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    1. 飞猪调整二次确认商品退款相关管理规定 12月31日生效
      2021-12-24 09:27:01
      飞猪拟修订《飞猪度假特定争议处理标准》,明确二次确认商品退款的相关管理规定。
    2. 淘宝网新增买家未收到货退款争议规则 8月9日逐步灰度上线
      2022-07-13 17:42:30
      7月13日消息,淘宝网今日发布关于《淘宝平台争议处理规则》新增买家未收到货退款的争议规则公示通知 。公告称,为了保障买卖双方的权益,维护市场秩序,帮助大家更好地解决商品交易过程中的纠纷,淘宝网拟调整淘宝平台相关争议处理规则。此次规则变更于2022年7月13日公示通知,将于2022年8月9日逐步灰度上线。
    3. 1688平台特殊商品/交易争议处理规则新增部分条款
      2022-11-03 17:57:27
      公告称,为了给买家提供更高效的退款服务和交易体验,1688.com将对《1688平台特殊商品/交易争议处理规则》做调整说明。公告显示,《1688平台特殊商品/交易争议处理规则》新增第六章和第七章。具体来看,针对非平台允许销售的二手商品类目,平台禁止销售其他二手商品。大件商品发生退货退款、换货、补寄、维修事项的,交易依情形作下列处置,双方另有约定的从其约定。
    4. 《淘宝平台争议处理规则》变更 7月8日生效
      2024-07-02 17:52:35
      主要变更内容为:针对商品发货后签收前,买家基于合理需求申请退款的,卖家应及时拦截商品。
    5. 快手电商新增《大件类商品纠纷处理判责标准》 10月3日生效
      2022-09-26 16:43:47
      在纠纷处理标准方面,发货前,商户发货或消费者退货需要对方到指定地点提取的,应当事先征得对方同意,否则收件人有权拒签,拒收及后续物流费用由寄件人承担。买家在商品物流揽收前申请退款,商户应在取得买家同意后再发货,否则买家要求退货退款的,商户应向买家全额退款。
    6. 淘宝网新增买家未收到货退款争议规则 8月9日逐步灰度上线
      2022-07-13 14:40:13
      为了保障买卖双方的权益,维护市场秩序,帮助大家更好地解决商品交易过程中的纠纷,淘宝网拟调整淘宝平台相关争议处理规则。
    7. 亚马逊品牌卖家可处理差评以增强客户参与度
      2022-08-24 16:55:54
      8月24日消息,日前,亚马逊美国站和欧洲站发布公告称,现在品牌卖家可以通过处理三星或低于三星的评论来增强品牌忠诚度和客户参与度。据介绍,品牌卖家可以通过礼节性退款与对其产品留下批评意见差评的买家联系,或使用卖家中心的买家评论功能。此外,只有主要账户持有人才可以访问买家评论。如果次要帐户用户想访问买家评论,请通过设置>用户权限>管理权限>广告>买家评论请求主要帐户持有人开放权限。
    8. 蘑菇街调整退货退款纠纷与行为投诉发起规则 9月5日生效
      2022-08-26 17:14:33
      8月26日消息,蘑菇街发布《蘑菇街退货退款纠纷与行为投诉发起规则》调整公示公告,该规则将于2022年9月5日正式生效,同时线上逻辑将逐步切换至新流程。处理流程如下:商品符合闪电退货,系统直接同意退货申请;判定商品不属于闪电退货类目商品,官方客服审核处理;同意退货后买家可在7天内填写退货物流单号,超期未填写退货取消。
    9. 京东新增退款不退货执行标准 12月29日生效
      2023-12-27 15:38:00
      12月27日消息,根据京东方面的规则调整,日前,京东在《京东开放平台售后服务管理规则》中,新增了退款不退货执行标准,这一规则将于12月29日生效;同时,《京东开放平台交易纠纷处理总则》还新增了支持用户仅退款的内容,这一调整已于今日生效。
    10. 苏宁调整《生鲜类商品纠纷处理判责标准》 5月25日生效
      2021-05-18 17:00:24
      公告称,为更好地解决消费者与商户之间关于生鲜类商品纠纷处理,提升平台对消费者的服务保障,现将调整《生鲜类商品纠纷处理判责标准》规则。该规则调整于2021年5月18日公示,将于2021年5月25日生效。发生在本规则生效之日前的行为,适用当时的规则进行处理;发生在本规则生效之日后的,适用本规则。如商家的配送周期超出7天或超出双方约定时间的,消费者有权拒收商品,拒收后商家应为消费者办理全额退款。
    11. 亚马逊、沃尔玛新规:退款并让客户保留该商品
      2021-01-11 14:44:29
      1月11日消息,美国大型零售商向一些希望退货的消费者传递了一条新信息:保证退款但不需要退还货品。据《华尔街日报》报道,亚马逊 、沃尔玛 和其它公司正在使用人工智能来决定:处理退货是否具有经济效益。对于廉价商品或超大件商品,这些商品会产生高昂的运输费用,而退钱并让客户保留该商品,通常更便宜。
    12. 淘宝新增大家电类商品争议处理规范
      2021-02-20 14:24:54
      公告显示,新增淘宝平台大家电类商品具体争议处理标准,明确买卖双方在配送、安装、维修、退换货过程中的责任分配:明确卖家在配送、安装、维修过程中未履约情况下的退货退款或换新的责任,同时明确了卖家免责的情形;细化退换货过程中非买家原因的卖家义务,明确买家原因退换货由其办理退货并自负费用。
    13. 1688发布淘特批发团极速退款服务规则
      2022-05-12 15:52:39
      5月12日消息,日前,“1688淘特批发团”极速退款服务规则发布。批发团买家未成团状态下,提交退款申请则立即退款;批发团买家已成团后1小时内,待发货状态下且订单金额在300元以内,提交退款申请则立即退款,每个用户每日最多享受5次极速退。如1688认定商家违约或未按时履行的,1688有权依据平台规则对商家采取违规处理措施。
    14. 快手新增《虚拟类商品纠纷处理判责标准》
      2022-11-21 16:31:36
      11月21日消息,快手电商今日发布公告称,为提升商家服务水平,保护交易双方权益,提供更加优质的平台服务及消费者体验,特新增《虚拟类商品纠纷处理判责标准》规则。本规则于2022年11月21日发布,于2022年11月28日生效。具体来看,交付前纠纷场景处理标准:非定制类商品或服务交付买家前的商品风险由商户承担;如此时买家申请退款,商户需同意买家退款诉求。
    15. 敦煌网上线已发货订单卖家可主动全额及部分退款功能
      2023-07-04 10:09:24
      7月4日消息,敦煌网发布公告,为提升卖家店铺经营的售后服务能力及提升处理问题效率,同时减少买家遇到问题处理费力度,平台将于7月10日上线:已发货订单卖家可主动给买家全额、部分退款功能。全额退款订单,需扣除订单金额15%的罚金,最低不低于$5,最高不超过$25。同时未全额退款的订单,买家仍可以使用正常开启纠纷的权利。敦煌网提示,在使用此功能前,请务必与买家沟通并达成过一致,避免造成不必要的麻烦。
    16. 阿里国际站推出商家主动退款产品功能
      2023-07-17 15:54:39
      7月17日消息,阿里国际站为了更好地服务交易双方,推出了全新的商家主动退款产品功能。在此之前,信用保障订单中,买家发起退款,而卖家只能被动响应。然而,随着商家主动退款产品功能的上线,买卖双方在沟通过程中达成一致需要退款的情况下,卖家将有权主动对买家发起退款。这一规则的制定旨在减少买家对退款问题的咨询和异常处理,并缩短退款时长。同时,商家需要保证账户的余额充足,以便买家可以及时得到退款。
    17. 1688:自3月下旬起全面取消“仅退款”政策
      2025-03-17 17:21:59
      3月17日消息,阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688近日在杭州举办“好生意大会”,会上,1688宣布,从3月下旬开始,全面取消“仅退款”政策。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时,将根据账号诚信情况来判定,由平台补贴受损方,加速纠纷解决,提升生意效率。
    18. 电商平台将全面取消“仅退款”
      2025-04-22 20:52:24
      4月22日消息,据北京商报,拼多多、淘宝、京东、抖音、快手等多个电商平台将全面取消 “仅退款”,消费者收到货后的“退款不退货”申请,将由商家自主处理。上述电商平台已就全面取消“仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮商讨和修改,一旦审核完成即对社会公开宣布。
    19. eBay推出售后问题集中处理界面、部分退款功能等
      2021-05-10 17:30:46
      5月10日消息,今日,eBay发文表示,在2021年春季卖家更新中,平台推出了更集约化的售后问题处理界面、更高效的未付款处理流程、更人性化的部分退款功能。而在未付款处理流程上,eBay从2021年4月初开始逐步推出有关未付款处理流程的新改进。同时,卖家无需等待买家确认,eBay会在四个交易日内自动接收取消申请,并退还交易费用。
    20. 快手电商推出 “拦截物流”服务 拦截成功后可自动同意退款
      2023-03-13 16:26:45
      快手电商今日宣布推出 “拦截物流”的服务,开通后可以在售后详情页面进行物流拦截,拦截成功后可自动同意退款,可以提升商家的售后处理效率。
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