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未来几个月Booking.com将裁减至少2700名员工
2022-02-14 15:43:52
近日Booking.com表示，由于计划外包几乎所有的客户服务业务，它将在全球范围内裁员近三千人。
红兰优势定位助力特殊时期中的中小企业转劣为优
2022-08-29 10:09:25
根据红兰优势定位IP管理学，开发了8种客户服务模式，跟同行拉开了差距，发展了不一样的零售模式。
即开即用的牛信云智能语音机器人NXCallbot，助力企业出海走向精细化运营
2022-10-20 11:22:12
现阶段，牛信云基于海外用户的客户服务体验，已经对WhatsApp、Facebook、Messenger、Viber等渠道进行了串联并进行深度整合。
亚马逊更新账户申诉流程
2023-02-28 14:16:03
2023年起，在亚马逊账户状况页面上，客户服务绩效、政策合规性和配送绩效都已经完成了申诉流程的更新。
反垄断审查一年多 Meta完成10亿美元收购Kustomer
2022-02-16 08:32:17
2月16日消息，当地时间2月15日，客户服务软件公司Kustomer在社交媒体上宣布加入Meta。这意味着在经过一年多的反垄断审查后，Meta终于获准完成对的Kustomer收购。据了解，Meta于2020年11月首次宣布了这项价值超过10亿美元的收购，但不久之后，该公司就被美国联邦贸易委员会以“非法垄断”为由起诉，这引发了有关监管机构是否会批准Meta收购Kustomer的疑问。接着，该交易经历了一个漫长的审查过程。而现在该公司最终通过了FTC的审查和英国反垄断机构的单独批准。
Tokopedia推出新智能服务Tokopedia Care
2023-09-14 10:37:47
9月14日消息，Tokopedia为改善客户服务体验，推出新智能服务Tokopedia Care。Tokopedia副总裁Rudy表示：“如今，消费者不再仅仅想要商品或服务，更享受优质的购物体验。Tokopedia致力于通过Tokopedia Care为客户，包括买家和卖家，提供最优质的体验”。
携程客服2024年服务频次增长近7成
2025-01-21 11:56:20
1月21日消息，携程凭借在客户服务上的卓越表现，于近日获得金音奖“最佳客户联络中心”、中国数字服务产业发展年会“2024中国服务品牌100强”、金耳唛“数字服务品牌十强”等多个奖项。据介绍，在业务订单量大幅增长的同时，携程服务质量稳中有升，以酒店客服为例，2024年携程客户服务需求进线量同比增长近7成，在高需求并发的基础上仍保持了高服务质量，顾客好评度整体增长14%，NPS（净推荐值）继续保持两位数的增长。
亚马逊计划监控员工鼠标点击动作以保护其数据安全
2021-08-13 14:41:33
近日，据Motherboard获得的一份亚马逊机密文件显示，亚马逊计划监控客户服务员工的键盘敲击和鼠标移动，以试图阻止流氓员工、冒名顶替者或黑客访问客户数据。
当当官方旗舰店入驻京东双方达成战略合作
2023-01-10 09:38:17
双方将在货品融通、客户服务、整合营销、供应链协作等领域持续深化合作。
PayPal宣布管理层变动任命Isabel Cruz为首席人事官
2023-11-20 16:54:00
PayPal宣布高层领导变动，强调公司致力于建立一个高绩效的组织，为客户服务，并推动盈利增长。
华为华南首家服务旗舰店开业：智能机器人代替工程师寻找备件
2023-12-03 11:52:02
12月3日消息，据华为终端公司官微消息，日前，华为客户服务中心正式开业，位于广州市天河区黄埔大道120号高志大厦3楼。据介绍，这是华为华南首家服务旗舰店，提供面对面维修、智能备件柜、咖啡吧等全面智能服务体验，最大特色之一是采用全新维修模式。
东方甄选宣布升级保价机制
2024-01-08 15:49:58
1月8日消息，东方甄选发布公告称，为继续提升客户服务体验，即日起，东方甄选将保价机制进行升级。其中全部自营产品自支付之日起，食品保价7天，非食品保价30天。第三方店铺商品自支付之日起，食品保价7天，非食品保价15天。
淘宝回应“客服消极回复1单罚20元”：目前在意见征集阶段
2024-02-05 14:30:59
2月5日消息，淘宝规则众议院近日新增《淘宝网卖家客户服务规范》的意见征集，将对客服消极接待，无故拉黑的行为进行处理，处罚为20元/单。其中，消极接待包括“存在大量普遍的不响应、不回复、机械重复回答、答非所问、态度蛮横、与买家吵架等行为，导致买家对卖家服务不满意”。2月5日，有媒体询问了淘宝商家客服，对方表示，目前还在进行意见征集，会进一步根据卖家意见调整规则，如果出新规定一般会提前进行公示。
德迅seaexplorer新功能上线
2024-02-28 15:08:34
2月28日消息，德迅近期再度升级了seaexplorer客户服务平台，新增了海运整箱的内陆段运输时间信息，从而实现了端到端的交付期可视度。同时，海运拼箱的船期表信息也已整合接入seaexplorer。用户现在可以在单一平台上访问整箱和拼箱运输的全面数据。
58同城信安部获得北京信息通信行业大赛团队三等奖
2024-08-27 17:12:49
8月27日消息，“北京市第六届职业技能大赛信息通信行业客户服务竞赛暨第二届信息通信行业客户服务大赛”近日落幕，58同城信息安全中心参赛团队在此次大赛中表现出色，获得技能大赛团队赛三等奖，同时在58集团党委和工会的全力指导下，信息安全中心与公共事业部紧密联动，配合大赛组委会推进赛程顺利开展，获得优秀组织奖。
Shoptop与HelpLook达成合作
2024-12-13 15:35:00
12月13日消息，保持稳定、高效的客户服务与运营能力，已成为跨境卖家实现长期获益的关键。为此，Shoptop与HelpLook达成合作，将为独立站商家提供全方位的解决方案。通过集成HelpLook，Shoptop商家可快速搭建安全、高效的一站式帮助中心，实现智能应对客户日常询盘、产品支持等场景，确保品牌出海的持续稳定增长。
携程服务获国家CCSO标准最高等级评定
2025-04-28 11:44:40
4月28日消息，在工业和信息化部指导下，携程集团客户服务近日以全维度卓越表现通过《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（CCSO标准）最高等级评定，成为旅游业首家且唯一获此殊荣的企业。在由中国信息协会客户联络中心分会、CCSO标准评定中心联合主办的授牌仪式上，携程集团正式获颁“L5-卓越级”评定证书。
拉美电商巨头Tiendanube推出AI客服工具Chat Nube
2025-06-12 15:09:55
6月12日消息，阿根廷电商独角兽Tiendanube宣布推出基于人工智能的客户服务工具Chat Nube，正式进军对话式商务领域。该工具深度整合WhatsApp Business平台，可为阿根廷、巴西等拉美五国商家提供24小时智能客服服务，支持文字、图像、语音等多模态交互，并能学习品牌调性实现个性化回复。
携程入选“2021年领英顶尖公司排行榜”
2021-04-30 20:25:27
截至去年年末，携程员工数量已达33,400人，包含48%的产品研发人员和30%客户服务人员。对于不同类型员工携程通过不同梯队的人才培养计划进行分层次培养。例如新员工的融入计划、管理者培训计划以及针对携程中高层管理者的内部 MBA培养课程等。从社会招聘的角度来看，3月以来携程对外发布的岗位数超过千位数量级，该数据从去年第三季度开始持续增加。今年春招，携程面向2021届海内外优秀毕业生开放超过1400个各类工作岗位。
跨境电商综合服务商“丝路互联”完成数千万元Pre-A轮融资
2022-03-11 11:42:06
本轮融资将用于丝路互联的海外业务发展，搭建海外仓储和跨境电商代运营管理系统，进一步提升客户服务能力。