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抖音电商创作者消极售后行为将受平台处罚
2022-07-07 15:13:16
今日，抖音电商发布关于修订《电商创作者违规与信用分管理规则》及新增《创作者消极售后实施细则》的公示通知。
1688平台延长疫情等不可抗力售后超时时间
2022-09-06 17:22:10
1688平台今日发布关于疫情等不可抗力售后超时延长说明公告。
中通快递管家群聊售后功能上线百日累计建立超2000个管家IM群聊
2022-12-29 09:39:46
中通快递管家群聊售后功能已上线百余天，试点期间，累计建立2000余个管家IM群聊，服务于数千个客户。
京麦上线自动匹配售后退货地址功能
2023-03-14 10:50:22
新功能今日切量上线，3月底前全量开放。
京东汽车与采埃孚售后达成战略合作共同打造“京采计划”
2023-05-09 16:44:58
未来3年，双方将共同打造“京采计划”，在产品、渠道、营销等多领域展开深度共建。
菜鸟国际快递618首次推出售后全托管处理速度缩短超过30%
2023-05-29 15:40:12
菜鸟国际快递推出618多重物流升级措施，售后全链路处理速度缩短可超30%。
途虎养车与博世汽车售后深化合作联合发布制动产品
2023-12-06 09:33:08
双方联合发布制动产品QuietCast刹车片和ENV6 Pro制动液，并在途虎养车平台上进行销售。
抖音电商在多环节进行售后处理保障
2024-01-02 22:30:10
抖音电商公告称，为提升商家售后服务质量，平台已在商品品质、发货、签收、退换货等多环节进行售后处理保障。
阿里巴巴国际站变更半托管订单售后流程规则
2024-03-27 00:30:43
阿里巴巴国际站针对已上线的国际站半托管订单售后规则进行升级。
快手电商调整疫情影响地区售后考核
2022-04-18 18:00:56
4月18日消息，快手电商今日发布通知，快手小店对甘肃庆阳、福建南平、湖北鄂州黄石、新疆喀什、河南鹤壁、湖北黄冈地区的售后退货退款时长考核以及买卖双方退货处理时效进行临时调整。售后处理时效方面，买家上传退货物流单号后，商家自动确认收货时间由7天延长至21天。
罗永浩回应网友坚果手机售后无解：我也不想这样
2022-06-04 16:22:27
6月4日消息，昨日，有网友反馈称，自己的坚果Pro3不小心磕裂了外屏，但是找了一圈售后基本无解。该网友表示，这是自己第一次恨老罗，看了一圈市面上的手机，光是分屏这一个常用功能，最多只能阉割替代，更不要说大爆炸等功能。对此，罗永浩转发了该微博，并回应称：“别恨我，我也不想这样。私信地址吧，我送你一个基本全新的。”据了解，坚果Pro3是锤子科技于2019年10月31日发布的手机。
抖音电商：618期间1500万个售后订单通过“安心购”维权成功
2022-06-19 15:54:06
6月19日消息，今日，抖音电商发布“2022抖音618好物节”数据报告。今年618期间，抖音电商通过设置“安心购”专场，加强618售后和运营规范等多项措施，全方位保障消费者权益。报告显示，618期间，平台内有396个品牌开启了“安心购”专场。“安心购”权益组合已为数亿用户提供了相应服务和保障，1500万个售后订单通过该服务维权成功。
抖音修订“商家—异常售后地址及信息”细则
2022-06-30 15:10:47
6月30日消息，今日，抖音电商发布了关于修订“商家—异常售后地址及信息”细则的公示通知。该规则已于2022年6月23日进行意见征集，规则预计于2022年7月07日生效。此次规则修订主要是对售后地址规则的处置方式进行变更，增加了“停止结算、冻结货款”的处置措施。情节轻微，每次累计违规积分A0.5分，单周累计不超过A5分；情节一般，每次累计违规积分A2分，每周累计不超过A8分；情节严重，每次累计违规积分B4分，延长账期30天。
抖音电商新规：创作者消极售后行为将受平台处罚
2022-07-07 15:28:25
7月7日消息，抖音电商今日发布关于修订《电商创作者违规与信用分管理规则》及新增《创作者消极售后实施细则》的公示通知。规则预计于7月14日生效。此次修订的内容主要是电商创作者违规类型及信用分处罚措施。此次规则调整的另一核心变化是，创作者对消费者所提出的合理消费咨询及反馈，不回应、回复态度差、无故禁言/拉黑用户将被认定为“消极售后”，并采取处罚措施。
1688平台发布关于疫情等不可抗力售后超时延长说明公告
2022-09-06 17:31:28
9月6日消息，1688平台今日发布关于疫情等不可抗力售后超时延长说明公告。考虑到买卖家在售后场景的退货退款诉求，平台会参考卫健委公布的疫情高风险地区以及买卖家实际退货退款能力评估输出售后延长地区，并对命中的地区执行延长售后超时机制。公告显示，退货退款状态为“等待买家退货”，且平台评估买家所在的退货地受疫情等不可抗力影响暂时无法完成退货，平台将等待买家退货超时从7天延长至14天。
途虎养车参与制定首个新能源车售后服务规范
2022-12-14 10:21:17
作为我国首部新能源车售后服务规范，该标准的出台将有效规范新能源车厂商售后服务行为、提升售后服务能力和服务水平以及用户体验。《规范》起草名单中还有知名车企、零部件企业、高校和科研机构等。在本次《规范》起草制定过程中，途虎养车新能源售后业务组专家全程参与，积极分享企业在标准化和智慧门店建设等方面积累的经验和成果。
中通快递管家上线群聊售后功能百日已建立2000余个管家IM群聊
2022-12-29 08:03:47
12月29日消息，今年9月，中通快递管家上线群聊售后功能，并重点在潮汕管理中心旗下网点开始试运行。如今，该功能已上线百余天，试点期间，累计建立2000余个管家IM群聊，服务于数千个客户。据中通方面介绍，群聊售后功能可实现7*24小时自动化处理商家快递售后诉求，中通客户在PC端和移动端均可随时操作。
京东上线按商品自动匹配售后退货地址功能
2023-03-14 09:35:59
3月14日消息，京东上线按商品自动匹配售后退货地址功能。当商家的店铺存在多个自主售后退货地址时，可通过策略配置实现按“商品”、“消费者收货地”、“商品+地址结合”等维度自动匹配退货地址的效果。具体来看，应用场景为0秒极速审核、SA自动审核、超时自动审核；设置路径为京麦9.0版本：店铺管理地址管理-自主售后退货地址管理退货地址优先级设置。新功能预计3月14日切量上线，3月底前全量开放。
快手电商上线催售后功能
2023-04-20 11:50:23
4月20日消息，快手电商上线催售后功能，在买家发起售后且暂时没有售后处理结果时，在售后申请页面出现催处理按钮。据悉，买家发起售后申请待商家处理时、买家退货/换货待商家签收时等其他需要在商家侧进行处理的售后环节会出现催促按钮。手机APP查看，打开售后管理页面，点击买家催处理，展示所有被买家处理的售后订单，在页面右上方点击按照催促次数倒叙，订单按照买家催促次数排序。
京麦升级客服助手代申请售后功能
2023-04-21 09:41:11
4月21日消息，京麦商家中心宣布对客服助手代申请售后功能进行全面升级。对需要申请售后的商品点击“申请售后”按钮，选择期望申请的售后类型，此时对于已经超过申请期限的售后类型后边会标注出“已超期”标识，若期望超期申请，则选择对应售后类型完成售后申请即可。