搜索

考拉海购将成立“数字化新品研发中心” 1年研制500款新品
2021-03-24 20:54:30
3月24日消息，据报道，在2021全球商家大会上，考拉海购宣布将成立“数字化新品研发中心”，首批联合100个品牌，一年内研制出500款新品。去年8月下旬，考拉海购宣布战略升级，在原有跨境业务的基础上发力会员电商。半年来考拉海购黑卡会员增长超过150%。此外，考拉海购最近还宣布上线“小太阳”服务专线，55岁以上的注册用户，拨打考拉海购客服热线，将自动直连人工客服，咨询海淘过程中的疑问，解决购买难题。
京东“点点券”和“领券中心”将于3月21日正式下线
2023-03-05 11:23:13
3月5日消息，京东发布公告称，由于运营调整，《点点券》和《领券中心》将于2023年3月21日17点正式下线。具体来看，2023年3月5日0点起，《点点券》每日攒点点券任务将关闭。2023年3月21日17点起，《点点券》和《领券中心》将关闭所有入口，用户将无法进行登录，2023年4月10日11点将关闭相关客服服务。公开资料显示，点点券是京东的一种代币，可以兑换无门槛红包，全品类满减券等。
亚马逊云科技位列2023《Gartner联络中心即服务魔力象限报告》领导者位置
2023-09-15 11:25:53
9月15日消息，Gartner公司近日发布了2023年《Gartner 联络中心即服务魔力象限报告》。亚马逊云科技首次被评为“领导者”之一，这是自2017年推出灵活的人工智能云联络中心产品Amazon Connect以来首次获此认可。据了解，2017年推出的云联络中心Amazon Connect服务来自于亚马逊为全球零售业务的客服而自研的联络中心系统，是由亚马逊云科技人工智能技术赋能的全渠道云联络中心。
阿里CCO：2021年计划扩招35%-45%客服人才
2021-05-06 11:24:00
5月6日消息，阿里巴巴集团客户体验事业群日前对外透露，2021年计划整体扩招35% - 45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。据悉，4月1日至今，该部门已连续发布多条招聘信息，其中和商家服务相关的不在少数。据了解，淘宝天猫此前还曾在多地开设商家运营中心、简化新商家开店入驻流程、生意参谋部分功能免费等一系列措施。相关负责人表示，优化商家体验是阿里CCO今年的重点战略之一。
支付宝加强暑期电信网络诈骗行为提示和治理
2023-07-13 20:44:11
7月13日消息，支付宝安全中心发布关于加强暑期电信网络诈骗行为提示和治理的专项公告。公告称，近期，支付宝关注到虚假交易类和假冒客服类骗局高发。截至今天，支付宝已对30469个涉嫌电信网络诈骗的账号进行了功能限制处理；对35786个涉嫌发布违法违规推广内容的账号进行了进行了警告及功能限制处理。
广西圆通已建成圆梦家园门店61家
2022-12-21 10:31:27
12月21日消息，广西壮族自治区残疾人劳动就业指导中心近日与圆通广西省区签订新业态助残就业战略合作协议，并举行“圆梦家园”新门店揭牌仪式。值得关注的是，目前，广西圆通已建成圆梦家园门店61家，云客服帮助就业24人，累计发放各项补贴4万余元，吸纳的90余名残障人士及其家属活跃在圆通的工作岗位上。资料显示，圆梦行动是去年圆通速递与中国残联达成战略合作后共同推进扶残助残、共富共享的重大项目。
京麦升级咚咚拉黑功能
2023-04-12 10:17:10
4月12日消息，京麦商家中心发布消息称，为共同营造良好的咚咚沟通环境，防止因无故拉黑客户导致客户无法正常咨询，保障商家和客户的合法权益，咚咚将自2023年4月10日起升级拉黑功能，增加自动关停机制。在此期间，若遇到不文明的客户，商家朋友们可使用举报功能，举报后将会由专员进行审核，审核通过后客户将不能再向店铺内的任意客服发送消息。
雪梨拼多多店铺仍正常营业此前其淘宝抖音等店铺被封
2021-12-16 11:16:01
12月16日消息，据中新网报道，网络直播雪梨在淘宝、抖音、小红书的多家店铺被封后，在拼多多平台上，仍有一家“XUELI雪梨女装旗舰店”在正常售卖。品牌授权书显示，其开店授权方为“杭州宸帆电子商务有限责任公司”。当面对店铺商品是否为雪梨正品时，客服只重复回答“喜欢可以拍下。”据了解，11月下旬，雪梨和林珊珊两人因偷逃税款被依法追缴税款和滞纳金，分别被罚6555.31万元和2767.25万元，总共超9000万元。
圆通速递与中国残联签署就业服务协议
2021-05-17 11:50:34
活动现场，圆通速递有限公司与中国残联就业服务指导中心签署就业服务协议，共同探索就业助残新模式。圆通速递副总裁叶锋与中国残联就业服务指导中心主任赖伟分别代表双方签约，圆通速递华北大区总经理吴益林与残疾人员工代表签署劳动协议。此外，圆通还设立500万元专项“圆梦基金”，为残疾人就业、创业、培训等提供全方位资金支持。目前，该基地已吸纳119名残疾人员工在客服、快件分拣、安检等岗位就业。
网经社：2020年生鲜电商市场规模3641.3亿元，同比上升42.54%
2021-05-18 09:33:28
5月18日消息，日前，网经社电子商务研究中心发布《2020年度中国生鲜电商市场数据报告》，报告显示，2020年生鲜电商市场规模亿元，同比上升。报告显示，生鲜电商规模虽然增长，但增速持续下滑。其中，虚假促销、商品质量、退款问题、退店保证金不还、售后服务、发货问题、客服问题、送餐超时、订单问题、网络欺诈等是2020年全年生鲜电商投诉的主要问题。
中通为米其林提供定制化产品和解决方案助力轮胎运输
2022-07-10 15:32:38
据悉，中通快递综合物流团队针对米其林中心仓提供定制化产品和解决方案，与米其林相关工作人员共同对全流程不断复盘，重新制定米其林运输项目作业服务标准，使项目操作规范化和合理化。目前中通快递驻米其林中心仓团队已有包含仓库驻场人员、操作人员、专项客服人员在内的全职人员10人，全流程参与配合人员超过百人。
京麦催发货智能辅助与APP端代取消订单功能上线
2023-04-19 09:46:08
4月19日消息，据京麦商家中心，咚咚工作台产品功能陆续上新。具体来看，APP端新增“取消订单”功能，2023年4月开始陆续开放。2023年4月灰度上线“催发货”场景，其他场景在持续迭代中。当用户咨询问题命中系统识别的场景时（催发货），系统会在输入框上方给出推荐辅助答案，解决客服找不到答案或者找答案路径较长的问题。客服可使用系统推荐的答案，也可以点击“复制”到会话框里在推荐答案上自行编辑。
中通海南管理中心举行网点赋能培训
2023-08-31 09:13:36
8月31日消息，中通海南管理中心近日举行网点赋能培训会议，集团总部服务质量中心总监王芳、海南管理中心负责人王磊出席会议，中心职能部门、网点相关负责人共140余人参会。会议详细讲解了客服及仲裁相关指标的提升等内容，旨在帮助网点深入理解服务质量相关细则。
中通贵州管理中心召开网络服务工作会议
2024-03-04 11:29:32
3月4日消息，中通贵州管理中心近日召开全省网络服务工作会议。中心网络服务部主持，运营管理部、安全监察部及全省网点负责人、责任客服共260余人参加此次会议。会上，中心各部门负责人复盘数据、讲解政策、部署工作，帮助各网点找出问题，改进方法，高标准实现新一年的既定目标。
京东金融发布2022年度消费者权益保护报告
2023-03-25 18:01:47
3月25日消息，京东金融近日发布2022年度消费者权益保护报告。报告显示，2022年，京东金融APP持续完善消费者权益保护建设，升级用户保护中心，新增电话号码验证，上线95118官方客服电话的企业名片认证，推出京东金融反诈中心频道等，落实多项安全性功能与举措。持续通过弹窗提醒、问卷调查、闪信短信等形式发出风险预警2900万次。
中通山西管理中心举办教师节主题活动
2023-09-11 10:18:34
9月11日消息，中通山西管理中心近日举办庆祝教师节主题活动暨首次内部讲师评选活动，活动邀请到操作员、客服等不同岗位近60名员工参与交流互动，现场设置了贺卡制作等互动环节，旨在充分发挥中心骨干力量的示范和“传帮带”作用，进一步完善员工培训体系，全面提升员工工作技能。
申通2024“春节不打烊”项目正式启动
2023-12-22 17:34:27
12月22日消息，申通快递2024年“春节不打烊"项目正式启动。春节模式期间，申通快递全国范围内继续提供服务，转运中心、运输车辆、服务网点常态运营，客服等支撑体系24小时在线，继续为商家、用户提供不间断的快递服务。
中通潮汕管理中心召开3月份网络服务大会
2024-03-10 16:57:42
3月10日消息，为促进网络服务工作的提质增效，更好赋能一季度网点重点工作，中通潮汕管理中心近日召开3月份网络服务大会。片区网点负责人、客服和末端人员，以及中心网络服务部、安全管理部等共计100余人参会。会议复盘2月份网点各项重点工作及指标完成情况，对中心和平台新考核方案及3月份网点管理工作进行宣贯部署，并对2月份服务质量表现优秀的网点进行表彰。
腾讯发布老年人微信支付使用及反诈提示
2021-03-15 15:00:59
3月15日消息，近日腾讯110官方微信公众号发布老年人微信支付使用及反诈提示。据了解，2020年，微信支付联合国家反诈中心共同推出风险提醒，低风险交易通过文字提醒用户注意甄别，高风险交易直接弹出微信支付安全助手语音电话。为进一步提升用户防诈骗意识，帮助用户识别诈骗形式，上个月微信支付发起“风雷计划”进行支付安全专项整治，为用户搭建风控环节、产品提醒、客服保障等全场景防护闭环，多方位阻断诈骗进程。
天天快递否认与哪吒速运合作：相关消息不属实
2021-03-23 11:59:29
3月23日消息，据《中国经营报》报道，近期有消息称，哪吒速运或入股天天快递，整合天天快递的分拨中心、网点、牌照等资源，双方正在就此事洽谈合作。天天快递方面则表示，未与哪吒速运合作，相关消息不属实。而天天快递则于2021年2月22日宣布全面转型，聚焦最后一公里，为B端商户提供中高品质服务，为C端消费者提供同城配服务。天天快递官方客服提供的信息显示，目前天天快递网点暂停揽收业务，具体恢复时间以各地网点为准。