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快手电商优化商家入驻流程
2024-01-22 23:30:18
快手电商开始对入驻流程进行优化升级，商家在进入开店流程后会陆续看到全新的开店界面。
快手电商：店铺内同品将折叠，直播间进店弹窗下线
2024-02-23 15:28:51
快手电商针对全量店铺如有在售的自建同品>=2，则同品会择优其一，其余同品在商品tab下沉底，且默认折叠至“更多同品好物”。
快手电商商家客服-新客优先进线功能全量上线
2022-05-10 10:53:34
5月10日消息，日前，快手电商宣布商家客服-新客优先进线功能全量上线，会话界面增加“新客”标识，客服在会话页面可以识别当前咨询的用户是否为“新客”。开启后，店铺新客咨询时，将跳过智能客服（若开启），直接转到人工客服接待。如当前咨询人数过多，排队时会直接插队至队列最前方，优先进线。
快手电商：平台将自动开通个人主页服务号并装修
2023-12-07 17:49:23
12月7日消息，快手电商公告称，自12月1日起，平台将会针对部分“未开通服务号&未装修个人主页”的动销商家，自动开通服务号认证并智能装修个人主页，两周一次。已完成个人主页装修的商家或不满足基础门槛的商家将不受影响。
快手电商携手央视直播带货 3小时成交额超3000万
2021-07-31 17:41:55
7月29日，快手电商联合央视财经首次合作，共同发起“燃动之夜”直播带货活动。央视撒贝宁、朱广权，游泳世界冠军傅园慧以及快手主播蛋蛋，共同直播带货，最终以超3000万销售额完美收官。
快手电商燃动之夜携手央视财经超强带货直播3小时成交超3000万
2021-08-02 12:16:12
7月29日，快手电商联合央视发起“燃动之夜”直播带货活动，央视撒贝宁、朱广权，游泳世界冠军“洪荒少女”傅园慧以及快手主播蛋蛋，共同带来国产超值好物和海量1元购福利。
快手电商放宽不满足电商PK条件带货达人权益限制
2023-02-20 16:16:13
不满足电商PK条件的带货达人在电商直播过程中可以正常PK，但是在PK过程中购物车功能会被隐藏，购物车功能在PK结束15分钟后恢复。
快手电商下线“主播实在宝”功能
2023-11-09 16:42:17
平台将在11月20日终止向达人提供该服务，达人可在11月20日前与平台解约，届时到期未解约达人平台会自动终止合约。
快手电商携手央视开启直播带货
2021-07-31 17:44:43
7月31日消息，7月29日，快手电商联合央视财经首次合作，共同发起“燃动之夜”直播带货活动。央视撒贝宁、朱广权，游泳世界冠军傅园慧以及快手主播蛋蛋，共同直播带货，最终以超3000万销售额完美收官，超过5980万人收看了本场直播，互动数量突破1200万。
快手电商新增生鲜类目、普通食品商品发布规范
2021-10-20 11:54:24
10月20日消息，昨日，快手电商新增《生鲜类目商品发布规范》和《普通食品商品发布规范》，规则均于2021年10月27日生效。未按规范发布将会影响商品发布效率。此外，商家发布含生鲜食品的组合套装，以生鲜食品为主商品，需明确提供生鲜食品相关资质信息。普通食品涉及保健食品、特殊医学用途配方食品等，商家需依法公示产品注册证书或者备案凭证。
快手电商发布短视频创作管理总则
2021-12-29 21:22:13
12月29日消息，今日，快手电商发布《电商短视频创作管理总则》新增公告，将于2022年1月6日生效。平台会通过主动发现和接收用户举报的方式对发布的视频内容及相关性进行审核。视频内容审核不通过时，平台将对视频采取包括但不限于：减少视频推荐、仅自己可见等治理措施；视频内容与推广商品不相关时，平台将对该视频暂停使用购物车功能。
快手电商上线客服接入回复差评功能
2022-04-25 11:18:21
4月25日消息，日前，快手电商宣布上线客服接入回复差评功能。回头客评价差评后，系统会自动流转到客服后台，客服系统接收到信息后针对性回复。其中，回复操作内容全部用户可见，最多可输入200个字；私信操作内容仅展示给该用户；申诉方面，规则上只允许商家回复一次、用户追评一次，若商家针对内容有疑虑，可向平台申诉，平台将在一个工作日内处理解决。
快手电商优化客服工作台功能子账号新增“离线”状态
2022-05-18 17:23:26
5月18日消息，快手电商今日宣布客服工作台功能优化。具体来看，客服子账号新增“离线”状态。商家设置客服“离线”状态后，正在进行中的会话结束，正在咨询的买家若重新发送消息则重新分流给其他不自动挂起的客服。支持客服管理员设置客服子账号的实时状态、查看客服子账号的登录日志；新增用户排队原因查看。如显示“人工客服达到接待上限”客服可调节接待上限或设置为在线状态来保障及时响应用户。
快手电商推出跟播助手精准流量匹配模式
2022-05-25 16:40:44
5月25日消息，今日，快手电商宣布上线跟播助手精准流量匹配模式。据了解，该模式的匹配策略是平台算法会根据跟播助手-待上车列表的下三个商品匹配对应流量至直播间，此时上车对应商品能很好地承接住这部分精准流量，提升直播间转化。具体操作步骤为：使用电脑登录“跟播助手”。商家可以通过配置该权益类型向用户发送客服消息提醒，为直播间引流私域流量，从而提升直播间观看人数。
快手电商直播预告支持商品预约
2022-05-27 15:01:24
5月27日消息，快手电商今日宣布对电商直播预告进行了全面升级，增加了预告详情页支持预告商品及卖点透出，用户可对本场的预告商品进行预约，预约商品后会在商品直播讲解时通过push和私信渠道进行召回。预告发布后主播可以选择通过“客户精准营销”和“磁力金牛”对预告进行推广。
快手电商：7月11日起恢复延迟发货主动赔付服务
2022-07-04 15:11:12
7月4日消息，快手电商今日公告称，社会各界逐步恢复到正常的生产生活当中，号召各商家完成超承诺发货时效订单的发货工作。并会在2022年7月11日起，对商家责任超承诺时效延迟发货的订单，主动向消费者进行优惠券赔付。相关赔付费用会从商家保证金中按单抵扣。
快手电商调整疫情影响下商家发货考核
2022-07-09 11:22:45
公告称，因疫情问题导致部分地区物流受到影响，受影响区域商家无法履约发货或无法保证物流时效，快手小店对部分地区物流考核进行临时调整。针对疫情停发区域，平台会对商家的发货物流指标做考核保护，剔除小店星级和延迟发货的考核范围。如因其他特殊情况影响无法按时履约发货，商家可向平台报备，报备通过后延迟发货将免责。
快手电商升级品牌经营方法论STEPS 2.0
2022-08-04 21:37:58
会上，快手电商KA品牌运营负责人张一鹏回顾了一周年成绩，同时宣布升级品牌经营方法论STEPS 2.0，并在已有的大搞品牌扶持政策基础上，推出新入驻新锐品牌扶持计划和品牌冷启扶持计划。据介绍，相较于STEPS1.0，STEPS2.0更强调“品牌自播”与“达人分销”结合，“公域流量加持”与“私域经营复购”结合，以及重视货维度选品策略。张一鹏表示，“2022年还会坚持大搞品牌不动摇，目标是实现千亿级品牌生意规模，打造330个能在快手生态破亿的品牌。”
快手电商上线信任购专区
2023-02-09 10:48:50
据介绍，信任购是快手电商打造的首个信任电商品牌，整合了多项商品和售后保障权益。在商品/直播间/店铺等渠道开通信任购，用户下单全链路均会展示“信任购”标识，有利于降低用户的决策成本，提升下单转化。同时，良好的用户体验，有助于提升用户复购，为商家经营带来长期的正收益。信任购开通查询：可查看商家的货主身份和带货身份数据情况，并了解信任购准入数据门槛。
快手电商推出“拦截物流”服务拦截成功可自动同意退款
2023-03-13 15:11:06
据了解，部分商家因担心买家下单后48小时内退货，故意等48小时退货高峰结束后再发货。这在一定程度上会因为发货慢而造成退单量增加。开通物流拦截服务后，商家可以第一时间发货，降低退单率。同时，因为拦截退货的商品未经过三方代收和买家，商品货损的比例大大降低，和买家的纠纷也大大降低，如果产生货损，商家只需要和快递公司索赔即可。