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亚马逊英国站更新国际销售客户退货政策
2021-12-30 12:08:06
亚马逊英国站发布公告称，新退货政策适用于所有在欧洲商店上销售并履行来自国外的客户订单的最惠国销售合作伙伴都必须向亚马逊提供等于或低于20英镑/25欧元（包括增值税）商品的默认国内退货地址。
快手电商开展“商责退运费”专项治理
2023-03-23 14:29:24
“商责退运费”是指买家因商户问题（如商品质量问题、物流签收问题等）申请的退货退款，在退货成功以后，商户需要补全买家的退货运费金额。
快手电商将于6月1日推出“小店信任卡”
2021-05-24 20:47:28
5月24日消息，快手电商“小店信任卡“将于6月1日正式推出。据悉，信任卡包括了“退款不退货”“退货补运费”“假一赔十”等不同梯度的差异化权益。据了解，5月18日，快手电商召开“快手616品质购物节”启动发布会，快手电商平台体验负责人罗琼表示，“快手电商将打造让10亿用户信赖的极致信任体系”。
快手电商：“小店信任卡”正式上线
2021-06-07 17:33:06
6月7日消息，近日，快手电商面向诚信消费者正式上线“小店信任卡”，用户可以在快手任一卖货直播间查看。据介绍，“小店信任卡”内含消费者购物保障、平台优惠券和商家提供给消费者的系列体验保障，包含退款不退货、退货补运费、假一赔十、七天无理由、极速退款、极速发货等权益，在不同的快手主播直播间，用户可享受不同梯度的信任卡权益。
快手电商修订《快手小店售后服务管理规则》
2021-09-19 10:54:33
9月19日消息，近日快手电商公告称，为了规范平台商户售后服务行为，提升平台服务水平，为消费者提供更好的服务，现对《快手小店售后服务管理规则》进行修订。此外，快手小店还对退货流程、交易纠纷流程进行了修订。新规于2021年9月17日修订，2021年9月25日生效。
快手电商试水“按需派送”服务
2022-03-03 17:48:20
“头等舱”产品是快手电商在构建自身供应链体系过程中的重要一环。据悉，截至目前，针对逆向物流服务的“上门取件”服务已运行一年多，快手电商通过与多家主流快递公司合作，在退货订单中的渗透率持续提升。消费者在退款时可选择“上门取件”服务，平台根据快递公司服务质量智能派单，为消费者提供服务，快速完成退货流程。
快手电商暂停疫情地区商责纠纷罚款
2022-03-30 09:32:35
3月30日消息，日前，快手电商更新关于疫情影响下的售后考核调整公告，自2022年3月25日起，买家订单收货地址与商家退货地址在疫情地区的，延长售后时效。买家上传退货物流单号后，商家自动确认收货时间由7天延长至21天。同时，平台已暂停疫情地区的商责纠纷罚款，替代方案为“警告/强制考试学习”。此外，商家退货收货地址在疫情地区的，暂停退货退款时长服务水平不达标的“服务违规”处罚，待疫情结束恢复。
快手电商调整疫情影响地区生鲜、鲜花绿植订单考核标准
2022-04-27 16:18:10
4月27日消息，快手电商今日发布关于疫情影响下的商品考核调整公告，因疫情问题导致部分地区物流受到影响，受影响区域商家无法及时处理退货。为帮助商家平稳过渡，快手小店对部分地区的商品品质退单率及商品不满意率进行临时调整。值得注意的是，由于购物体验星级的计算周期问题，考核剔除并不代表商品数据一定会变好，商家需知悉。
快手电商开展“商责退运费”专项治理
2023-03-23 15:25:18
3月23日消息，快手电商近日公告称，为维护用户和平台的合法权益，营造良好的交易环境，平台决定针对“消极售后-商责退运费”进行专项治理。“商责退运费”是指买家因商户问题申请的退货退款，在退货成功以后，商户需要补全买家的退货运费金额。商责场景下，商户应补齐全额退货运费，商户应该同意买家申请的7元运费。如订单无运费险，买家以商责原因问题申请退货退款。
快手电商上线催售后功能
2023-04-20 11:50:23
4月20日消息，快手电商上线催售后功能，在买家发起售后且暂时没有售后处理结果时，在售后申请页面出现催处理按钮。据悉，买家发起售后申请待商家处理时、买家退货/换货待商家签收时等其他需要在商家侧进行处理的售后环节会出现催促按钮。手机APP查看，打开售后管理页面，点击买家催处理，展示所有被买家处理的售后订单，在页面右上方点击按照催促次数倒叙，订单按照买家催促次数排序。
快手电商推出“果蔬放心购”服务
2024-03-13 17:04:13
3月13日消息，快手电商推出“果蔬放心购”服务。商家承诺当消费者购买带有“果蔬放心购”服务标识的商品时，商品出现腐烂/变质、缺斤短两的情况，消费者在自签收后48小时内凭有效凭证申请仅退款或退货退款后，商家会在24小时内响应消费者的维权申请，并为其提供仅退款、退货退款等形式的售后保障服务。
快手电商“斗金计划”新一季权益升级，助力新商家双11快速跃迁
2024-11-07 15:44:22
“新商家斗金计划”涵盖新商的成长激励、流量扶持、退货补运费补贴等多方面权益，支持新商在双11及首销90天内实现成长跃迁。
快手电商推出“庆丰收共富裕”活动
2021-09-23 15:11:53
9月23日消息，快手电商联合快手三农推出“庆丰收共富裕”活动，帮助农户售卖农产品。快手电商及快手三农达人将通过直播、短视频等方式，参与2021年江苏蟹农丰收节系列活动，为当地养殖业及地方特色农业做推广。为加强治理，平台还推出“退款不退货”项目保障消费者权益。用户购买带有退款不退货标识的商品，收货后若因品质等问题不满意，可以申请仅退款。
快手电商上线“暖春计划2022” 10亿流量助力商家
2022-03-28 17:16:19
3月28日消息，近日，快手电商正式上线“暖春计划2022”，从流量、供给、大促、政策、产品等5个方向扶持商家。此外，快手电商发货及售后政策在疫情期间进行了临时调整。其中，退货补运费自3月25日起，原开通“退货补运费”服务的商家，平台补偿有效期从商家发货后30天延长至发货后90天内退货退款成功均可补偿买家运费。
快手电商调整疫情影响地区售后考核
2022-04-18 18:00:56
4月18日消息，快手电商今日发布通知，快手小店对甘肃庆阳、福建南平、湖北鄂州黄石、新疆喀什、河南鹤壁、湖北黄冈地区的售后退货退款时长考核以及买卖双方退货处理时效进行临时调整。售后处理时效方面，买家上传退货物流单号后，商家自动确认收货时间由7天延长至21天。
快手电商将开放畜牧活体类目目前仅限定向邀请商户入驻
2022-08-17 12:02:58
公告将2022年8月23日生效。公告显示，本次所开放类目均为定向邀请制，目前仅限于定向邀请的普通企业店和个体工商户入驻，且不开放三方推广。值得注意的是，目前对于畜牧活体类目，平台暂不允许准入快分销。对于畜牧活体，商户可以选择不支持七天无理由退货，但平台鼓励卖家向买家提供更优于快手要求的七无服务。
快手电商发布《2022快手电商信任建设报告》
2023-02-28 11:10:04
2月28日消息，快手电商近日发布《2022快手电商信任建设报告》，从用户倾听、用户权益保障、履约能力、平台治理、商家支持五大方面，系统总结其在2022年的信任生态建设情况，持续构建信任电商环境。2022年，快手电商以“品质放心、售后无忧”为标准，累计推出20余项消费者权益产品，为消费者提供更全面的保障。报告数据显示，仅退货补运费权益累计保障用户数超1.9亿，消费者信任保护基金累计支付金额超11亿。
Shopify推出客户自助退货功能
2023-03-01 11:57:13
3月1日消息，Shopify新推出免费的客户自助退货功能，帮助商家简化退货流程，打造优质购物体验，从而提升复购率。据介绍，借助客户自助退货功能，消费者可以于在线商店中轻松申请退货，还能收到退货确认、退货说明和其他订单更新的信息。商家也会同步收到待处理退货的请求通知，根据实际情况选择批准或拒接请求，并提供有关退货的说明，在后台追踪退货进度。
快手电商“晚发立赔”政策去年使1900万用户受益赔付超8000万元
2024-03-05 15:47:12
3月5日消息，快手电商发布《2023快手电商信任建设报告》，报告显示，“晚发立赔”政策2023年使1900万用户受益，赔付金额超过8000万元。商家履约时效也进一步升级，由48小时内调整为24小时内响应，平均发货时间缩短30%，消费者对平台的发货履约满意度提高10%。快手电商消费者权益和信任保护基金持续为用户消费保驾护航，包括退货补运费等权益累计支付金额超17亿元。
SHEIN联合Happy Returns实施BORIS退货方案
2024-05-05 17:13:13
SHEIN联合Happy Returns实施BORIS方案，使零售商能够接受无包装盒、无标签的退货和跨商店网络的交换。