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天猫618又推新福利，88VIP上线月卡，8.8元即可领取500元大额券
2024-05-17 15:34:33
今年天猫618将在5月20日晚8点现货开卖！5月17日，88VIP首次推出购物月卡，消费者首月花8块8即可开通，领取天猫618首批500元大额券，享受无限次退货免运费等权益。此前，消费者需要花费88元，开通年卡才可享受这一权益。此外，今年天猫618，88VIP大额券的满减门槛，也进一步降低。据悉，88VIP购物月卡除文娱权益外，可同样享受无限次退货免运费、无限量积分兑红包，每天2元红包，折上95折、专属客服，售后保障等各类权益。
SHEIN推出三大举措助力“优品”出海计划
2024-09-23 14:59:48
9月23日消息，SHEIN全国500城产业带出海计划正式推出一周年，在持续带动众多第三方商家、品牌与产业带出海的基础上，SHEIN又加注“优先处理、优选资源、优质服务”三大举措助力产业带“优品”出海。具体而言，即加快优质商家培育，为优质商家提供专属客服对接，享受优先上新及申诉优先处理等权益，并通过增加上新额度、专属流量扶持、营销活动支持以及延长新品虚拟期测品等手段全方位助力优质商家销售增长。
顺丰在陕西举办2025茶产业交流会
2025-03-18 10:52:40
3月18日消息，顺丰在陕西举办2025茶产业交流会，会上，陕西顺丰总经理胡树林表示：“顺丰将依托全国性物流网络，为汉中茶企提供定制化服务，从源头到终端全程护航，让春茶鲜达全国乃至全球。”现场，陕西顺丰还与6家汉中茶企签署框架合作协议，合作企业也将享受物流费用优惠、专属客服和品牌推广等资源。
圆通双11期间通过数字化工具助力快递服务保障
2022-10-31 10:48:24
10月31日消息，今年“双11”，圆通将严格落实国家邮政局快递业务旺季服务保障工作要求，为客户提供安全可靠的快递服务。具体来看，数字化方面，“双11”期间，圆通将通过线上的数字化工具及线下过程的专项管控，确保稳定的时效和服务。同时，“客户管家”的“专属客服群”功能，类似客户退件、更址等常见需求可以瞬时回应并解决，且用户信息安全也能受到更好保护。
淘宝将上线老年人专属人工客服
2022-10-12 14:29:09
今年双11前淘宝将上线老年人专属人工客服，可帮用户维权、代客退款等。另外，在买药服务中，还提供免费的药师问诊。
同程旅行上线听障用户专属“55客服” 累计服务人次过万
2022-03-04 20:21:36
截至2022年3月，同程旅行平台上注册的听障专属会员已超过3000人，累计服务听障用户超过10000人次。
同程旅行上线听障用户专属“55客服” 累计服务人次过万
2022-03-04 19:55:22
据悉，从2019年起，同程旅行上线了听障用户专属的“55客服”，弥补了国内在线旅行行业听障客服的空缺，为听障人士提供专业的旅行服务保障。“55客服”中的“55”，可以形象理解为听障人士手语表达中的双手，服务包含了有助于和听障人士交流的文字、手语视频等。截至2022年3月，同程旅行平台上注册的听障专属会员已超过3000人，累计服务听障用户超过10000人次。
今年双11前淘宝将上线老年人专属人工客服
2022-10-12 15:06:35
10月12日消息，为解决老年人网购难题，今年双11前淘宝将上线老年人专属人工客服，可帮用户维权、代客退款等。据了解，去年双11开始前，淘宝APP便已上线了“长辈模式”，协助长者扫除网购障碍。年长用户可以对准药盒拍照来搜索同款药品，淘宝APP更会追加该款药品所针对的疾病类型、用法用量等用药提示，点进提示的详情页还能看到相关用药禁忌，协助用户了解药品资讯。
天猫双11前淘宝升级长辈版为老年人配专属人工客服
2022-10-12 15:16:19
淘宝将在今年天猫双11前升级长辈版，为长辈用户配备专属人工客服。
考拉海购：开年来宠物减肥商品增长240％
2021-02-26 15:19:50
2月26日消息，考拉海购数据显示，开年来宠物减肥商品增长240％，黑卡专属宠物客服接到宠物减肥食品的咨询量也增加了一倍。低卡宠物粮、宠物户外运动鞋、宠物玩具、狗狗飞盘、网球发射器都倍受黑卡会员欢迎。据悉，考拉海购在2月黑卡会员日推出宠物免费体检权益，除了猫狗，兔子、宠物猪、青蛙、鹦鹉等异宠也能在指定宠物医院享受体检，上线即被抢空。
辛巴向小杨哥消费者启动慰问金赔付
2024-09-12 09:35:57
9月12日消息，昨晚8点，辛巴原计划直播宣布赔付1亿元相关事宜，“组织200名客服和一亿元资金为其他主播提供售后赔付服务，同时将在直播中回答网友提问”，但其直播功能在直播开始前被封禁，“辛巴818专属店”客服表示“不清楚具体封禁原因”。但很快就有网友表示，辛巴店铺已经开始为三只羊直播间售卖的梅菜扣肉和茅台引发的赔偿问题进行赔付，梅菜扣肉赔付188元，兔年生肖茅台每瓶赔付9000元。值得注意的是，辛巴店铺使用的术语为行业慰问金，而不是赔偿。
艺龙旅行APP升级为简约化、轻商务风格旅行预订平台
2022-05-10 11:41:14
5月10日消息，今日，同程旅行宣布对艺龙旅行APP进行全面升级。艺龙旅行APP还同时启用了全新的品牌形象，并发布了新品牌口号“艺龙旅行，遇见好酒店”。据了解，艺龙旅行APP为追求效率的用户提供简捷优质的预订服务。服务方面，艺龙旅行APP将推出全新会员体系，并设立专属VIP客服。此外，针对职场出行需求，艺龙旅行APP将“报销”功能的入口升级，方便用户完成差旅报销。
李彦宏：大模型驱动下的智能应用，将带来效率和客户体验的提升
2023-05-18 11:50:51
5月18日消息，百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏表示，大模型驱动下的智能应用，不但将带来效率的提升，同时也会提升客户体验。他提到：“任何一个公司，谁拥有最佳的跟客户沟通的方式，谁就会拥有客户。今天，即使你有70亿的客户，他们每一个人都可以拥有一个专属的客服，7X24在线，无所不知，无微不至。”目前，已经有200万用户排队，几十万家企业申请测试文心一言。
2023年鲸灵客服团队共承接了600万+咨询会话
2024-01-22 16:52:35
1月22日消息，鲸灵集团发布2023年度鲸灵用户服务盘点。与此同时，鲸灵客服还新增了专属VIP团队一对一服务，承接了96万通专属咨询会话，用户好评率达98.5%。另外，鲸灵在2023年上线鹰眼系统1.0，发起巡航计划和鲸准计划，质量售后率降低至0.3%。
阿里旗下瓴羊智能客服与中国联通济南分公司达成合作
2023-03-15 16:38:07
3月15日消息，中国联合网络通信有限公司济南市分公司近日与瓴羊智能客服达成合作。据悉，中国联通济南分公司通过瓴羊智能客服钉钉版，提升了内部员工的服务体验，高效处理内部员工与代理商的日常咨询，服务满意度达90%+。对于员工而言，借助瓴羊智能客服，可以直接在钉钉OA工作台找到专属服务入口，固定入口统一咨询。
Hibbett推出儿童专属电商平台
2025-06-24 14:52:17
6月24日消息，美国运动服饰零售商Hibbett将推出专为儿童打造的电商网站与移动应用“Hibbett Kids”，以迎接即将到来的返校季。该平台面向13岁及以下儿童，销售包括Nike、Jordan、Adidas、New Balance和Crocs等品牌的服饰与鞋类产品。Hibbett Kids支持分期付款、实时客服、积分奖励计划、个性化内容推荐，并将每日上线新品，为家长提供更灵活便捷的购物体验。
圆通联合抖音电商在双11期间推出五大专属权益
2022-10-15 14:11:52
10月15日消息，圆通速递与抖音电商继今年618后再度牵手，正式签署保障协议，在10月31日至11月15日期间推出五大专属权益，即付兜底、履约保障、价格承诺、客服保障、特色权益。保障期间，商家使用圆通速递发货，且在保障周期内被揽收的订单，如因物流轨迹长时间未更新导致的虚假发货判罚，赔付金额全部由圆通速递承担。商家使用圆通速递发货，将为平台商家提供优先揽收、优先中转、优先派送的绿色通道。
美团启动“当地参团商家助力计划” 提供专属流量扶持
2023-01-06 21:42:43
就此，美团启动“当地参团商家助力计划”，提供专属流量扶持、最快4小时入驻绿色通道、7天超短结算周期等多项服务权益，帮助商家解锁全新客源，获得增量收益。针对新入驻的“当地参团”新商家，美团开设“绿色通道”，简化新商家入驻、上单审核、问题反馈的业务流程，符合注册资质的商家最快4小时即可完成认证。同时，美团升级了在线客服咨询等产品能力，帮助商家提升用户服务效率，服务用户数量可提升3倍。
考拉海购上线“小太阳”专线 55岁以上用户自动直连人工客服
2021-03-24 14:35:29
3月24日消息，考拉海购宣布上线“小太阳”服务专线，55岁以上的注册用户，拨打考拉海购客服热线9510286，将自动直连人工客服，咨询海淘过程中的疑问，解决购买难题。正是观察到这种新趋势，考拉海购对客户体验进行适老化改造，开辟专属热线保障银发族购物体验。据悉，海淘虽然仍是年轻人的主场，但银发族的增加已成趋势。
百世集团接入DeepSeek
2025-03-18 11:10:25
3月18日消息，百世集团宣布在行业内率先接入DeepSeek大模型，将其与企业十多年积累的专属知识库与实时订单数据库深度融合，构建了一个动态更新的智能中枢。目前，百世已借助大模型实现了在线客服、跨境物流、数字化经营等多业务场景的智能化升级。