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飞猪调整二次确认商品
退款
相关管理规定 12月31日生效
2021-12-24 09:27:01
飞猪拟修订《飞猪度假特定争议
处理
标准》,明确二次确认商品
退款
的相关管理规定。
淘宝网新增买家未收到货
退款
争议规则 8月9日逐步灰度上线
2022-07-13 17:42:30
7月13日消息,淘宝网今日发布关于《淘宝平台争议
处理
规则》新增买家未收到货
退款
的争议规则公示通知 。公告称,为了保障买卖双方的权益,维护市场秩序,帮助大家更好地解决商品交易过程中的纠纷,淘宝网拟调整淘宝平台相关争议
处理
规则。此次规则变更于2022年7月13日公示通知,将于2022年8月9日逐步灰度上线。
1688平台特殊商品/交易争议
处理
规则新增部分条款
2022-11-03 17:57:27
公告称,为了给买家提供更高效的
退款
服务和交易体验,1688.com将对《1688平台特殊商品/交易争议
处理
规则》做调整说明。公告显示,《1688平台特殊商品/交易争议
处理
规则》新增第六章和第七章。具体来看,针对非平台允许销售的二手商品类目,平台禁止销售其他二手商品。大件商品发生退货
退款
、换货、补寄、维修事项的,交易依情形作下列处置,双方另有约定的从其约定。
《淘宝平台争议
处理
规则》变更 7月8日生效
2024-07-02 17:52:35
主要变更内容为:针对商品发货后签收前,买家基于合理需求申请
退款
的,卖家应及时拦截商品。
快手电商新增《大件类商品纠纷
处理
判责标准》 10月3日生效
2022-09-26 16:43:47
在纠纷
处理
标准方面,发货前,商户发货或消费者退货需要对方到指定地点提取的,应当事先征得对方同意,否则收件人有权拒签,拒收及后续物流费用由寄件人承担。买家在商品物流揽收前申请
退款
,商户应在取得买家同意后再发货,否则买家要求退货
退款
的,商户应向买家全额
退款
。
淘宝网新增买家未收到货
退款
争议规则 8月9日逐步灰度上线
2022-07-13 14:40:13
为了保障买卖双方的权益,维护市场秩序,帮助大家更好地解决商品交易过程中的纠纷,淘宝网拟调整淘宝平台相关争议
处理
规则。
亚马逊品牌卖家可
处理
差评以增强客户参与度
2022-08-24 16:55:54
8月24日消息,日前,亚马逊美国站和欧洲站发布公告称,现在品牌卖家可以通过
处理
三星或低于三星的评论来增强品牌忠诚度和客户参与度。据介绍,品牌卖家可以通过礼节性
退款
与对其产品留下批评意见差评的买家联系,或使用卖家中心的买家评论功能。此外,只有主要账户持有人才可以访问买家评论。如果次要帐户用户想访问买家评论,请通过设置>用户权限>管理权限>广告>买家评论请求主要帐户持有人开放权限。
蘑菇街调整退货
退款
纠纷与行为投诉发起规则 9月5日生效
2022-08-26 17:14:33
8月26日消息,蘑菇街发布《蘑菇街退货
退款
纠纷与行为投诉发起规则》调整公示公告,该规则将于2022年9月5日正式生效,同时线上逻辑将逐步切换至新流程。
处理
流程如下:商品符合闪电退货,系统直接同意退货申请;判定商品不属于闪电退货类目商品,官方客服审核
处理
;同意退货后买家可在7天内填写退货物流单号,超期未填写退货取消。
京东新增
退款
不退货执行标准 12月29日生效
2023-12-27 15:38:00
12月27日消息,根据京东方面的规则调整,日前,京东在《京东开放平台售后服务管理规则》中,新增了
退款
不退货执行标准,这一规则将于12月29日生效;同时,《京东开放平台交易纠纷
处理
总则》还新增了支持用户仅
退款
的内容,这一调整已于今日生效。
苏宁调整《生鲜类商品纠纷
处理
判责标准》 5月25日生效
2021-05-18 17:00:24
公告称,为更好地解决消费者与商户之间关于生鲜类商品纠纷
处理
,提升平台对消费者的服务保障,现将调整《生鲜类商品纠纷
处理
判责标准》规则。该规则调整于2021年5月18日公示,将于2021年5月25日生效。发生在本规则生效之日前的行为,适用当时的规则进行
处理
;发生在本规则生效之日后的,适用本规则。如商家的配送周期超出7天或超出双方约定时间的,消费者有权拒收商品,拒收后商家应为消费者办理全额
退款
。
亚马逊、沃尔玛新规:
退款
并让客户保留该商品
2021-01-11 14:44:29
1月11日消息,美国大型零售商向一些希望退货的消费者传递了一条新信息:保证
退款
但不需要退还货品。据《华尔街日报》报道,亚马逊 、沃尔玛 和其它公司正在使用人工智能来决定:
处理
退货是否具有经济效益。对于廉价商品或超大件商品,这些商品会产生高昂的运输费用,而退钱并让客户保留该商品,通常更便宜。
淘宝新增大家电类商品争议
处理
规范
2021-02-20 14:24:54
公告显示,新增淘宝平台大家电类商品具体争议
处理
标准,明确买卖双方在配送、安装、维修、退换货过程中的责任分配:明确卖家在配送、安装、维修过程中未履约情况下的退货
退款
或换新的责任,同时明确了卖家免责的情形;细化退换货过程中非买家原因的卖家义务,明确买家原因退换货由其办理退货并自负费用。
1688发布淘特批发团极速
退款
服务规则
2022-05-12 15:52:39
5月12日消息,日前,“1688淘特批发团”极速
退款
服务规则发布。批发团买家未成团状态下,提交
退款
申请则立即
退款
;批发团买家已成团后1小时内,待发货状态下且订单金额在300元以内,提交
退款
申请则立即
退款
,每个用户每日最多享受5次极速退。如1688认定商家违约或未按时履行的,1688有权依据平台规则对商家采取违规
处理
措施。
快手新增《虚拟类商品纠纷
处理
判责标准》
2022-11-21 16:31:36
11月21日消息,快手电商今日发布公告称,为提升商家服务水平,保护交易双方权益,提供更加优质的平台服务及消费者体验,特新增《虚拟类商品纠纷
处理
判责标准》规则。本规则于2022年11月21日发布,于2022年11月28日生效。具体来看,交付前纠纷场景
处理
标准:非定制类商品或服务交付买家前的商品风险由商户承担;如此时买家申请
退款
,商户需同意买家
退款
诉求。
敦煌网上线已发货订单卖家可主动全额及部分
退款
功能
2023-07-04 10:09:24
7月4日消息,敦煌网发布公告,为提升卖家店铺经营的售后服务能力及提升
处理
问题效率,同时减少买家遇到问题
处理
费力度,平台将于7月10日上线:已发货订单卖家可主动给买家全额、部分
退款
功能。全额
退款
订单,需扣除订单金额15%的罚金,最低不低于$5,最高不超过$25。同时未全额
退款
的订单,买家仍可以使用正常开启纠纷的权利。敦煌网提示,在使用此功能前,请务必与买家沟通并达成过一致,避免造成不必要的麻烦。
阿里国际站推出商家主动
退款
产品功能
2023-07-17 15:54:39
7月17日消息,阿里国际站为了更好地服务交易双方,推出了全新的商家主动
退款
产品功能。在此之前,信用保障订单中,买家发起
退款
,而卖家只能被动响应。然而,随着商家主动
退款
产品功能的上线,买卖双方在沟通过程中达成一致需要
退款
的情况下,卖家将有权主动对买家发起
退款
。这一规则的制定旨在减少买家对
退款
问题的咨询和异常
处理
,并缩短
退款
时长。同时,商家需要保证账户的余额充足,以便买家可以及时得到
退款
。
1688:自3月下旬起全面取消“仅
退款
”政策
2025-03-17 17:21:59
3月17日消息,阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688近日在杭州举办“好生意大会”,会上,1688宣布,从3月下旬开始,全面取消“仅
退款
”政策。平台在
处理
商品品质问题的交易纠纷时,将根据账号诚信情况来判定,由平台补贴受损方,加速纠纷解决,提升生意效率。
电商平台将全面取消“仅
退款
”
2025-04-22 20:52:24
4月22日消息,据北京商报,拼多多、淘宝、京东、抖音、快手等多个电商平台将全面取消 “仅
退款
”,消费者收到货后的“
退款
不退货”申请,将由商家自主
处理
。上述电商平台已就全面取消“仅
退款
”的相关细节与管理部门进行了多轮商讨和修改,一旦审核完成即对社会公开宣布。
eBay推出售后问题集中处理界面、部分
退款
功能等
2021-05-10 17:30:46
5月10日消息,今日,eBay发文表示,在2021年春季卖家更新中,平台推出了更集约化的售后问题
处理
界面、更高效的未付款
处理
流程、更人性化的部分
退款
功能。而在未付款
处理
流程上,eBay从2021年4月初开始逐步推出有关未付款
处理
流程的新改进。同时,卖家无需等待买家确认,eBay会在四个交易日内自动接收取消申请,并退还交易费用。
快手电商推出 “拦截物流”服务 拦截成功后可自动同意
退款
2023-03-13 16:26:45
快手电商今日宣布推出 “拦截物流”的服务,开通后可以在售后详情页面进行物流拦截,拦截成功后可自动同意
退款
,可以提升商家的售后
处理
效率。
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