1. 规范要求经营性卖家提供“七天无理由退货”服务,买家退回商品应当保持完好。
  2. 10月16日消息,为了帮助卖家更好地应对旺季退货难题,满足买家对良好退货服务的需求,万邑通升级海外仓退货服务,推出Return label退货标签服务。目前,万邑通可为卖家的已售商品产生退货提供多种退货服务,主要包含有RMA退货服务、无RMA退货服务。使用退货服务时,卖家通过万邑联后台,从“快速退货”入口获取退货地址提供给海外买家,将商品退回万邑通海外仓,再按照卖家选择的3种退货策略进行退货处理。
  3. 7月8日消息,近日,eBay澳大利亚站发布公告称,现在不可退货商品 也可以加入eBay Plus计划。只要符合eBay Plus的其他标准,没有退货选项的物品也将获得eBay Plus徽章。eBay Plus徽章将帮助卖家买家表明自己是一个能提供良好购物体验的卖家。eBay还提醒卖家,即使卖家不提供退货,或买家收到的物品与listing不符,买家仍可根据eBay退款保证的规定退货。若卖家以企业的身份在eBay上出售物品,卖家还要遵守《澳大利亚消费者法》规定的义务。
  4. 8月26日消息,蘑菇街发布《蘑菇街退货退款纠纷与行为投诉发起规则》调整公示公告,该规则将于2022年9月5日正式生效,同时线上逻辑将逐步切换至新流程。处理流程如下:商品符合闪电退货,系统直接同意退货申请;判定商品不属于闪电退货类目商品,官方客服审核处理;同意退货买家可在7天内填写退货物流单号,超期未填写退货取消。
  5. 3月4日消息,俄罗斯跨境电商平台Ozon于近日针对中国卖家推出了全新的退货处理方式。新模式于2024年2月底前向所有中国卖家开放。Ozon的工作人员会在提货点检查退货商品,然后将其送达Ozon在俄罗斯的物流合作伙伴仓库。卖家可以在30天内登录个人中心查看商品状况并作出处理决定:退回中国、自行从仓库取货、送达俄罗斯境内其他地址或销毁。卖家还可以向买家提供其他退货处理选项,例如:退款并让买家保留商品或协商部分退款。
  6. 6月29日消息,SHOPLINE和国泰产险合作推出首款以保险为工具的应用——店小保,专为SHOPLINE跨境卖家提供一站式便捷无忧海外退货解决方案。目前,店小保已上线SHOPLINE应用市场,卖家只需在应用市场内搜索并安装注册后,填写店铺基本信息,获取店铺初始费率。买家如果发起退货申请,卖家审核通过后,买家只需将退货商品免费邮寄至海外指定本地仓。仓库收货并查勘通过后,卖家将收到80%的赔付金额,并退款给买家
  7. 10月5日消息,闲鱼近日发布了关于新增《闲鱼社区七天无理由退货规范》的公示通知,通知显示,此规则于2022年9月30日至2022年10月7日进行公示通知,于2022年10月8日生效。规范要求经营性卖家提供“七天无理由退货”服务,买家退回商品应当保持完好。
  8. eBay建议:卖家一定要维护准确的刊登车型,减少由于刊登添加了错误车型导致的买家投诉及退货的不良体验;建议卖家针对已开通车型适配性的品类的所有刊登,进行全面审核,将所有能够确认车型的刊登,均添加车型适配列表,从而在政策规定的范围内获得退运保护;建议卖家将所有的通用件产品,均在刊登属性Item Specification内,在Universal Fitment选项中选择YES,明确告知买家该刊登为通用件,防止买家误解而造成的不必要的客户投诉。
  9. 9月30日消息,独立站SaaS企业店匠科技 近日与国泰产险旗下店小保达成合作,携手为店匠平台商户提供一站式便捷无忧的海外退货解决方案,助力商户减少售后纠纷、降低售后成本。店匠商户加入“店小保”服务后,如产生退货纠纷,买家在收到货后30天内可免运费退货至本地指定仓库并获得退款,商家按比例获得赔付。
  10. 8月23日消息,据《每日经济新闻》,1688将从今年9月上旬开始严厉打击恶意“薅羊毛”和恶意“仅退款”行为,并优化“已收货仅退款”规则。对于具备高回头率的商家的偶发性延迟发货行为,1688将提供每月最高5单或最高300元的补贴。同时,1688将设置专项资金,联动平台超过100万家源头厂商共同投入,在9月中旬全面升级买家采购体验,退货包运费服务将覆盖1688端内所有订单,并将上线退货极速退款和订货、定制订单履约争议由平台赔付等服务。
  11. 免费退货时代宣告结束。
  12. 实际上,小韩是在利用退货规则,多次恶意骗取运费险赔付金。这样就导致退货运费险的赔付率居高不下,一度高达93%。承担运费险的保险公司可以说是亏惨了。同时,保险公司还会根据不同商品,不同买家设置不同的运费险定价。2019年,何某创建淘宝店铺,让员工与淘宝店铺发生虚假交易,然后以虚假退货的方式申请理赔运费险,共骗取了53.523万元,最后被判处有期徒刑6年。此外,运费险收入还能为保险公司贡献不少收入。
  13. 最后亚马逊不得不取消了这一福利以止损。而且,如果购买者自身也是卖家,那么完全可以划为“经营者”而非“消费者”,如此一来就不适用《消费者保护法》规定的七天无理由退货相关条例了。比如这起事件中,涉事平台就没有采信徐女士的主张,而是支持了卖家不予退款的理由。或许当她被认定为专业买手的那一刻起,衣服上有没有污渍已经不重要了。
  14. 亚马逊美国站在16日早上发布了一个新的公告,更新了关于卖家的自配送退货政策。
  15. 今日,敦煌网发布关于新增“买家首单晚到必赔规则”及退货退款vip极速退款的通知。
  16. 对零售商来说,退货率始终是“扎在身上的一根刺”。
  17. 平替经济正在“攻入”包邮区,将电商的内卷从价格力推向服务力。平台测试数据显示,支持该服务的商家平均订单量增加了42%,售后纠纷下降了48%。退货包运费将在3月份覆盖所有现货商品。3月28日1688 商人节当天,四项服务升级将全面覆盖参与商人节的商家和商品,预计一年内实现全平台覆盖。去年,电商都在“内卷”价格力。同时, 对商家进行补贴,鼓励商家升级服务。据悉,1688今年75%的流量将向能提升上述四项服务的商家和商品倾斜。
  18. 亚马逊退货新政让大批买家无辜中伤。
  19. 只要买家在订单售后有效期结束前完成退换货、并填写正确的退货物流信息,商家确认收到退货后72小时内,经有赞核实无误后,有赞将为买家补贴由于退换货产生的单程运费,补贴费用将在上门取件时直接抵扣、或由有赞发放至买家的有赞零钱。