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天弘基金回应支付宝“无故扣款”等投诉：已妥善处理
2021-03-22 15:07:39
黑猫投诉平台数据显示，自2021年1月1日至3月13日，天弘基金累计被投诉220次，被投诉次数居公募基金第一。天弘基金对此表示，客服部根据用户的描述和账户测试发现，支付宝平台上的余额宝有定期转入的功能。天弘基金进一步称，客户可自行在余额宝账户取消自动转入功能和转出余额宝资产。
T3出行遭遇多起投诉被指预付款订单取消后不退款
2021-07-12 14:47:55
近日，多名消费者在黑猫投诉平台投诉T3出行，称其诱导消费者预付车费但取消订单后退款未及时到账。
《2021年618消费投诉数据报告》：投诉量同比增长近80%
2021-07-08 18:35:55
7月8日消息，黑猫投诉平台发布《2021年618消费投诉数据报告》，报告显示，6月1日-21日期间，平台收到消费者有效投诉近18.6万单，购物平台、货运物流、美妆服饰、数码产品等受618购物节影响较大的行业有效投诉量达6.5万单，占同期平台整体投诉的35.29%。
小熊电器产品质量遭消费者投诉研发费用占比较低
2021-03-18 09:38:31
3月18日消息，近日，据黑猫投诉平台显示，有消费者称今年3月8日在某电商平台购买了一款小熊空气炸锅存在质量问题和使用痕迹。今年以来，小熊电器的产品质量、售后维修服务屡遭消费者投诉，其股票也从春节前最高134.68元跌到了75元左右。据悉，小熊电器于2006年成立，公司定位为“萌家电”。其财报显示，小熊电器研发费用远低于销售费用，其2019年全年至2020年前三季度，研发费用率均未超过3%，而销售费用率均在13%左右。
天弘基金回应在支付宝“无故扣款”：已妥善处理
2021-03-22 15:00:12
3月22日消息，据《今日财富》报道，黑猫投诉平台于3月15日发布了基金投诉榜，35家公募基金上榜，其中，天弘基金因2021年以来收到最多投诉位列公募基金投诉榜榜首，远超第二名银华基金。据悉，天弘基金被投诉的主要问题是其在支付宝平台无故扣缴、划转用户账户内资金，并且找不到相关资金存放在何处。对此，天弘基金表示，客户可自行在余额宝账户取消自动转入功能和转出余额宝资产。
小红书被指联合商家虚假抽奖骗宣传
2021-07-04 14:54:38
7月4日消息，近日，多名用户在黑猫投诉平台上举报商家Tripollar Intelligent Biology虚假抽奖。据多位用户称，Tripollar Intelligent Biology发起的这次抽奖，中奖用户用虚假数据骗奖迹象明显。用户此前已经举报这些用户并私信该企业账户，但发现该企业账户仍然抽取这些虚假用户。用户怀疑是小红书平台和商家勾结采用此种方式虚假抽奖，白嫖宣传。对此，小红书方面尚未作出回应。
东方甄选回应未付尾款红包就过期：一直是5天有效期
2023-11-01 10:26:08
11月1日消息，66名消费者近日在黑猫投诉平台集体投诉称，东方甄选淘宝直播间主播宣传下单后会返还红包，该红包可以用来付尾款、买现货等，并提及“零元购”，但付尾款时间还未到，红包就已经过期，导致其损失数百元。消费者认为东方甄选涉嫌虚假宣传、误导消费者高价购买。10月31日，东方甄选方面回应称，“正在处理，这个问题昨天已经反馈给客服”。
花小猪打车乘客拒付款罪因于何方？
2021-02-22 18:17:52
近日，多名网约车司机向媒体表示，在花小猪打车平台上完成订单时，遇到了乘客拒付款，司机收不到车费的情况。值得注意的是，在黑猫投诉平台上“花小猪打车”条目投诉量达2694条，其中大部分都是由收不到车费又寻求客服帮助无门的司机所发出。滴滴总裁柳青对此表示，要坚决和犯罪斗争到底，但也不要冤枉一个好人。
花小猪司机：乘客逃单不付款，自身权益难保障
2021-02-22 11:35:41
2月22日消息，《电商报》获悉，近日，多名网约车司机向媒体表示，在花小猪打车平台上完成订单时，遇到了乘客拒付款，司机收不到车费的情况。此外，还有来自河南的王女士也表示一项于1月2日完成的订单，乘客至今仍未付款。王女士甚至提出过直接与客户沟通的想法，但被平台以不方便为由拒绝。值得注意的是，在黑猫投诉平台上“花小猪打车”条目投诉量达2694条，其中大部分都是由收不到车费又寻求客服帮助无门的司机所发出。
花小猪打车推出“车费保障卡” 首批上线15城
2021-05-25 15:15:54
5月25日消息，近日，花小猪打车向网约车司机推出了“车费保障卡”。只要拥有了车费保障卡，花小猪打车司机就可以免费使用“一键回款”权益，不论订单数额有多大，不论是否为恶意逃单，只要启用“一键回款”，就可针对当月的5笔未支付订单使用，实现未支付车费当天到账。经观察发现，在黑猫投诉平台上搜索“花小猪打车”，共出现4040条结果，其中不少投诉是和乘客逃单、坐“霸王车”有关。
苏宁金融旗下理财产品延期遭多位投资者投诉
2021-03-23 10:56:27
3月23日消息，近日，一位投资者称其去年3月份购买的苏宁金融旗下名为“苏享”的一期理财产品正处于延期状态，苏宁金融方面称将延期6个月。据悉，该产品为苏宁金融针对苏宁易购等员工的内部理财产品，预期年化收益率为7.5%，投资期限为1年。黑猫投诉平台显示，有多位投资者投诉“苏享系列”有产品延期。苏宁金融客服表示，正在积极处理中，如果客户不同意延期6个月，会有专员联系登记，3个工作日内会及时回复。
顺丰被指快递损坏不按照保价金额赔偿
2021-08-09 14:34:08
8月9日消息，据沸点视频消息，近日，由于商家寄送快递时选择了投保服务并声明保价4000元，但在商品损坏后，顺丰表示只能赔偿600元。因此，顺丰被指不按照报价金额赔偿，没有遵守契约精神。值得注意的是，在黑猫投诉平台上，也有不少关于顺丰保价的投诉，其中大多是顺丰拒不赔偿或赔偿金额远低于保价金额。
黑猫投诉2020年购物平台行业红黑榜：得物APP红榜第一
2021-03-10 11:43:46
3月10日消息，今日，黑猫投诉发布2020年度购物平台行业红黑榜。此外，在黑猫投诉2020年满意度榜单中，神通卡、全球购骑士特权、省点花锦鲤卡、亚马逊、趣多省爵士卡分别位列前五。数据显示，黑猫投诉去年关于购物平台的有效投诉58万余单，占平台整年度有效投诉单，全年投诉单整体回复率。其中，拼多多，淘宝，京东，得物的有效投诉总占比超过五成。
黑猫投诉：双11期间全网相关电商平台投诉信息量超150万条
2021-11-26 12:05:41
今天，新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉与微热点研究院联合发布《2021年“双十一”消费投诉数据报告》。
黑猫投诉2022消费者权益白皮书：购物平台成年度投诉最多行业
2023-03-14 13:54:31
受“618”“双十一”“双十二”等促销活动的影响，购物平台行业投诉量在6月、11、12月的增幅较为明显。
黑猫投诉2021消费者权益保护白皮书：外卖餐饮投诉量呈上升趋势
2022-03-14 10:54:34
白皮书显示，受“双11”“双12”等促销活动影响，购物平台行业投诉量在11、12月的增幅较明显。投诉主要集中在退货退款、商品质量以及由促销活动引起的定金预售、逾期不发货、活动虚假宣传等问题。2021年投诉的主要问题包括商家售卖过期变质食品、食品中吃出异物、外卖错送漏送、商家服务态度差等方面。
黑猫投诉“投诉入口”上线电商行业定制化投诉模板
2022-04-14 11:40:04
4月14日消息，近日，黑猫投诉“投诉入口”上线电商行业定制化投诉模板。消费者发起投诉时可以同时选择电商平台和具体店铺或生产商，一次投诉多方触达，平台与商家合力为消费者解决消费纠纷。随后与其他投诉一样，填写消费纠纷相应的涉诉金额、订单号、投诉详情等信息后就可以进行提交。
黑猫投诉：一季度淘宝、天猫、闲鱼位列“黑榜”前三
2021-04-13 11:33:39
4月13日消息，今日，黑猫投诉发布一季度企业红黑榜，包括“红黑榜季度榜单”及“回复效率榜单”。其中，信用飞、得物APP、智行火车票登上红榜前三；淘宝、天猫、闲鱼位列黑榜前三。根据黑猫投诉分析，淘宝、天猫、闲鱼、天猫超市均为阿里系旗下购物平台，发错货、不退款、不保价、活动异常是消费者投诉的主要问题。
拼不到的0.09%背后，平台在用户增长和体验间徘徊
2021-04-07 00:39:30
最近一纸关于拼多多“砍价免费拿”的文书，激起了大众对电商平台砍价诱导机制弊端的探讨。文书一经公布，便在网络媒体上引起了各界人士的热烈讨论。在黑猫投诉上搜索“砍价免费领”，共出现了306条结果。其二，对于砍价免费拿的参与者来说，虽然出资购买了元加速礼包，但其购买的并非商品本身，而是无门槛券，加速礼包只是优惠券的额外“福利”，具有随机性。
又一电商平台暴雷！6000万货款被套牢，再不撤出来就晚了！
2021-08-11 08:56:32
走投无路之下，只好约了时间，一同“围剿”贝店总部。2018年，贝店进入用户高速增长期。2019年，贝店更是迎来大爆发，4月MAU同比增涨549.6%至1329万。收到资本青睐的贝店，一时风头无两。然而，从2020年开始，贝店的风评却急转直下。在黑猫投诉上，关于贝店的投诉多达670条，其中大部分是关于拖欠货款的。贝店制定了招募新人返还佣金的规则，招募的越多返还的越多，这也是其用户暴涨的原因之一。