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    1. 唯品会“春节不打烊” 7天无理由退换货升级为15天
      2024-02-07 11:30:19
      2月3日至2月17日期间签收的订单,7天无理由退换货将升级为15天无理由退换货,并且上门揽退、上门换货服务同样参与“春节不打烊”。
    2. 快手电商上线催售后功能
      2023-04-20 11:50:23
      4月20日消息,快手电商上线催售后功能,在买家发起售后且暂时没有售后处理结果时,在售后申请页面出现催处理按钮。据悉,买家发起售后申请待商家处理时、买家退货/换货待商家签收时等其他需要在商家侧进行处理的售后环节会出现催促按钮。手机APP查看,打开售后管理页面,点击买家催处理,展示所有被买家处理的售后订单,在页面右上方点击按照催促次数倒叙,订单按照买家催促次数排序。
    3. 快手电商新增“退货物流已签收待处理”标签快速筛选功能
      2023-05-26 14:46:05
      5月26日消息,快手电商平台上线了退货物流已签收待处理的快速筛选标签,助力商家快速处理售后,缩短退货退款自主完结时长,有效提升店铺体验分。退货物流已签收待处理是指,当商家同意消费者退货/换货申请且买家回寄商品商家已签收,商家可通过在售后工作台快速筛选出该场景下的售后单信息,进行批量处理,降低退货退款处理时长,提升店铺体验分。
    4. 快手上线退货物流已签收待处理快速筛选功能
      2023-06-27 09:21:54
      6月27日消息,快手平台上线了退货物流已签收待处理的快速筛选功能,助力商家快速处理售后,缩短退货退款自主完结时长,有效提升店铺体验分。具体来看,当商家同意消费者退货/换货申请且买家回寄商品商家已签收,商家可通过在售后工作台快速筛选出该场景下的售后单信息,进行批量处理,降低退货退款处理时长。
    5. 快手:“退货补运费”计划升级为“退换货补运费”
      2023-08-09 12:00:19
      8月9日消息,快手发布公告称为给与用户更完善的购物保障和更好的购物体验,“退货补运费”计划升级为“退换货补运费”,近期将开始逐步放量。逐步放量规则为:自8月6日开始,平台将随机抽取带退货补运费且开通换货功能的商家进行逐步放量,被命中的订单在用户首次换货时平台将补偿因换货产生的运费。
    6. TikTok Shop为卖家推出多项新功能 优化发货和退货流程
      2025-03-12 15:40:16
      新功能包括自动审批售后请求,涵盖退货、退款、换货和取消订单等事项。
    7. 拼多多将新增尺码随心换服务
      2025-06-24 09:34:17
      6月24日消息,拼多多将新增“尺码随心换”服务,针对符合“尺码随心换”服务履行条件的订单商品,商家需要向消费者提供一次更换商品(同系列)尺码的服务。对于符合条件的订单换货申请,商品退回的运费由消费者承担,但换货商品寄出的运费需要由商家承担。
    8. 京东618:免费上门取退服务已帮用户节省超4100万元运费
      2021-06-16 15:04:11
      京东联合品牌商,推出部分空调商品零元安装服务,新机首次安装享受免安装费、高处作业费、材料费及部分特殊项目费用,这项服务平均帮助每位消费者节省200元。在退换货方面,今年京东618,84%自营商品换货可实现上门即时换新,目前最快4小时即可完成换货。
    9. 抖音电商新增“商家审核时效调整”
      2022-01-29 15:06:59
      公告分为两个大类,即参加“春节不打烊”活动的商家、未参加“春节不打烊”活动的商家。值得注意的是,商家审核时效调整方面,不区分是否参加春节不打烊活动,商家均需在2022年1月29日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期间,针对商家已点击发货的订单,且消费者提交仅退款、退货退款、换货相关的售后申请,商家审核时效由2天延长至5天。
    10. 苏宁易购调整交易时效规定
      2022-05-18 15:59:05
      5月18日消息,苏宁易购日前发布公告,拟对《苏宁易购交易时效规定》规则进行调整,将于2022年5月24日生效。据了解,去年2月,苏宁易购对《苏宁易购交易时效规定》进行了一次变更。变更后,卖家已发货/订单已完成状态下,我要退款超过48小时,苏宁易购通知易付宝退款给买家;我要退货退款超过48小时,默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货;我要换货超过48小时,默认商家同意买家的换货申请并通知买家寄货。
    11. 小米商城服务升级
      2022-06-13 14:41:50
      6月13日消息,今日,小米集团合伙人,中国区、国际部总裁卢伟冰通过微博宣布,小米商城服务升级,消费者在任意官方授权渠道购买的小米产品都能在小米商城享官方服务。据介绍,小米官方服务将支持“全渠道购买,0差别服务”。其中,全渠道购买是指用户购买小米商品的任意正品渠道,0差别服务是指在小米商城均能享受统一的安装、维修、换货服务,执行小米商城服务政策。官方称,本次升级覆盖安卓用户,iOS用户预计6月中下旬更新。
    12. 内蒙古首家小米之家旗舰店开业
      2022-07-10 16:55:46
      7月10日消息,日前,内蒙古首家“小米之家旗舰店”亮相呼和浩特市民族星云里。该“小米之家旗舰店”为小米品牌全国最高等级直营店(S1级),此次也是内蒙古第一家小米最高等级直营店开业。据介绍,内蒙古小米之家旗舰店坐落在中山路民族星云里,门店面积698㎡,为销服一体门店,采用了全新的小米之家S140终端形象,用户在门店可以享受购买产品7天无理由退货,15天无忧换货,1年保修期内无忧维修、门店寄修等多项高品质服务。
    13. 京东上门换新上线催收功能
      2022-09-29 11:44:26
      9月29日消息,京东商家中心发布消息称,上门换新新增催收功能。商家需在收到货物3天内进行催收,逾期不处理服务单将会自动完成。据介绍,上门换新是为优质用户提供的一项售后特色服务。当信誉等级在3星以上的用户购买带有“上门换新”标识的商品后,换货时选择上门换新,快递员会先去商家仓库取新物品,将新物品送达给用户,并同步取回需要更换的旧物品。
    14. 慧策旺店通产品专家推出旺店通ERP企业版、极速版大促使用攻略
      2022-10-22 13:56:38
      10月22日消息,每年的双11,都是商家最为紧张繁忙的时期。为了避免商家忙中出错,慧策旺店通产品专家陈川老师在慧策旺店通双11特别直播课上加紧推出了旺店通ERP企业版、极速版的大促使用攻略,掌握大促期间系统使用红黑榜,助商家巧赢双11。其二为审单助手:它能够通过一次性按顺序执行多种订单处理的任务,提速合并、拆分、换货、审核全链路流程,用好这个功能,可以让订单处理效率提高40%。
    15. 1688平台特殊商品/交易争议处理规则新增部分条款
      2022-11-03 17:57:27
      公告称,为了给买家提供更高效的退款服务和交易体验,1688.com将对《1688平台特殊商品/交易争议处理规则》做调整说明。公告显示,《1688平台特殊商品/交易争议处理规则》新增第六章和第七章。具体来看,针对非平台允许销售的二手商品类目,平台禁止销售其他二手商品。大件商品发生退货退款、换货、补寄、维修事项的,交易依情形作下列处置,双方另有约定的从其约定。
    16. 字节旗下VR公司PICO在马来西亚巴生谷中心开设首家旗舰店
      2022-12-12 08:28:31
      12月12日消息,字节跳动旗下VR技术公司PICO近日在马来西亚巴生谷中心开设的首家旗舰店正式营业,该店位于双威金字塔的繁华位置,旨在成为用户最佳VR体验的一站式解决方案。同时,PICO产品专家团队可以指导没有经验的用户进入虚拟现实之旅,还可以回答VR爱好者的技术问题。而PICO旗舰店的另一个区域则致力于售后服务,PICO热衷于让消费者享受VR拥有体验。PICO现行的保修计划提供一对一换货服务,消费者可在店内更换新品。
    17. 快手电商新增《快手小店三包目录》
      2023-04-04 17:59:28
      4月4日消息,快手电商今日公告称,为提升商家服务水平,保护交易双方权益,提供更加优质的平台服务及消费体验,特制定《快手小店三包目录》规则。规则于2023年4月4日公布,于2023年4月11日生效。快手电商根据商品类型将三包服务标准划分为7类。商品自签收之日次日起15日内,发生性能故障,买家可选择换货或者修理。
    18. 天猫将对婴童尿裤类商品新增“尺码随心换”服务
      2023-08-18 16:44:38
      8月18日消息,天猫为进一步提升消费者购买天猫婴童尿裤类商品的服务体验,拟新增《天猫尺码随心换服务规范》,将于8月23日生效。据悉,尺码随心换服务,是指买家在天猫平台购买带有“尺码随心换”服务标识的商品后,商家承诺若买家自签收后90天内符合完好条件的商品,可支持消费者提交换货申请,更换同系列、同价格的不同尺码。商家需在24小时内有效响应买家发起的维权申请,且若买家提供有效凭证的,为其提供相应的服务。
    19. 抖音电商新增30天质量无忧服务
      2024-01-23 10:50:05
      1月23日消息,抖音电商发布公示通知,新增“30天质量无忧”服务,主要针对女装、男装、童装/婴儿装/亲子装、运动服/休闲服装等一级类目的商家或商品。对于带有“30天质量无忧”标识的商品,如果在订单确认收货的第8天0点起至第30天24点前,商品出现质保范围内的非人为质量问题,消费者可申请退货退款/换货,并提供有效凭证。
    20. 唯品会“春节不打烊” 7天无理由退换货升级为15天
      2024-02-07 11:05:06
      2月7日消息,唯品会在此前公布,春节假期前后,其将和顺丰延续“春节不打烊”活动,春节假期,带有“春节不打烊”标识的商品将正常配送。同时,2月3日至2月17日期间签收的订单,7天无理由退换货将升级为15天无理由退换货,并且上门揽退、上门换货服务同样参与“春节不打烊”。奢品箱包类也有25%的涨幅。
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