搜索

中通苏中苏北片区开展新条例暨网点质量KPI赋能培训
2024-04-28 16:04:41
4月28日消息，中通江苏管理中心苏中、苏北片区2024年新条例暨网点质量KPI赋能培训近日在淮安中通召开，苏中、苏北片区各网点负责人、客服近140人参加培训。集团网络服务中心相关板块负责人就服务质量新条例进行了现场解读，培训内容穿插网点数据、相关案例以及网点质量KPI提升技巧，加深了培训人员对新条例的理解和认识。
韵达开展2023年第1期新加盟网点赋能培训
2023-02-24 15:54:15
2月24日消息，以“提升网络稳定、保证质量、创塑品牌、加强互信”为主题的韵达控股2023年第1期新加盟网点赋能培训于2月21日至22日在上海开展。本次培训由韵达网格和门店管理中心、客服中心与人力行政中心协同发起，60余名新加盟网点负责人参加了培训。本次培训邀请到了韵达内部及外部资深讲师为学员进行课程讲解。
安能物流客户小程序将推出扫码下单功能
2022-04-03 11:26:08
据“今日安能”消息，结合当下网点最关心的客源、考核、异常解决等几大问题，总部客服联合多部门对网点关注的重点问题出台相应举措。
考拉海购回应用户下单卸妆水收到砖头：已有专员处理
2021-04-22 16:12:07
后续，这位消费者通过考拉海购客服和卖家沟通，对方回应称，经核实包裹是完好发出，并向其发送当时的发货包装视频。对于上述时间，考拉海购客服今日表示，正在核实，已有专员处理。而韵达快递则回应称，已将情况转给网点，调查结果会反馈给客户。黑猫投诉显示，目前考拉海购在该平台的投诉量为3382条，已回复投诉为3374条，已完成投诉为2723条。
安能物流客户小程序将推出扫码下单功能
2022-04-03 11:30:09
4月3日消息，据“今日安能”消息，结合当下网点最关心的客源、考核、异常解决等几大问题，总部客服联合多部门出台相应举措。同时，结合部分网点产品特性，安能推出专项货品保价政策，网点可通过区域提交专项货品保价需求。考虑到疫情管控，联合保险部门开展线上定损，快速理赔优化等工作。为稳定长期服务生态，安能更新投诉、订单、差错、仲裁等多项考核制度，整合重复考核科目，降低取消部分处罚，减少不必要考核。
速尔快递多地网络系统处于停摆状态
2022-03-01 11:55:03
据北京商报网报道，速尔快递多地网络系统处于停摆状态，官网客服电话已无法接通，且部分区域加盟网点经营者已转做其他快递品牌。
圆通为上海一线员工发放1000余万元工资补贴
2022-04-29 09:34:58
为消除上海抗疫一线员工的后顾之忧，圆通总部决定向上海200多家网点总共发放1000余万元兜底工资补贴，用于快递员、驾驶员、操作员、客服人员等网点一线人员生活保障。圆通金融部门将向上海地区的网点提供20万元至50万元不等的授信额度。所有准备复工的网点可根据实际情况向圆通上海区提出申请。经审核后，圆通金融部门将于5月8日起逐步放款，支持各网点复工复产、网点运营、疫情防控等各项工作。
中通潮汕管理中心召开3月份网络服务大会
2024-03-10 16:57:42
3月10日消息，为促进网络服务工作的提质增效，更好赋能一季度网点重点工作，中通潮汕管理中心近日召开3月份网络服务大会。片区网点负责人、客服和末端人员，以及中心网络服务部、安全管理部等共计100余人参会。会议复盘2月份网点各项重点工作及指标完成情况，对中心和平台新考核方案及3月份网点管理工作进行宣贯部署，并对2月份服务质量表现优秀的网点进行表彰。
中通贵州管理中心召开网络服务工作会议
2024-03-04 11:29:32
3月4日消息，中通贵州管理中心近日召开全省网络服务工作会议。中心网络服务部主持，运营管理部、安全监察部及全省网点负责人、责任客服共260余人参加此次会议。会上，中心各部门负责人复盘数据、讲解政策、部署工作，帮助各网点找出问题，改进方法，高标准实现新一年的既定目标。
上海中通举行快递员权益保障恳谈会
2024-04-01 09:53:23
4月1日消息，上海中通近日开展快递员权益保障恳谈会，集团网络服务中心蓝蜂项目组、省区各职能部门负责人、一线网点快递员、客服代表共30余人参会。活动旨在帮助一线员工解决实际工作中遇到的难点、痛点问题。
中通贵州管理中心召开全省网络服务工作复盘会议
2024-04-02 10:27:39
4月2日消息，中通贵州管理中心召开3月份全省网络服务工作复盘会议。网络服务部主持，财务管理部、安全监察部及全省一级网点负责人、责任客服共180余人参会。会议对3月份服务质量数据进行全面复盘，针对问题短板给予讲解。通过此次会议，进一步明确了全省网点下一步的工作方向，推动网络服务工作向既定目标冲刺。
天天快递否认与哪吒速运合作：相关消息不属实
2021-03-23 11:59:29
3月23日消息，据《中国经营报》报道，近期有消息称，哪吒速运或入股天天快递，整合天天快递的分拨中心、网点、牌照等资源，双方正在就此事洽谈合作。天天快递方面则表示，未与哪吒速运合作，相关消息不属实。而天天快递则于2021年2月22日宣布全面转型，聚焦最后一公里，为B端商户提供中高品质服务，为C端消费者提供同城配服务。天天快递官方客服提供的信息显示，目前天天快递网点暂停揽收业务，具体恢复时间以各地网点为准。
湖南2020年快递二次收费立案99起 “四通一达”、极兔等均涉及
2021-03-25 10:43:43
湖南省邮政管理局数据显示，2020年关于快递二次收费立案99起，罚款近200万元，快递二次收费投诉主要来自农村地区。对此，“四通一达”、极兔等快递公司，公司方均回应称有明文规定，严禁网点对消费者进行二次收费，消费者如果发现终端网点二次收费，可以拨打客服电话举报，公司会对网点进行处罚。今年3月初，湖南省邮政管理局已对“四通一达”和极兔进行了集体行政约谈，要求严格管理二次收费问题，下一步将在全省开展专项督查。
德邦快递推出仙居县杨梅运输解决方案
2021-05-19 10:20:19
今年，德邦快递在总结以往经验的基础上，在服务方面进一步提升。德邦快递专门成立项目组，投入的人员、车辆规模相比去年也会增加一倍以上。此外，德邦快递还将安排专项客服对接理赔服务，为客户免除后顾之忧。数据显示，截至目前，德邦快递在全国已有近11000家网点，省市区覆盖率达到99%，乡镇覆盖率达到，网点覆盖率居于行业前列。
小米回应11系列产品问题：将采用高于国家三包权益服务解决
2021-08-07 10:59:55
若换机后再次出现同样WIF问题的用户，可以进行退机或再次换机；对于未出现此类问题的用户，存在顾虑的，可申请赠送半年延保服务。此外，小米还表示，对于具体有需求的用户，可以拨打小米官方客服电话或官方售后网点寻求服务。
神州租车“脏必赔”服务品质月专项行动收官
2025-06-09 14:33:01
6月9日消息，神州租车为期一个月的“脏必赔”服务品质月专项行动正式收官。该行动自5月9日启动以来，完成全国6600多家服务网点车辆整备标准升级，用户取车洁净度满意度达历史新高。据了解，神州租车“脏必赔”专项行动旨在以显性化赔付标准破解行业隐性服务痛点。用户取车后10分钟内发现车辆未达“外观清洁、车内整洁”标准，可通过订单验车通道或在线客服提交反馈，审核通过后即获当单整备费3倍“洁净保障金”。
韵达开通绿色通道驰援河南受灾地区
2021-07-21 15:06:28
7月21日消息，韵达速递发消息称，灾情发生后，韵达速递快速响应，立即启动紧急预案，协调韵达总部、河南省公司、相关网点，开展人员安全、快件安全等排查工作。目前，人员、快件均安全，但受暴雨影响，快件的中转和派送时效受到一定影响，各方正在采取措施以克服困难。与此同时，韵达总部已第一时间开通绿色通道，将根据当地受灾情况，为当地提供包括救援物资运输和捐赠救援物资等。
申通快递宣布2022年“过年不打烊”
2021-12-29 10:48:30
12月29日消息，申通快递宣布2022年1月30日至2月4日启动“过年不打烊”专项保障服务，其他时段则提供常态化服务。申通快递该项目总负责人陈波表示，今年不打烊与去年相比主要进行了三大升级：一、服务范围全面覆盖。除少数受天气、疫情影响区域及偏远地区外，全网均正常提供服务；二、服务对象全量开放。全网所有转运中心、运输车辆、服务网点正常运转，数万快递小哥坚守岗位，市场、客服等支撑体系24小时在线。
神州租车：向四川抗震救灾机构无偿提供车辆，推出免费退改政策
2022-09-07 15:41:22
9月7日消息，9月6日，神州租车宣布从即时起，将无偿向全国驰援四川甘孜州泸定县抗震救灾的救援机构以及前往灾区报道的媒体提供车辆，全力助阵抗震救灾工作。救援机构和媒体可通过24小时专线联系神州租车，届时将有专人安排救援用车事宜。针对受四川泸定地震影响的出行订单，神州租车宣布即日起，启动适用于全国所有直营网点的震情应急保障政策，用户可以拨打24小时客服电话联系订单修改或减免等事宜。
极兔国际正式推出东南亚干线陆运
2022-10-11 09:10:13
10月11日消息，为满足广大跨境卖家多样化物流需求，极兔国际正式推出东南亚干线陆运，比海运更快，比空运更省。具体来看，中越一般贸易整车运输价格优惠，成本可控；时效稳定，体验保障；国内全境发车，越南全境派送；专属客服一对一服务。业务网点遍布亚洲、欧洲、非洲、美洲、大洋洲等全球多个国家及地区，部分国家提供包机服务，主要城市提供仓储及优质的配送服务。