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淘宝推出智能外呼服务已应用于3000天猫商家
2021-07-16 14:37:21
近日，阿里巴巴客户体验事业群（阿里CCO）推出智能外呼服务。区别于智能在线客服，智能外呼服务会预判消费者可能遇到的问题，及时用语音电话的方式，提醒、帮助消费者。
阿里CCO推出“售后保”服务将延长淘宝售后入口保留期限
2021-07-30 13:54:16
今日，阿里巴巴集团客户体验事业群（阿里CCO）宣布推出“售后保”服务，联动商家，为消费者延长售后入口保留期限，从原来的最长180天延长至与三包政策、商家承诺期限一致。
满帮集团上线“纠纷线上协商”功能纠纷解决效率提升37%
2022-09-26 11:25:57
满帮集团客户体验中心相关工作人员表示，有了“纠纷线上协商”功能后，对司机来说，发起投诉后可以有效的触达被投诉货主。据了解，“纠纷线上协商”功能在测试期间就已初显成效。数据显示，从2022年5月至9月，满帮平台司货双方通过“纠纷线上协商”成功解决货运纠纷12万余次，平台货运纠纷解决效率提升37%。
阿里CCO：2021年计划扩招35%-45%客服人才
2021-05-06 11:24:00
5月6日消息，阿里巴巴集团客户体验事业群日前对外透露，2021年计划整体扩招35% - 45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。据悉，4月1日至今，该部门已连续发布多条招聘信息，其中和商家服务相关的不在少数。据了解，淘宝天猫此前还曾在多地开设商家运营中心、简化新商家开店入驻流程、生意参谋部分功能免费等一系列措施。相关负责人表示，优化商家体验是阿里CCO今年的重点战略之一。
阿里CCO发布商家提效工具“移动工作台”
2021-05-15 11:22:44
5月15日消息，日前，阿里巴巴客户体验事业群正式发布一款为商家打造的提效工具“移动工作台”。据悉，去年9月，阿里CCO向部分商家推出移动工作台进行测试运营，客服可以通过移动工作台，直接将工单下发至对应处理人员的手机，售后处理时长缩短至3小时。截至目前，移动工作台已应用于淘鲜达、盒马、银泰、一达通、零售通、淘宝特价版等。1000多个零售通的小店店主、在淘宝特价版经营的工厂、品牌商等正在使用这项服务。
湖南首个阿里巴巴“客服县”项目落地永顺
2022-06-30 10:37:44
今年4月25日，阿里巴巴（永顺）客户体验中心式起站开线。
京东物流王雁丰：多样寄递需求正成为快递行业下一个课题
2022-12-27 10:04:03
王雁丰表示，在京东，“客户体验”一直都是工作的起点。
Target将在2024年扩张自有品牌计划
2024-03-06 14:19:56
Target公布了2024年关于客户体验和长期增长的投资计划。
阿里CCO：2021年计划扩招35%-45%客服人才
2021-05-06 15:25:14
5月6日消息，阿里巴巴集团客户体验事业群日前对外透露，2021年计划整体扩招35%-45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。据悉，4月1日至今，该部门已连续发布多条招聘信息，其中和商家服务相关的不在少数。招聘信息显示，阿里CCO商家服务岗位主要包括客户服务专员、服务体验专家、客户经理等。目前，招聘进度已完成70%左右。
阿里CCO发布商家提效工具“移动工作台”
2021-05-15 11:23:07
5月15日消息，日前，阿里巴巴客户体验事业群正式发布一款为商家打造的提效工具“移动工作台”。截至目前，移动工作台已应用于淘鲜达、盒马、银泰、一达通、零售通、淘宝特价版等。1000多个零售通的小店店主、在淘宝特价版经营的工厂、品牌商等正在使用这项服务。
阿里CCO推出智能外呼服务日均外呼量逾百万
2021-07-16 15:02:13
7月16日消息，近日，阿里巴巴客户体验事业群推出智能外呼服务。区别于智能在线客服，智能外呼服务会预判消费者可能遇到的问题，及时用语音电话的方式，提醒、帮助消费者。目前，阿里CCO智能外呼服务已应用于华为、欧莱雅、宝洁等3000多天猫商家，涵盖商超、旅行、医药等200+场景，日均外呼量逾百万。
Shopify推出AI建站工具提升商店创建效率
2025-05-27 10:43:22
Shopify近日推出一系列旨在提升客户体验的全新人工智能功能。
阿里CCO：近8成天猫家电品牌已接入自助服务功能
2021-04-13 12:21:43
4月13日消息，近日，据阿里巴巴集团客户体验事业群透露，已有近8成天猫家电品牌接入自助服务功能。自助服务功能于2020年10月在部分天猫旗舰店灰测，去年年底率先向家电行业全量开放。根据预计情况，今年上半年将覆盖天猫、淘系全量商家。阿里CCO数据显示，目前自助服务功能已累计帮助商家节省百万级服务成本。
工品一号上线“小包装仓库”
2022-06-22 15:28:04
为更好地服务客户，满足客户“更小起订量”的需求，提升客户体验，工品一号上线“小包装仓库”。
联邦快递推出新型无纸化家庭提货服务FedEx Ship Manager®Lite
2023-03-20 15:48:04
联邦快递官方日前发文宣布，其正在提升托运人的客户体验，现在托运人可以通过手机浏览器访问快递解决方案FedEx Ship Manager®Lite（FSML），无需打印文件就可以运送包裹。
阿里CCO：近8成天猫家电品牌已接入自助服务功能
2021-04-13 17:22:26
4月13日消息，近日，据阿里巴巴集团客户体验事业群透露，已有近8成天猫家电品牌接入自助服务功能。自助服务功能于2020年10月在部分天猫旗舰店灰测，去年年底率先向家电行业全量开放。根据预计情况，今年上半年将覆盖天猫、淘系全量商家。另据阿里CCO数据显示，目前自助服务功能已累计帮助商家节省百万级服务成本。
交个朋友控股CEO李亮：2023年成功探索矩阵直播间运营模式
2023-12-31 14:51:43
展望2024年，交个朋友将以“不断提升客户体验”和“提高商品和人群渗透率”为两大目标，坚持选品质控的标准，推进全方位质控体系的建设。一方面，更加重视人才的引进和培养，更加强调优秀人才的激励和提拔，为优秀的人才提供更大的平台和舞台。
家得宝任命Jordan Broggi为在线业务总裁
2024-05-31 17:29:20
5月31日消息，家得宝已任命Jordan Broggi为客户体验执行副总裁兼在线业务总裁，该任命将于6月3日生效。在担任客户体验执行副总裁期间，他将负责领导家得宝全渠道解决方案的愿景、设计和开发。他还将继续领导公司的在线业务，监督家得宝数字资产的在线运营、销售策略和客户体验。
1688信服指数将于6月12日起下线
2024-06-03 16:02:32
为了提供更优质便捷高效的服务，提升客户体验，2024年06月12日起，1688规则中心产品将做调整。
Wish推出可购物视频功能“Wish Clips”
2022-02-16 15:31:40
Wish宣布正在推出一项名为“Wish Clips”的新功能，旨在增强客户体验并简化购买途径，帮助卖家提升流量转化。