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快手电商升级一站式客服平台
2024-09-03 11:38:39
9月3日消息，快手电商客服平台升级为“快语客服工作台”，商家可通过“快语”高效处理买家的售前和售后问题，进一步提升用户满意度和店铺经营效率。今年以来，快手电商客服平台已累计服务商家超过280万，累计接待用户1.3亿人次；商家客服的“三分钟响应率”平均保持在85%以上，客服“人工平均响应时长”低于46.8秒，消费者对客服的“好评率”平均在82%以上。
上汽享道Robotaxi在深圳前海区域启动试运营
2022-12-28 11:35:32
12月28日消息，上汽人工智能实验室与上汽移动出行战略品牌享道出行在“新驾乘，新征程”活动上联合宣布，搭载上汽AI LAB自研高级别自动驾驶2.0技术的上汽享道Robotaxi在深圳前海区域启动试运营，用户可通过享道出行APP一键呼叫Robotaxi，体验安全、有趣、触手可及的未来出行。目前覆盖上海、南京、杭州、广州、深圳、成都等44座城市，网约车注册用户超过3000万，用户满意度97%。
京东金融App直播客服创新服务上线一年服务超2200万人次
2025-03-04 10:50:10
3月4日消息，在金融服务线上化、场景化趋势下，京东金融App创新推出了直播客服体系，通过"真人主播+数字人"双线服务模式，全年无休为用户提供业务答疑、反诈科普等一站式服务。数据显示，该服务上线一年累计服务量突破2200万人次，用户满意度超90%，开创了金融行业客户服务新范式。
享道出行正式登陆山东泰安
2022-09-15 15:38:31
9月15日消息，享道出行在山东泰安正式启动网约车业务“享道专车”，同时推出新人打车1元起、优惠盲盒、签到抽奖等拉新活动。2021年，享道出行陆续进驻济南、烟台等山东重点城市。在享道出行与合作伙伴的共同努力下，截止今年9月，享道出行在山东合规运力规模超过2万人，已完成超800万人次用户安全出行，累计服务时长200万小时、综合服务里程4000万公里，山东用户满意度稳定在98%以上。
若羽臣获评国家级“电子商务示范企业”
2023-07-03 20:48:48
7月3日消息，商务部电子商务司近日公布了132家获得国家“电子商务示范企业”称号的企业名单，广东省仅8家企业入选，若羽臣上榜。国家电子商务示范企业的评选，是由国家商务部发起的一项重要资格评审，目的是对优秀的电子商务企业进行表彰，并鼓励其发挥示范带动作用。要入围国家电子商务示范企业，其业务能力、综合用户满意度、经营状况、可持续发展情况等多个维度都应在境内同行业中处于先进水平。
享道Robotaxi在苏州开启自动驾驶示范运营
2023-11-30 16:08:48
11月30日消息，享道Robotaxi今日在苏州区域全面开启示范运营，标志着享道出行自动驾驶业务运营已进入落地场景多元、商业化探索提速的关键阶段。苏州市民可在运营区域内通过享道出行APP呼叫Robotaxi，据悉，截至2023年11月，享道Robotaxi累计完成超过26万单的安全自动驾驶行程，用户满意度超过98%，赢得了超八成“回头客”。
京东外卖首批全职骑手签约
2025-02-28 16:10:09
2月28日消息，京东外卖今日在京东集团北京总部，与首批全职骑手代表举办签约仪式。3月1日起，京东将与全职骑手们签署正式劳动合同，为他们缴纳五险一金，并承担他们个人所需缴纳的部分。京东外卖方面表示，“我们会从过往跑单情况、骑手经验、用户满意度等多维度对骑手进行综合评估，也充分尊重骑手的个人意愿，双向选择同意后，正式录用成为京东外卖全职骑手，此项举措包含现有骑手和新加入的骑手。”
拼多多董事长陈磊：将坚持服务用户和重投农业
2022-03-21 21:02:26
3月21日消息，今日，拼多多发布了2021年四季度及全年度财报。分析师电话会议上，拼多多董事长兼CEO陈磊表示，在竞争加剧的环境下，拼多多会继续以用户为导向，提升用户的满意度，并持续加大对农业的投入。“相比于更早被线上化、更高线上化率的品类来说，农业的线上化率仍然很低，在现有履约体验下用户的很多需求没有被满足。”陈磊表示，这也是为什么我们在坚定不移的投入农业，发展农业科技核心技术、推进农业科技普惠的原因。
大众点评优化商户星级计算 10 条评价后可计算星级
2021-02-01 15:33:00
大众点评今日宣布，将对商户星级计算规则进行优化。为使商户星级更如实、客观地反映用户的满意度，评价达到10条后才计算星级，星级计算将更加注重用户发布评价的真实性和对其它用户的帮助。
大众点评优化商户星级计算：有10条评价后才计算星级
2021-02-01 18:06:42
2月1日消息，大众点评今日宣布，将对商户星级计算规则进行优化。为使商户星级更如实、客观地反映用户的满意度，评价达到10条后才计算星级，星级计算将更加注重用户发布评价的真实性和对其它用户的帮助。据悉，本次调整覆盖洗浴、按摩足疗、美容美体、美发、美甲美睫、亲子游乐、亲子摄影等七个类目，计划于2021年2月3日生效，后续将陆续扩展至其它类目。
《2024抖音电商平台服务体验报告》发布
2025-01-13 16:10:03
1月13日消息，抖音电商今日发布了《2024抖音电商平台服务体验报告》。报告显示，过去一年，抖音电商着重改善售后体验，全年主动服务超2.4亿用户，售后满意度较去年提升13%。平台还持续提升整体服务能力，2024年共向消费者提供了3亿次客服服务，同时累计服务了460万商家，完成了2892万次咨询。通过拓展优质内容、打击劣质，加大商品质检投入等举措，平台力图构建更健康的购物环境。
快手客服工作台更新查看退货物流&同意仅退款功能
2023-08-27 12:00:43
8月27日消息，快手客服工作台近日更新。为帮助商家提升接线效率，降低客服操作难度，平台将在客服工作台中逐步接入售后能力，本次客服侧更新 ——“同意售后 — 仅退款”；“查看退货物流”功能。经测试，新功能有效提升相关场景接待效率，提升用户咨询满意度。目前功能正在逐步放量，预计九月初全量。
抖音上半年消费者权益保障专项基金赔付额同比增2.86倍
2024-08-08 15:11:37
8月8日消息，抖音生活服务发布了《2024年上半年消费者权益保护进展公告》，详细阐述了平台在提升用户体验和满意度方面的措施及取得的成效。
跨境福音！FedEx 与 AfterShip 达成正式合作，带来国际一流的物流服务
2021-09-30 11:06:33
本次 AfterShip 与 FedEx 的合作,将为跨境电商卖家带来具有较高性价比的物流服务及技术支持。据悉,本次合作分为两大部分。此次为 AfterShip 开放官方查询接口,将极大提升C 端用户于 AfterShip 查询 FedEx 物流的速度与准确度,进一步提升 FedEx 顾客满意度,为用户打开知名度。一键式集成方案,帮助用户轻松快速导入订单,并使用 FedEx 进行托运。此次AfterShip与FedEx的强强联手,不仅完善双方在电商后端服务的战略布局,更是有效提升了国际快递使用的效率和体验。
携程联合FITURE沸彻魔镜升级魔镜运动房出租率平均提升25%
2022-08-08 17:12:52
8月8日消息，今日，携程宣布联手FITURE魔镜推出魔镜运动房一站式升级方案。据悉，携程魔镜运动房可以让用户身居宽敞的客房内，在FITURE魔镜的指导下，用瑜伽垫、弹力带套装、弹力圈套装、瑜伽砖等满足健身和燃脂需求。数据显示，从常规客房升级为携程魔镜运动房后，平均房型点评分4.88分，改造后酒店的房型出租率平均提升25%，在用户回访中，用户住后满意度超过95%。
国家邮政局：三季度用户快递服务公众满意度得分为83.7分
2024-10-23 14:46:45
顺丰同城满意度表现第一！艾瑞发布同城即配平台C端用户认知研究报告
2022-08-05 16:39:04
近日，国内权威第三方行业研究机构艾瑞咨询重磅发布《同城即配平台C端用户洞察研究报告》。
国家邮政局发布Q3快递服务满意度：顺丰京东居前
2021-11-05 18:00:43
11月5日消息，昨日，国家邮政局发布三季度快递服务满意度与时限准时率测试结果，第三季度用户快递服务公众满意度得分为79.8分，同比上升1.2分，较第二季度上升0.7分。快递企业公众满意度得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流、邮政EMS。另2021年第三季度快递服务72小时准时率为78.29%，同比提高2.08个百分点，较第二季度提高0.43个百分点。72小时准时率在80%-90%之间的企业为顺丰速运、京东物流、中通快递、圆通速递、韵达速递。
2021年Q1快递服务满意度调查：顺丰、京东物流得分超80
2021-04-28 18:38:21
4月28日消息，国家邮政局网站今日发布关于2021年第一季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告。调查显示，2021年第一季度用户快递服务公众满意度得分为分，同比上升分。国家邮政局今日还披露了2021年3月份邮政快递业用户申诉情况。统计表显示，天天快递申诉率为，高居榜首，远超出列表快递企业申诉率之和，为全国平均申诉率的43%。
京东快递、顺丰速运等企业2022年第三季度公众满意度居前列
2022-11-10 14:52:45
国家邮政局今日发布2022年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告，022年第三季度用户快递服务公众满意度得分为82.2分。