电商派
  1. 58同城到家精选开启“58神奇家务节”大促活动
    2021-04-29 13:27:11
    据介绍，4月29日-5月9日期间，58同城到家精选将推出“保洁清洗全场8折”、拼手速限时秒杀、特惠日常保洁服务等消费体验。针对日常保洁服务， 5月5日当天，58同城到家精选将推出105元的3小时日常保洁服务。对于售后环节，58同城表示，在服务过程中，一旦发生商家擅自改价或违反规定的行为，平台将会对该商家进行相应处罚，并全程为消费者提供加价保退、24小时维权渠道等保障，通过售后流程化设定，保障消费者的合法权益。
  2. 淘宝：今年1月智利车厘子搜索量较上月增长116%
    2022-01-26 16:45:05
    数据显示，2022年1月淘宝上智利车厘子搜索量较上月增长116%。据悉，今年，智利约9成车厘子都出口到了中国。为了让消费者在春节也能吃到最新鲜的车厘子，目前百果园等20多家生鲜品牌已确认参与淘宝春节不打烊，春节期间持续为消费者发货。此外，为保障消费者售后体验，平台推出坏单包赔服务，车厘子存在大小不符或存在腐烂现象的，商家将按照不同比例赔付消费者相应金额。
  3. 京东618今晚8点全面开启
    2022-05-31 11:36:29
    5月31日消息，今日晚8点，京东618将全面开启。据了解，今年京东618将以“全链路服务”为消费体验保驾护航。期间，不仅会有上万名京东客服24小时*365天全时段陪伴，通过185项服务形成用户售前、售中、售后全周期保障。优惠力度上，随着5月31日晚8点京东618的全面开启，包括跨店满减、红包雨、PLUS超级补贴等优惠也将陆续发放。
  4. 淘宝心选宣布店铺暂停运营 业务已升级为天猫超市旗下全新品牌“喵满分”
    2022-07-05 10:49:48
    7月5日消息，近日，阿里旗下自营生活方式品牌——淘宝心选官方旗舰店对外发布公告，正式宣布店铺已暂停运营。心选业务已升级为天猫超市旗下全新品牌“喵满分”，聚焦于用户家庭生活场景的各项消费需求。目前，用户在手淘APP上仍能搜到“淘宝心选”的官方旗舰店，店铺粉丝数达859万。天猫旗舰店官方客服回应称，目前店内商品暂时都已下架，无法购买，但客服服务尚未停止，已购买产品的售后问题可以保障。
  5. 鲸灵2023消费者权益保障年度报告：质量售后率降低至0.17%
    2024-03-12 02:30:43
    鲸灵从品控把关、购物体验、售后服务、权益保障四个维度，对过去一年在消费者权益保障方面的努力和成绩做了全景式回顾。
  6. 技术为基 品质保障 国美管家联合58同城到家精选共同打造售后标准化服务
    2021-10-25 17:09:36
    10月20日，国美管家技术团队与58同城到家精选实现系统对接，基于国美管家与58到家精选共同的为消费者提供优质服务产品，提升消费者服务品质的服务理念的契合。
  7. 苏宁易购新增《售后退换修纠纷判责及处理规则》
    2021-05-17 16:55:12
    公告称，为更好地保障买卖双方交易顺利完成，提升消费者的售后体验，现将新增《售后退换修纠纷判责及处理规则》规则。三包指商家根据国家颁布的相关法律法规，或苏宁公示的相关规则履行商品修理、更换、退货的责任与义务。
  8. 敦煌网将上线“诚信保障服务”和“放心购服务”
    2022-08-30 08:41:19
    8月30日消息，敦煌网日前发布公告称，为保障订单交易与售后质量，提升商户的诚信度，增加店铺交易量，平台即将上线“诚信保障服务”和“放心购服务”，现推出《诚信保障服务管理规则》和《放心购服务管理规则》。放心购服务是指在“诚信保障服务”基础上，加入“放心购服务”的卖家，将根据“放心购服务保障协议”通过敦煌网发布产品信息并向用户出售产品时，承诺为买家的合法权益提供保障的服务。
  9. 阿里巴巴国际站升级信用保障交易订单极速退款规则
    2022-02-11 20:32:35
    2月11日消息，阿里巴巴国际站今日发布公告称，针对信用保障交易订单在售后退款阶段的极速退款相关规则进行升级。该公于2022年2月17起开始正式生效。公告显示，原极速退款-逾期发货退款场景和5天不响应退款场景，适用的订单金额限制为小于或等于500美金，升级后，将结合网站买家分层针对平台潜力买家、小B买家、企业类买家和金标买家适用订单金额限制提升至小于或等于1000美金，注册买家适用订单金额限制保持小于或等于500美金。
  10. 鲁班到家发布货损保障规则“货损无忧保”
    2021-04-26 10:55:58
    4月26日消息，近日，鲁班到家针对行业货损率高的问题，首次发布货损保障规则“货损无忧保”，覆盖同城配送、安装、拆旧、维修、返货售后全流程的货损保障体系。鲁班到家的官网资料显示，货损无忧保是鲁班到家针对家居售后服务流程长、非标严重、不可控因素多等问题，推出了增值保障服务，主要解决产品运输和安装过程中，货损造成商家和消费者财产损失的难题，为客户提供更加完善的服务保障。
  11. 店匠Shoplazza上架“运输保障服务”应用
    2024-04-18 16:42:48
    4月18日消息，为了帮助商户提升收益、降低订单争议率，店匠Shoplazza上架了“运输保障服务”应用，综合提升支付通道的支付稳定性。运输保障服务是一种售后险产品，它旨在解决货物在运输过程中可能遇到的丢失、延迟和损坏问题。根据数据反馈，商户在开启此服务后，无论是短期内还是长期内，订单争议率最高能够降低30%。
  12. 淘宝上线多条商家保障策略 改善营商环境
    2024-10-17 15:59:11
    淘宝将陆续上线更多改善营商环境的策略，包括增加退货凭证覆盖、升级多款售后工具、关闭全额仅退款评价入口等。
  13. 淘宝上线多条商家保障策略 改善营商环境
    2024-10-17 16:02:26
    10月17日消息，今年双11，淘宝将陆续上线更多改善营商环境的策略，包括增加退货凭证覆盖、升级多款售后工具、关闭全额仅退款评价入口等，助力商家在天猫双11期间降本提效，建立公平、有活力的电商生态。更好的营商环境，为商家提供了更多经营确定性，商家经营积极性持续提升。数据显示，9月入驻的天猫新品牌数量环比大涨239%；多种生态商家不断入淘，上半年新锐品牌店同比增长61%，农场店增长52%。
  14. 抖音电商力推“安心购”，让“兴趣电商”时代售后不再难
    2021-08-19 17:43:55
    抖音电商“安心购”一次性推出7个必选加2个可选政策，从发货到退款，全方位保障消费者权益。
  15. 抖音电商开放日：过去一年投入超10亿元保障用户体验
    2024-05-14 09:22:33
    抖音电商日前在北京举办“用户体验开放日”，分享过去一年在客服体验、售后体验以及平台治理等三方面的举措、成果与未来规划。
  16. 抖音电商：618期间1500万个售后订单通过“安心购”维权成功
    2022-06-19 15:54:06
    6月19日消息，今日，抖音电商发布“2022抖音618好物节”数据报告。今年618期间，抖音电商通过设置“安心购”专场，加强618售后和运营规范等多项措施，全方位保障消费者权益。报告显示，618期间，平台内有396个品牌开启了“安心购”专场。“安心购”权益组合已为数亿用户提供了相应服务和保障，1500万个售后订单通过该服务维权成功。
  17. 天猫养车与悦达起亚达成售后快修快保授权合作
    2025-01-09 16:19:44
    获得官方授权的天猫养车门店将拥有原厂配附件直供、原厂保养、原厂质量保障、售后无忧等专属权益。
  18. 苏宁易购帮客将发布15条服务保障计划
    2022-02-26 14:04:00
    2月26日消息，据报道，为应对不断提升的服务要求，苏宁易购帮客近期将推出315消费者权益保护专项“安心315”计划，从及时、专业、透明3个方面发布15条保障计划，实现售后与售前并重，满足消费者对家电家居产品装、换、修、洗的服务需求。据悉，2015年起正式对外开放至今的苏宁易购帮客服务平台，已经和近百家家电品牌，上千家电商线上商户达成合作，品类涉及家电、智能家居、智能集成、新能源汽车等。
  19. 快手电商“大牌大补”升级保障策略：专属客服通道保障用户消费体验
    2023-09-15 10:25:23
    9月15日，快手电商“大牌大补”频道全新升级保障策略上线，在此前所有商品正品保真、假一赔九的保障机制基础上，平台推出了大牌大补专属客服通道，以满足消费者进行订单的定向咨询和优先处理需求。另外，针对部分发货、品质等售后问题，大牌大补消费者可通过专属客服通道进行咨询，平台核实后除原有的服务方案以外，将额外为消费者赔付「大牌大补」频道优惠券，消费者收取后，可进入大牌大补频道进行消费。
  20. 京东发布华为Mate XT非凡大师“全流程服务保障计划”
    2024-09-19 11:18:36
    在售前阶段，通过选购指引、价保等降低消费者购买顾虑，提高决策效率。配送环节，依托高效物流网络，承诺快速配送并提供“送货上门”，且支持全球配送。而在售后阶段，京东服务提供了包括7天无理由退换、免费上门退换、180天只换不修、365天原厂维修、免举证退换货等一系列保障措施，确保消费者在用机过程中的每一个需求都能得到及时响应。