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敦煌网修订《虚假运单-细则说明》 1月5日生效
2022-12-30 11:58:34
为了提升买家体验，减少买家因订单物流异常而投诉升级，现平台新增异常订单巡查业务。
香港DHL严禁禁运”金币”或”硬币”货件
2021-05-16 11:17:44
接到香港DHL的投诉，近期查获有违规”金币”或”硬币”货件经由货代渠道流入代理网络。香港DHL方面持零容忍态度，一经查获将直接退件并列入寄件人黑名单，产生的退件费用与责任一律由卖家自行承担。此前，敦煌网曾于4月2日发布关于香港DHL线路下线通知。通知称，为提升平台整体服务质量，现对在线发货渠道进行调整，平台于4月2日14:00下线香港DHL线路，关闭此条线路的下单入口，不再接收新的订单。
淘宝账号诚信体系针对异常退款升级四项售后处置能力
2025-03-20 15:01:32
淘宝上新“旺旺一键反馈虚假凭证”“商家工具智能拦截异常账号”“异常订单一键拒退”“异常退款投诉”等四项能力。
上海市消保委约谈美团：完善页面描述和服务规则等
2021-05-10 20:48:56
5月10日消息，“五一”前后，上海消费市场投诉总体平稳，但与此同时，线上平台类消费争议相对集中多发。为此，上海市消保委在今天下午，约谈了美团，并指出美团在消费者权益保护方面存在的突出问题。上海市消保委指出美团的主要问题有：一是取消订单引发的退款问题；二是订送餐、生鲜蔬菜配送不履约问题；三是页面误导消费者的问题。
饿了么商家开放平台更新《服务商小票规范》
2022-03-15 21:55:13
自2022年4月18日起，开放平台将对服务商订单小票进行合规巡检，如平台累计收到服务商订单小票3例及以上投诉，且经核查确认不符合《服务商小票规范》的，平台将立即暂停服务商相关应用的新增商户授权权限，直至服务商订单小票整改完成。
花小猪打车乘客拒付款罪因于何方？
2021-02-22 18:17:52
近日，多名网约车司机向媒体表示，在花小猪打车平台上完成订单时，遇到了乘客拒付款，司机收不到车费的情况。值得注意的是，在黑猫投诉平台上“花小猪打车”条目投诉量达2694条，其中大部分都是由收不到车费又寻求客服帮助无门的司机所发出。滴滴总裁柳青对此表示，要坚决和犯罪斗争到底，但也不要冤枉一个好人。
北京消协：有关部门已对寺库公司立案调查
2022-11-08 18:04:01
11月8日消息，北京市消费者协会统计分析发现，有关网络消费方面的消费者投诉一直居高不下，投诉问题主要涉及部分商家单方面取消订单、虚假宣传、延迟发货、拖延退款、退换货困难以及消费欺诈等方面。2022年1月至10月底，北京市消费者协会96315热线登记涉及北京寺库商贸有限公司投诉3343件。目前大部分投诉没有得到解决，有关部门已就寺库公司涉嫌违法违规及损害消费者权益行为立案调查。
上海市一季度共受理网约车平台诉求4440件环比上升45.81%
2023-06-15 10:58:34
6月15日消息，上海市交通委近日公布今年第一季度网约车投诉数据。2023年一季度，上海市交通委共受理网约车平台各类诉求4440件，环比上季度上升45.81%。其中投诉2911件，环比上升37.12%，占比69.72%。平均每万单投诉为0.26件，环比上升25.36%。投诉事项主要集中在“服务质量” “未履行订单” “多收费”和“马甲车”等方面，共2237件，环比上升48.34%，占投诉总量的76.85%，平均每万单投诉为0.20件。
抖音发布2023年618好物节活动招商规则
2023-05-10 16:56:21
商家报名活动商品需要同时满足商品品退率、订单差评率、投诉率准入要求。创作者准入要求为创作者口碑分≥4.5分；近60天无引导私下交易违规扣分；近60天虚假宣传扣分≤5分。
天猫暂停辽宁鞍山等地延迟发货自动赔付
2022-03-29 14:31:30
3月29日消息，天猫平台今日更新受疫情影响天猫自动赔付暂停的公告，对于3月29日新增的疫情影响地区，买家投诉天猫商家发货问题免责、自动赔付暂停：付款时间在2022年3月26日00:00:00后的实物商品订单；截止时间另行通知。
小米回应无法退定金问题：消费者若主动锁单，定金也不可退
2024-03-29 11:55:28
3月29日消息，小米汽车SU7上市发售后，部分消费者在维权平台上投诉称，5000元汽车定金无法退款。小米方面回应称：定金7日内支持无理由退款，超过7日后，车辆配置会自动锁定，消费者也可以提前主动锁定配置的。一旦订单锁定，车辆将进入生产阶段，配置无法再修改，定金不退。此外创始版现车配置已经锁定，消费者在支付2万元定金后，即锁单。
今日盘点：消息称抖音电商测试送货上门服务
2021-12-01 17:53:55
抖音电商近期推出“送货上门”的服务，商家在后台开通该功能后，可以直接针对快递配送服务要求较高的消费者订单提供送货上门服务，以降低消费者物流投诉率及品退率。
消息称抖音电商测试送货上门服务
2021-12-01 14:08:06
12月1日消息，据Tech星球报道，抖音电商近期推出“送货上门”的服务，商家在后台开通该功能后，可以直接针对快递配送服务要求较高的消费者订单提供送货上门服务，以降低消费者物流投诉率及品退率。据悉，目前，该功能支持的快递公司有中通、圆通、韵达，其余快递在陆续接入中，收费均为0.8元/单，以第一条物流轨迹作为扣费节点。当快递公司未按照承诺服务履约且产生客诉时，由快递公司对商家进行赔付，5元/单。
花小猪司机：乘客逃单不付款，自身权益难保障
2021-02-22 11:35:41
2月22日消息，《电商报》获悉，近日，多名网约车司机向媒体表示，在花小猪打车平台上完成订单时，遇到了乘客拒付款，司机收不到车费的情况。此外，还有来自河南的王女士也表示一项于1月2日完成的订单，乘客至今仍未付款。王女士甚至提出过直接与客户沟通的想法，但被平台以不方便为由拒绝。值得注意的是，在黑猫投诉平台上“花小猪打车”条目投诉量达2694条，其中大部分都是由收不到车费又寻求客服帮助无门的司机所发出。
揭秘外卖小哥真实收入:月薪过万,却还是底层人
2021-04-02 09:04:01
自媒体“商业小纸条”访谈了不少外卖员，得知了他们的真实收入。挣得多的外卖小哥透露，一个月下来可以到手一万多块。专送骑手是平台的正式员工，需要按平台规定派送订单，受站点统一管辖。如果他当月的单量达到前三名，可另外获得奖励。最严厉的罚款则来自拒单和投诉。专送骑手基本上没有权利拒单，如果因自身原因取消订单，则将被罚款100元/单。据自媒体“打工人的后花园”了解，绝大多数外卖骑手都觉得自己不会长期做这份工作。
花小猪打车推出“车费保障卡” 首批上线15城
2021-05-25 15:15:54
5月25日消息，近日，花小猪打车向网约车司机推出了“车费保障卡”。只要拥有了车费保障卡，花小猪打车司机就可以免费使用“一键回款”权益，不论订单数额有多大，不论是否为恶意逃单，只要启用“一键回款”，就可针对当月的5笔未支付订单使用，实现未支付车费当天到账。经观察发现，在黑猫投诉平台上搜索“花小猪打车”，共出现4040条结果，其中不少投诉是和乘客逃单、坐“霸王车”有关。
天猫临时调整受疫情影响地区发票策略
2022-03-29 11:26:12
3月29日消息，天猫平台今日发布受疫情影响地区天猫发票策略临时调整公告，公司注册地在疫情管控地区的商家，其店铺订单若在受影响期间内出现延迟开票情况的，免于赔付。天猫提醒商家做好消费者解释、沟通等服务工作，并在影响结束后10日内完成补开票，商家逾期仍未开票或商家明确拒绝开票的，仍属于天猫规则违背承诺及发票问题争议的投诉受理范围。
天猫国际新增送货上门服务规则
2022-05-31 11:53:34
5月31日消息，天猫国际将更新《天猫国际送货服务上门规则》，于2022年6月6日正式生效。若商家应提供而未提供送货上门服务的，消费者可向天猫国际平台发起相应投诉，经天猫国际判定投诉成立的，将向消费者进行相应补偿。如因配送人员擅自将货物放置在代收点或其他地址，后由收货人自行取回货物的，天猫国际将按每订单10元标准向消费者进行补偿。
1688批发团官方直送物流服务商服务内容及服务标准发布
2022-06-08 15:14:40
6月8日消息，日前，1688批发团-官方直送物流服务商服务内容及服务标准发布。如订单发生异常，商家提供的凭证证明1688及物流服务商存在本协议约定违约情形的，则1688及物流服务商按照约定的标准承担赔偿责任。商家授权1688及物流服务商针对部分投诉类型按照本协议约定的赔偿标准通过淘特平台直接向消费者赔付。
哈啰“网约车判责方法”专利获授权
2022-11-18 15:51:27
11月18日消息，天眼查信息显示，11月18日，上海哈啰普惠科技有限公司“网约车判责方法、装置及计算机存储介质”专利获授权。该网约车判责方法包括：在得到目标订单的第一判责信息的情况下，获取所述目标订单的司乘交易信息；根据所述司乘交易信息和所述第一判责信息，确定所述第一判责信息是否会引起判责对象投诉；在确定所述第一判责信息会引起判责对象投诉的情况下，将所述第一判责信息更新为第二判责信息并输出。