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百世快递遭投诉：长时间无人配送，部分网点疑似倒闭
2021-02-27 14:30:08
2月27日消息，近日，多名网友投诉使用百世快递的快件运输慢，长时间无人配送，许多地区网点疑似倒闭。对此，百世快递95320客服称，目前公司运营正常，但春节期间货物积压，及疫情原因导致部分地区网点倒闭或停止营业。对此，百世快递回应表示，当前网络运营一切正常。春节以来，所涉网点已增派人员加紧完成派件工作。资料显示，百世快递的市场份额由2019年全年的缩减至2020年H1的。
德邦快递2021年春节不打烊
2021-01-07 09:36:50
1月7日消息，昨日，德邦快递发布《2021年春节期间德邦快递服务公告》。公告称，2021年2月1日至2021年2月28日，德邦快递会整合全网资源，发挥直营优势，在网络、人员、运力、客服等多方面进行资源调配，通过全链路管控，充分保障客户在过年期间的寄递需求。服务范围覆盖全国300+城市，且核心城市下辖区县皆可到达。据悉，此前，圆通、申通、韵达、百世也先后发布了2021年春节不打烊的公告。
苏宁易购APP上线防疫特需服务通道
2022-04-12 11:36:12
4月12日消息，今日凌晨，苏宁易购APP紧急上线防疫特需服务通道，解决上海地区独居老人、孕妇、婴儿、残障人士、防疫人员等特殊人群在封城期间的特别需求。该服务通道面向特需人群开启特供，提供刚需民生物资和应急商品的即时保障服务。据了解，在封控期间，上海市居民可登陆苏宁易购APP，搜索关键词“特需助手”，按页面提示填写特殊人群需求。值得注意的是，特需助手渠道在线客服在9-24点在线提供服务。
企业微信4.0.20上线：视频号小店支持快捷发送商品或订单卡片
2022-12-07 13:04:05
12月7日消息，企业微信4.0.20版本上线，连接微信能力再升级。其中，微信客服可将客服主管等角色设置为应用负责人，设置后负责人可在手机端直接管理，包括在各个场景接入帐号、查看会话记录和统计、配置机器人欢迎语等。微信用户从视频号小店咨询客服时，可以快捷发送商品或订单卡片，接待人员收到后可以进行更精准的服务。
跨境大卖吉宏股份已在选品、广告等工作应用ChatGPT
2023-02-13 17:28:11
2月13日消息，跨境大卖厦门吉宏科技股份有限公司近日在互动平台上表示，目前ChatGPT已经有应用在了公司跨境电商业务中的人工智能选品、广告素材/广告语智能输出、广告智能投放、客服智能回复等方面。该公司称，利用ChatGPT可以提升选品人员、设计人员、优化师、在线客服的工作效率，以此达到降本增效。并且利用该智能化应用可以进一步规模化的运营，放大企业规模效应建立更强大的市场护城河。
滴滴发布2023年五一假期出行安全公告
2023-04-28 09:48:47
4月28日消息，滴滴出行大安全委员会近期组织召开2023年五一期间安全保障部署会。会议从组织协同、人员安排、管理要求、重点风险防范、应急举措预案、服务质量提升、司机权益保障等多个方面着眼，对五一假期及前后的安全保障工作进行研究和部署。按照大安委部署要求，五一假期及前后，各专项安委会负责人将协同业务负责人、区域负责人、客服团队、应急处置团队，实行24小时轮岗值班制度。
阿里巴巴联合教育部启动大学生招聘专场
2023-04-28 11:50:54
此次活动面向全国高校毕业生发布51万个就业岗位，毕业生可以通过国家大学生就业服务平台官网查看岗位信息，进入大学生招聘专场页面投递简历。据了解，其中超九成为全职工作岗位。参与此次招聘专场的企业中，一半以上计划招聘客服，招聘需求人数位列第一；其次有近四成商家计划招聘打包、物流、配送类岗位；另有超两成企业有数字化运营、推广人员以及设计师需求。
申通与钉钉达成战略合作打造全场景数字化解决方案
2023-09-02 09:45:55
9月2日消息，申通和钉钉日前在上海总部签署战略合作协议。申通方面表示，申通目前基于钉钉平台，开发了出统一安全的办公门户“掌上申通”，打通业务流程与数据，实现车辆和人员的灵活调度，每月节省上百万元成本。在客服方面，申通基于钉钉客联能力自主研发出智能客服系统，实现了全天候、全渠道、全流程自动化处理，大幅提升网点客服响应速度，网点客服的服务效率提升超50%。
千匠网络与资和信百货达成合作
2023-09-13 11:33:27
9月13日消息，资和信百货与千匠网络达成合作，采用千匠星云福利平台解决方案搭建面向会员、职工等人员的福利商城。本次项目除平台建设外，对接资和信百货原系统收银台、打通oms、对接客服及开票系统，减少人工操作，提高工作效率；同步会员数据，助力福利的分发。
递四方春节期间揽收单量近5000万单
2024-02-20 14:56:25
2月20日消息，据递四方首公里事业部总经理吕超介绍，2月9-2月18日期间，递四方全网累计出勤司机3500余人次，揽收4000余趟次，递四方全国范围内的库内作业总人数在3000人以上，近20名IT人员进行技术支持和现场运维，还有近300名客服、运营等相关员工采用值班制、在线办公等方式，保障服务运行；春节期间揽收客户共计数万家，揽收单量近5000万单。
中通苏中苏北片区开展新条例暨网点质量KPI赋能培训
2024-04-28 16:04:41
4月28日消息，中通江苏管理中心苏中、苏北片区2024年新条例暨网点质量KPI赋能培训近日在淮安中通召开，苏中、苏北片区各网点负责人、客服近140人参加培训。集团网络服务中心相关板块负责人就服务质量新条例进行了现场解读，培训内容穿插网点数据、相关案例以及网点质量KPI提升技巧，加深了培训人员对新条例的理解和认识。
小红书官方回应封号：账号处罚情况只和违规程度有关
2024-12-20 11:07:39
12月20日消息，多名网友反馈小红书昨晚集中封号。对此，小红书官方客服回应称，账号处罚情况只和账号违规程度有关，具体以收到的站内信通知为准。有说明处罚时间的，到时间会自动解除处罚，建议耐心等待，期间不要违规；未说明处罚时间的，就是永久性。如账号申诉失败，建议可以查看违规详情，根据修改建议健康运营账号一周，再次尝试申诉账号，审核人员会根据账号运营情况去做审核。
叮当快药宣布启动“2025春节不打烊”服务
2025-01-20 10:54:54
1月20日消息，叮当快药近日宣布，为了保障春节期间市民送药上门和在线健康咨询需求，公司正式启动“2025春节不打烊”服务。春节期间（包括大年三十和初一），公司医生、药师、客服、配送员、药房店员等人员坚守岗位，为广大市民提供各类营养保健品、药品配送上门，以及在线咨询、用药指导等服务，为百姓欢度春节提供健康保障。
国家邮政局：各快递企业正增加人手提升无接触配送服务
2021-02-04 16:52:07
《电商报》了解到，此前，顺丰、京东物流、苏宁物流以及“通达系”等，都曾先后发布了关于2021年春节不打烊的公告，并且表示会加大“春节不打烊”的保障力度，从网络、运力、人员、客服等方面做好保障工作。此外，京东物流、苏宁物流也纷纷启动抢人计划，两家电商平台均能在春节期间继续维持对一线城市的当日达或次日达配送效率。
滴滴:“原年人”花式过节春节假期休闲娱乐出行量猛涨247%
2021-02-22 14:13:40
2月22日，滴滴发布牛年新春假期出行大数据。数据显示，今年春节假期全国代驾订单较2019年春节上涨156%。令人意外的是目的地为学校及教育机构的订单也占了10%。随着返程人员逐步增多，滴滴春节安全工作指挥部各业务负责人、区域负责人、客服团队、应急处置人员将继续实行24小时轮岗值班制度，积极配合疫情防控部门和主管部门，全面落实春运防疫要求和安全保障工作。
交通运输部回应“春节期间快递能否正常送货到家”
2021-01-27 11:51:03
1月27日消息，今日，国务院联防联控机制在国新办举行新闻发布会，针对春节期间快递能否正常送货到家的问题，交通运输部总工程师、公路局局长汪洋介绍，邮政管理部门和寄递企业积极行动，在严格做好疫情防控的同时，全力以赴保障就地过年的服务保障。中国邮政以及有关快递企业纷纷宣布春节不打烊，并且从网络、运力、人员、客服等方面做好保障。“我相信，如果你选择网上采购年货，快递小哥会如期将新年的祝福送到你
滴滴成立春运冬奥安全工作小组部署十项安全及防疫举措
2022-01-28 14:28:29
1月28日消息，据滴滴出行消息，为全力落实春运、冬奥的安全保障工作，滴滴出行召开春运暨冬奥会安全保障部署会，会上部署了十项安全及防疫举措，并成立了春运冬奥安全工作小组。其中，1月12日起，滴滴针对交通安全、防疫安全等多方面陆续在全国启动春运冬奥安全应急演练。春运冬奥期间，滴滴各业务负责人、区域负责人、客服团队、应急处置人员实行7X24小时轮岗值班制度，全时待命保障高效应答。
东方甄选申请月是故乡明商标
2022-09-09 10:55:03
9月9日消息，天眼查App显示，近日，东方甄选关联公司东方优选科技有限公司申请注册“月是故乡明”商标，国际分类为方便食品，当前商标状态为申请中。值得一提的是，近期有媒体报道称东方甄选有可能正在筹备淘宝直播。另外，东方甄选旗舰店客服还回应全知视频称：淘宝直播确实正在筹备当中，等后续产品多时，就会安排人员进行直播。
e代驾启动春节安全生产工作部署会
2024-02-08 15:43:49
2月8日消息，春节假期将至，代驾需求激增。为了更好地守护车主安全，e代驾在全国范围内开展安全生产工作部署会，旨在加强全员安全宣导内容，提升代驾司机安全意识，全力保障在此期间代驾工作的稳健运营。除了对代驾司机加强安全宣导之外，e代驾安委会成员、安全保障工作指挥部成员、客服团队、应急处置人员将在春节期间实行7x24小时轮岗值班制度，应对各类紧急突发事件。
敦煌网调整2021年清明节期间部分业务
2021-03-23 15:00:48
3月23日消息，敦煌网今日发布2021年清明节期间部分业务调整通知。公告称，2021年清明节放假期间，敦煌网业务服务进行调整。公告显示，备货期方面，原发货截止在2021年4月3日-4月5日期间的，将自动顺延至2021年4月6日。敦煌网卖家客户服务方面，清明节假期期间在线客服仍然15小时服务，期间如果有需要帮助的卖家也可以登录卖家后台，使用在线客服或者在线留言服务。2021年4月6日起恢复正常。