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欧莱雅客服称李佳琦也是打工人差价根本不能退
2021-11-17 14:15:57
11月17日消息，近日，有大量消费者投诉巴黎欧莱雅虚假宣传。据了解，巴黎欧莱雅官方微博曾发文称，“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”。但10月20号消费者在李佳琦主播直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双11欧莱雅自己直播间现货只要257元。
北京消协：有关部门已对寺库公司立案调查
2022-11-08 18:04:01
11月8日消息，北京市消费者协会统计分析发现，有关网络消费方面的消费者投诉一直居高不下，投诉问题主要涉及部分商家单方面取消订单、虚假宣传、延迟发货、拖延退款、退换货困难以及消费欺诈等方面。2022年1月至10月底，北京市消费者协会96315热线登记涉及北京寺库商贸有限公司投诉3343件。目前大部分投诉没有得到解决，有关部门已就寺库公司涉嫌违法违规及损害消费者权益行为立案调查。
因快递末端投递服务不规范韵达被上海消保委点名
2021-03-12 14:23:26
3月12日消息，昨日，上海消保委发布2020年消费者投诉十大典型问题，点名上海韵达货运有限公司存在快递末端投递服务不规范问题。上海市消保委指出，快递公司与寄件人之间成立的是服务合同关系。对此，上海市消保委敦促快递公司采取切实有效措施、依法履行快递服务合同。同时，上海市消保委还提醒消费者，遇到相关问题及时向邮政部门或消保委投诉反映。
北京市消协：2021年直播带货虚假宣传占比超3成
2022-03-02 20:46:35
3月2日消息，今日，北京市消费者协会副秘书长陈凤翔在《直播带货消费维权舆情报告》线上发布会上表示，2021年全年，北京市消费者协会96315热线共受理有关直播带货消费者投诉2026件，比2020年受理投诉数量1021件增加了9843%。《报告》指出，汇总分析舆情数据发现，在直播带货投诉整体数量上，虚假宣传问题最多，占比36.88%。
抖音电商针对钱币类目下纪念章&纪念币违规行为进行专项整治
2023-06-22 14:25:47
6月22日消息，抖音电商公告称，平台近期收到消费者投诉，部分直播间/商品信息可能存在通过不当描述误导消费者的问题。平台将针对包括但不限于以上几类违规行为，进行专项整治。若发现违规，将采取包括但不限于停业整顿、扣除保证金、清退店铺、冻结/扣除违规货款等处理措施。
北京市消协约谈每日优鲜
2022-08-09 16:34:40
8月9日消息，针对近日“每日优鲜”无法正常经营引发大量消费者投诉进入黑猫投诉的情况，8月4日下午，市消协约谈北京每日优鲜电子商务有限公司。会上，市消协向北京每日优鲜电子商务有限公司通报了96315热线登记消费者投诉的情况，并对企业目前的现状和投诉处理情况进行了询问。
得物App成为中消协“慧眼计划”合作单位
2022-03-04 17:11:50
3月4日消息，为了打通消费维权堵点，切实维护消费者合法权益，今日，中国消费者协会启动“慧眼计划”，通过与品牌方、专业鉴别机构等合作建立商品真伪鉴别机制，为各级消协组织调解消费者投诉以及开展消费监督工作提供支撑。据了解，上海识装信息科技有限公司（得物）已率先响应加入“慧眼计划”。官网信息显示，得物App是集正品潮流电商和潮流生活社区于一体的新一代潮流网购社区。
四川省消委约谈58同城、人人车等6家二手车平台
2021-03-23 20:43:25
四川省消委表示，被约谈平台要及时整改并积极维护消费者合法权益，严格遵守相关法律法规，履行消费者权益保护法定义务；规范信息发布机制，展示的商品或服务质量信息应真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传等，各平台要正视此次调查发现的问题，开展自查自纠，及时提交书面整改方案。58同城表示全面整理、筛查平台二手车信息，对错误、有害信息加大识别力度，对二手车商加强管理，畅通消费者投诉渠道，优化合同格式条款等。
有菜鸟驿站无送货上门？夜间派送或是新思路
2021-04-14 17:57:01
据相关配图显示，4月15日，菜鸟将与淘宝有新动作，共同解决“快递不送上门”的问题。但目前为止，菜鸟暂未透露本次将要推出的具体服务或举措。同时，在上海消保委上个月公布的2020年消费者投诉十大典型问题中，韵达因快递末端投递服务不规范被点名。只不过，快递业内的这场鏖战，除去百世、极兔两位选手，如韵达、中通、申通等仍在不断压低快递单价。
江苏市监局抽查多家电商直播平台不合格发现率为14.2%
2021-03-29 10:07:33
3月29日消息，近日，江苏省市场监管局抽查超10家电商直播平台，包括京东、天猫、淘宝直播等。据悉，这是江苏省市监局首次根据消费者投诉热点在直播平台开展抽查。江苏省市监局监督处副处长郭亮表示，这次直播平台一共抽查了141个批次，发现了20批次不合格，不合格发现率为14.2%，三无产品层出不穷，今后将会加大对这类销售渠道和平台的监管力度。
临沂市场监管局就食品安全约谈美团、饿了么等平台
2021-09-19 09:44:49
9月19日消息，近日，临沂市市场监管局对网络餐饮服务美团和饿了么第三方平台进行食品安全约谈。对媒体曝光或消费者投诉的问题，平台要及时回应，认真进行调查、核实，切实保障网络订餐食品安全。临沂市市场监督管理局餐饮监管科、网监科、双反科和综合执法支队负责人，美团和饿了么临沂地区负责人参加会议。
飞猪拟修订《酒店服务保障标准》
2023-06-17 10:48:49
6月17日消息，淘宝网飞猪日前发布公告称，为维护平台秩序，飞猪拟修订《酒店服务保障标准》。本次规则变更的主要内容：删除订单查询服务保障条款，消费者投诉查不到订单，商家未解决的按实价有房保障赔付。该规则变更于2023年6月16日公示通知，将于2023年6月23日生效。
市场监管总局对直播带货平台产品质量开展行政指导
2021-03-16 16:57:44
3月16日消息，近日，市场监管总局对提升直播带货平台产品质量组织开展了行政指导。其中包括提高质量意识，筑牢直播经济持续健康和高质量发展的基础；立行立改，各直播带货平台要迅速对直播带货产品质量进行自我对照和全面检查；建立消费投诉“绿色通道”，及时回应处理消费者投诉举报等。
重庆江北区市场监管局约谈美团、饿了么
2021-12-13 20:06:20
12月13日消息，据中国网联网报道，12月10日上午，江北区市场监管局召集美团、饿了么两家网络外卖平台片区负责人，开展落实网络外卖平台责任行政指导会。据悉，会上通报了平台履行主体责任等方面存在的问题，听取了美团、饿了么片区负责人的相关工作情况，结合江北区全国文明城区建设和创建国家食品安全示范城市要求，对平台落实主体责任、完善消费者投诉机制、加强外卖送餐员培训等方面提出了具体的工作要求。
抖音电商新增《限制推广商品创作者准入规则》
2022-06-17 10:57:36
6月17日消息，日前，抖音电商发布限制推广商品创作者准入规则。规则指出，平台发现创作者未经许可添加“限制推广商品”至购物车的，平台将拒绝添加相关商品。需要注意的是，限制推广要求方面，已获得限制推广商品推广资格的创作者存在：以虚假合作等不正当方式获取推广资格的；推广限制推广商品存有重大违规行为的；推广限制推广商品严重损害消费者利益，经消费者投诉、平台核实确认等行为的平台有权取消创作者推广资格。
《淘宝网发货管理规范》变更
2024-02-19 15:25:55
2月19日消息，淘宝公告称，为了持续提升买家的购物体验，打造持续健康发展的平台营商环境，针对《淘宝网发货管理规范》中的相关要求进行调整。此次规则变更于2024年2月18日进行公示通知，将于2024年3月10日逐步生效。变更点包括违背发货承诺-延迟发货的赔付方式调整，由消费者投诉赔付变更为系统判定后自动赔付；违背发货承诺的赔付形式调整，从赔付现金变更为赔付红包等。
唯品会所售Gucci腰带被得物鉴定为假货多名消费者发起投诉
2021-04-07 10:20:59
4月7日消息，近日，有网友在黑猫平台发起集体投诉称，在唯品会购买的古驰腰带经得物鉴定为假货，唯品会无法提供商品授权或相关证明，而得物已和中检达成合作，不存在鉴定资质的问题。有消费者向古驰官方客服核实，唯品会并未获得古驰的官方授权。截至4月6日，共有96人参与该集体投诉。据悉，唯品会官网目前已下架该商品。对此，唯品会客服称，海淘商品因销售渠道不同，不建议到专柜或APP鉴定，但保证是正品。
9月黑猫投诉综合电商领域红黑榜：京东、拼多多、淘特等上榜
2021-10-13 14:37:25
黑猫投诉数据显示，截至2021年9月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超过582万件，9月有效投诉超35万件。
11月黑猫投诉综合电商领域红黑榜：淘宝、天猫、淘特居黑榜
2021-12-07 10:03:16
黑猫投诉数据显示，截至2021年11月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近660万件，11月有效投诉45万余件。
8月黑猫投诉综合电商领域红黑榜：淘宝、拼多多居黑榜
2021-09-07 11:41:41
截至2021年8月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超过546万件，8月有效投诉32万余件。