电商派
  1. SHOPYY与智能客服平台及时语达成合作 提供AI客服服务
    2022-11-07 17:09:15
    SHOPYY近期与跨境电商一站式智能客服运营平台 「及时语」 达成合作，双方携手为SHOPYY商户提供AI智能运营客服服务。
  2. IDC报告：阿里云智能客服再次进入领导者象限，市场份额及战略愿景两项第一
    2022-11-17 13:32:09
    近日，国际权威研究机构IDC发布报告《IDC中国新一代智能客服厂商评估Marketscape》，阿里云再次进入领导者象限
  3. 快手小店智能客服“催发货”功能上线
    2022-11-19 17:03:47
    为帮助商家更精准地服务好消费者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基础上新增“催发货”功能。
  4. 店小秘旗下智能客服系统“多客”正式对接TikTok
    2022-12-13 20:39:30
    店小秘旗下的全球电商智能客服系统“多客”近日正式接入TikTok的官方客服聊天API，全面支持TikTok企业的客服营销和咨询转化。
  5. 阿里旗下瓴羊智能客服与中国联通济南分公司达成合作
    2023-03-15 16:22:51
    近日，中国联合网络通信有限公司济南市分公司与瓴羊智能客服达成合作。
  6. 全面提升消费体验，快麦小智智能客服618接待3.6亿人次
    2023-06-20 18:49:30
    光云科技旗下智能客服产品快麦小智发布618服务战报，数据显示618期间快麦小智共接待买家咨询3.6亿人次。
  7. SHOPLINE上线一站式智能客服平台SaleSmartly
    2022-06-16 09:59:27
    据介绍，SaleSmartly是一款针对跨境卖家的独立站工具，包含在线聊天、客服中心、营销自动化、营销数据洞察四大模块，将新客订阅、在线销售、二次营销打通，全面帮助卖家提升独立站客户的转化率。此外，SaleSmartly还能记录和分析EDM营销情况，而基础邮件信息、成交数据、邮件漏斗转化视图、客户行为分析也都能被SaleSmartly记录。值得注意的是，据统计，使用SaleSmartly的商家平均客诉率降低50%，收入增加30%，客服效率提升100%，商家运营成本降低40%。
  8. 珊瑚跨境和智能客服服务商乐聊达成战略合作
    2022-10-10 21:34:44
    10月10日消息，珊瑚跨境近日与乐聊达成战略合作，双方将通过珊瑚跨境行业的东南亚本地化结算解决方案和乐聊对平台电商精细化运营的经验，携手进军东南亚实现企业合作共赢，共同为出海卖家提供一站式跨境综合服务解决方案，助力跨境卖家出海东南亚市场。目前企业版支持东南亚所有主要国家的语言，协助客服进行履约期接待。
  9. 快手小店智能客服“催发货”功能上线
    2022-11-19 17:05:12
    11月19日消息，为帮助商家更精准地服务好消费者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基础上新增“催发货”功能。据介绍，智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态，并根据消费者问题节点提供智能答复。此场景可将问题解决率有效提升约5%，释放客服人工成本，提升消费者满意度。
  10. 阿里旗下瓴羊智能客服与中国联通济南分公司达成合作
    2023-03-15 16:38:07
    3月15日消息，中国联合网络通信有限公司济南市分公司 近日与瓴羊智能客服达成合作。据悉，中国联通济南分公司通过瓴羊智能客服钉钉版，提升了内部员工的服务体验，高效处理内部员工与代理商的日常咨询，服务满意度达90%+。对于员工而言，借助瓴羊智能客服，可以直接在钉钉OA工作台找到专属服务入口，固定入口统一咨询。
  11. 申通超级商家智能客服升级 可实现自动登记服务台账
    2023-03-30 08:06:19
    3月30日消息，申通快递超级商家平台智能客服升级。在原有智能客服的基础上，超级商家智能客服可实现7*24h实时查询服务进度、跟进物流轨迹，并自动登记服务台账，解决了客户手动翻阅群消息，人工登记台账的痛点。自2022年12月上线测试以来，申通快递超级商家平台智能客服已服务百余家品牌KA客户，帮助网点降本30%。
  12. 快手小店智能客服上线“催发货”功能
    2023-12-28 17:16:35
    12月28日消息，为帮助商家更精准地服务好消费者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基础上新增“催发货”功能。智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态，并根据消费者问题节点提供智能答复。此场景可将问题解决率提升约5%，释放客服人工成本，提升消费者满意度。
  13. 快手小店智能客服“催发货”功能上线
    2024-05-15 17:13:11
    5月15日消息，为帮助商家更精准地服务好消费者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基础上新增“催发货”功能。智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态，并根据消费者问题节点提供智能答复。此场景已经过验证，场景解决率可提升5%，TOP商家提升10%。
  14. 双11期间京东智能客服累计咨询服务量超36亿
    2024-11-12 14:29:46
  15. 中通快递推出“光合记事本”免费智能客服系统
    2022-11-07 16:04:57
    中通推出“光合记事本”客服智能跟单系统，以助力商家在双11应对来自各种渠道海量的改地址、退回或核实签收等诉求。
  16. 携程举办第六届“客服节”：2023上半年住宿业务智能客服咨询量达760万
    2023-06-16 20:20:14
    客服节期间，携程披露了最新的服务成果数据。
  17. 京东零售云正式发布全流程智能客服系统“京谈”
    2021-07-17 15:47:56
    近日，京东零售云正式发布全流程客服系统“京谈”，作为从京东零售生态、物流生态中成长发展起来的客服系统，将为企业级客户“量身定制”全场景解决方案，着力提升企业客服运维的快捷性、安全性与智能化水平。
  18. 申通快递正式发布网点智能客服系统“申小蜜”
    2022-06-22 11:59:10
    “申小蜜”专门针对网点服务商家场景，实现7X24小时全天候、全渠道、全流程自动化处理。
  19. 店匠科技与一站式智能客服平台SaleSmartly达成合作
    2022-08-31 11:58:07
    近日，店匠科技（Shoplazza）与一站式智能客服平台SaleSmartly达成合作，共同为店匠商户提供智能客服服务。
  20. 美团公开“智能对话方法”专利 提高用户与智能客服对话质量
    2023-02-01 10:36:53
    美团日前公开一项“智能对话方法、装置、设备及存储介质”专利。