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苏宁易购调整在线客服系统服务使用规范
2022-05-18 16:35:20
5月18日消息，苏宁易购日前发布公告，拟对在线客服系统管理及使用要求规则进行调整，将于于2022年5月24日生效。第二章在线客服系统管理及使用要求第五条，若店铺长时间无人工客服接待，包括但不限于有会员在线会话留言且前三日单个店铺的人工客服在线总时长每日皆小于8h等情况的，则自动启用智能机器人客服接待；按自然周维度，人工客服在线但不回复消息即无响应时长，则自动开启机器人优先模式，优先机器人接起。
申通超级商家智能客服升级可实现自动登记服务台账
2023-03-30 08:06:19
3月30日消息，申通快递超级商家平台智能客服升级。在原有智能客服的基础上，超级商家智能客服可实现7*24h实时查询服务进度、跟进物流轨迹，并自动登记服务台账，解决了客户手动翻阅群消息，人工登记台账的痛点。自2022年12月上线测试以来，申通快递超级商家平台智能客服已服务百余家品牌KA客户，帮助网点降本30%。
同程旅行上线听障用户专属“55客服” 累计服务人次过万
2022-03-04 20:21:36
截至2022年3月，同程旅行平台上注册的听障专属会员已超过3000人，累计服务听障用户超过10000人次。
同程旅行上线听障用户专属“55客服” 累计服务人次过万
2022-03-04 19:55:22
据悉，从2019年起，同程旅行上线了听障用户专属的“55客服”，弥补了国内在线旅行行业听障客服的空缺，为听障人士提供专业的旅行服务保障。“55客服”中的“55”，可以形象理解为听障人士手语表达中的双手，服务包含了有助于和听障人士交流的文字、手语视频等。截至2022年3月，同程旅行平台上注册的听障专属会员已超过3000人，累计服务听障用户超过10000人次。
牛信云入围2022年度中国MarTech行业「智能客服最佳服务商榜单」
2022-09-29 16:51:32
牛信云凭借着云计算、人工智能、全球通信资源整合能力的优势，最终入围2022年度中国MarTech行业-智能客服最佳服务商榜单。
加码商家服务，淘系还将回归初心
2021-05-06 18:03:47
日前，阿里巴巴集团客户体验事业群对外透露，2021年计划整体扩招35% - 45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。这与当时收费昂贵的eBay形成对比，后者因股东及公司营利需要，无法在第一时间做出应对措施。近一两年间，淘系不断升级功能服务，降低入驻门槛，尤其以天猫为主，出台多项入驻措施。对于入驻门槛过高的问题，天猫将从4月19日起在部分行业首次试点“天猫试运营期”。
微信支付推出“长辈无忧专线客服” 已解决超50万次问题
2021-07-05 16:36:27
7月5日消息，微信官方今日发文表示，微信支付客服热线已推出“长辈无忧专线客服”，该服务针对60岁及以上长辈，优先接通一对一服务。有需要的老年用户可拨打微信支付全国统一客服热线95017，微信客服将全程大白话解释，手把手教学，支持粤语四川话东北话等各地方言。
网联启动24小时绿色服务通道保障灾区网络支付交易畅通
2021-07-23 14:42:35
据介绍，网联公司持续通过绿色服务通道及热线，为成员机构及其拓展的商户提供7*24小时应急受理服务，克服灾情影响，解决技术难题，确保网络支付清算链路平稳运行。网联公司主动监测异常情况，及时启动应急处置机制，紧急增加业务受理渠道，充分发挥分布式架构多点多活优势，确保网络支付业务连续性。
DHL发布中秋节假期服务安排调整通知
2022-09-01 14:58:39
9月1日消息，DHL快递今日发布2022年中秋节假期服务安排调整通知。9月12日（星期一），DHL快递取/派件服务暂停服务，客服人工热线8:00-20:00提供正常服务。此外，在此期间，用户可通过DHL快递中国官网或使用DHL快递自助工具查询快件的最新状态。如有特殊服务需求，请在9月6日前与对应的客户经理联系。自2022年9月13日（星期二）起，取派件服务恢复正常。为严格落实各地疫情防控要求，取派件服务将遵循所在城市的防疫政策指引和安排。
首届京东客户体验与服务客户大会在成都举办
2023-08-11 11:04:58
8月11日消息，首届京东客户体验与服务客户大会日前在成都举办，大会以“平台开放、智能服务、体验升级”为主题，围绕京东客服的服务理念、体验保障及优势产品进行分享，展现京东客服商业化探索的阶段性成果。现场吸引了零售、数码、家电、食品等领域的60多个知名品牌企业参与。本次大会现场吸引了安利、创维、格力、华为、海信、康佳、美的、魅族、OPPO、荣耀、山姆、VIVO、小米、小天鹅、云米等多家品牌方代表参与交流研讨。
阿里CCO：2021年计划扩招35%-45%客服人才
2021-05-06 11:24:00
5月6日消息，阿里巴巴集团客户体验事业群日前对外透露，2021年计划整体扩招35% - 45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。据悉，4月1日至今，该部门已连续发布多条招聘信息，其中和商家服务相关的不在少数。据了解，淘宝天猫此前还曾在多地开设商家运营中心、简化新商家开店入驻流程、生意参谋部分功能免费等一系列措施。相关负责人表示，优化商家体验是阿里CCO今年的重点战略之一。
苏宁易购调整在线客服系统使用规范 6月21日生效
2022-06-14 14:44:52
为更好地规范商家经营行为，提升商家使用在线客服系统的主观能动性，苏宁易购现对《苏宁易购在线客服系统服务使用规范》规则进行调整。
DHL快递发布2021年春节假期服务安排调整通知
2021-02-05 10:05:25
2月5日消息，DHL快递日前发布《2021年DHL春节假期服务安排调整通知》。《通知》显示，其2021年春节假期为2021年2月11日至2月17日。其中，2月7日—2月10日取/派件服务正常，客服人工热线工作时间为08:00-22:00；2月11日—2月15日，取/派件服务与客服人工热线均暂停服务；2月16日—2月17日，取/派件服务暂停服务，客服人工热线08:00-22:00正常服务；自2021
阿里CCO：2021年计划扩招35%-45%客服人才
2021-05-06 15:25:14
5月6日消息，阿里巴巴集团客户体验事业群日前对外透露，2021年计划整体扩招35%-45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。据悉，4月1日至今，该部门已连续发布多条招聘信息，其中和商家服务相关的不在少数。招聘信息显示，阿里CCO商家服务岗位主要包括客户服务专员、服务体验专家、客户经理等。目前，招聘进度已完成70%左右。
DHL快递发布2022年端午节假期服务安排
2022-05-27 14:07:59
5月27日消息，DHL快递今日发布2022年端午节假期服务安排调整通知：2022年端午节假期为2022年6月3日至6月5日。在此期间，取/派件暂停服务，客服人工热线将于6月4日8:00-20:00临时开放。用户可通过DHL快递中国官网或使用DHL快递自助工具查询快件的最新状态。如有特殊服务需求，建议在5月30日前与客户经理联系。自2022年6月6日（星期一）起，取派件服务恢复正常。为严格落实各地疫情防控要求，取派件服务将遵循所在城市的防疫政策指引和安排。
DHL快递发布2023年端午节假期服务安排
2023-06-14 15:53:35
6月14日消息，DHL快递发布2023年端午节假期服务安排调整通知，根据政府的节假日安排，2023年端午节假期为6月22日-24日。6月22日-23日期间，取/派件服务暂停；人工客服暂停服务。6月24日提供“周六模式”服务，更多服务信息，请在取件当天自助查询，热线客服于08:00-20:00提供服务，在线客服为09:00-22:00；6月25日取/派件服务正常，人工客服于08:00-22:00提供服务。
2023年至今携程整体客服咨询量同比增长277%
2023-06-16 15:10:40
6月16日消息，携程今日举办第六届“客服节”。数据显示，2023年至今，携程整体客服咨询量同比增长277%，其中海外客服咨询量同比增长将近4倍；2023年上半年携程住宿业务智能客服的服务咨询量达到760万，携程航司业务的国内航变自助率从19年的60%提升至95%；退改自助率从19年的80%提升至95%，机器人有效解决率从19年的40%提升至60%。
DHL快递发布2022年国庆节假期服务安排调整通知
2022-09-26 17:56:38
9月26日消息，DHL快递今日发布2022年国庆节假期服务安排调整通知。根据政府的节日安排，2022年国庆节假期为10月1日至10月7日。在此期间，DHL快递的服务安排调整如下：9月30日（星期五），DHL快递取/派件服务均正常服务，客服人工热线8:00-22:00提供正常服务。10月5日-10月7日，DHL快递部分地区提供“周六模式”服务，更多服务信息，请用户在取件当天自助查询。
闪送将上线荣耀骑士电话客服权益
2023-04-03 10:09:11
4月3日消息，据闪送骑士公众号，为了帮助闪送骑士更好地处理接单时遇到的问题，拥有更顺畅的沟通体验，现对客服沟通渠道进行了调整升级，4月闪送将上线荣耀骑士电话客服权益。具体来看，闪送骑士进入“闪送员APP”后点击“客服帮助”进入“客服中心”，后点击“联系客服”即可。在线客服的服务时间是早8点至晚24点，如遇进线繁忙时可发送问题至站点微信，站点会进行辅助处理。
速达非埃及小包服装专线上线门到门时效8-10天
2022-11-28 11:09:06
Speedaf速达非官方今日发文宣布，速达非埃及小包服装专线上线，该专线提供专属客服一对一服务，埃及自营团队全境派送，物流轨迹可全程查询。