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为什么说“多商户客服系统”是电商的秘密武器
2021-09-23 15:38:44
互联网时代下,触网用户越来越多,今天的人们24小时在线已成常态,电商网购更是家常便饭。各个商户子系统统一由平台主系统进行管理,平台系统管理人员拥有最高权限,可以为子系统开放系统功能权限、分配客服坐席数量等。若商户需要使用智能客服,则由平台统一购置智能客服,分发到各个子系统供商户使用,为商户减少客服压力。平台商家需要掌握这些数据,才能对下一步的资源做出合理分配。
南极电商回应高管团队变动：团队人员都在，合作模式换了
2021-08-30 08:13:54
8月30日消息，南极电商披露的一份投资者关系活动记录表显示，针对高管团队有比较大更换的原因，南极电商表示，团队人员都在，合作模式换了。目的是未来让他们离工厂更近，离消费者更近，离客服小二更近，离快递发货的小二更近，离数据更近。据南极电商2021年半年度报告显示，南极电商2021年上半年营业收入约16.61亿元，同比增加2.15%；归属于上市公司股东的净利润盈利约2.46亿元，同比减少42.85%；基本每股收益盈利0.1038元，同比减少41.26%。
沃尔玛上线Live Chat实时对话客服功能
2023-12-15 14:44:48
12月15日消息，沃尔玛昨日宣布推出Live Chat实时对话客服功能，卖家可以根据自己的喜好，用中文或英文与官方支持人员进行咨询与交流，以确保能够在需要帮助时得到及时的响应和解决方案。Live Chat实时对话客服支持的工作时间为中国标准时间周一至周五上午8点至晚上11点。
网曝共享充电宝用1小时扣费99元客服称可能是机器未识别到归还
2022-11-01 08:08:49
11月1日消息，据新源视频消息，近日，陕西咸阳。有网友发文称，自己9月24日晚上租用小电充电宝一小时左右，被扣款99元。该网友称，自己确定是归还了，归还后卡槽的指示灯有亮起，但一周之后，却收到了微信支付99元的扣款通知。检索发现，有很多网友也遇到过被无故扣费的问题，表示现在共享充电宝很多时候是充电宝刺客。对此，小电充电宝客服称：可能是机器未识别到已归还，线下维修人员之后会定时维修的。
天鹅到家：有商家恶意混淆“天鹅到家”和“58到家”进行经营
2021-09-29 10:06:57
9月29日消息，日前，天鹅到家发布公告称，近期，天鹅到家客服中心接到全国多地用户和家政服务人员投诉反馈，在使用“天鹅到家”相关服务时出现服务质量异常等问题，甚至有部分用户被恶意骚扰。天鹅到家表示，针对市场上恶意混淆“天鹅到家”和“58到家”进行宣传、经营等不法行为，该公司保留以法律手段维护合法权益的权利，并支持用户和家政服务人员监督、举报。
焦点科技：计划在AI麦可未来版本中增加视频处理等相关功能
2023-05-28 17:49:43
AI麦可的主要定位是帮助外贸人员提高日常工作效率，以提升中国制造网上供应商的订单转化率。目前，AI麦可的功能模块可根据国内中小供应商在中国制造网上成单的递进步骤分成三大类：信息发布、产品展示和商机跟进。公司将持续迭代AI麦可，并计划在未来的版本中增加视频处理、AI数字营销和24小时AI客服等相关功能。
滴滴：2021 春运期间，实行 7×24 小时轮岗值班制度
2021-01-27 10:33:48
滴滴表示，春运期间，各业务负责人、区域负责人、客服团队、应急处置人员实行7×24小时轮岗值班制度，并按照防疫和行业主管部门要求，滴滴7×24小时密切跟踪疫情形势，积极配合关联司乘流调工作。
滴滴出行：五一假期将发放司机出车补贴
2022-04-28 18:52:57
五一假期期间，滴滴各业务负责人、区域负责人、客服团队、应急处置人员实行7x24小时轮岗值班制度，全时待命保障应答。滴滴将继续7×24小时密切跟踪疫情形势，积极配合关联司乘流调工作，严格要求并监督平台司机全程佩戴口罩、车内勤消毒勤通风。为保障假期打车体验，滴滴将发放司机出车补贴，部分城市试行节假日司机服务费，鼓励司机提升服务。
德邦快递 2021年春节不打烊
2021-01-07 09:26:53
2021年2月1日至2021年2月28日，德邦快递会整合全网资源，发挥直营优势，在网络、人员、运力、客服等多方面进行资源调配，通过全链路管控，充分保障客户在过年期间的寄递需求。
滴滴：4月30日或将为今年上半年“最难打车日”
2021-04-29 16:56:03
安全方面，滴滴指出，五一期间，滴滴各业务负责人、区域负责人、客服团队、应急处置人员实行7*24小时轮岗值班制度，保障高效应答，积极配合各地公安机关，坚决打击违法犯罪行为。此外，伴随跨城需求增长，滴滴将持续加强对长距离订单的安全关注，并针对异常停留、路线偏移向用户发送提醒。目前已有超过180万滴滴司机师傅完成“无障碍服务”认证。
阿里CCO发布商家提效工具“移动工作台”
2021-05-15 11:22:44
5月15日消息，日前，阿里巴巴客户体验事业群正式发布一款为商家打造的提效工具“移动工作台”。据悉，去年9月，阿里CCO向部分商家推出移动工作台进行测试运营，客服可以通过移动工作台，直接将工单下发至对应处理人员的手机，售后处理时长缩短至3小时。截至目前，移动工作台已应用于淘鲜达、盒马、银泰、一达通、零售通、淘宝特价版等。1000多个零售通的小店店主、在淘宝特价版经营的工厂、品牌商等正在使用这项服务。
德邦快递推出仙居县杨梅运输解决方案
2021-05-19 10:20:19
今年，德邦快递在总结以往经验的基础上，在服务方面进一步提升。德邦快递专门成立项目组，投入的人员、车辆规模相比去年也会增加一倍以上。此外，德邦快递还将安排专项客服对接理赔服务，为客户免除后顾之忧。数据显示，截至目前，德邦快递在全国已有近11000家网点，省市区覆盖率达到99%，乡镇覆盖率达到，网点覆盖率居于行业前列。
滴滴端午安全出行公告：未成年乘网约车须监护人陪同
2021-06-10 21:03:48
6月10日消息，今日，滴滴出行发布《2021年端午假期安全出行公告》。公告指出，端午期间，滴滴各业务负责人、区域负责人、客服团队、应急处置人员实行7x24小时轮岗值班制度；未成年乘坐网约车，须由监护人陪同；对疲劳驾驶、超速行驶进行专项教育及管控等。从当前的报名情况来看，今年端午出游人次有望恢复至2019年同期水平，预计今年端午节出游人次将达到1亿人次。
东方甄选正在筹备淘宝直播
2022-09-07 14:52:36
据字母榜&直面派报道，东方甄选有可能正在筹备淘宝直播。东方甄选旗舰店客服回应全知视频称：等后续产品多时，就会安排人员进行直播。
滴滴出行发布《2021年端午假期安全出行报告》
2021-06-11 10:50:08
6月11日消息，滴滴出行昨日发布的《2021年端午假期安全出行报告》指出，端午期间，滴滴各业务负责人、区域负责人、客服团队、应急处置人员实行7x24小时轮岗值班制度。据了解，今日，滴滴出行正式向美国证券交易委员会递交IPO招股书。招股书显示，截至2021年3月，滴滴已经在包括中国在内的15个国家约4000多个城镇开展业务。
滴滴出行启动2021年国庆假期安全保障工作部署
2021-09-27 11:41:22
9月27日消息，滴滴出行今日发布2021年国庆假期安全出行公告，启动安全保障工作部署。公告显示，假期期间，滴滴各业务负责人、区域负责人、客服团队、应急处置人员实行24小时轮岗值班制度，全时待命保障高效应答。
圆通宣布春茶解决方案已全面布局
2022-04-21 09:48:13
4月21日消息，圆通日前宣布春茶解决方案已全面布局，通过“圆准达”产品，在时效保障、人员投入、按需派送、专属客服等方面持续助力西湖龙井、安溪白茶、信阳毛尖等寄递服务。此外，圆准达”产品还深入豫鄂两省边陲的桐柏山、大别山之间的四望山红色景区。据悉，以茶产业为首，圆通已覆盖大量乡村“源头好物”，带动数百万农户增收。
滴滴出行发布五一假期出行安全及防疫公告
2022-05-01 11:53:54
5月1日消息，近日，滴滴出行发布2022年五一假期出行安全及防疫公告。五一假期期间，滴滴各业务负责人、区域负责人、客服团队、应急处置人员实行7x24小时轮岗值班制度，全时待命保障高效应答，积极配合各地公安机关，协助打击违法犯罪行为，保护司乘安全。滴滴将继续7×24小时密切跟踪疫情形势，积极配合关联司乘流调工作，严格要求并监督平台司机全程佩戴口罩、车内勤消毒勤通风。
中通快递管家上线主子账号功能
2022-11-30 15:31:02
11月30日消息，中通快递管家今日宣布快递管家主子账号上线。该功能可以根据角色配置权限，使客服可以看见处理售后这块的数据，财务看到的是财务数据，仓库人员看到的是打单发货数据，不用担心数据泄露风险。普通员工默认拥有统计分析和售后服务权限，售后客服拥有售后服务权限，财务管理默认拥有财务分析权限。值得一提的是，除快递管家主子账号功能外，此前，中通快递上线了快递管家全链路时效预警功能。
中通莞深管理中心开展2024年网点质量KPI培训
2024-01-11 11:58:33
1月11日消息，中通莞深管理中心网络服务部近日就总部2024年KPI规则修订内容对网点进行巩固培训，来自各网点客服负责人共200余人参加。会上，参会人员从网点质检、服务即时满意度等层面进行深入研讨，并对订单首揽及时率、求助率、工单一次性解决率、派件延误等方面进行重点培训。