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淘宝回应网店客服能“看见”用户聊天框未发送内容
2021-02-20 20:27:04
2月20日消息，有自媒体微信公众号称，一名网友发现，在咨询淘宝网店客服时，“对方似乎拥有‘读心术’，能看到其未发送的聊天内容”。对此，淘宝消费者热线一名工作人员称，客服无法看见用户未发送聊天内容，“对话框中客服答复内容先于用户提问出现”或是因为网络延迟。
京东首个数字人客服芊言正式上岗
2022-01-22 16:45:41
1月22日消息，据京东云微信公众号消息，虎年春节临近，为保障广大消费者的用户体验，京东首个智能数字人客服芊言正式上岗，向广大消费者提供有技术、有温度的客户服务体验。据介绍，芊言设定为22岁、Z世代美少女、活泼可爱。京东表示，春节将至，作为独家互动合作伙伴，京东将承载史上最高的SaaS咨询服务流量洪峰，芊言也将和其他“客服伙伴”一起为用户提供7*24小时全链路场景智能化服务。
邮政集团寄递事业部试点智能客服机器人
2024-09-26 11:06:13
9月26日消息，在雄安邮政，智能客服机器人开启试点应用。据了解，在业务沟通群内，通过建立一个专用客服机器人微信账号，商家按照规范格式提供邮件号码和催件、改址、拦截、核实签收、破损、遗失、查重等指令，机器人即可自动识别，在沟通群中实时响应和处理。对于智能客服机器人无法解决的问题，将转入“待人工处理”群，客服人员可只关注该群中待处理任务，这就减少了客服人员的工作量。
闪送将上线荣耀骑士电话客服权益
2023-04-03 10:09:11
4月3日消息，据闪送骑士公众号，为了帮助闪送骑士更好地处理接单时遇到的问题，拥有更顺畅的沟通体验，现对客服沟通渠道进行了调整升级，4月闪送将上线荣耀骑士电话客服权益。具体来看，闪送骑士进入“闪送员APP”后点击“客服帮助”进入“客服中心”，后点击“联系客服”即可。在线客服的服务时间是早8点至晚24点，如遇进线繁忙时可发送问题至站点微信，站点会进行辅助处理。
网曝共享充电宝用1小时扣费99元客服称可能是机器未识别到归还
2022-11-01 08:08:49
11月1日消息，据新源视频消息，近日，陕西咸阳。有网友发文称，自己9月24日晚上租用小电充电宝一小时左右，被扣款99元。该网友称，自己确定是归还了，归还后卡槽的指示灯有亮起，但一周之后，却收到了微信支付99元的扣款通知。检索发现，有很多网友也遇到过被无故扣费的问题，表示现在共享充电宝很多时候是充电宝刺客。对此，小电充电宝客服称：可能是机器未识别到已归还，线下维修人员之后会定时维修的。
腾讯云与Aroundtown及GateHub达成战略合作
2024-04-08 11:11:20
三方将合作打造一款微信小程序，整合Aroundtown旗下资源，为用户提供查找附近房产和酒店、预定酒店、在线与客服中介沟通咨询等功能。
开市客调整在线业务挑挑购物将关闭
2024-02-14 11:15:31
2月14日消息，挑挑购物微信小程序近日公告，因开市客在线业务调整，挑挑购物将于2月18日21:00后终止会员在线购买服务，待发货订单于2月19日配送完毕， 2月19~29日保留在线售后客服服务，服务时间为08:30~17:00。需要注意的事，公告中提到，敬请会员期待业且持续支持开市客自营在线运营服务。
宝洁在京东、天猫官旗店上线无障碍陪购师服务
2022-03-10 14:02:11
3月10日消息，据“宝洁招聘”微信公众号消息，今年3月初京东宝洁官方旗舰店及天猫宝洁官方旗舰店上线CARE+无障碍陪购师服务。视障消费者在旗舰店客服聊天窗口通过输入“倍速前行”关键词，即可体验无障碍陪购师服务。据中国残疾人联合会数据显示，中国目前已有1700多万视觉障碍者。
中国邮政：今起正式推出快递包裹“村邮达”
2021-09-01 12:12:15
9月1日消息，中国邮政通过官方微博宣布，今日起正式推出快递包裹“村邮达”服务产品。中国邮政承诺，面向乡村收件人拒绝二次收费，确保投递到村。如未做到，用户可凭电子面单上的“村邮达”标识，通过11183客服电话、EMS微信公众号、小程序等方式向邮政投诉，获得一定额度的寄件优惠券。据介绍，该服务率先在中国邮政旗下邮乐网平台上线。
美团闪购“廉正热线”正式上线
2024-02-08 16:09:38
2月8日消息，美团闪购公告称，为了更加紧密与合作商建立连接，也为了让双方的信息更加透明，在原有举报邮箱、举报网站基础上，新搭建了客服廉正热线渠道和微信公众号廉正举报渠道。廉正热线将有专门的客服人员来接听。
支付宝花呗联合南京银行上线“随处花”功能
2024-05-14 17:59:34
5月14日消息，支付宝花呗近日联合南京银行上线“随处花”新功能。支付宝在线客服介绍，为满足用户在更多场景使用花呗的诉求，花呗正在尝试与银行合作，支持银行账户绑定花呗额度。用户在微信、京东、抖音等更多平台消费时，选择银行账户支付，即可使用花呗额度。目前“随处花”功能还在测试，已接入南京银行，暂时仅支持部分用户开通，后续将陆续开放。
阿里副总裁：已提交淘宝特价版小程序申请，仍在审批中
2021-03-25 15:22:28
3月25日消息，阿里巴巴副总裁、C2M事业部总经理七公表示，的确提交了淘宝特价版小程序的申请，期待和腾讯的合作，但申请仍在审批中。据了解，近期有消息人士称，淘宝特价版已经接入了微信小程序，并即将开通微信支付。彼时淘宝特价版的客服回复称，有微信小程序，但其对于具体细节及上线时间等方面并不知情，具体实施方案需要后期进行关注。
京东工长小程序上线
2022-12-09 16:57:49
12月9日消息，为了满足工长人群和家装消费者的专业化采购需求，京东居家近日推出工长小程序，并于12月5日-12月15日举办京东首届工长采购节暨工长小程序上线庆典。据介绍，用户打开京东APP搜索“工长俱乐部”或者通过微信搜索“京东工长俱乐部”，均可进入小程序开启采购工作。此外，用户登陆京东工长小程序，按页面提示填写职业档案及采购单，即可获得专属套餐、0元试用、超级客服1V1服务、社区互动等丰富权益礼包。
中国邮政EMS官宣春节不打烊
2024-02-02 14:58:46
2月2日消息，中国邮政宣布，春节期间，中国邮政速递物流将继续提供全覆盖、不停休的服务。客户可以通过微信公众号、小程序、APP、官网、支付宝生活号等渠道，自助提交上门揽收需求，或拨打11183客服电话预约服务。
腾讯云与Aroundtown及GateHub达成战略合作
2024-04-08 10:57:24
4月7日消息，腾讯云与环城股份有限公司、以和（深圳）咨询服务有限公司近日在深圳举行项目合作签约仪式，三方将合作打造一款微信小程序，整合Aroundtown旗下资源，为用户提供查找附近房产和酒店、预定酒店、在线与客服中介沟通咨询等功能，并借助腾讯云企点客服、行为分析、增强分析等产品能力为运营增效。
滴滴正式开通全国老年人电话叫车热线
2021-04-26 15:43:08
4月26日消息，今日，滴滴宣布，已在全国正式开通老年人电话叫车热线“4006881700”，为老年人提供电话叫车服务。当老年人需要出行时，可直接拨打该热线或点击“滴滴老年版”小程序中的“电话叫车”按键，告知客服自己的出发地和目的地，客服会帮助老年人用户代叫车。据了解，此前，滴滴已于1月在全国上线“滴滴老年版”微信小程序。
三年又三年：拼多多弯道超车，阿里神话被破
2021-03-19 18:19:39
据最新财报显示，拼多多2020年度活跃买家数达到亿，超越阿里巴巴同期的亿。零售电商的天下，再次迎来巨变。从亿到亿，拼多多的年度活跃买家增速显然高于阿里的。回顾阿里近年来的动作，不难发现其重心已渐渐倒向天猫。有媒体报道称，淘宝特价版已接入微信小程序，并且将开通微信支付。对此，淘宝客服回应称，有小程序，目前还在优化中。目前，国美黄光裕归来，苏宁也收缩战线，聚焦零售。
宸帆电商回应雪梨林珊珊网店被封：已下的单会正常发货
2021-12-13 15:04:48
12月13日消息，据极目新闻报道，日前，知名主播雪梨和林珊珊二人的淘宝店铺被封，有消费者担心此前在店里购买的商品无法发货或退款。据了解，11月下旬，雪梨和林珊珊两人因偷逃税款被依法追缴税款和滞纳金，分别被罚6555.31万元和2767.25万元，总共超9000万元。被处罚后，两人的社交账号也陆续被封禁，包括微博、小红书、抖音、微信等。淘宝客服日前回应雪梨和林珊珊二人的淘宝店铺被封一事，称：“因违反相关规定，该店铺商品已做下架处理。”
易联购公司被列为经营异常
2022-09-22 10:29:19
9月22日消息，天眼查App显示，近日，重庆易联购电子科技有限公司因通过登记的住所或经营场所无法联系，被重庆市渝北区市场监督管理局列为经营异常。易联购公司成立于2022年7月28日，注册资本2000万元。据媒体此前报道，多人通过“易联购”微信小程序购买新款苹果手机，花费少则近万，多则十几万。但付完款后，卖家迟迟不发货，在线联系客服始终联系不上。据悉，当地市场监管部门已介入调查。
老挝中通元旦节期间正常营业
2022-12-28 17:59:36
12月28日消息，中通快递老挝公司发布消息称，元旦节期间老挝中通广州国际仓、昆明冷链仓、各分拨中心正常收货、转运、派送。老挝中通各网点正常运营。节假日期间，如有任何问题，可通过微信公众号或者拨打热线联系中通快递老挝公司客服人员进行处理。需要注意的是，中国寄至老挝的包裹需先寄到最近的中国仓库，中国仓库再转运到老挝。中国仓库地址分别位于昆明、广州和义乌。