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一加CEO刘作虎：一加手机将成为OPPO旗下独立品牌
2021-06-16 19:51:09
6月16日消息，一加CEO刘作虎今日发布内部邮件，宣布一加手机与OPPO将进行全面融合，一加将成为OPPO旗下独立品牌。刘作虎在内部邮件中透露，2020年底，一加的研发、电商及客服部门也已经与OPPO融合，发挥一体作战的优势。
快麦小智双11战报：帮助商家接待2.8亿次买家咨询
2022-11-14 14:44:58
11月14日消息，今年双11期间快麦小智智能问答帮助商家接待了2.8亿次买家咨询，节省了122万人天客服人力。快麦工单生成65万次打款/售后工单，帮助售后客服提升30%工作效率。快麦小智是光云科技基于自然语言交互和个性化推荐技术搭建的电商智能客服解决方案，包括对话式营销服务一体化智能客服机器人，人工客服工作台和快麦工单，专注于为电商卖家提供一体化的客服智能解决方案。
闲鱼回应IP代理畸形产业爆火：已开始屏蔽
2022-05-07 11:49:52
5月7日消息，近期，微博、知乎、抖音、快手、今日头条、百家号、小红书等多家网络平台均宣布“公开账号IP属地”，且用户无法主动关闭。据媒体报道，付费IP代理已经形成一条黑灰的产业链。目前在一些电商平台上，已经出现了付费IP代理的业务。而搜索“静态IP”、“IP属地更改”、“修改IP”仍可以看到很多相关业务。据老板联播报道，二手电商平台客服对此回应称，虚拟商品属于有风险的商品，不建议售卖，后续会处理。
抖音电商“达人客服”产品上线
2024-03-25 19:50:48
在“商家客服”和“平台客服”之外，用户还可以通过达人自有的客服团队，进行电商带货场景的问题反馈和在线咨询。
抖音电商“达人客服”产品上线
2024-03-26 14:43:37
3月26日消息，为了帮助达人更好地服务用户，抖音电商上线了达人客服功能，在商家客服和平台客服之外，用户还可以通过达人自有的客服团队，进行电商带货场景的问题反馈和在线咨询，达人团队工作人员将会出面联系商家、物流等，提供一站式解决方案和一条龙服务。
经营必备|用好抖音电商「达人客服」工具，带来更多回头客
2024-12-17 14:31:21
用好抖音电商「达人客服」，将助力电商作者提高服务水平，收获更多消费者好评。
腾讯企点助力平台电商智胜大促，打造增长“登云梯”
2022-06-23 10:58:51
企点客服-平台电商解决方案，让电商平台管理更加行之有效！
SHOPYY与智能客服平台及时语达成合作提供AI客服服务
2022-11-07 17:09:15
SHOPYY近期与跨境电商一站式智能客服运营平台「及时语」达成合作，双方携手为SHOPYY商户提供AI智能运营客服服务。
B站上线带货UP主客服功能
2023-11-14 21:24:54
与传统电商平台的客服类似，用户可通过点击具体问题得到智能客服的回复。
超3000名听障骑手在饿了么跑单就业
2022-12-05 16:14:29
12月5日消息，阿里巴巴公益官方账号披露：截至2021年12月，阿里巴巴有2007名残障员工；截至今年，有超过3000名听障骑手在饿了么平台跑单就业；1.6万名残障人士上岗电商平台云客服；170余名残障人士在盒马各大门店工作；更有至少数十万名残障人士在淘宝天猫平台创业、就业。值得一提的是，在上海市知识产权局指导下，饿了么近日通过签约免费开放13件信息无障碍专利。饿了么与B站还完成了“信息无障碍”领域的首次专利交叉许可签约。
B站上线带货UP主客服功能
2023-11-14 21:27:24
11月14日消息，据亿邦动力报道，B站上线带货UP主客服功能，在手机端点击UP主主页右上角的客服标志，即可联系UP主的电商带货客服私聊。目前可选问题包括发货时间、是否包邮、无法下单、领优惠券。当用户提出智能客服无法回答的问题时，可点击相应按钮即可转接人工服务。人工客服的服务由UP主及其团队提供，并非B站官方客服。
电商平台严管售后客服，行业开启新一轮竞争
2024-02-18 19:44:50
得用户者得天下。
为什么说“多商户客服系统”是电商的秘密武器
2021-09-23 15:38:44
互联网时代下,触网用户越来越多,今天的人们24小时在线已成常态,电商网购更是家常便饭。各个商户子系统统一由平台主系统进行管理,平台系统管理人员拥有最高权限,可以为子系统开放系统功能权限、分配客服坐席数量等。若商户需要使用智能客服,则由平台统一购置智能客服,分发到各个子系统供商户使用,为商户减少客服压力。平台商家需要掌握这些数据,才能对下一步的资源做出合理分配。
客服外包，618大促客服火爆选瑞蚁电商，免费试用！
2023-05-22 14:03:12
为了提高客户服务质量和效率，越来越多的企业开始选择客服外包服务。
抖音电商IM系统飞鸽推出“价格计算器”功能
2024-03-13 13:37:32
商家客服可以在飞鸽工作台帮助用户计算预计到手价，并将优惠信息截图发给消费者。
鲜花电商花加供应链调整
2023-09-25 10:35:52
鲜花电商花加全面调整供应链生产配送模式，花加多平台人工客服无回应。
抖音飞鸽新增“价格计算器” 客服可帮助用户计算到手价
2024-03-13 14:29:28
3月13日消息，抖音电商IM系统飞鸽新增“价格计算器”能力，商家客服可以在飞鸽工作台帮助用户计算预计到手价，并将优惠信息截图发给消费者，进一步提升消费者下单效率。当消费者咨询某优惠活动不可用时，客服也可查看不可用优惠原因并发送给消费者。目前，价格计算器目前仅支持单商品计算到手价，后期会支持多商品计算。
抖音电商开放日：过去一年投入超10亿元保障用户体验
2024-05-14 09:22:33
抖音电商日前在北京举办“用户体验开放日”，分享过去一年在客服体验、售后体验以及平台治理等三方面的举措、成果与未来规划。
电商扶贫：自幼双腿瘫痪的他，让4000多名残疾人“站”了起来！
2021-02-28 22:16:40
几天前的北京人民大会堂上，52岁的孙炳良从总书记的手中接过了“全国脱贫攻坚先进个人”的奖章。他们把孙炳良带去省会最权威的医院检查，但结果依然如此，而且医生说，这病没法治，他恐怕这辈子都离不开双拐了。克服病魔，给孙炳良带来了前所未有的信心。和一般的培训公司不同，孙炳良只招残疾人学员。2016年，孙炳良响应“大众创新万众创业”的号召，建立了电商创业孵化园。
垂直电商的痛：得物打不打算下架耐克？
2021-03-25 21:29:10
在这场浩浩荡荡的抵制风潮中，多个明星与耐克终止合作，划清界限。不过，得物APP客服回应称，尚未接到相关通知，会提交有关部门。数据显示，得物的线上鉴别量已超过6000万。同时，得物APP的跑步鞋热销榜单上，多款耐克、新百伦等品牌的鞋款入围，其中一款已有万人购买。2015年，国务院曾决定下调部分日用消费品进口关税，这直接给主打国际品牌化妆品的聚美优品造成了极大冲击。对于得物本身而言，是否下架耐克已成为一个关键节点。