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东北雨姐客服：已启动问题粉条退一赔三
2024-10-13 10:18:52
10月13日消息，东北雨姐客服表示，团队已启动对购买问题粉条消费者退一赔三工作。对于2023年10月1日至2024年9月30日王守生品牌粉条消费者可以找客服进行登记核实。针对东北雨姐账号橱窗、直播及授权账号售卖的订单，核实后会为消费者进行退一赔三处理，退款款项会在7日内退回。对于只花费几十元的消费者是否为退一赔五百元，客服称以政府机构要求为准。
1688：自3月下旬起全面取消“仅退款”政策
2025-03-17 17:21:59
3月17日消息，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688近日在杭州举办“好生意大会”，会上，1688宣布，从3月下旬开始，全面取消“仅退款”政策。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，由平台补贴受损方，加速纠纷解决，提升生意效率。
居民团购盒马套餐收到援沪物资上海回应：平台未能配送已退款
2022-04-17 11:21:08
经查，属地政府确实与盒马公司协商，通过集中下单、集中配送的方式提供保供套餐，但由于物流及套餐匹配度等问题未能完成配送。
薇娅方就售卖山寨联名商品道歉称可随时申请只退款不退货
2021-05-28 16:34:04
5月28日消息，薇娅方发布关于GUZI挂脖风扇的公告。公告称，公司与古姿GUZI达成此次合作前，双方签署了完备的法律协议，并要求GUZI及授权方提供了相关资质及授权文件，但还是出现了授权争议问题，对此向消费者表达歉意，并承诺本次在薇娅直播间购买了此产品的消费者可以随时向商家申请只退款不退货。目前古姿已全渠道停止售卖该款产品。
跨越速运承诺双十一限时未达全额退款
2021-10-20 21:20:30
10月20日消息，10月12日，跨越速运官微发布关于致客户的一封信，宣布针对第四季度的物流旺季，坚守B端企业客户，在服务上推陈出新，进一步强化旺季时效，并郑重承诺不惜一切代价，全力保障物流高峰下的企业供应链运转，限时未达，全额退款。据了解，针对双十一中小企业面临的物流时效问题，今年跨越速运推出“不同路，快一步”的品牌口号，该口号可将其概括为“快、稳、准、好”四个方面。
去哪儿网：因员工加班处理疫情退款被罚款，已第一时间整改
2022-02-21 15:28:01
2月21日消息，近日，去哪儿网因违法劳动法被处3250元罚款。对此，去哪儿网官方回应称，确因疫情在征得员工同意的情形下安排了长假期间加班，以保障疫情期间尽快响应消费者诉求。虽已支付了加班费并安排了倒休假缓解，但确实违反了加班限制性时间规定。去哪儿网表示，公司尊重政府的处罚决定，并已深刻认识到问题的严重性。同时，积极组织开展各层级管理者相关培训，切实保障员工各项利益的落实执行。
黑猫大数据中心618报告：快递延误成主要投诉问题
2022-07-01 10:09:11
618期间，购物平台、货运物流、数码家电、美妆服饰4个与618密切相关的行业有效投诉量达15万单，占总量的37.37%，其中美妆服饰环比增幅最大为39.29%，购物平台环比增量最多为1.6万余单。黑猫投诉平台的数据显示，618期间针对购物平台的投诉累计11万余单，较618前投诉量环比增加16.61%。618期间购物平台投诉问题主要集中在店家虚假宣传、发货慢、客服服务响应慢且态度不佳、退货退款难等方面。
亚马逊欧洲站：退货产品如有损坏等情况申请退款可减免
2023-06-29 10:19:39
6月29日消息，亚马逊欧洲站发布公告称，如果卖家收到的退货是二手的、损坏的、有缺陷的或实质上与原产品不同的，那么卖家可以申请退款减免。卖家现在可以对退回商品的状况进行评分。公告显示，在“退款减少”页面上，从下拉列表中选择描述，上传照片并在评论文本框中提供更多详细信息。此信息将使亚马逊能够确认该商品并非以其原始状态退回。它还将帮助我们了解客户行为，以便可以保护您和其他卖家免受未来退货问题的影响。
1688平台将对办公、文化和玩具行业问题商家进行治理
2022-11-22 17:42:09
11月22日消息，1688平台今日发布1688办公、文化及玩具行业服务体验治理规则通知。公告显示，对于少货退款订单量高、新灯塔品质体验分为0分且品质退款率高、买家投诉订单量高的商家平台将依照相应规则进行处罚。在搜索、推荐中相比符合要求的商家将会出现流量降权，同时无法报名参加平台部分营销活动。
东方甄选跌超3% 回应出售槽头肉产品：可垫付退款
2024-03-18 09:44:40
3月18日消息，东方甄选跌超3%，截至发稿，跌3.35%。消息方面，央视在3.15晚会上揭露食品安全及金融安全等消费维权消息，当中提及有商家以槽头肉制作梅菜扣肉预制菜，其后有微博博主发文指，安徽东辉科技食品生产的梅菜扣肉使用槽头肉，含有大量未经处理的淋巴肉和甲状腺。而东方甄选的直播间销售过这款产品，对此该直播间客服回应称，高度重视这个问题，会优先处理。基于现在商家退款较慢，公司可以先行垫付退付。
三只羊回应销售“御徽缘梅菜扣肉”事件：陆续开始先行垫付退款
2024-03-18 15:46:52
3月18日消息，三只羊网络发布关于“御徽缘梅菜扣肉”产品有关情况的说明。其中指出，针对网上热议的公司推广销售安徽东辉食品科技有限公司生产的“御徽缘梅菜扣肉”涉嫌违规使用槽头肉原料事件，公司已安排专班核查，于3月15日当晚启动消费者登记，并陆续开始先行垫付退款。三只羊在声明中表示，媒体曝光相关问题后，已第一时间联系了生产商和销售方，其均表示“线上产品未违规使用槽头肉”，并承诺会尽快提供相关证明材料。
快手电商开展“商责退运费”专项治理
2023-03-23 14:29:24
“商责退运费”是指买家因商户问题（如商品质量问题、物流签收问题等）申请的退货退款，在退货成功以后，商户需要补全买家的退货运费金额。
鲜花电商花加发布全员信 “进入停业整顿阶段”
2023-09-26 11:30:49
9月26日消息，鲜花电商花加消费者退款无门、员工工资被拖欠的问题有了新进展。花加人事部门日前发布了全员信，对于花加当前面临的问题以及员工工资等问题进行了说明。全员信承认了公司遭遇“前所未有的压力”，并表示“过去几个月，淡季、历史订单履约以及银行还款压力，导致公司一直入不敷出”。而9月初公司银行账户被封，对于供应商、客户和员工的转账都被禁止，花加决定进入停业整顿阶段。
卢文庆：三只羊没有收到任何相关部门就梅菜扣肉事件的处罚
2024-09-05 09:23:37
关于梅菜扣肉等产品质量和售后问题，卢文庆表示，请大家一定要相信法律的公正性和严肃性。他称，截至目前，三只羊没有收到任何相关部门就该事件的处罚。此外，在事件发生后调查结果出来前，三只羊积极应对，做出了退款处理，如果相关部门对三只羊有处罚，三只羊一定不逃避不推脱。
北京消协双11提示：网购投诉居高不下，擦亮眼睛理性消费
2022-11-08 14:38:51
北京市消费者协会统计分析发现，有关网络消费方面的消费者投诉一直居高不下，投诉问题主要涉及部分商家单方面取消订单、虚假宣传、延迟发货、拖延退款、退换货困难以及消费欺诈等方面。
北京消协：有关部门已对寺库公司立案调查
2022-11-08 18:04:01
11月8日消息，北京市消费者协会统计分析发现，有关网络消费方面的消费者投诉一直居高不下，投诉问题主要涉及部分商家单方面取消订单、虚假宣传、延迟发货、拖延退款、退换货困难以及消费欺诈等方面。2022年1月至10月底，北京市消费者协会96315热线登记涉及北京寺库商贸有限公司投诉3343件。目前大部分投诉没有得到解决，有关部门已就寺库公司涉嫌违法违规及损害消费者权益行为立案调查。
敦煌网上线待发货订单卖家主动取消功能
2021-03-30 11:37:44
公告称，为解决商户因为缺货或者价格设置错误等造成无法发货的问题，平台将于2021年3月30日上线待发货订单卖家主动取消功能。公告显示，若卖家主动取消订单，将从卖家资金账户中扣除订单支付金额10%的罚金，但不处罚卖家成交不卖且不计算责任退款率。
上海消保委建议猫眼、淘票票等票务平台优化票务信息提示
2021-02-27 10:34:08
2月27日消息，上海市消保委微信号26日发布消息称，针对春节投诉中消费者集中反映的误操作退款难、影院与平台方相互推诿、自助退改页面待优化、客服响应慢等问题，上海市消保委建议猫眼、淘票票等票务平台优化票务信息提示。针对相关建议，北京猫眼文化传媒公司与上海淘票票影视文化有限公司表示已于当日向上海市消保委提交书面优化方案，切实回应消费者关切。
亚马逊推出CSBA订单SAFE-T报销索赔政策
2022-01-08 16:53:16
1月8日消息，亚马逊今日发布公告称，亚马逊推出了SAFE-T for Customer Service by Amazon 订单，卖家可以根据相应政策向亚马逊索赔因CSBA问题造成的损失。当客户产品被亚马逊退款，并且卖家认为其不应对该费用负责时，卖家可以要求退款。亚马逊将对卖家的请求进行评估，并根据亚马逊客户服务退款政策做出相应的报销决定。
上海回应团购盒马套餐收到援沪物资
2022-04-17 10:47:37
经查，属地政府确实与盒马公司协商，通过集中下单、集中配送的方式提供保供套餐，但由于物流及套餐匹配度等问题未能完成配送。经协调，盒马已为居民完成全部退款。为照顾已下单居民生活物资需求，属地政府紧急调配一部分物资，免费发放至他们家中，由此导致部分居民误以为是盒马的保供套餐。