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Shopee跨境卖家客服系统将进行新旧系统迁移
2022-03-28 17:22:09
通知称，3月29日起，Shopee跨境卖家客服系统将进行新旧系统迁移。因此从3月29日零点起，热线电话、在线聊天以及邮件等咨询渠道的受理时效将会受到不同程度的影响，Shopee跨境卖家支持团队将会竭尽全力减少因系统迁移带来的影响。Shopee表示，若遇紧急事件，仍然可以通过拨打热线电话400-126-8888联系客服进行登记。
小红书回应增加一键翻译功能：团队正在更新跟进
2025-01-16 14:54:12
1月16日消息，大量外国网友近日涌入小红书分享自己的工作生活，还有美国用户表示愿意付费学习中文，不过评论区有网友表示，希望平台能开发一键翻译功能。1月16日，小红书客服工作人员回应称，“近期确实收到反馈，有海外账户注册发布了相关笔记，针对网友呼吁开发一键翻译功能，小红书已经提交到相关团队部门，目前他们正对这方面工作进行更新跟进，建议用户持续关注官方信息，保持功能更新。”
消息称拼多多在上海成立大模型团队
2023-11-22 09:16:38
11月22日消息，有消息称，拼多多已经成立了一个数十人的大模型团队，团队位于上海。大模型团队将探索大模型在拼多多客服、对话等场景下的应用，且会拓展至其旗下跨境电商平台TEMU智能客服、搜索、推荐等业务场景。目前，整个进程仍处于研发阶段。且拼多多已经通过官网，以及其他招聘渠道，开始在大模型领域招兵买马，有关大模型职位的年薪百万不在少数，最高将近130万元。
亚马逊增值税整合服务升级上线实时聊天客服
2021-10-19 10:37:13
10月19日消息，近日，亚马逊对增值税整合服务进行更新，新增3家专业税代服务、提供税号注册+销售数据申报+税费缴费一站式服务、缩短税号注册时间、上线实时聊天客服功能。据了解，实时聊天客服功能目前仅对亚马逊增值税整合服务订阅用户开放，卖家在注册、申报等过程中遇到问题，可以通过该功能与亚马逊卖家支持团队实时沟通，及时获取相应的解决方法。
Kindle退出中国市场？亚马逊客服：未接到相关通知
2022-01-04 10:33:49
1月4日消息，据三言财经报道，针对Kindle疑似退出中国市场的传言，亚马逊客服回应称，并未接到有关“Kindle退出中国市场”的通知，至于缺货情况则是库存问题，具体细节对方表示不清楚。据了解，近日，有网友爆料称中国Kindle业务团队已经解散，并且以后只能买到Kindle Paperwhite 5版本。目前亚马逊中国官网中，已经搜不到Kindle各个版本电子书，只能买到保护套等周边产品。亚马逊中国曾于2015年3月宣布入驻天猫，名为“amazon官方旗舰店”，但该店目前也已经关闭。
宝尊电商入选2022年度店小蜜双11蜂神榜
2023-03-01 09:58:36
宝尊电商BEC客服发展部的AI赋能团队一举拿下4座神蜂榜店铺奖杯、并成为全网唯一同时获得2座训练师个人特别奖的单位。
淘宝天猫集团已完成组织架构调整
2023-04-14 10:59:29
随着客服、技术、人力、财务等原阿里巴巴集团中台团队整体或部分划入，淘宝天猫集团已具备人财事完整独立建制，实现全面独立经营管理。
及时语获数千万元Pre-A+轮融资
2023-06-26 10:24:35
本轮融资将主要用于跨境AI客服产品研发和迭代优化，建立区域销售团队。及时语成立于2021年，此前已先后完成来自零一创投和聚水潭的天使轮和Pre-A轮投资。依托AI技术，公司聚焦面向跨境电商卖家提供多平台/多渠道集中统一的智能客服SaaS平台，旨在满足出海企业渠道获客、客户运营和品牌管理需求。平台功能覆盖AI消息自动回复、IM聊单、用户情绪管理、AI订单管理、全球语种翻译、VOC数据管理和数据分析报告等。
跨境出海服务商“及时语”获数千万元Pre-A+轮融资
2023-06-26 12:27:05
本轮融资资金主要用于跨境出海AI客服相关场景的研发，同时，打造区域化销售团队，为出海企业提供更加完善的服务。
中通为米其林提供定制化产品和解决方案助力轮胎运输
2022-07-10 15:32:38
据悉，中通快递综合物流团队针对米其林中心仓提供定制化产品和解决方案，与米其林相关工作人员共同对全流程不断复盘，重新制定米其林运输项目作业服务标准，使项目操作规范化和合理化。目前中通快递驻米其林中心仓团队已有包含仓库驻场人员、操作人员、专项客服人员在内的全职人员10人，全流程参与配合人员超过百人。
微信支付开展“无障碍优化行动”
2023-12-05 16:46:26
12月5日消息，微信支付团队2023年起就针对残障用户的体验问题，发起“无障碍优化行动”。目前已针对残障用户使用过程中可能涉及到信息填写、银行卡绑定、实名认证、生活缴费等环节出现的无障碍体验，完成了近300项产品优化。同时，微信支付团队为视障用户设计了专线服务，用户拨打95017热线后，无需按键即可直接快速接入人工专属客服。截至2023年11月，该专线累计服务超过10000人次，协助用户解决在使用微信支付过程中遇到的各类问题。
速达非埃及小包服装专线上线门到门时效8-10天
2022-11-28 11:09:06
Speedaf速达非官方今日发文宣布，速达非埃及小包服装专线上线，该专线提供专属客服一对一服务，埃及自营团队全境派送，物流轨迹可全程查询。
网易七鱼呼入机器人正式发布
2024-02-04 19:42:53
2月4日消息，网易七鱼今天宣布，七鱼智能客服产品矩阵再添一员：呼入机器人正式发布。面对此类诉求，大部分不具备自研 ASR 引擎的厂商就会受限于版权，无法进行大范围的更改，且会产生巨大的调优成本。在实施过程中，也会有专业的项目管理团队持续保障项目进度，提供专业的话术搭建、ASR 模型训练服务。
天津中通举行网点服务质量KPI提升培训
2024-03-21 15:13:47
3月21日消息，天津中通近日举行“网点质量KPI提升”培训，天津中通各网点客服负责人100余人参加培训。中通总部服务质量团队讲师通过数据展示、举例说明等方式，结合天津中通实际现状，帮助网点理清快件遗失破损、延误仲裁等客诉事件处理思路，教会网点如何提升服务KPI，了解新条例内容并熟练掌握运用，有效解决客户问题。
天猫App上线“猫享自营”服务
2022-02-19 09:56:18
2月19日消息，昨日，手机天猫App更新到12.0.0版本，正式上线“猫享自营”服务。官方介绍显示，全新推出的“猫享自营”服务，组建官方专业采购团队，精选全球正品好货，提供售后无忧的官方客服，并逐步在全国范围内实现“送货上门，当/次日到家”。值得注意的是，除“猫享自营”服务外，本次更新，手机天猫App还推出了“猫享闪购”频道，该频道每天10点上线大牌直降好货，自营正品，限量抢购。
优时派西班牙全球退运仓上线
2023-07-12 09:50:12
7月12日消息，优时派西班牙全球退运仓上线，西班牙退运仓占地面积20000㎡，具备日均12000+件处理能力，拥有专业客服、技术团队，仓库操作质量稳定。在质检方面，优时派西班牙仓库作业人数超过100人，可提供48小时专业质检，具备多种类目货物的操作经验，包括女装、男装、玩具与婴儿用品、电子产品、箱包和鞋子、户外产品、家居装修等。
菜鸟国际“无忧拖”覆盖美国五大核心港口
2024-09-26 14:34:52
9月26日消息，菜鸟国际“无忧拖”近日面向美国市场进行了重大升级，将在美国五大核心港口同时启动，提供美国港后拖车代理服务。据悉，美国作为菜鸟国际“无忧拖”出海的第一站，菜鸟国际“无忧拖”将推出“美国属地团队运营+中美两地客服配置+智能化在线跟单”解决方案，全面助力中国客户跨太平洋业务发展无忧。
拼多多成立“商家权益保护委员会”
2025-01-08 18:06:07
拼多多集团执行董事、联席CEO赵佳臻担任委员会主任，统筹平台治理、招商、客服、技术、产品等团队，优化商家经营体验。
快速响应深度服务国美管家春节时刻守护家电后服务
2021-02-10 09:55:01
快速响应深度服务 “春节期间，消费者买的不仅仅是一件商品，更是一年的好福气、好运气”，国美客服管理中心相关负责人表示。今年春节期间，“国美管家”不打烊，服务覆盖全国345座城市。“国美管家”提供清洗保养服务，一键预约，烟机、灶具、洗衣机统统洗干净。在2020年前夕，国美管家还针对空调安装升级全年“十免”服务，切实让利消费者。目前，国美管家服务能力覆盖全国，技能服务与团队管理均居于业内领先水平。
辛巴遭12通“打假人”电话敲诈目前已报警
2021-04-09 14:21:47
对于这些损失，他要求辛巴赔偿自己，如不答应，将让辛巴损失1000倍一万倍。据统计，今年4月2日至4月7日，辛选集团的客服先后接到12通来自某李姓“自媒体人”、“职业打假人”的电话。前后录音超过4小时，对方称“挣点小钱”。目前，辛巴团队已向当地警方报警。此前，3月27日，辛巴在快手开启复出直播。