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抖音电商康泽宇回应切断淘宝、天猫等外链：用户体验更好
2021-04-08 20:38:03
4月8日消息，今日，对于此前抖音直播切断淘宝、天猫等外部电商平台的外部链接一事，抖音电商总裁康泽宇回应称：“从平台治理和用户体验上看，外链是跳转的很难做管控，早期因此有很多客诉，我们对此一直很头疼。而抖音小店里的商品，我们可以做商家资质审核及商品审核，对黑灰产治理也比较有效。”并且，切掉外链，从实际影响来看，对整体商家的影响很小。
嘀嗒出行回应上海女乘客跳车：已对车主账号扣分并暂停接单
2021-11-18 10:17:19
11月18日消息，近日，针对上海崔女士在搭乘嘀嗒出行顺风车时跳车事件，嘀嗒出行11月17日晚在官方微博上回应称，已对车主账号进行扣分及暂停接单处置，后续将根据客诉处理进展及时更新。据了解，11月17日上午，上海崔女士（化名）发帖爆料称，自己乘坐嘀嗒出行网约车时，因质疑司机绕过系统违规拼单，因质疑司机违规拼单，与其产生言语纠纷，崔女士要求下车被拒，出于害怕无奈之下跳车。
满帮推出货主信用体系司机可查看货主信用
2022-03-16 11:11:39
据悉，满帮平台基于货主真实交易行为，对达到基础发货单数的货主，具体考核其过去90天内的完单量、成交率、取消率、好评率、有责客诉率这5个指标，依据各指标项在全平台的排名进行评分，加权累计后得到货主的信用分，并向所有司机展示其信用等级。信用分每个月更新一次。同时，货主的信用分和正负向标签将同步展示。据了解，平台对不同信用等级的货主会给予相应的奖惩机制。
SHOPLINE应用市场上线跨境电商SCRM系统“声呐”
2022-05-12 09:41:10
5月12日消息，近日，SHOPLINE应用市场正式上线牛信云跨境电商SCRM系统——声呐。统计显示，使用牛信云跨境电商SCRM系统——声呐的卖家客服效率提升50%，客诉减少30.5%，COD模式签收率提升69%，客户满意度提升45.5%。
曹操出行在天津、青岛、广州等重点城市推出“专车”品类
2022-10-26 16:06:19
据了解，曹操出行建立了运营时间、流水排名、客诉等多个指标对报名司机进行甄选，最终全面符合标准的司机才能够升级为专车司机。正式上岗后，所有专车司机要求统一着装，着白衬衫，打领带，黑色西裤，易于乘客辨认。专车司机还有统一的接驾服务规范，涉及服务话术、行为规范等多方面，致力于带给乘客更舒适、更专业的服务体验。
京东加强双11期间定向营销短信审核
2022-10-31 09:55:43
10月31日消息，京麦商家中心发布消息称，为规范双11营销短信服务行为，确保短信内容的安全性与合规性，保障京东零售短信业务良好的用户体验，减少大促期间用户客诉，现针对营销中心-客户运营模块中短信营销相关功能进行调整。
中通服务管理条例意见征集研讨会在四川中通举行
2024-01-15 10:36:42
1月15日消息，中通集团2024年服务板块新条例意见征集研讨会近日在四川管理中心举行，集团总部客诉保障部、订单服务部、仲裁部延误仲裁团队，四川管理中心网络服务部团队以及四川各网点代表参会。
中通云南管理中心举行网点业务赋能培训
2025-04-17 10:52:01
4月17日消息，中通集团总部服务质量团队近日赴云南开展网点业务赋能培训，与省区服务团队、网点代表围绕服务质量优化、客诉管理等核心议题展开深度交流，助推服务提质增效。培训现场通过案例分析，从数据监测、流程优化、资源整合三大维度，为云南网点制定服务与时效提升方案。
SHOPLINE上线一站式智能客服平台SaleSmartly
2022-06-16 09:59:27
据介绍，SaleSmartly是一款针对跨境卖家的独立站工具，包含在线聊天、客服中心、营销自动化、营销数据洞察四大模块，将新客订阅、在线销售、二次营销打通，全面帮助卖家提升独立站客户的转化率。此外，SaleSmartly还能记录和分析EDM营销情况，而基础邮件信息、成交数据、邮件漏斗转化视图、客户行为分析也都能被SaleSmartly记录。值得注意的是，据统计，使用SaleSmartly的商家平均客诉率降低50%，收入增加30%，客服效率提升100%，商家运营成本降低40%。
链家：累计支付安心保障金25.31亿元
2021-03-15 11:53:50
3月15日消息，今日，链家公布了最新的赔付数据。数据显示，截至2021年2月，链家的安心服务承诺已累计赔垫付145246笔，支付安心保障金已达亿元。2020年，全国链家共有27城新增了安心服务承诺，23城落地了标准八项安心服务承诺，业务场景的覆盖更加全面。官方数据显示，在2020年度的客诉数据中，全国链家的30分钟响应率已达，12小时处理率达到，24小时结案率为，满意度达到了。
大连链家正式发布 “绿金服务标准”
2021-04-28 20:35:35
4月28日消息，4月27日，“大连链家品质升级发布会”在东港国际会议中心召开。同时，大连链家正式发布“绿金服务标准”。据链家全国品牌负责人蔡涛介绍，链家总结提炼出15条服务标准，覆盖了房产经纪行业服务的关键触点。包括客户沟通和仪容仪表相关的职业形象，线上响应、客户带看、业主维护、服务承诺、签后服务、斡旋谈判、客诉处理等比较核心的服务触点。
美团：正在改进骑手关心的差评申诉问题
2021-07-09 21:03:02
7月9日消息，今日美团表示，对于骑手差评的定责问题和改善措施已有新的优化。在后续的工作中，美团会继续将骑手在送餐途中可能遇到的共性问题前置，为骑手提供实时上报申诉的通道，消除非骑手原因的差评，减少骑手后续的沟通成本，通过产品功能的改进解决客诉问题。美团表示，2021上半年，骑手恳谈会已在全国召开85场，覆盖50+座城市，共有近900位专送和快送骑手参与。
安能将拿出专项救助资金驰援河南
2021-07-21 22:10:53
7月21日消息，安能将拿出专项救助资金，用于河南地区网点灾后帮扶、政策支持及救灾物资免费运输相关项目。目前，因水情和交通条件限制导致运营受阻，公司要求网点及网络模块管理人员及时做好沟通解释工作，第一时间告知客户货物运派延误风险。同时，总部将减免、放宽受灾区域内网点的时效类及客诉类考核，减轻网点负担。
嘀嗒出行回应杭州顺风车司乘言语纠纷：已暂停司机接单
2021-09-18 16:48:32
9月18日消息，今日，嘀嗒出行发布关于杭州顺风车司乘言语纠纷的情况说明：9月14日，乘客A先生在嘀嗒平台发布了顺风车行程，全程47公里，而非报道中的“全程20公里”。嘀嗒出行表示，依据规则，因语言不当，嘀嗒平台目前已对车主账号进行暂停接单处置，后续将根据客诉处理进展进行更新。
满帮货主信用体系升级 “超时取消订单”纳入考核指标
2022-07-27 10:35:42
7月27日消息，今日，满帮集团官方发布消息，其将信用体系原有的“取消率”指标升级为“取消率”和“超时取消率” 。本次调整于7月22日正式开始实行。调整后的新规通过完单量、成交率、取消率、好评率、有责客诉率五个维度六个指标对货主行为进行考核评估。此次调整后，会更为精准的将信用行为好和信用待提升的货主筛选出来，作为司机师傅接单的参考条件之一。
1688调整受地震灾害影响地区交易发货时间
2022-09-07 17:08:39
9月7日消息，日前，1688发布关于因受地震灾害影响地区的交易发货时间调整通知。收货地址/发货地址在四川省甘孜藏族自治州泸定县、四川省雅安市石棉县的订单，付款时间或应发时间在2022年9月4日00:00:00到2022年9月15号23:59:59的实物商品订单，系统将自动从商家的发货履约考核指标中剔除、关闭理赔入口、客诉订单免责处理。
良品铺子就月饼中吃出塑料致歉初步推断为馅料开袋时包装物混入
2022-09-12 17:54:42
9月12日消息，针对良品铺子月饼被曝吃出塑料一事，今日，良品铺子官方微博发布情况说明称：在此深表歉意，也将相关处理情况同步给大家。良品铺子表示，在9月11日收到顾客投诉后，公司第一时间与顾客开展沟通并积极推进客诉解决。顾客对公司的解决方案表示满意，并已将产品送回购买门店以协助公司做进一步原因调查。公司质检人员初步推断，可能是馅料开袋时包装物混入导致。目前，针对此事件的专项检查正在进行。
京东11.11已有超2亿人次申请“一键价保”服务
2022-11-08 15:38:55
11月8日消息，京东官方账号今日披露数据：京东11.11期间，已经有超2亿人次点击申请“一键价保”。据介绍，该平台内超5亿种商品支持30天买贵退差价，消费者可多次申请，领券也支持。值得一提的是，在售后方面，京麦商家中心近日宣布，京东“优鲜赔”保险服务于2022年10月24日已正式上线，为卖家提供完整的售后保险服务解决方案，减少客诉，节省纠纷人力成本，提高售后服务质量。
店匠与聚焦科技达成合作推出iShopSta停泊站
2022-11-25 20:20:29
11月25日消息，独立站SaaS企业店匠科技日前与聚焦科技达成合作，携手为店匠平台商户提供全球首个店铺停泊服务平台“iShopSta停泊站”，帮助商家一键式停泊店铺域名，助力商户降低运营成本、顾客流失和投诉率，提高支付通过率。iShopSta测试数据显示，使用该服务后商户月均销售额提升27%，客诉率降低51%。目前，iShopSta停泊站已在店匠平台AppStore正式上线，平台商户只需要在平台商城授权登录之后，就可以启用iShopSta停泊站解决方案。
满帮优车2022年度报告：发货里程超24亿公里，成交率达95%
2023-01-17 17:32:09
1月17日消息，满帮优车发布2022年度报告。2022年，满帮优车为货主们拨打了40833930通司机电话，为货主节省了204169650分钟通话时间，成交率高达95%。同时，在2022年，满帮优车通过优选司机以及全程跟单，大大降低了运输风险，纠纷客诉率仅达0.5%，远低于行业水平。