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敦煌网升级售后纠纷政策 7月11日生效
2024-07-04 17:01:22
7月4日消息，敦煌网公告，为进一步增强平台买家交易售后保障能力，提升买家交易服务体验及交易黏性，规范卖家交易履约行为，保证平台健康持续发展。自2024年7月11日起，平台将针对交易违规行为加大售后处理力度，按照规则系统自动执行退款方案。
敦煌网售后纠纷政策再次升级
2024-08-29 11:40:11
8月29日消息，敦煌网宣布，自2024年9月2日起，平台将针对交易违规行为再次加大售后处理力度，按照规则系统自动执行退款方案。执行规则：覆盖全量货描不符纠纷订单，当买家选择仅退款协议，且在纠纷开启后超48小时未达成协议一致，系统将按照买家方案执行退款。
抖音电商拟新增退款预留金用于保障售后退款
2025-06-19 11:42:00
6月19日消息，抖音电商拟根据商家经营类目特性、近期店铺成交和售后纠纷情况等，从已结算货款中冻结部分金额作为退款预留金，用于保障售后退款。该规范拟于2025年7月2日首次生效。据了解，移动通讯充值、游戏充值、海鲜水产制品等特殊类目，明确需要预留退款金额；而其他类目则由平台进行判定。
淘宝网新增买家未收到货退款争议规则 8月9日逐步灰度上线
2022-07-13 17:42:30
7月13日消息，淘宝网今日发布关于《淘宝平台争议处理规则》新增买家未收到货退款的争议规则公示通知。公告称，为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决商品交易过程中的纠纷，淘宝网拟调整淘宝平台相关争议处理规则。此次规则变更于2022年7月13日公示通知，将于2022年8月9日逐步灰度上线。
苏宁调整《生鲜类商品纠纷处理判责标准》 5月25日生效
2021-05-18 17:00:24
公告称，为更好地解决消费者与商户之间关于生鲜类商品纠纷处理，提升平台对消费者的服务保障，现将调整《生鲜类商品纠纷处理判责标准》规则。该规则调整于2021年5月18日公示，将于2021年5月25日生效。发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。如商家的配送周期超出7天或超出双方约定时间的，消费者有权拒收商品，拒收后商家应为消费者办理全额退款。
快手新增《虚拟类商品纠纷处理判责标准》
2022-11-21 16:31:36
11月21日消息，快手电商今日发布公告称，为提升商家服务水平，保护交易双方权益，提供更加优质的平台服务及消费者体验，特新增《虚拟类商品纠纷处理判责标准》规则。本规则于2022年11月21日发布，于2022年11月28日生效。具体来看，交付前纠纷场景处理标准：非定制类商品或服务交付买家前的商品风险由商户承担；如此时买家申请退款，商户需同意买家退款诉求。
1688：自3月下旬起全面取消“仅退款”政策
2025-03-17 17:21:59
3月17日消息，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688近日在杭州举办“好生意大会”，会上，1688宣布，从3月下旬开始，全面取消“仅退款”政策。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，由平台补贴受损方，加速纠纷解决，提升生意效率。
快手电商暂停疫情地区商责纠纷罚款
2022-03-30 09:32:35
3月30日消息，日前，快手电商更新关于疫情影响下的售后考核调整公告，自2022年3月25日起，买家订单收货地址与商家退货地址在疫情地区的，延长售后时效。买家上传退货物流单号后，商家自动确认收货时间由7天延长至21天。同时，平台已暂停疫情地区的商责纠纷罚款，替代方案为“警告/强制考试学习”。此外，商家退货收货地址在疫情地区的，暂停退货退款时长服务水平不达标的“服务违规”处罚，待疫情结束恢复。
敦煌网新增“买家首单晚到必赔规则”及退货退款vip极速退款
2022-08-12 21:34:27
8月12日消息，今日，敦煌网发布关于新增“买家首单晚到必赔规则”及退货退款vip极速退款的通知。与此同时，为缩短VIP买家退货退款时长，提升VIP买家体验，敦煌网将针对《交易纠纷的处理规则》中“退货退款”的执行及时效要求中新增：对于VIP优质买家，平台将评估后于72H执行退款。此次规则修订将于2022年8月22日起正式生效。
敦煌网上线已发货订单卖家可主动全额及部分退款功能
2023-07-04 10:09:24
7月4日消息，敦煌网发布公告，为提升卖家店铺经营的售后服务能力及提升处理问题效率，同时减少买家遇到问题处理费力度，平台将于7月10日上线：已发货订单卖家可主动给买家全额、部分退款功能。全额退款订单，需扣除订单金额15%的罚金，最低不低于$5，最高不超过$25。同时未全额退款的订单，买家仍可以使用正常开启纠纷的权利。敦煌网提示，在使用此功能前，请务必与买家沟通并达成过一致，避免造成不必要的麻烦。
敦煌网针对无效商品、高纠纷商品等制定管控规则
2024-05-08 11:38:36
5月8日消息，敦煌网公告称，为进一步提升敦煌网平台用户购物体验，加强对平台商品质量及流量效率管理，拟定对敦煌网平台无效商品、高纠纷商品、高退款商品以及不符合规范商品，制定管控规则。规则于2024年5月16日正式生效，并将持续进行有效管理。
速卖通将调整西班牙、法国等未收到货纠纷发起规则
2022-07-12 22:14:42
7月12日消息，速卖通宣布，由于不同国家的差异化运营策略调整，平台预计2022年7月30日起陆续调整西班牙、法国、巴西、美国、韩国部分线上发货线路关于未收到货纠纷的发起规则。速卖通表示，卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，最早可以在卖家发货10天后申请退款（西法巴美韩五国的部分订单，可在预计到达时间后申请退款。
eBay美国站更新“正品保证交易”卖家保护政策
2022-09-28 11:51:41
eBay美国站近日发布公告称，从2022年11月1日起，eBay将更新“正品保证交易”的退款保障政策和付款纠纷处理。
eBay美国站推出“正品保证交易”卖家保护政策
2022-09-28 14:13:47
9月28日消息，eBay美国站近日发布公告称，从2022年11月1日起，eBay将更新“正品保证交易”的退款保障政策和付款纠纷处理。在此之前，eBay要求卖家至少显示地址所在城市或邮政编码，而从11月1日起，卖家必须提供运送到认证人完整地址的证据。一旦物品被认证人标记为收到，将物品交付给买家就成为eBay的责任，如果有任何交付问题，eBay将与买家合作解决。
京东零售发布12条商家扶持措施
2022-04-25 11:18:59
4月25日消息，近日，京东零售整合了12条商家扶持措施，针对受疫情影响的店铺进行服务指标考核豁免。具体来看，针对受疫情影响区域涉及店铺，订单发货时间暂时延长，商家无需报备，即可获得免责处理；暂停闪电退款服务、超时自动退款功能；延迟发货纠纷免责。此外，针对受疫情影响的农产品商家，根据当期提报的产品综合排名，择优提供性价比高的农副产品免费视频号直播间坑位资源。
店匠科技与店小保达成合作
2022-09-30 10:51:41
9月30日消息，独立站SaaS企业店匠科技近日与国泰产险旗下店小保达成合作，携手为店匠平台商户提供一站式便捷无忧的海外退货解决方案，助力商户减少售后纠纷、降低售后成本。店匠商户加入“店小保”服务后，如产生退货纠纷，买家在收到货后30天内可免运费退货至本地指定仓库并获得退款，商家按比例获得赔付。
抖音电商：2020年累计下架违规商品超百万件
2021-03-01 14:32:12
3月1日消息，《电商报》获悉，今日抖音电商发布《2020抖音电商消费者权益保护年度报告》。在2020年，抖音电商协助执法部门打击违法人员113名，涉案金额超亿元。《电商报》注意到，为了更好地完善售后能力，该平台先期投入了亿元，启动成立消费者权益保障基金，复杂情况下可先行退款或赔付，帮助消费者处理售后纠纷并维权索赔。
中消协发布2020年十大消费维权舆情热点：涉及直播带货等
2021-01-14 15:29:36
1月14日消息，中国消费者协会今日发布了2020年十大消费维权舆情热点，上榜的十大热点分别为：防疫产品价格和质量问题突出；“直播带货”新问题层出不穷；“双11”复杂规则难坏“尾款人”；酒店、旅游、出行退订纠纷多；长租公寓接连爆雷跑路；在线培训服务乱象频现；未成年人网游充值、打赏退款难；外卖平台“多等5分钟&rdqu
腾讯修改视频号橱窗评分规则
2023-05-30 15:48:51
5月30日消息，腾讯日前公告称修订了视频号橱窗评分规则，6月6日生效。本次修订主要包括三大方面：增加了评分维度的解释说明；增加了视频号橱窗评分的应用场景；将原有评分规则中的“有效支付”，更改为“有效支付”。据了解，视频号橱窗评分，分为视频号店铺评分、视频号带货评分。服务体验分，分值来源于近90天的商家客服数据、售后退款时长数据和商责纠纷数据，日期越近的数据对分值的影响越大。
苏宁易购新增《售后退换修纠纷判责及处理规则》
2021-05-17 16:55:12
公告称，为更好地保障买卖双方交易顺利完成，提升消费者的售后体验，现将新增《售后退换修纠纷判责及处理规则》规则。三包指商家根据国家颁布的相关法律法规，或苏宁公示的相关规则履行商品修理、更换、退货的责任与义务。