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中通服务管理条例意见征集研讨会在四川中通举行
2024-01-15 10:36:42
1月15日消息，中通集团2024年服务板块新条例意见征集研讨会近日在四川管理中心举行，集团总部客诉保障部、订单服务部、仲裁部延误仲裁团队，四川管理中心网络服务部团队以及四川各网点代表参会。
中通云南管理中心举行网点业务赋能培训
2025-04-17 10:52:01
4月17日消息，中通集团总部服务质量团队近日赴云南开展网点业务赋能培训，与省区服务团队、网点代表围绕服务质量优化、客诉管理等核心议题展开深度交流，助推服务提质增效。培训现场通过案例分析，从数据监测、流程优化、资源整合三大维度，为云南网点制定服务与时效提升方案。
SHOPLINE上线一站式智能客服平台SaleSmartly
2022-06-16 09:59:27
据介绍，SaleSmartly是一款针对跨境卖家的独立站工具，包含在线聊天、客服中心、营销自动化、营销数据洞察四大模块，将新客订阅、在线销售、二次营销打通，全面帮助卖家提升独立站客户的转化率。此外，SaleSmartly还能记录和分析EDM营销情况，而基础邮件信息、成交数据、邮件漏斗转化视图、客户行为分析也都能被SaleSmartly记录。值得注意的是，据统计，使用SaleSmartly的商家平均客诉率降低50%，收入增加30%，客服效率提升100%，商家运营成本降低40%。
京东开放平台公布年货节“春节也送货”打标活动招商规则
2022-12-28 09:45:59
“春节送”标签在京东各前端场景展示的优先级高于“年货节”标签。参与“春节送”打标活动的商家均需签约晚必赔（时效险）服务。晚必赔能够有效帮助解决年货节“春节送”期间因物流时效问题产生的客诉，帮助商家通过保险的方式转移风险。商家签约后，消费者购买了商家带有晚必赔标识的商品，如未按照Promise时效履约，将对消费者进行补贴，最高可补贴20元。
链家：累计支付安心保障金25.31亿元
2021-03-15 11:53:50
3月15日消息，今日，链家公布了最新的赔付数据。数据显示，截至2021年2月，链家的安心服务承诺已累计赔垫付145246笔，支付安心保障金已达亿元。2020年，全国链家共有27城新增了安心服务承诺，23城落地了标准八项安心服务承诺，业务场景的覆盖更加全面。官方数据显示，在2020年度的客诉数据中，全国链家的30分钟响应率已达，12小时处理率达到，24小时结案率为，满意度达到了。
大连链家正式发布 “绿金服务标准”
2021-04-28 20:35:35
4月28日消息，4月27日，“大连链家品质升级发布会”在东港国际会议中心召开。同时，大连链家正式发布“绿金服务标准”。据链家全国品牌负责人蔡涛介绍，链家总结提炼出15条服务标准，覆盖了房产经纪行业服务的关键触点。包括客户沟通和仪容仪表相关的职业形象，线上响应、客户带看、业主维护、服务承诺、签后服务、斡旋谈判、客诉处理等比较核心的服务触点。
美团：正在改进骑手关心的差评申诉问题
2021-07-09 21:03:02
7月9日消息，今日美团表示，对于骑手差评的定责问题和改善措施已有新的优化。在后续的工作中，美团会继续将骑手在送餐途中可能遇到的共性问题前置，为骑手提供实时上报申诉的通道，消除非骑手原因的差评，减少骑手后续的沟通成本，通过产品功能的改进解决客诉问题。美团表示，2021上半年，骑手恳谈会已在全国召开85场，覆盖50+座城市，共有近900位专送和快送骑手参与。
安能将拿出专项救助资金驰援河南
2021-07-21 22:10:53
7月21日消息，安能将拿出专项救助资金，用于河南地区网点灾后帮扶、政策支持及救灾物资免费运输相关项目。目前，因水情和交通条件限制导致运营受阻，公司要求网点及网络模块管理人员及时做好沟通解释工作，第一时间告知客户货物运派延误风险。同时，总部将减免、放宽受灾区域内网点的时效类及客诉类考核，减轻网点负担。
嘀嗒出行回应杭州顺风车司乘言语纠纷：已暂停司机接单
2021-09-18 16:48:32
9月18日消息，今日，嘀嗒出行发布关于杭州顺风车司乘言语纠纷的情况说明：9月14日，乘客A先生在嘀嗒平台发布了顺风车行程，全程47公里，而非报道中的“全程20公里”。嘀嗒出行表示，依据规则，因语言不当，嘀嗒平台目前已对车主账号进行暂停接单处置，后续将根据客诉处理进展进行更新。
满帮于数博会公布最新智慧物流成果
2022-05-26 10:28:38
5月26日消息，今日，数博会正式开幕，满帮总结了其最新智慧物流成果。据了解，2022年，满帮推出首套货主信用等级体系，通过考核货主过去90天内的完单量、成交率、取消率、好评率、有责客诉率，展示其相对应的信用等级，向所有司机开放。满帮通过给好评高的优质货主更多权益，维护货运物流生态的正向发展。
满帮货主信用体系升级 “超时取消订单”纳入考核指标
2022-07-27 10:35:42
7月27日消息，今日，满帮集团官方发布消息，其将信用体系原有的“取消率”指标升级为“取消率”和“超时取消率” 。本次调整于7月22日正式开始实行。调整后的新规通过完单量、成交率、取消率、好评率、有责客诉率五个维度六个指标对货主行为进行考核评估。此次调整后，会更为精准的将信用行为好和信用待提升的货主筛选出来，作为司机师傅接单的参考条件之一。
1688调整受地震灾害影响地区交易发货时间
2022-09-07 17:08:39
9月7日消息，日前，1688发布关于因受地震灾害影响地区的交易发货时间调整通知。收货地址/发货地址在四川省甘孜藏族自治州泸定县、四川省雅安市石棉县的订单，付款时间或应发时间在2022年9月4日00:00:00到2022年9月15号23:59:59的实物商品订单，系统将自动从商家的发货履约考核指标中剔除、关闭理赔入口、客诉订单免责处理。
良品铺子就月饼中吃出塑料致歉初步推断为馅料开袋时包装物混入
2022-09-12 17:54:42
9月12日消息，针对良品铺子月饼被曝吃出塑料一事，今日，良品铺子官方微博发布情况说明称：在此深表歉意，也将相关处理情况同步给大家。良品铺子表示，在9月11日收到顾客投诉后，公司第一时间与顾客开展沟通并积极推进客诉解决。顾客对公司的解决方案表示满意，并已将产品送回购买门店以协助公司做进一步原因调查。公司质检人员初步推断，可能是馅料开袋时包装物混入导致。目前，针对此事件的专项检查正在进行。
京东11.11已有超2亿人次申请“一键价保”服务
2022-11-08 15:38:55
11月8日消息，京东官方账号今日披露数据：京东11.11期间，已经有超2亿人次点击申请“一键价保”。据介绍，该平台内超5亿种商品支持30天买贵退差价，消费者可多次申请，领券也支持。值得一提的是，在售后方面，京麦商家中心近日宣布，京东“优鲜赔”保险服务于2022年10月24日已正式上线，为卖家提供完整的售后保险服务解决方案，减少客诉，节省纠纷人力成本，提高售后服务质量。
店匠与聚焦科技达成合作推出iShopSta停泊站
2022-11-25 20:20:29
11月25日消息，独立站SaaS企业店匠科技日前与聚焦科技达成合作，携手为店匠平台商户提供全球首个店铺停泊服务平台“iShopSta停泊站”，帮助商家一键式停泊店铺域名，助力商户降低运营成本、顾客流失和投诉率，提高支付通过率。iShopSta测试数据显示，使用该服务后商户月均销售额提升27%，客诉率降低51%。目前，iShopSta停泊站已在店匠平台AppStore正式上线，平台商户只需要在平台商城授权登录之后，就可以启用iShopSta停泊站解决方案。
满帮优车2022年度报告：发货里程超24亿公里，成交率达95%
2023-01-17 17:32:09
1月17日消息，满帮优车发布2022年度报告。2022年，满帮优车为货主们拨打了40833930通司机电话，为货主节省了204169650分钟通话时间，成交率高达95%。同时，在2022年，满帮优车通过优选司机以及全程跟单，大大降低了运输风险，纠纷客诉率仅达0.5%，远低于行业水平。
抖音生活服务正式上线“安心游”
2023-09-14 20:21:38
9月14日消息，为更好地整合酒旅商家资源，助力保障用户的出行体验，抖音生活服务正式上线“安心游”。抖音生活服务以出行可预约时间灵活、是否含购物、成团人数等等消费者关心的问题作为“固定阈值”，同时关注“浮动阈值”的预约率、责单率、差评率、客诉率情况，综合游玩地点、天数等多重因素进行标准研判，对酒旅优质服务商品进行“安心游”标签认证。
货拉拉CTO张浩：技术助力构建更良好的货运生态
2023-09-18 17:18:53
9月18日消息，2023第十二届中国智能产业高峰论坛近日在江西南昌举办，货拉拉首席技术官张浩受邀参加本次大会并发表主题演讲。“物流的关键壁垒在于效率，我们将坚持发展技术的力量，实现零散运力的精细化运营和平台的更大价值，为互联网物流行业的发展贡献一份力量。”下一步，货拉拉将应用生成式AI，在客服、质检、邀约三方面，增加智能客服团队解决客诉和争端。
中通集团服务管理条例意见征集研讨会召开
2024-01-10 16:16:58
1月10日消息，中通集团网络服务中心团队近日先后在山东、湖南、江苏管理中心开展2024年服务板块新条例意见征集研讨会。会议在广泛征集2024年服务管理条例意见建议的基础上，围绕各网点服务质量工作中常见的问题、遇到的困惑、现有服务管理条例、各项新规调整等内容展开研讨交流。参会人员结合实际工作，分别就质检、订单、遗失、签收、客诉等方面，提出了诸多针对性的意见和建议。
天津中通举行网点服务质量KPI提升培训
2024-03-21 15:13:47
3月21日消息，天津中通近日举行“网点质量KPI提升”培训，天津中通各网点客服负责人100余人参加培训。中通总部服务质量团队讲师通过数据展示、举例说明等方式，结合天津中通实际现状，帮助网点理清快件遗失破损、延误仲裁等客诉事件处理思路，教会网点如何提升服务KPI，了解新条例内容并熟练掌握运用，有效解决客户问题。