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携程入围全国百佳“建设家庭友好型工作场所案例”
2024-05-22 10:57:19
5月22日消息，携程集团近日入围全国百佳“建设家庭友好型工作场所案例”名单。据了解，携程员工每周1~2天可申请混合办公；符合条件的员工每新生育一个孩子，可获得5万元的现金补贴；2025年春节，客服团队享受提前1个半月回乡办公政策，不调休也不拼假；携程集团最新一次晋升中，女性员工占比52%，女性晋升员工中有51%是宝妈等。
菜鸟亮相中国（赣州）第11届家具产业博览会
2024-05-31 16:09:47
5月31日消息，中国第11届家具产业博览会在江西赣州南康区开幕。菜鸟物流亮相本届博览会，并在现场宣布面向赣州家具产业带商家推出新客0元试发、家博会专项折扣、老客专属免单、“老带新”定制礼品等多项权益。据了解，在赣州家具产业带，菜鸟不仅建成了南康最大的自营家装仓，还在当地部署了近100人的自营客服团队。
三只羊集团东部中心招牌已拆除
2024-10-07 09:15:51
10月7日消息，多位合肥网友发布的视频显示，三只羊集团东部中心的招牌已拆除。公开信息显示，三只羊集团东部中心位于合肥市瑶海区长三角数字科技示范园，占地面积超过10000㎡，于2023年9月6日正式开业。三只羊集团东部中心开业时，相关负责人表示此处规划3000-5000人的客服团队。未来，三只羊集团所有的大中台数据都将在这里产生。
向佐抖音直播首秀两日销售额超5000万元
2024-12-06 15:56:29
12月6日消息，向佐近日开启抖音直播首秀，12月3日，向佐首场直播带货吸引了近1200万人次观看。12月4日，向佐再次开启直播，连续两日销售额均达到2500万-5000万元，两日总销售额为5240.99万元。两天内，向佐涨粉28.5万，粉丝总量增至250.8万。向佐客服团队透露，向佐目前的直播业务由其持股51%的上海奕双耳多全实业集团有限公司运营，是自己公司在做，没有签约MCN公司。
2025淘宝天猫商家服务体验大会将于下月举办
2024-12-11 10:58:38
12月11日消息，淘天集团客户运营部将于2025年1月9日举办2025淘宝天猫商家服务体验大会。届时，淘天集团消费者服务体验负责人将面向商家，分享2025年平台服务策略，以及新灯塔体验考核、店小蜜接待、售后产品及物流解决方案、营商环境等业务新举措。活动现场还将揭晓2024年度双11金牌售后店铺、年度五星体验店铺、年度金牌客服团队、年度天猫生态卓越服务奖等奖项名单。
京东物流在沙特推出全新自营快递品牌“JoyExpress”
2025-06-18 17:26:38
6月18日消息，京东物流今日在沙特阿拉伯首都利雅得举办沙特落地配送业务起网仪式，宣布在沙特推出全新自营B2C快递品牌“JoyExpress”。“JoyExpress”推出之后，当地消费者在电商平台购物后不仅可享受送货上门、货到付款，以及最快当日达、次日达等高时效快递服务，专业的本地客服团队也可随时提供咨询和服务支持。
东北雨姐客服：已启动问题粉条退一赔三
2024-10-13 10:18:52
10月13日消息，东北雨姐客服表示，团队已启动对购买问题粉条消费者退一赔三工作。对于2023年10月1日至2024年9月30日王守生品牌粉条消费者可以找客服进行登记核实。针对东北雨姐账号橱窗、直播及授权账号售卖的订单，核实后会为消费者进行退一赔三处理，退款款项会在7日内退回。对于只花费几十元的消费者是否为退一赔五百元，客服称以政府机构要求为准。
医鹿App开通新冠核酸检测团队预约通道
2021-01-25 15:42:19
1月25日消息，阿里健康在医鹿App开通新冠核酸检测团队预约通道。首期覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、合肥、宁波、成都、南京、天津10座城市，为20人以上团队提供上门核酸检测服务。有新冠核酸检测需求的企业和相关团体，可以打开医鹿APP，在首页搜索“团队核酸”或“企业核酸”，进入专题页面选择所在城市，填写上门采样地址后，将有专业客服安排团队检测服务，
中通快递2023年营运技能大赛总决赛在上海总部举行
2023-08-11 08:54:15
8月11日消息，中通快递2023年营运技能大赛总决赛8月10日在上海总部举行。来自中通全网超过300名选手和裁判员参加。决赛通过视频号向全网进行直播。比赛结果，中通华中赛区客服员团队、东北赛区操作员团队、华东赛区驾驶员和业务员团队获团队一等奖，董事长赖梅松为他们颁奖。
PingPong举行总部大楼基石层启用仪式
2025-06-16 10:54:14
6月16日消息，PingPong近日在杭州举行了总部大楼基石层启用仪式。公司CEO陈宇、联合创始人汪宁、国际业务CEO David Messenger、首席合规官姚岚及风控合规核心负责人等出席活动，为公司合规、风控、客服等团队所在的基石层揭幕。
京东言犀获离散推理型阅读理解DROP冠军
2022-03-14 14:08:09
京东智能客服言犀团队提出的NR-Rino模型，以90.26%的准确率登顶DROP Leaderboard冠军。
高考期间滴滴出行推出寻找准考证专线
2021-06-06 14:10:47
6月6日消息，据央广网报道，高考临近，由滴滴特别推出的物品遗失“准考证专线”已于昨日正式上线。滴滴物品遗失团队有关负责人说，“单独的准考证专线，可以让问题更快速识别流转。我们也专门抽调了一批非常有经验的客服随时响应，跟进处置。”据悉，滴滴客服物品遗失团队近三年滴滴累计帮助考生找回各类准考证602个。
亚马逊印度站2000多名卖家被封号疑似遭到黑客攻击
2021-04-01 13:15:20
4月1日消息，据蓝海亿观网报道，过去3个月里，亚马逊印度站有2000多名卖家在没有收到任何通知的情况下被直接封号，损失达到数千万卢比。不过，被封号的卖家否认存在任何不当行为，他们有的已在亚马逊有5年的运营经验。同时，由于亚马逊本次没有任何通知、直接封号，使得他们资金链出现困难。目前，被封号的卖家一直在与亚马逊团队和客服经理联系，但暂未获得有效的解决方案。
与辉同行客服回应月饼质量问题：选品团队严格把控
2024-09-19 14:07:59
中通快递推出自研客服智能跟单系统“光合记事本”
2022-11-07 16:10:14
11月7日消息，中通服务质量团队日前推出了“光合记事本”客服智能跟单系统。截至目前，光合记事本已覆盖2000+中通网点、每日解析商家诉求超22万票、当日即可处理完结10万单以上的商家问题。未来，“光合记事本”将继续深入智能化处理机制，拓展解决线上理赔、核实破损等问题，同时将结合“快递管家”商家平台，服务更多的网点客服。
苏宁易购服务团队获“服务明星班组”等5项奖项
2023-06-14 16:46:02
618期间，国家部委工业和信息化部信息通信管理局授予了苏宁客服“服务明星班组”和“服务明星”两大奖项。
辛巴团队遭12通“打假人”电话敲诈目前已报警
2021-04-09 16:28:19
4月9日消息，据报道，今年4月2日至4月7日，辛选集团客服人员先后接到12通来自某李姓男子的电话，对方自称“职业打假人”，称要“挣点小钱”。辛选客服对该男子的讲述后做了录音，前后录音超过4小时。目前，辛巴团队已向当地警方报警。此前，3月27日，辛巴在快手开启复出直播。数据显示，从22日预告至27日，辛巴快手号涨粉近一千万达到8294万。开播后，五分钟内直播间人气突破400万。
韵达召开全网客服业务培训苏州专场
2023-04-04 07:30:00
苏州专场是韵达全网客服业务培训的第一场，后续，韵达客户质量和监控中心将组织专业讲师团队前往全国各省开展客服专场业务培训。
韵达召开全网客服业务培训苏州专场
2023-04-03 21:56:47
据悉，苏州专场是韵达全网客服业务培训的第一场，后续，韵达客户质量和监控中心将组织专业讲师团队前往全国各省开展客服专场业务培训，提升全网整体服务水平。会上，韵达客户质量和监控中心负责人就强化服务能力与水平、提升客户服务体验等作出具体部署，提出明确要求。此外，韵达客户质量和监控中心相关部门负责人从各自角度出发，分享了客户受理、服务规范等方面的经验和措施，对如何进一步提升客户服务体验提出了建议。
南极电商回应高管团队变动：团队人员都在，合作模式换了
2021-08-30 08:13:54
8月30日消息，南极电商披露的一份投资者关系活动记录表显示，针对高管团队有比较大更换的原因，南极电商表示，团队人员都在，合作模式换了。目的是未来让他们离工厂更近，离消费者更近，离客服小二更近，离快递发货的小二更近，离数据更近。据南极电商2021年半年度报告显示，南极电商2021年上半年营业收入约16.61亿元，同比增加2.15%；归属于上市公司股东的净利润盈利约2.46亿元，同比减少42.85%；基本每股收益盈利0.1038元，同比减少41.26%。