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天天快递、UPS、德邦快递4月申诉率偏高
2021-05-24 15:37:44
5月24日消息，国家邮政局近日披露2021年4月邮政业用户申诉情况，全国快递企业申诉率平均为1.95，有效申诉率平均为0.16。用户对快递企业申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为0.65，投递服务申诉率平均为0.44，快件损毁申诉率平均为0.42，快件延误申诉率平均为0.33。其中，天天快递、UPS、德邦快递、FedEx、宅急送、优速、速尔、DHL的申诉率偏高，分别为67.21、14.99、11.50、8.36、7.40、6.55、5.44、5.34。
国家邮政局：7月中国快递发展指数为316.2，同比提高11.1%
2021-08-09 16:34:58
8月9日消息，经国家邮政局测算，7月中国快递发展指数为316.2，同比提高11.1%。7月，快递服务质量指数为483.3，同比增长5.6%。从各分项指标看，快递有效申诉率预计为百万分之0.29；快递服务公众满意度为79.7分，同比提升1.1分；重点地区72小时准时率为78.1%，同比提升0.8个百分点。国家邮政局预计8月份快递业务量增速约为28%左右。
国家邮政局：11月中国快递发展指数为334.8 同比增长7.1%
2021-12-03 19:34:15
经测算，2021年11月中国快递发展指数为334.8，同比增长7.1%。从分项指标来看，快递业务量预计同比增速将超15%。快递业务收入同比增速约在9%左右；快递服务质量指数为424.8，同比增长8.8%。从分指标来看，快递有效申诉率为百万分之0.36，消费者快递服务公众满意度为79.6分，同比提高1分；快递发展能力指数为243.7，同比增长1%。此外，报告显示发展趋势指数为81.8，与上月基本持平。
国家邮政局：7月中国快递发展指数为275.5
2022-08-05 20:34:56
经测算，2022年7月中国快递发展指数为275.5，受传统业务淡季影响，环比下降4.8%。发展规模指数和发展能力指数分别为356.9和202，同比分别上升3.8%和1.3%。从快递服务质量指数分指标来看，快递有效申诉率预计为百万分之0.52。重点地区72小时准时率预计为77.6%，环比提升0.4个百分点。
国家邮政局发布一季度邮政业用户申诉情况
2023-05-11 17:28:38
5月11日消息，2023年一季度，国家邮政局以及各省邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉168890件，与业务量相比申诉率为百万分之5.09。其中，有效申诉共计29452件，与业务量相比有效申诉率为百万分之0.89。用户对快递服务申诉主要问题中，快件延误申诉率平均为3.71，快件丢失短少申诉率平均为2.88，快件损毁申诉率平均为1.83，投递服务申诉率平均为1.37。
申诉率最高！天天快递提高服务质量迫在眉睫
2021-03-04 17:29:33
在被逐渐遗忘的二线快递品牌行列中，天天快递以最高申诉率再次引起注意。同时，天天快递上述两个数值均远远高于主要快递企业的平均水平。提升服务质量，天天快递此次志在必行。上个月，天天快递发布内部信，宣布正式启动全面转型，聚焦高质量增长。此外，据苏宁易购公告显示，该公司将对天天快递承接的低价值、高亏损的外部业务单量计划进行快速调整。
6月用户对快递服务问题申诉18924件同比增长67％
2021-07-27 17:52:59
国家邮政局发布关于2021年6月邮政业用户申诉情况的通告。用户对快递服务问题申诉18924件，环比增长40.6％，同比增长67％。
国家邮政局：9月快递服务问题申诉27877件同比增长67.2%
2021-10-22 18:06:52
国家邮政局今日发布关于2021年9月邮政业用户申诉情况的通告。
国家邮政局：1月快递服务问题申诉29970件环比降22.5%
2022-03-01 17:44:03
国家邮政局发布关于2022年1月邮政业用户申诉情况的通告。
国家邮政局：2020年12月快递服务有效申诉量同比降 30.3%
2021-01-25 11:44:31
2020年12月，全国涉及快递服务问题的申诉量达22299件，占总申诉量的96.3％，环比增长4.2％，同比下降10.2％。
国家邮政局：8月用户对快递服务问题申诉24901件，同比增长89%
2021-09-29 11:11:24
国家邮政局今日发布了关于2021年8月邮政业用户申诉情况的通告。
国家邮政局：3月快递业务量预计同比增长42%
2021-04-07 19:24:20
4月7日消息，国家邮政局发布2021年3月中国快递发展指数报告。一季度，快递业务量和快递业务收入同比增速预计分别达和。从分指标来看，快递服务有效申诉率约为百万分之，同比改善。重点地区72小时准时率为，同比提高个百分点。顺丰“丰鸟科技”宣布已完成A轮融资，顺丰拟对旗下顺丰同城增资亿元。圆通正式成为杭州亚运会官方物流服务赞助商。
寄一箱飞天茅台破损两瓶顺丰赔付2000元快递保价起争议
2021-03-15 15:43:58
3月15日消息，据21世纪经济报道，来自湖北武汉的张强投诉称，其今年春节期间通过顺丰速运同城寄递的一箱高档白酒遭遇破损。张强表示，他向顺丰速运服务平台已经上传了物品价值证明，诉求赔偿两瓶破损白酒价格，但未能如愿。几番交涉之下，顺丰速运提出只赔偿2000元。申诉问题方面，用户对快递服务问题申诉环比下降，同比增长26%。申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和投递服务，分别占申诉总量的、和。
顺丰、三通一达、京东快递表现如何？最新申诉结果出炉
2021-11-24 15:03:59
申诉中涉及快递服务问题的26855件，占总申诉量的97%，环比增长0.8%，同比增长56.9%。
河南正式搭建受理平台建立快递员维权保障机制
2022-02-11 18:19:26
据介绍，2022年河南局将依托12305申诉热线，正式开设“暖蜂行动”电话专线，开展受理、协调拖欠快递从业人员工资工作，建立投诉申辩受理、心理疏导专线及平台，全面推进快递员群体合法权益保障工作，稳定快递从业人员队伍，促进邮政快递业持续健康发展。
百世快递发布承运商告知函
2021-04-26 15:58:12
4月26日消息，为保护双方利益，更好地开展线路运输合作，百世快递发布承运商告知函。否则，罚款不予剔除。GPS管理上，设备离线3天以上且在设备离线期间执行发车任务，视为GPS异常。线下申诉方面，各承运商对违规处罚有异议，可以在翼龙申诉平台进行申诉，不接受线下申诉。有效申诉期为7天，逾期不接受任何申诉反馈。
韵达：快递代收点取件需拍摄人脸主要是防止被冒领
2021-04-01 14:41:46
对此，有用户支持称包裹不容易被冒领，而有用户则表示担心会泄露个人隐私。韵达方面针对该事回应称，自助取件设备主要是当用户误以为包裹被冒领投诉网点时，网点可提交客户取件时的留证包括人脸照片等进行申诉，经总部核实后可取消相应罚款。韵达方面表示，人脸照片不会存储到总部系统且一般仅存储半到一个月左右。
国家邮政局：2012年以来快递平均单价从18.5元降到10.6元
2021-08-24 11:13:30
8月24日消息，国家邮政局局长马军胜24日在新闻发布会上介绍，2012年以来，中国邮政行业发展规模和质效明显改善。行业收入规模迅速扩大，由2012年的1980亿元增长到2020年的11038亿元，年均增长了24%，快递业务量从57亿件增加到835亿件，净增了14倍，年均增长40%。邮政和快递服务的有效申诉率显著下降，快递平均单价从18.5元降低到10.6元。
抖音电商更新疫情影响地区发货及服务
2022-07-09 13:41:09
7月9日消息，日前，抖音电商更新疫情影响地区发货及服务，对发货和服务等考核指标进行调整，开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路，设置专属物流申诉通道，降低疫情对经营的影响。据了解，受疫情影响地区发货时效也将根据疫情情况进行动态调整，调整地区根据当下疫情情况判定。同时，为了保障民生，助力抗疫，抖音平台推出疫情“快递保障”，携手中国邮政、中通快递、圆通快递，为商家履约和消费者购物体验提供物流运营保障。
国家邮政局：一季度全行业日均隐私面单使用量达2.14亿单，占比约70%
2023-04-26 11:00:47
4月26日消息，国家邮政局今日召开一季度新闻发布会，一季度，邮政行业寄递业务量和行业业务收入分别完成341.7亿件和3562.1亿元，同比分别增长8.5%和9.0%。一季度，快递服务公众满意度和72小时准时率分别为81.6分和75.4%，同比提高1.6分和3.4个百分点。国内快递平均单价相对稳定。3月份用户申诉出现明显下降，申诉量增速降至个位数。一季度，国家邮政局强化寄递信息安全，督促企业加强虚拟安全号码、隐私面单等应用。