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淘宝天猫发货物流管理与商家报备举证恢复
2023-02-08 15:23:23
2月8日消息，天猫商家2月6日起恢复延迟发货自动赔付，淘宝商家恢复催发货任务中“代买家发起投诉”流程。同时，现有疫情承诺书报备形式整体下线，恢复商家报备及售后链路举证与审核。
淘宝平台争议处理规则变更今起生效
2023-12-26 15:36:08
12月26日消息，淘宝昨日发布关于变更淘宝平台争议处理规则的公示通知。核心变更点包括：新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据；针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形，补充钱款处理方向规则依据；新增针对支持7天无理由退货或经平台判定可支持买家拒收的商品，针对买家已拒签成功的，支持退款处理的条款。
淘宝全面上线新版体验分体系
2024-07-26 17:42:05
淘宝将依据体验分，为商家提供退款、申诉、发货异常等售后场景下的更多处置自主权。
淘宝上线多条商家保障策略改善营商环境
2024-10-17 15:59:11
淘宝将陆续上线更多改善营商环境的策略，包括增加退货凭证覆盖、升级多款售后工具、关闭全额仅退款评价入口等。
淘宝上线多条商家保障策略改善营商环境
2024-10-17 16:02:26
10月17日消息，今年双11，淘宝将陆续上线更多改善营商环境的策略，包括增加退货凭证覆盖、升级多款售后工具、关闭全额仅退款评价入口等，助力商家在天猫双11期间降本提效，建立公平、有活力的电商生态。更好的营商环境，为商家提供了更多经营确定性，商家经营积极性持续提升。数据显示，9月入驻的天猫新品牌数量环比大涨239%；多种生态商家不断入淘，上半年新锐品牌店同比增长61%，农场店增长52%。
淘宝服饰新增“二奢箱包”类目
2025-01-08 14:20:23
1月8日消息，淘宝服饰近日将“二奢箱包”设为新类目，引入官方认证、推出激励政策，从售前到售后，从货架到直播，平台手把手提供支持与保障，不仅有精准流量帮扶冷启，更有“分类型”成长路径规划，助力长线经营。
淘宝百亿补贴竞价升级为“超链半托管” 支持区域竞价
2025-01-20 15:44:02
1月20日消息，淘宝百亿补贴竞价近日升级为“超链半托管”，升级后的主要变化是，支持供货商家进行区域竞价，即针对某些省份区域出价，同时将在售后全链路对商家进行身份保护，进一步实现无忧托管。据悉，百亿补贴“半托管”中的商品会以“百亿补贴官方精选”的形式进行售卖，前台可享受商家身份保护和官方背书，销评归属商家，同时可享受官方补贴、流量曝光、平台客服承接，减少经营成本。
淘宝账号诚信体系升级四项能力异常订单可免协商直接拒
2025-03-20 11:33:37
3月20日消息，淘宝账号诚信体系近日进行了再次升级，上新“旺旺一键反馈虚假凭证”、“商家工具智能拦截异常账号”、“异常订单一键拒退”、“异常退款投诉”等四项能力，提升商家的售后自主处置能力同时，持续打击恶意羊毛党。其中，新增的“异常订单一键拒退”功能，对系统识别有风险的订单，商家可跳过协商环节直接拒绝退款，目前该功能已在试点推广中，预计3月底将覆盖全量商家。
淘宝基于AI大模型升级店小蜜产品将于6月全行业上线
2024-01-10 15:09:26
1月10日消息，淘宝宣布基于AI大模型升级店小蜜产品，邀请商家测试，预计在2024年6月上线。淘宝方面测试数据显示，店小蜜基于大模型强化AI问答能力后，答案准确率提升至85%，能够服务于售前导购、售后服务、数据洞察、接待质检等环节。
淘宝：今年1月智利车厘子搜索量较上月增长116%
2022-01-26 16:45:05
数据显示，2022年1月淘宝上智利车厘子搜索量较上月增长116%。据悉，今年，智利约9成车厘子都出口到了中国。为了让消费者在春节也能吃到最新鲜的车厘子，目前百果园等20多家生鲜品牌已确认参与淘宝春节不打烊，春节期间持续为消费者发货。此外，为保障消费者售后体验，平台推出坏单包赔服务，车厘子存在大小不符或存在腐烂现象的，商家将按照不同比例赔付消费者相应金额。
淘宝直播组织首场互联网营销师认证考试
2022-03-18 16:47:08
3月18日消息，据报道，近日，淘宝直播联合阿里巴巴认证共同组织的互联网营销师直播销售员四级/中级工认证考试。淘宝直播也成为首家组织互联网营销师认证考试的直播电商平台。其中，实操考试由淘宝直播App承接，围绕工作准备、直播营销、售后与复盘三块职业要求，结合实际的直播操作过程设置相关考核任务。
淘宝心选宣布店铺暂停运营业务已升级为天猫超市旗下全新品牌“喵满分”
2022-07-05 10:49:48
7月5日消息，近日，阿里旗下自营生活方式品牌——淘宝心选官方旗舰店对外发布公告，正式宣布店铺已暂停运营。心选业务已升级为天猫超市旗下全新品牌“喵满分”，聚焦于用户家庭生活场景的各项消费需求。目前，用户在手淘APP上仍能搜到“淘宝心选”的官方旗舰店，店铺粉丝数达859万。天猫旗舰店官方客服回应称，目前店内商品暂时都已下架，无法购买，但客服服务尚未停止，已购买产品的售后问题可以保障。
淘宝卖家后台“千牛”升级新版Mac端工作台
2022-08-30 14:48:58
8月30日消息，近日，《天下网商》获悉，淘宝卖家后台“千牛”又迎来新升级，发布新版本的Mac端工作台，并于7月开始针对部分商家进行内测。据悉，千牛上一次关于Mac版本的变化，还是两年前。据了解，相较于旧Mac版，千牛新Mac版不仅同步拥有了windows的功能，还增添了售前智能客服、数据展示以及售后店铺诊断等工具。
天猫将变更《淘宝平台争议处理规则》
2023-12-25 17:59:40
核心变更点包括：新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据；针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形，补充钱款处理方向规则依据；新增针对支持7天无理由退货或经平台判定可支持买家拒收的商品，针对买家已拒签成功的，支持退款处理的条款。
淘宝天猫2023年度5星店铺名单发布，“好服务”等于“新增长”！
2024-01-09 17:00:51
1月9日,淘宝天猫召开2024商家服务大会,宣布围绕消费者体验,升级店铺综合体验评分标准、推出店铺标签体系等多项策略。会上,为表彰并感谢商家在消费者服务上做出的贡献,淘宝天猫发布了2023年度5星店铺名单、2023年度双11金牌售后金奖,让商家的好服务被看见。
淘宝企业购正式上线“采购工作台” 改善中小企业采购体验
2025-03-20 16:26:56
3月20日消息，淘宝企业购今日正式上线“采购工作台”，开放AI寻源助手、整单报价、对公支付等功能，用产品的方式去解决中小企业采购“售前寻源难、售中流程繁、售后保障弱”的三大核心痛点。从寻源、下单、支付到履约，此次“采购工作台”的8大功能覆盖了采购过程全链路。
淘宝在2021上半年电诉宝消费评级数据中获“不予评级”
2021-08-24 18:33:34
“电诉宝”数据显示，2021年上半年“淘宝”共获得9次消费评级，其中9次获“不予评级”，2021年上半年整体消费评级为“不予评级”。其中，据网经社“电数宝”电商大数据库显示，“淘宝”存在商品质量、退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、发货问题、售后服务、货不对板等。
淘宝调整发票、卖家有责等争议处理相关规则细化卖家有责场景
2022-04-06 09:50:16
4月6日消息，淘宝近日发布通知，拟调整淘宝平台相关争议处理规则，此次规则变更将于2021年4月11日正式生效。据了解，此次规则主要变更点为：明确卖家未按法律规定或淘宝平台相关规则处理处理买家发起的维权或投诉的，视为卖家有责，计入淘宝平台相应服务体验指标。同时细化卖家有责的场景，卖家无理由拒绝消费者应履行的售后服务诉求，卖家未履行举证义务，卖家在提供售后服务过程中违反淘宝平台相关规则。
天猫淘宝海外战略升级全面开放商家零门槛一键入驻
2021-05-13 17:57:55
5月13日消息，今日，天猫淘宝海外宣布战略升级，全面开放商家出海通道，升级物流、支付、运营、售后等服务，实现商家零门槛一键入驻、运营成本大幅降低、跨境物流与支付更便捷。天猫淘宝海外事业部总经理叶剑秋表示，去年受疫情影响，全球消费者都将消费习惯都转移线上，推动中国跨境出口额突破万亿。目前，天猫淘宝海外已覆盖超200个国家和地区。
天猫淘宝海外战略升级：今年将助力10万国货新商家出海
2021-05-13 16:51:00
5月13日消息，今日，阿里巴巴跨境出口电商平台天猫淘宝海外宣布战略升级，全面开放商家出海通道，升级物流、支付、运营、售后等服务，实现商家零门槛一键入驻、运营成本大幅降低、跨境物流与支付更便捷。官方数据显示，2021年一季度，天猫淘宝海外平台的销售额同比增长40%，超40万商家出海销售额同比增长翻倍。截止目前，天猫淘宝海外已覆盖超200个国家和地区的消费者。