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微粒贷用户一定要收藏：对FaceTime陌生来电说“NO”
2023-07-29 10:07:43
微粒贷作为微众银行旗下的产品，这类正规的金融平台官方客服并不会采用FaceTime语音电话的方式来联系客户，这点已找官方确认。
韵达大年初五已开启正常运营模式 - 电商报
2021-02-18 09:53:08
2月18日消息，据韵达方面消息，2月16日大年初五，韵达正式开启正常运营模式。在韵达客服中心，前台受理部查询受理组凌美勤正在接听客户电话。韵达方面称，今年春节，为真正落实“小快件、大民生”的服务理念，韵达全网每日对工作场所进行安全巡查，同时，做好疫情防控工作，实行24小时值班和员工轮休制，确保关爱员工的基础上，实现揽投、转运、客服等各项工作的正常运营，为广大客户提供了全方位的快递服务。
淘宝推出智能外呼服务已应用于3000天猫商家
2021-07-16 14:37:21
近日，阿里巴巴客户体验事业群（阿里CCO）推出智能外呼服务。区别于智能在线客服，智能外呼服务会预判消费者可能遇到的问题，及时用语音电话的方式，提醒、帮助消费者。
滴滴部分正常用户出现“未支付订单” 回应是系统升级所致
2021-04-01 09:28:16
4月1日消息，有网友反映滴滴出行今早发生故障，部分用户在叫车时，被提示有未支付订单，需支付完成后才可以继续叫车，用户点击支付后，系统显示获取订单详情失败。滴滴客服对此回应称，早间接到部分上述现象的咨询，是因为系统升级所致。同时，继广州试点后，滴滴已面向全国开通老年人电话叫车服务，400热线也将于4月份正式开通，为老年人提供更便捷的出行服务。
百世快递遭投诉部分网点疑似倒闭
2021-02-27 14:27:46
2月27日消息，近日，多名网友投诉使用百世快递的快件运输慢，长时间无人配送，许多地区网点疑似倒闭。对此，百世快递95320客服称，目前公司运营正常，但春节期间货物积压，及疫情原因导致部分地区网点倒闭或停止营业。上海徐汇某网点的配送员表示，目前某些网点营运状况不好，经营不下去了。此外，编辑拨打了北上广深杭等城市的部分快递网点，除上海徐汇网点外，电话均无法接通。
华为：春节期间上万家零售门店持续营业
2023-01-13 21:49:59
1月13日消息，华为终端官方微博发布消息称，春节期间，上万家华为零售门店、近千家华为服务门店持续营业，官方客服7*24小时贴心陪伴。春节期间，全国华为授权服务中心将继续营业，随时帮用户解决华为设备的任何问题。同时，电话热线、华为服务官网、华为商城、华为服务App、电商平台等渠道的客服人员也将保持在线，据悉，这是华为自2019年首次推出“春节不打烊”服务以来，连续第四年坚持该服务。
哈啰开通爱心服务保障热线
2024-04-17 15:55:52
4月17日消息，哈啰近日开通了爱心服务保障热线，这一服务面向哈啰旗下所有业务的用户，旨在更好地收集和满足用户在出行等方面的需求和实际困难。哈啰承诺，将根据每位用户的具体情况，提供个性化的帮助和支持。有需求的用户可以通过拨打电话或发送邮件与哈啰取得联系，客服团队将在7个工作日内给予反馈。
美团：美团金融从来没有过“校园贷”产品
2021-04-13 14:39:29
4月13日消息，美团官方微博发布消息称：美团金融从来没有过“校园贷”产品，美团客服不会打电话给用户要求销户、借钱或转账。据悉，近日，有用户反映遇到骗子冒充美团客服，声称需要用户进行“注销校园贷款账户”、“变更身份信息”，然后引导用户借款，再转账汇款。美团表示，请大家千万不要相信，时刻提高警惕。
前程无忧“AI技术在职场”洞察：70.3%职场人积极拥抱变化
2023-02-22 15:27:35
2月22日消息，随着ChatGPT爆火，前程无忧面向千名职场人士展开问卷调研，于近日发布《“AI技术在职场”趋势洞察》。调研显示，面对人工智能在职场上的广泛应用，70.3%的职场人选择积极拥抱变化，24%尚在观望。分职位来看，客服岗和市场岗的焦虑程度最高，研发岗和采购岗的心态最积极。在“AI会不会取代自己”这个问题上，有88%的职场人认可“一些职业会被AI代替”。“失业风险最低”最低的职业则包括教师、网络主播、金融交易员等。
麦当劳回应部分餐品涨价0.5-2元去年12月已实施
2022-02-18 14:14:25
麦当劳客服回复称，由于原材料和运营成本的变化，会定期调整价格的结构，部分餐品价格上调了0.5-2元。
小红书修订店铺服务分规则预计1月22日生效
2024-01-08 09:35:29
此修订的主要变化包括将考核周期从180天缩短至105天、新增客服满意度等。
中通莞深管理中心召开服务质量新条例培训
2024-03-25 10:11:32
3月25日消息，中通莞深管理中心近日召开2024年服务质量新条例培训会议，集团总部网络服务中心相关负责人对各网点客服代表进行服务质量新条例修订部分解读与培训，近160人参加。中通表示，此次新条例培训，旨在推动网点紧跟行业变化，更好地融入市场，促进网点降本增效，保障网点长远稳定发展。
淘宝百亿补贴竞价升级为“超链半托管” 支持区域竞价
2025-01-20 15:44:02
1月20日消息，淘宝百亿补贴竞价近日升级为“超链半托管”，升级后的主要变化是，支持供货商家进行区域竞价，即针对某些省份区域出价，同时将在售后全链路对商家进行身份保护，进一步实现无忧托管。据悉，百亿补贴“半托管”中的商品会以“百亿补贴官方精选”的形式进行售卖，前台可享受商家身份保护和官方背书，销评归属商家，同时可享受官方补贴、流量曝光、平台客服承接，减少经营成本。
瑞幸咖啡：不同门店因成本不同存在差异定价
2021-05-21 16:07:47
5月21日消息，瑞幸咖啡回应此前报道的门店价格差异和外送差价问题表示，因物流、运营等成本不同，所以不同门店存在差异定价。对此，瑞幸咖啡客服回应称，瑞幸咖啡的门店可以根据自己情况向区域主管申请调价。对于“自提”和“外送”的价差问题，瑞幸客服表示，虽然消费者只是切换了“自提”和“外送”按钮，但是系统派发的门店在切换时已经有可能不是同一门店。瑞幸饮品在不同门店价格不同，因此消费者感觉产品有价格变化。
淘宝卖家后台“千牛”升级新版Mac端工作台
2022-08-30 14:48:58
8月30日消息，近日，《天下网商》获悉，淘宝卖家后台“千牛”又迎来新升级，发布新版本的Mac端工作台，并于7月开始针对部分商家进行内测。据悉，千牛上一次关于Mac版本的变化，还是两年前。据了解，相较于旧Mac版，千牛新Mac版不仅同步拥有了windows的功能，还增添了售前智能客服、数据展示以及售后店铺诊断等工具。
波司登被曝双11先提价再打折官方回应：不超吊牌价都合理
2022-11-11 10:36:54
11月11日消息，据多方报道，消费者李女士计划在淘宝波司登旗舰店购买羽绒服时发现，原9月份时券后价格为979.28元的外套，在双11预售期间价格提升至1349元，领券购买后实际价格仍为979元。对此，淘宝官方客服称，平台目前会对出现此类现象的商家进行相关的核查处理，若商家有相关违规行为会根据现有的规则进行处理。波司登官方客服回应，服装价格会随着活动力度变化，不超过吊牌价都是合理的。
淘宝发布《2021年银发族网购趋势报告》
2022-01-28 11:53:39
1月28日消息，淘宝今日发布《2021年银发族网购趋势报告》，披露银发群体这样与众不同的一面：他们热爱养生保健、关心美容养颜、追求生活健康，平时也跟着大家抢嗦螺蛳粉，在大家还在沉睡时，银发族清晨5点就开启了一天的网购潮。此外，银发族的喜好也发生了变化，十字绣逐步退出舞台，取而代之的是花艺和垂钓产品。据悉，春节期间，淘宝客服将启用老年专线，淘宝“长辈模式”也将持续优化银发用户网购功能体验。
[客服外包]双十一大促客服外包选山东好客
2022-11-10 19:15:58
山东好客网络有限公司致力于为商家提供全场景全链路客服外包方案。
客服外包，618大促客服火爆选瑞蚁电商，免费试用！
2023-05-22 14:03:12
为了提高客户服务质量和效率，越来越多的企业开始选择客服外包服务。
携程举办第六届“客服节”：2023上半年住宿业务智能客服咨询量达760万
2023-06-16 20:20:14
客服节期间，携程披露了最新的服务成果数据。