搜索

快手客服机器人“测试窗”版本上线
2022-05-18 17:50:16
5月18日消息，今日，快手电商发布公告称，快手客服机器人“测试窗”版本上线，本期客服机器人新增“问答测试窗预览”功能、“催拍催付”数据看板，用以缓解店铺运营压力，提高数据运营能力。据了解，新上线的“问答测试窗预览”功能，可以直接模拟买家真实问答场景，解决商家更新问答知识库后无法直接测试配置情况的问题。此外，在工作台首页下滑选择催拍/催付按钮，即可看到智能跟单助手开启后的数据统计结果。
网友反映菜鸟App崩了客服回应“已经在紧急修复中”
2023-12-12 20:20:50
12月12日消息，不少网友反映菜鸟App崩了，包裹无法正常显示，也看不到取件码和物流……有网友询问客服得知，部分地区出现网络问题导致APP包裹列表无法正常展示。询问菜鸟客服得知，菜鸟首页包裹显示异常，已经在紧急修复中。
抖音电商“达人客服”产品上线
2024-03-26 14:43:37
3月26日消息，为了帮助达人更好地服务用户，抖音电商上线了达人客服功能，在商家客服和平台客服之外，用户还可以通过达人自有的客服团队，进行电商带货场景的问题反馈和在线咨询，达人团队工作人员将会出面联系商家、物流等，提供一站式解决方案和一条龙服务。
韵达客服回应转卖退件快递：目前正在核实情况
2024-04-02 11:41:02
4月2日消息，号称“惊喜不断”的“快递盲盒”，在线上线下销售火爆。从快递官方网站进行查询发现，这些快递信息是可以查到的，大多是退回签收状态，但实际上这些快递流向了市场，被人当作“快递盲盒”来销售。针对此事，韵达速递官方客服回应称，目前正在核实情况。涉事韵达速递浙江义乌北苑公司网点客服表示，退件正常是会整理好退回给商家的，有接到领导通知有这个问题，会有人过来调查。
快手电商升级一站式客服平台
2024-09-03 11:38:39
9月3日消息，快手电商客服平台升级为“快语客服工作台”，商家可通过“快语”高效处理买家的售前和售后问题，进一步提升用户满意度和店铺经营效率。今年以来，快手电商客服平台已累计服务商家超过280万，累计接待用户1.3亿人次；商家客服的“三分钟响应率”平均保持在85%以上，客服“人工平均响应时长”低于46.8秒，消费者对客服的“好评率”平均在82%以上。
eBay：有少部分用户账户被意外“冻结” 问题已解决
2021-12-06 08:19:32
12月6日消息，eBay今日在推特回复网友表示，确实有少部分用户账户被意外“冻结”，问题已经解决。此前据TheVerge报道，eBay在12月3日无意中“冻结”了数量不详的用户。该平台此后承认了该问题，并指出意外“冻结”的用户已收到通知，以便他们可以解决问题。有用户称，尽管他们没有故意违反平台上的任何规则，但他们已于周五被eBay暂停使用。一些用户声称，当他们就此联系eBay客服时，并没有获取到进一步的信息。
俄罗斯速卖通与客服支持系统Jivo达成合作
2022-02-25 17:20:32
2月25日消息，据cnews报道，俄罗斯速卖通近日宣布与在线客服支持系统Jivo合作，通过与该系统API的集成，速卖通卖家将能够接收来自买家的新消息通知，并通过Jivo平台回复他们。Jivo表示，俄罗斯速卖通也是首个允许卖家通过Jivo与平台外的客户进行交流的电商平台。现在，速卖通用户可以通过Jivo向卖家发送询盘或发送私信，包括了解产品信息、交货时间、发票等问题。
星巴克回应饮品中喝出活蟑螂：未发现相关虫害问题
2022-03-13 11:15:12
3月13日消息，近日，有网友爆料称在星巴克饮品中喝出活蟑螂。随后，星巴克登上了微博热搜榜单，引发网友热议。此外，星巴克还称，涉事顾客于3月10号通过第三方外卖平台下单了饮品，平台客服后续接到顾客相关投诉后，及时和其进行了沟通处理。事发当日获悉上述顾客情况之后，星巴克立即调取了相关门店的监控录像，经核实，门店伙伴严格按照饮品的操作流程规范制作该饮品，并使用了为外卖专门设计的一次性密封防漏包装。
二手手机发绿光无法退一赔三转转客服称将再次反馈处理
2022-10-22 09:31:28
10月22日消息，在福建晋江工作的刘先生近日向澎湃质量报告投诉平台反映，他此前在转转二手交易平台，以1798元的价格，购买了一款苹果手机，收货使用两个多小时后，手机屏幕出现绿光，他认为手机存在质量问题，且与转转平台提供的“官方验机报告”不符，因此索要全额退款和赔偿。刘先生不认可这一解决方案，他要求商家“退一赔三”。该客服人员表示，将再次向相关部门反馈处理此事。
中通快递推出自研客服智能跟单系统“光合记事本”
2022-11-07 16:10:14
11月7日消息，中通服务质量团队日前推出了“光合记事本”客服智能跟单系统。截至目前，光合记事本已覆盖2000+中通网点、每日解析商家诉求超22万票、当日即可处理完结10万单以上的商家问题。未来，“光合记事本”将继续深入智能化处理机制，拓展解决线上理赔、核实破损等问题，同时将结合“快递管家”商家平台，服务更多的网点客服。
小红书：最新iOS版App已解决闪退问题
2023-07-27 11:29:49
7月27日消息，小红书iOS版App在今日凌晨出现闪退问题，卸载重装无法解决。对此，小红书客服微博发文称，该问题系技术故障引起。如遇到小红书App无法启动的情况，用户可前往App Store 下载最新版本。部分网友也表示“更新后可以正常使用了”。
邮政集团寄递事业部试点智能客服机器人
2024-09-26 11:06:13
9月26日消息，在雄安邮政，智能客服机器人开启试点应用。据了解，在业务沟通群内，通过建立一个专用客服机器人微信账号，商家按照规范格式提供邮件号码和催件、改址、拦截、核实签收、破损、遗失、查重等指令，机器人即可自动识别，在沟通群中实时响应和处理。对于智能客服机器人无法解决的问题，将转入“待人工处理”群，客服人员可只关注该群中待处理任务，这就减少了客服人员的工作量。
亚马逊增值税整合服务升级上线实时聊天客服
2021-10-19 10:37:13
10月19日消息，近日，亚马逊对增值税整合服务进行更新，新增3家专业税代服务、提供税号注册+销售数据申报+税费缴费一站式服务、缩短税号注册时间、上线实时聊天客服功能。据了解，实时聊天客服功能目前仅对亚马逊增值税整合服务订阅用户开放，卖家在注册、申报等过程中遇到问题，可以通过该功能与亚马逊卖家支持团队实时沟通，及时获取相应的解决方法。
Kindle退出中国市场？亚马逊客服：未接到相关通知
2022-01-04 10:33:49
1月4日消息，据三言财经报道，针对Kindle疑似退出中国市场的传言，亚马逊客服回应称，并未接到有关“Kindle退出中国市场”的通知，至于缺货情况则是库存问题，具体细节对方表示不清楚。据了解，近日，有网友爆料称中国Kindle业务团队已经解散，并且以后只能买到Kindle Paperwhite 5版本。目前亚马逊中国官网中，已经搜不到Kindle各个版本电子书，只能买到保护套等周边产品。亚马逊中国曾于2015年3月宣布入驻天猫，名为“amazon官方旗舰店”，但该店目前也已经关闭。
黑猫大数据中心618报告：快递延误成主要投诉问题
2022-07-01 10:09:11
618期间，购物平台、货运物流、数码家电、美妆服饰4个与618密切相关的行业有效投诉量达15万单，占总量的37.37%，其中美妆服饰环比增幅最大为39.29%，购物平台环比增量最多为1.6万余单。黑猫投诉平台的数据显示，618期间针对购物平台的投诉累计11万余单，较618前投诉量环比增加16.61%。618期间购物平台投诉问题主要集中在店家虚假宣传、发货慢、客服服务响应慢且态度不佳、退货退款难等方面。
顺丰回应7万元爱马仕运输中烧毁：如果是公司的问题，会进行处理
2023-02-15 17:24:06
随后， “顺丰寄爱马仕包运输中被烧毁”的消息引发热议。今日，针对网友热议，顺丰客服回复称，如果是公司的原因，会进行相应处理。据了解，此前，当事人林女士通过顺丰邮递邮寄了一只价值7万元的爱马仕包，几天后被顺丰告知，包裹运输时烧毁，已无转运价值。随后，林女士又多次联系顺丰。
快手电商“大牌大补”升级保障策略：专属客服通道保障用户消费体验
2023-09-15 10:25:23
9月15日，快手电商“大牌大补”频道全新升级保障策略上线，在此前所有商品正品保真、假一赔九的保障机制基础上，平台推出了大牌大补专属客服通道，以满足消费者进行订单的定向咨询和优先处理需求。另外，针对部分发货、品质等售后问题，大牌大补消费者可通过专属客服通道进行咨询，平台核实后除原有的服务方案以外，将额外为消费者赔付「大牌大补」频道优惠券，消费者收取后，可进入大牌大补频道进行消费。
Shopee菲律宾站推出新服务平台一站式处理运营问题
2023-10-25 16:04:49
10月25日消息，Shopee菲律宾站宣布推出新功能卖家服务平台，使卖家可以在该服务平台中一站式处理所有运营问题。据了解，新的卖家服务平台分为两大区块。其一，是“自助工具”，卖家可以在此查找并使用常见的自助表单；其二，是我的案件，这里可以查看案件记录和客服对话。
网曝共享充电宝用1小时扣费99元客服称可能是机器未识别到归还
2022-11-01 08:08:49
11月1日消息，据新源视频消息，近日，陕西咸阳。有网友发文称，自己9月24日晚上租用小电充电宝一小时左右，被扣款99元。该网友称，自己确定是归还了，归还后卡槽的指示灯有亮起，但一周之后，却收到了微信支付99元的扣款通知。检索发现，有很多网友也遇到过被无故扣费的问题，表示现在共享充电宝很多时候是充电宝刺客。对此，小电充电宝客服称：可能是机器未识别到已归还，线下维修人员之后会定时维修的。
B站上线带货UP主客服功能
2023-11-14 21:24:54
与传统电商平台的客服类似，用户可通过点击具体问题得到智能客服的回复。