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天猫国际跨境消费服务站正式运行
2025-05-17 10:50:59
5月17日消息，由杭州市余杭区消费者权益保护委员会与天猫国际共建的“跨境消费服务站”今年3月正式投入运行。截至目前，服务站已实现24小时调解跟进率100%，和解率77.27%，大大提升了消费者满意度。天猫国际跨境消费服务站是国内首个跨境消费服务站，针对跨境交易中消费者举证繁琐、境外调解流程长等问题进行调解，标志着跨境消费纠纷在境内探索了一条可行的解决途径。
安徽消保委将与美团合作构建网络时代消费维权新机制
2021-02-03 15:55:53
2月3日消息，昨日下午，安徽省消费者权益保护委员会与美团签署了战略合作协议。此外，美团还将在商户准入、信息公示、供应商管理以及服务规范等方面履行企业主体责任。据《电商报》了解，截至目前，美团已经先后与江苏、湖北等多地消费者权益保护委员会建立合作机制。
北京消协对十大直播平台100个主播进行消费体验调查
2021-10-29 11:47:56
10月29日消息，近日，北京市消费者协会和河北省消费者权益保护委员会联合开展了直播带货消费体验调查活动。调查结果显示，在100个直播带货体验样本中，有33个涉嫌存在违法违规问题。
天猫超市直播间成为杭州首批放心消费直播间
2022-09-30 17:31:56
9月30日消息，日前，浙江省市场监管局消费者权益保护分局局长祝永飞走进杭州首批放心直播间培育单位天猫超市直播间，和网友进行了1小时的互动。据祝局长介绍，今年以来，杭州、宁波等地在网购领域推动放心消费建设试点工作，杭州市公布了首批放心消费直播间培育单位名单，天猫超市自营直播间榜上有名，这说明天猫超市在推动放心消费建设工作上初显成效。
值得买科技发布2024年电商消费者权益意识四大热点趋势
2024-04-17 10:48:01
4月17日消息，由值得买科技消费产业研究院牵头打造的“2024年电商消费者权益意识热点趋势”报告，基于对舆情问题的专业洞察和跨平台数据的深入分析，归纳出了数智时代消费者权益保护的新特点、新亮点。值得买科技消费产业研究院指出，随着互联网经济发展进入深水区，电商平台在消费者权益保护上日趋完善，消费者也更加关注自身权益，在商品和品牌选择上更加注重品质、安全、性价比等因素。
银泰百货发布“放心消费IN计划” 升级顾客服务体系
2022-07-18 18:36:36
7月18日消息，7月12日晚，杭州市市场监督管理局、杭州市消费者权益保护委员会等在银泰百货武林店共同举办了杭州深化放心消费建设暨《放心消费商圈创建与管理规范》地方标准发布会。会上，银泰百货发布了“放心消费IN计划”，在“放心消费在银泰”九项承诺的基础上，对顾客服务体系进行升级，新增免费上门取件“一站式”退换货等服务保障。
上海：加强对直播电商等新型消费业态规范和标准的研究制订
2021-09-18 11:06:32
9月18日消息，上海市政府办公厅近期印发《上海市建设国际消费中心城市实施方案》。其中提出，完善消费领域标准体系：加强对直播电商等新型消费业态规范和标准的研究制订。鼓励平台企业、行业组织、研究机构等研究制定支撑新型消费的服务标准，健全市场监测、用户权益保护、重要产品追溯等机制。意见规定了直播营销平台应该具备的资质、经营条件及合规性基本要求等内容。
字节跳动、蚂蚁消金等：将引导理性消费防范过度借贷
2021-11-05 09:41:56
11月5日消息，近日，中国互联网金融协会互联网消费金融与网络借贷专业委员会在京组织召开“引导理性消费，防范过度借贷，促进消费金融健康”专题座谈会。会议指出，过度借贷不仅损害消费者的切身利益，同时也将积聚金融风险，影响社会经济秩序。各从业机构应审慎经营、合理放贷，依法合规经营，持续做好金融营销宣传管理，加强金融消费者权益保护。
江苏消保委发布家政服务调查报告点名58到家买证上岗
2023-11-21 10:48:05
江苏省消费者权益保护委员会发布家政服务消费调查报告，调查暗访对象包含58到家、e家政、好慷在家、天鹅到家、阿姨帮、轻喜到家在内的6家家政服务平台。
电商数字化发展创新，消费者从“品质”到“品控”
2021-05-10 14:59:26
做为消费者，更注重的是自身的消费权益和以及隐私保护。2021年是“十四五”开局之年，也是反垄断工作“大年”。4月22日，全国市场监管系统反垄断工作会议在云南省昆明市召开，会议强调应以保护市场公平竞争和维护消费者利益为主线。在近期出台的“十四五”规划中，明确提到“发挥电商示范企业和示范基地作用，促进创新协调发展”。
京东：将删除无效“划线价”格式条款
2021-10-19 18:01:14
10月19日消息，此前，福建省消费者权益保护委员会就京东商城“划线价格式条款”侵害众多消费者合法权益的行为，向福州市中级人民法院提起消费民事公益诉讼。近日，京东宣布，删除无效划线价格式条款，并正式出具划线价规则整改报告。
递四方荣获2022年度宝安区诚信示范企业
2023-03-14 18:12:08
递四方凭借过去的一年中在消费者权益保护、促进消费需求和供给高水平对接、化解消费难题和推动消费提质升级等方面的优异表现，荣膺“2022年度宝安区诚信示范企业”称号。
上海市消保委约谈美团：完善页面描述和服务规则等
2021-05-10 20:48:56
5月10日消息，“五一”前后，上海消费市场投诉总体平稳，但与此同时，线上平台类消费争议相对集中多发。为此，上海市消保委在今天下午，约谈了美团，并指出美团在消费者权益保护方面存在的突出问题。上海市消保委指出美团的主要问题有：一是取消订单引发的退款问题；二是订送餐、生鲜蔬菜配送不履约问题；三是页面误导消费者的问题。
蚂蚁集团公布数字金融平台自律准则
2021-03-12 11:30:57
3月12日消息，今日，蚂蚁集团对外公布其制定的数字金融平台自律准则，该准则从机构准入、消费者权益保护、数据隐私保护、金融消费安全教育、平台治理等各环节对平台责任义务进行明确，确保平台合规、有序、健康发展。具体来说，该准则由理财、保险、消费信贷、小微经营者贷款、芝麻信用五大分平台板块组成。
阿里本地生活与普陀区市场监管局签署政企合作备忘录
2022-12-21 17:33:38
12月21日消息，阿里巴巴本地生活近日与普陀区市场监管局共同签署了《线上线下一体化协同治理政企合作备忘录》。据介绍，去年，普陀区市场监管局与阿里巴巴本地生活共同开发建设了“消保快通”线上处置工作通道和“数据E通”数据互联通道，进一步优化了消费投诉处理流程，完善消费者权益保护机制。
拉萨美团外卖12315维权联络站挂牌成立
2023-04-10 14:36:36
4月10日消息，由拉萨市市场监督管理局、拉萨市消费者协会联合举办的拉萨美团外卖12315维权联络站揭牌仪式于7日举行。拉萨市市场监督管理局相关负责人表示，维权联络站将会立足消费维权职能，多维度、全方位加强消费者权益保护，协助拉萨市消费者协会当好宣传员、监督员、调解员，践行社会共治理念，维护消费者合法权益。
吉林市快递行业被纳入“放心消费在江城”创建工程
2021-03-26 10:31:26
《方案》指出，打造快递行业放心消费场景，加强对快递市场监督管理，及时处理严重损害快递行业消费者权益的案件，保护消费者合法权益，培育一批放心消费示范快递企业。吉林市邮政管理局表示，将把深化快递行业放心消费摆在更加突出的位置，统筹谋划，科学制定实施方案和配套政策，完善工作机制，落实部门责任，引导快递企业积极主动参与放心消费创建工作，全面提升快递行业经营者诚信度和消费者满意度。
抖音直播专项治理“暑期未成年人保护” 112784个直播间被梯度回收直播权限
2022-08-16 15:08:57
8月16日消息，抖音直播发布公告称，为更好地保护未成年人权益，建立健康向上的社区生态。2022年7月开始，抖音直播开展“暑期未成年人保护”专项治理行动，严厉打击不良内容，进一步严防未成年人直播、充值及打赏消费等行为，对违规帐号进行短期、长期回收直播权限等梯度处罚治理。平台保持每日24小时不间断地直播间消费巡航，系统日均拦截疑似未成年用户消费账号超12万个，守护未成年人消费安全。
又逢315，海信新风空调用深呼吸品质致敬消费者
2022-03-16 14:48:33
在新消费时代，如何保护消费者权益成了用户最在意的问题，随着315消费者权益日来临，各行各业都在强调产品质量，提升用户信赖度。
支付宝去年共处置违规小程序9500多个
2025-03-12 17:43:53
3月12日消息，国家市场监督管理总局发展研究中心发布《2025数字平台经营环境治理报告》称，当前平台经济正处在迈向高质量发展的关键时期，加强平台治理，有助于更好地保护消费者权益。《报告》以支付宝为研究样本分析称，2024年，支付宝共处置违规小程序9500多个，平台商家交易履约风险下降68%，治理预付式消费场景违规经营商家189个，打击假冒平台服务商账号110多个。