电商派
  1. 美团打车成2022上半年上海用户满意度最高的网约车平台
    2022-09-13 14:42:55
    上海市交通委发布2022年上半年网约车平台投诉排名。数据显示，美团打车万单投诉率低至0.15，成为上海用户满意度最高的网约车平台。
  2. 京东健康：“老人全年照护”服务用户满意度达95.5%
    2024-03-06 10:13:03
    截至2024年2月，京东家医“老人全年照护”服务对老人健康风险的识别率达98%、慢病干预度85.3%，用户推荐率达63.4%、用户满意度达95.5%。
  3. 京东公开“商品属性模型确定方法”专利 提高用户满意度
    2022-09-05 15:08:51
    京东近日公开一项“一种商品属性模型的确定方法和装置”专利。
  4. Wayfair使用AI技术优化搜索结果，提升用户满意度
    2023-06-04 17:54:11
    越来越多的电商平台开始使用AI技术。
  5. 5月快递申诉红黑榜出炉 中通韵达申通极兔用户满意度高
    2021-06-24 16:46:48
    中外运-空运、中通快递、韵达快递、申通快递、极兔速递、京东快递的申诉率均在1以下，远低于全国平均申诉率。但天天快递、UPS、FedEx、DHL、德邦快递、宅急送等快递企业服务质量不尽人意。
  6. 报告：Tokopedia成为印尼用户最满意的电商平台
    2022-12-12 15:45:52
    Kadence International发布了一项的调查报告，在满意度指数上，Tokopedia是印尼用户满意度指数最高的电商平台（89.68）。
  7. 拼多多内测“精选用户”消费者体验提升计划
    2024-12-19 17:22:50
    12月19日消息，据媒体，为提升商家店铺销量和用户满意度，拼多多正在内测精选用户版消费者体验提升计划。现在，商家开通上述计划后，将在一定时间段内，享有平台对精选用户订单提供的免服务费以及折扣福利。精选用户也可通过专属搜索关键词和筛选项一键找到商家商品，商家只需为这些订单承担费用。
  8. 快手电商客服平台升级为“快语客服工作台”
    2024-09-03 17:49:58
    商家可通过“快语”高效处理买家的售前和售后问题，进一步提升用户满意度和店铺经营效率。
  9. 采购需求多样化 国美护航中秋福利发放
    2021-09-18 16:39:54
    中秋佳节即将来临之际，国美将积极联合各大品牌，以更好的服务，提升用户满意度，同时更好的赋能商家，提升商家经营效率。
  10. 视频号对商家客服3分钟人工回复率开展专项治理
    2024-05-08 14:20:36
    5月8日消息，视频号公告称，为了持续优化用户购物体验，提升商家的服务质量和运营效率，平台将对商家客服3分钟人工回复率开展专项治理，以提升客服响应速度，增强用户满意度。
  11. 天猫超市今年双11迎历史级投入
    2023-09-11 15:55:35
    9月11日消息，针对即将到来的双11，天猫超市在用户资产、消费体验、直播生态、商家支持上做重点投入，整体规模远超往年。用户资产持续增长，消费体验和用户满意度均创历史新高，双11又将迎来史诗级投入，天猫超市正在成为“六边形战士”，成为品牌商家最具有确定性的增长渠道。此外，目前天猫超市在全国开城数量已达到14城，年内的开城也计划将进一步提速。
  12. 百度“萝卜快跑”获准在京开展全无人自动驾驶示范应用
    2023-03-17 14:41:59
    据悉，萝卜快跑此次共投入10辆全无人自动驾驶车，在北京经开区60平方公里范围内划定区域开展全无人自动驾驶示范应用。同时，用户对乘坐全无人驾驶车出行服务满意度较高，数据显示，萝卜快跑APP用户满意度评价达4.9分，其中5分满分好评占比高达94.19%。
  13. 百度旗下萝卜快跑在深圳可运营区域达188平方公里
    2023-07-11 17:27:17
    7月11日消息，百度旗下自动驾驶出行服务平台萝卜快跑近期获得了深圳市坪山区首批智能网联汽车无人驾驶商业化试点运营的正式授牌，可在深圳市坪山区开展L4级无人驾驶商业化收费运营。据公开数据显示:截至2023年一季度，萝卜快跑App用户满意度评价达4.9分，其中5星满分好评占比最新数据高达97.12%。用户不仅可通过萝卜快跑App叫车，还可通过小程序、百度地图、百度App等平台，呼叫“全无人”车辆。
  14. 中钢在线与德邻e钢互联互通正式启动
    2023-11-20 15:42:55
    11月20日消息，德邻e钢与中钢在线互联互通近日正式启动，未来双方将共同推进数据互联互通、数据共享方面的建设，全面提升用户满意度。中钢电商成立于2013年，旗下钢铁交易电子商务平台“中钢在线”集合了钢铁交易、支付结算、物流仓储、供应链服务等，致力于打造成为钢铁产业链提升价值的生态型电商平台。
  15. 快手电商升级一站式客服平台
    2024-09-03 11:38:39
    9月3日消息，快手电商客服平台升级为“快语客服工作台”，商家可通过“快语”高效处理买家的售前和售后问题，进一步提升用户满意度和店铺经营效率。今年以来，快手电商客服平台已累计服务商家超过280万，累计接待用户1.3亿人次；商家客服的“三分钟响应率”平均保持在85%以上，客服“人工平均响应时长”低于46.8秒，消费者对客服的“好评率”平均在82%以上。
  16. 申通“无人车进校”单件配送成本下降40%
    2025-05-14 09:58:26
    5月14日消息，作为南京首个在高校场景落地无人车配送的快递品牌，申通快递江宁大学城网点自2021年起在大学城启动智能化转型，累计安全运行12万公里，保持“零事故”纪录，用户满意度高达99.99%。同时，该模式大幅降低运营成本，单件配送成本下降40%，年均节省15万元，成为智慧物流在高校场景的成功范例，为行业创新提供了可复制的经验。
  17. 丰巢洗护获评美团“年度行业领军品牌”及“履约先锋领航品牌”
    2025-07-01 12:03:21
    7月1日消息，美团首届服务零售产业大会近日在上海举办，丰巢洗护受邀出席参加。大会现场揭晓了多项行业重磅奖项，丰巢洗护凭借着强大的品牌号召力、快速增长的市场表现和用户满意度等三大核心指标，获得美团年度行业领军品牌、履约先锋领航品牌双项荣誉。
  18. 上汽享道Robotaxi在深圳前海区域启动试运营
    2022-12-28 11:35:32
    12月28日消息，上汽人工智能实验室 与上汽移动出行战略品牌享道出行在“新驾乘，新征程”活动上联合宣布，搭载上汽AI LAB自研高级别自动驾驶2.0技术的上汽享道Robotaxi在深圳前海区域启动试运营，用户可通过享道出行APP一键呼叫Robotaxi，体验安全、有趣、触手可及的未来出行。目前覆盖上海、南京、杭州、广州、深圳、成都等44座城市，网约车注册用户超过3000万，用户满意度97%。
  19. 京东金融App直播客服创新服务上线一年服务超2200万人次
    2025-03-04 10:50:10
    3月4日消息，在金融服务线上化、场景化趋势下，京东金融App创新推出了直播客服体系，通过"真人主播+数字人"双线服务模式，全年无休为用户提供业务答疑、反诈科普等一站式服务。数据显示，该服务上线一年累计服务量突破2200万人次，用户满意度超90%，开创了金融行业客户服务新范式。
  20. 大摩：予京东“增持”评级 并列为内地电商行业首选股
    2022-06-07 16:21:28
    6月7日消息，大摩发布研究报告称，予京东“增持”评级，并列为内地电商行业首选股，目标价80美元。该行近期对内地电商平台进行市场调查，结果显示京东在同业中受到直播电商的竞争的影响属最小。与之前的调查结果类似，京东几乎在所有在线购物方面的用户满意度仍然很高，且大多数消费者使用直播平台作为额外增量，而不是用作取代传统电子商务平台，这加强了该行对公司的积极看法。