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黑猫投诉2021消费者权益白皮书：外卖餐饮行业投诉量呈上升趋势
2022-03-14 14:31:16
黑猫投诉与微博热点联合发布《2021年消费者权益保护白皮书》。
黑猫投诉上线电商行业定制投诉模板
2022-04-14 14:06:18
黑猫投诉“投诉入口”上线电商行业定制化投诉模板。
黑猫投诉：多名用户反馈i茅台APP申购成功无法付款
2022-05-10 12:13:59
黑猫投诉平台陆续收到多名用户反馈，i茅台申购成功却无法付款。
黑猫投诉发布6月综合电商红黑榜天猫618大促保价争议多
2022-07-07 11:19:14
今日，黑猫投诉发布6月份企业投诉处理红黑榜单。在综合电商方面，苏宁易购、当当网位列红榜；淘宝、天猫、淘特、拼多多位列黑榜。
黑猫投诉开启2022年双11“安心选购计划”主题活动
2022-10-26 11:01:04
黑猫投诉正式开启双11#安心选购计划#主题系列活动。
黑猫投诉数据：2023年春节期间共收到有效投诉48678单
2023-01-31 14:53:26
根据黑猫投诉平台数据显示，2023年春节期间共收到有效投诉48678单，从行业投诉量占比情况来看，娱乐生活行业占比最高为22.00%。
黑猫投诉与中国信通院合作推进“云服务用户权益护航计划”
2023-02-28 10:14:37
“云服务用户权益护航计划——计费性能提升大会”近日在北京召开。会上黑猫消费服务平台与中国信通院就合作推进“云服务用户权益护航计划”进行了签约。
黑猫投诉2022消费者权益白皮书：购物平台成年度投诉最多行业
2023-03-14 13:54:31
受“618”“双十一”“双十二”等促销活动的影响，购物平台行业投诉量在6月、11、12月的增幅较为明显。
黑猫投诉发布2020年度购物平台行业年度红黑榜
2021-03-10 11:39:25
3月10日消息，黑猫投诉平台发布2020年度购物平台行业年度红黑榜，包括了“红榜年度榜单”、“黑榜年度榜单”、“满意度榜单”三大榜单。其中，得物App、苏宁易购、京东商城获得“红榜年度榜单”前三名，淘宝、天猫、闲鱼获“黑榜年度榜单”前三名。黑猫投诉表示，2020年购物平台的有效投诉58万余单，占黑猫投诉平台整年度有效投诉单比例为，全年投诉单整体回复率，其中拼多多，淘宝，京东，得物四者的有效投诉总占
黑猫投诉2020年度共享出行行业红黑榜：街电排红榜第一
2021-03-10 11:44:40
3月10日消息，黑猫投诉平台发布2020年度共享出行行业年度红黑榜，包括“红榜年度榜单”、“黑榜年度榜单”、“满意度榜单”三大榜单。其中，街电、GoFun出行、哈啰出行在“红榜年度榜单”中分列前三，而ofo小黄车、立刻出行、享骑电单车在“黑榜年度榜单”排前三。该平台提醒，用户在使用共享出行工具时要慎重充值押金。
黑猫投诉2020年度金融、支付行业红黑榜：京东金融红榜第一
2021-03-10 11:55:35
3月10日消息，黑猫投诉平台发布2020年度金融、支付行业年度红黑榜，包括“红榜年度榜单”、“黑榜年度榜单”、“满意度榜单”三大榜单。其中，京东金融、讯联智付、360借条入选“红榜年度榜单”前三，微众银行、闲聊、懒财金服入选“黑榜年度榜单”前三。黑猫投诉表示，2020年，黑猫投诉平台接到消费者对金融、支付行业的累计有效投诉万余单。其中网贷和信用评估占投诉总比八成以上。
黑猫投诉发布2020年度旅游出行住宿行业红黑榜
2021-03-10 14:45:54
3月10日消息，黑猫投诉平台发布2020年度旅游出行住宿行业年度红黑榜。黑猫投诉数据显示，2020年旅游、出行、住宿行业的有效投诉万余单，占黑猫投诉平台整年度有效投诉比例为，其中OTA分类投诉量占比第一。旅游、出行、住宿行业的主要投诉诉求集中在“退款”，“快速处理”。
黑猫投诉平台上“共享充电宝”投诉案例超3.6万条
2021-03-23 09:50:55
3月23日消息，据21世纪经济报道，截至3月22日，黑猫投诉平台上关于“共享充电宝”投诉的案例已超过三万六千条，其中和“三电一兽”相关的投诉占比接近六成，来电相关投诉2208条，街电2776条，怪兽充电7093条，小电8703条。据相关调查显示，超六成网友租过共享充电宝。此外，有32%网友表示从未用过共享充电宝。
黑猫投诉平台上线主播投诉专区帮助解决直播电商消费纠纷
2021-03-25 10:49:30
3月25日消息，近日，黑猫投诉平台上线主播投诉专区。消费者如果在直播购物中遇到消费纠纷可直接投诉主播，便于消费者直接维权，避免消费者维权无门的情况发生；消费者也可以查看主播投诉处理红黑榜，直观了解带货主播在售后方面的服务情况。据悉，2018年3月14日，微博和新浪网联合推出消费者服务平台黑猫投诉，在其运营的三年时间里，接收到消费者有效投诉累计近400万，为数千万的消费者提供了消费安全保障。
黑猫投诉平台有效投诉量突破400万
2021-03-29 15:22:49
3月29日消息，来自黑猫投诉的数据显示，截至3月29日，黑猫投诉平台有效投诉量突破400万。其中2020年全年，平台有效投诉量超过240万单，是上一年的近3倍。黑猫投诉于2018年315期间正式上线运营，以新浪和微博大数据为依托，目前平台接收的消费者投诉涵盖了金融、电商、出行、物流等十几个主流消费领域。
黑猫投诉：一季度淘宝、天猫、闲鱼位列“黑榜”前三
2021-04-13 11:33:39
4月13日消息，今日，黑猫投诉发布一季度企业红黑榜，包括“红黑榜季度榜单”及“回复效率榜单”。其中，信用飞、得物APP、智行火车票登上红榜前三；淘宝、天猫、闲鱼位列黑榜前三。根据黑猫投诉分析，淘宝、天猫、闲鱼、天猫超市均为阿里系旗下购物平台，发错货、不退款、不保价、活动异常是消费者投诉的主要问题。
黑猫投诉平台有效投诉量突破600万
2021-10-18 16:38:25
10月18日，黑猫投诉平台有效投诉量突破600万关口。在7月18日到10月18日短短三个月的时间里，黑猫平台完成了投诉量从500万到600万的增长，日均有效投诉量目前已达10000件。截至到目前，平台涵盖了来自金融、电商、出行、娱乐生活、教育、物流等各大主流消费领域的投诉，已由单一解决消费纠纷的工具型产品，发展成为集消费纠纷解决、消费数据分析、消费知识普及、法律维权咨询等于一体的综合型消费服务平台，有超过60%的投诉得到有效解决。
黑猫投诉：2021年“双十一”期间美妆服饰投诉增长近40倍
2021-11-26 11:17:29
报告显示，“双十一”期间黑猫平台整体日均有效投诉量14163单，环比增长76%。投诉量增长最多的是美妆服饰行业，黑猫投诉数据显示：“双十一”期间美妆服饰行业有效投诉45万余件，环比10月下半月增幅达3858%。其中欧莱雅、蒂佳婷、斐乐、安踏、耐克、薇诺娜、阿迪达斯、OLAY、李宁、优衣库有效投诉量位居前十。其中，欧莱雅投诉量超3.5万，集体投诉量达3.2万。
黑猫投诉共享单车企业投诉数据对比：青桔单车完成率最高
2022-01-21 22:05:09
本次数据对比了共享单车行业主流企业的投诉核心数据，包括企业有效投诉总量、投诉回复率、投诉完成率和响应时间。其中，青桔单车完成率最高，达96.67%，永安行、摩拜单车、哈啰出行紧随其后，完成量分别为96.1%、87.61%、79.57%，ofo小黄车完成率最低仅为30.47%。此外，数据还显示，ofo小黄车投诉总量为56755次，是所有对比企业中投诉量最多的企业，摩拜单车投诉总量最低，仅767次。
黑猫投诉发布2021年度网约车企业红黑榜
2022-03-10 17:48:11
3月10日消息，今日，黑猫投诉发布2021年度网约车企业红黑榜。滴滴出行、曹操出行、够谱出行、妥妥E行、AA出行位于网约车领域红榜，易到用车、聚滴出租、安安用车、哈喽优行、蓝色大道位于网约车领域黑榜。据黑猫平台投诉处理数据显示，网约车领域2021年度有效投诉量为71110单，较去年增长119.44%。据了解，对易到用车投诉有1600余单，官方的回复率仅为17%。