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消息称抖音电商测试送货上门服务
2021-12-01 14:08:06
12月1日消息，据Tech星球报道，抖音电商近期推出“送货上门”的服务，商家在后台开通该功能后，可以直接针对快递配送服务要求较高的消费者订单提供送货上门服务，以降低消费者物流投诉率及品退率。据悉，目前，该功能支持的快递公司有中通、圆通、韵达，其余快递在陆续接入中，收费均为0.8元/单，以第一条物流轨迹作为扣费节点。当快递公司未按照承诺服务履约且产生客诉时，由快递公司对商家进行赔付，5元/单。
受海南地区台风影响抖音电商调整发货和服务等考核指标
2023-07-21 09:58:27
7月21日消息，抖音电商日前公告称，近期，受自然灾害影响海南省地区物流受限，商家的生产经营受到不同程度的影响。承诺发货时间在7月20到7月21日期间、发货地址或收货地址在海南省的实物订单，平台将从体验分豁免、发货时效延长、退货时效延长、平台主动豁免、主动报备豁免、物流判罚申诉等方面进行调整。
抖音电商调整云南COP十五会议影响地区订单发货时效
2021-10-13 16:47:02
因受“COP15大会”不可抗力影响，部分地区物流受限。为帮助受影响商家平稳过渡，抖音电商针对发货考核及服务政策进行调整。
抖音电商“达人客服”产品上线
2024-03-26 14:43:37
3月26日消息，为了帮助达人更好地服务用户，抖音电商上线了达人客服功能，在商家客服和平台客服之外，用户还可以通过达人自有的客服团队，进行电商带货场景的问题反馈和在线咨询，达人团队工作人员将会出面联系商家、物流等，提供一站式解决方案和一条龙服务。
抖音电商推出5项扶持措施助力山西商家抗击灾情
2021-10-12 20:48:25
10月12日消息，抖音电商今日宣布面向山西商家推出减免技术服务费、开设24小时服务专线、延长商家发货和售后服务时间等五项扶持措施，助力山西商家抗击灾情，恢复正常生产经营。针对物流受限情况，抖音电商也已对商家相关体验分考核计算做出针对性调整。
抖音电商发布5项举措助力吉林、上海等地商家抗击疫情
2022-03-25 20:24:43
抖音电商面向吉林、上海、浙江等省市的受疫情影响商家，发布延长发货时间、调整物流体验分考核、开通专属处理通道等5项服务举措。
抖音电商发布5项举措，助力吉林上海等地商家共渡疫情难关
2022-03-25 20:12:02
抖音电商面向吉林、上海、浙江等省市的受疫情影响商家，发布延长发货时间、调整物流体验分考核、开通专属处理通道等5项服务举措。
抖音电商推出抖音商城版APP
2024-03-26 08:15:08
抖音商城版是一款电商购物类APP，可为用户提供商品浏览、查找搜索、购买商品或服务、物流查询、发表评价、分享商品等服务。
京东物流升级电商仓服务实现24小时发货揽收
2023-10-12 18:53:36
目前，京东物流电商仓服务范围已覆盖京东、抖音、快手等各大主流电商平台。
抖音电商发布5项举措助力吉林、上海、浙江等地商家抗击疫情
2022-03-25 19:17:17
3月25日消息，今日，抖音电商宣布面向吉林、上海、浙江等省市的受疫情影响商家，发布5项服务举措。具体来看，存在中高风险的地区，发货时长延长14天；无中高风险地区，当地超过5家快递暂停揽派延长14天、1-5家快递暂停揽派延长7天。对商家因疫情原因造成的物流体验分扣除考核将予以豁免等。
韵达受邀成为抖音平台首家认证快递服务商
2023-04-01 12:35:33
韵达将为抖音电商提供产品分层保障、提供客服专线等服务，提供优先揽收、优先中转、优先派送的绿色通道，为商家履约提供坚实的物流运营保障。
抖音电商：截至年底平台整体发货时间缩短3至4小时
2023-01-11 14:50:03
1月11日消息，抖音电商发布了《2022抖音电商平台治理年度报告》，从打造优质服务体系、购物环境和内容生态，以及保护知识产权和信息安全等五个维度，全面盘点去年平台治理的相关举措和成果。报告显示，抖音电商充分聆听用户的声音，满足其核心诉求，重点提升发货物流效率、商家服务质量、权益保障落实和客服团队能力。商家服务意识大幅提升，平均响应时长缩短39%。
抖音电商加强源头优选推动乳山生蚝销售
2024-01-10 21:04:12
1月10日消息，乳山生蚝迎来大量上市的时节，为了更好地助力乳山生蚝区域产业发展，抖音电商力从源头优选层面下功夫，针对消费者在购买“活鲜”产品时备受关注的“新鲜”“时效”“售后”等需求，抖音电商相关团队前往乳山当地驻场巡检，在前期筛选品质较稳定、服务体验较好、库存深度有保障的重点商家，并联动治理体验团队和物流企业，做好前置质检及物流保障。
抖音电商推出抖音商城版APP
2024-03-26 09:01:05
3月26日消息，抖音电商于近日上线一款名为“抖音商城版”的APP，主打“超值好物省心选”。这是抖音电商首次在抖音APP之外，推出的综合性独立电商平台。据了解，抖音商城版是一款电商购物类APP，可为用户提供商品浏览、查找搜索、购买商品或服务、物流查询、发表评价、分享商品等服务。
抖音电商升级商家体验分考核规则将于3月15日正式生效
2025-03-06 11:13:06
3月6日消息，抖音电商升级商家体验分考核规则，精简指标、主动剔除非商家责任的订单考核，优化了商家反馈通道等，新规将于3月15日正式生效，具体如下：在“商品体验”考核上，新增了商品综合评分，保留了商品品质退货率，删除了商品差评率；在“物流体验”考核上，新增了揽收时效达成率，保留了运单配送时效达成率，删除了24/48小时支付-揽收率、发货问题负向反馈率和订单配送时长考核；在“服务体验”考核上，新增了售后处理时长达成率，保留了飞鸽人工平均响应时长，删除了售后拒绝率、平台求助率、仅退款自主完结市场、退货退款自主完结时长、飞鸽不满意率。
苏宁易购：与抖音电商达成深度合作
2021-01-21 21:45:30
1月21日消息，苏宁易购在互动平台表示，公司与抖音电商达成深度合作，双方在供应链服务和直播品牌IP打造等方面，展开全方位融合。目前，苏宁易购打造的“超级买手直播间”，长期位列抖音带货榜前列，同时公司也面向抖音生态输出供应链、服务。据了解，2021年，苏宁易购将加快对直播业务的开放赋能，将公司供应链、物流、服务能力赋能给直播行业的合作伙伴，促进行业效率提升。
韵达受邀成为抖音首家认证快递服务商
2023-04-01 11:44:38
4月1日消息，据报道，韵达正式受邀成为抖音平台首家认证快递服务商。作为抖音平台首家认证快递服务商，韵达将为抖音电商提供产品分层保障、提供客服专线等服务，提供优先揽收、优先中转、优先派送的绿色通道，为商家履约提供坚实的物流运营保障。此前，双方已在2022年的双11大促、“抖音好物年货节&春节不打烊”保障物流、抖音云仓、隐私面单等多方面展开深度合作。2022年的“抖音双11好物节快递商龙虎榜”，韵达排名第一。
京东将开设官方抖音店，双方合作年框达200亿GMV
2021-05-14 22:14:21
5月14日消息，36氪从多个独立信源处获悉，京东与抖音电商的合作进一步升级，京东将开设官方抖音小店，未来全量京东商品将接入该抖音小店以及全抖音平台小店，用户通过抖音购买京东商品将不需要跳转，并能享受京东提供的物流、仓配和售后等服务。根据双方年框协议，京东今年需在抖音实现200亿元GMV转化，以“店播+达人”的方式实现。
中通成为主流电商平台“双11”特邀物流合作伙伴
2023-10-26 09:55:11
10月26日消息，中通快递日前与淘系、抖音电商、快手等国内主流电商平台陆续签署2023年“双11”物流运营保障协议，成为各主流电商平台本次“双11”期间特邀物流合作伙伴。今年“双11”，中通在2023年新投产的十余个转运中心将加入旺季服务队伍。
传京东将开设官方抖音小店双方合作年框达200亿GMV
2021-05-14 14:28:40
5月14日消息，据36氪报道，从多个独立信源处获悉，京东与抖音电商的合作进一步升级，京东将开设官方抖音小店，未来全量京东商品将接入该抖音小店以及全抖音平台小店，用户通过抖音购买京东商品将不需要跳转，并能享受京东提供的物流、仓配和售后等服务。有接近京东的人士透露，与抖音合作一事在京东内部颇受重视，由京东零售CEO徐雷亲自主导。对于上述消息，字节跳动和京东方面均表示不予置评。