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饿了么零售推出半托管业务
2024-04-17 15:03:52
饿了么零售将为商家提供代运营、包配送、官方客服等服务。
京东云618开门红战报：每秒用户访问峰值同比提升223%
2021-06-01 10:41:38
6月1日消息，今日，京东云发布618开门红首份战报：6月1日凌晨，京东云每秒用户访问峰值较去年同期提升223%；此外，京东智能客服累计服务用户160万次，京东企业金融为30万家企业提供金融服务累计超千亿元。此外，京东智能客服7×24小时全天候提供服务，开场10分钟，京东智能客服累计服务160万次。数据还显示，京东智能家居平台可连接高质量设备已突破2.2亿台。
Shopee将于11月30日变更物流咨询渠道
2021-11-29 14:33:48
11月29日消息，近日，Shopee发布公告称，Shopee物流咨询渠道将于2021年11月30日变更，自12月1日起，卖家可以选择Shopee在线人工客服渠道咨询物流相关问题，原渠道伙伴云将不再提供任何订单物流咨询服务。Shopee在线客服的服务时间段为：周一至周日9:00-18:30，卖家可以在服务时间内随时发起咨询。12月1日之前卖家在伙伴云提交的物流咨询，Shopee会照常跟进处理。
B站上线带货UP主客服功能
2023-11-14 21:27:24
11月14日消息，据亿邦动力报道，B站上线带货UP主客服功能，在手机端点击UP主主页右上角的客服标志，即可联系UP主的电商带货客服私聊。目前可选问题包括发货时间、是否包邮、无法下单、领优惠券。当用户提出智能客服无法回答的问题时，可点击相应按钮即可转接人工服务。人工客服的服务由UP主及其团队提供，并非B站官方客服。
东方福达入驻喜鹊到空运平台
2024-05-21 10:13:53
5月21日消息，东方福达旗舰店上线喜鹊到空运平台的店铺正式开张营业。东方福达旗舰店入驻喜鹊到空运平台后，其客户只需登录喜鹊到平台一键下单，即可享受快捷港到港服务，平台同时为客户提供物流节点查询与信息推送、货物保险、24H客服等服务。
小桔充电与中化新能源达成深度合作
2024-08-18 15:11:12
8月18日消息，滴滴旗下小桔充电近日与中化新能源在新能源汽车充电领域建立了深度合作关系。双方就充电数字化平台服务、商业服务等方面展开深入合作。小桔充电为中化新能源全国充电场站提供充电运营管理云平台等数字化服务，助力其实现充电网络的智能化，提升运营效率。小桔充电还将为其提供智能选址、用户运营、客服等服务，为全国场站车主提供便捷、舒适、智能的充电体验。
极兔国际正式推出东南亚干线陆运
2022-10-11 09:10:13
10月11日消息，为满足广大跨境卖家多样化物流需求，极兔国际正式推出东南亚干线陆运，比海运更快，比空运更省。具体来看，中越一般贸易整车运输价格优惠，成本可控；时效稳定，体验保障；国内全境发车，越南全境派送；专属客服一对一服务。业务网点遍布亚洲、欧洲、非洲、美洲、大洋洲等全球多个国家及地区，部分国家提供包机服务，主要城市提供仓储及优质的配送服务。
申通与钉钉达成战略合作打造全场景数字化解决方案
2023-09-02 09:45:55
9月2日消息，申通和钉钉日前在上海总部签署战略合作协议。申通方面表示，申通目前基于钉钉平台，开发了出统一安全的办公门户“掌上申通”，打通业务流程与数据，实现车辆和人员的灵活调度，每月节省上百万元成本。在客服方面，申通基于钉钉客联能力自主研发出智能客服系统，实现了全天候、全渠道、全流程自动化处理，大幅提升网点客服响应速度，网点客服的服务效率提升超50%。
壹网壹创发布关于对假冒公司品牌进行非法活动声明
2024-03-11 11:54:06
3月11日消息，壹网壹创今日发文称，未授权任何第三方企业或个人通过以下方式对公司及“壹网壹创品牌”进行招商宣传、渠道推广，包括但不限于以下行为：擅自开发、使用壹网壹创app；以“壹网壹创品牌”名义擅自发起招商行为、进行渠道推广活动等，如开设壹网壹创天猫商家店铺、开展壹网壹创天猫商铺推广活动等；以“壹网壹创品牌”名义擅自发起支付宝群聊、微信群聊及相关的服务客服。
饿了么推出零售商家半托管业务将于5月1日正式上线
2024-04-17 14:49:39
4月17日消息，饿了么日前推出零售商家半托管业务，并开启招商，将于5月1日正式上线，帮助商家解决线上经营问题。目前，该业务仅对杭州、上海两地开放招商，后续将对其他城市陆续开放。饿了么将为商家提供代运营、包配送、官方客服等服务。目前，针对全能店铺，饿了么采取“邀约制”，选取优质商家邀请参与，商家需满0元起送，商户签约即可入驻。
携程客服2024年服务频次增长近7成
2025-01-21 11:56:20
1月21日消息，携程凭借在客户服务上的卓越表现，于近日获得金音奖“最佳客户联络中心”、中国数字服务产业发展年会“2024中国服务品牌100强”、金耳唛“数字服务品牌十强”等多个奖项。据介绍，在业务订单量大幅增长的同时，携程服务质量稳中有升，以酒店客服为例，2024年携程客户服务需求进线量同比增长近7成，在高需求并发的基础上仍保持了高服务质量，顾客好评度整体增长14%，NPS（净推荐值）继续保持两位数的增长。
亚马逊推出CSBA客服外包服务
2021-08-30 10:25:14
近日，亚马逊正在推行其客服外包服务，旨在为亚马逊卖家处理自助订单提供便利，但目前处于测试阶段。
亚马逊测试CSBA客服外包服务
2021-08-30 11:53:06
8月30日消息，据报道，近日，亚马逊正在推行其客服外包服务，旨在为亚马逊卖家处理自助订单提供便利，但目前该服务尚处于测试阶段。据官网介绍，亚马逊客户服务，是亚马逊的一项付费服务，该服务于去年被提出，但近日才开始试行。卖家订阅此服务后，其客户对订单的查询将转至亚马逊客户服务部，卖家无需再自行处理。因货物运送以亚马逊平台作为中介，亚马逊为买家所提供的信息将更准确、及时。
快手电商发布“智能客服机器人” 累计服务消费者人次超千万
2021-11-02 17:18:42
11月2日消息，近期，快手电商面向全量商家正式发布“智能客服机器人”产品，该智能客服机器人可自动回复买家高频咨询，并实现7x24小时在线自动解答，降低商家大促期间的客服压力。目前，已有超1.3万快手商家接入使用智能客服机器人，累计服务消费者人次超千万，客服问题解决率达70%，通过智能客服机器人促成的日均GMV转化达到300万。
快手电商自研智能客服机器人累计服务人次超千万
2021-11-02 16:20:35
据报道，近期，快手电商面向全量商家正式发布“智能客服机器人”产品。
申通快递超级商家平台智能客服升级已服务百余家品牌KA客户
2023-03-30 10:09:44
申通快递超级商家平台智能客服升级，在原有智能客服的基础上，超级商家智能客服可实现7*24h实时查询服务进度、跟进物流轨迹，并自动登记服务台账。
Payoneer承丹丹：海外跨境支付服务商要克服本土化挑战关键是落实本地化服务
2024-03-13 17:42:26
Payoneer全球高级副总裁、大中华区总裁承丹丹在近日接受21财经媒体专访。
悠可入选天猫精选客服外包服务商名单，放大客服业务价值赋能更多品牌商家
2023-03-31 14:15:31
天猫2023Q1官方精选客服外包服务商评选结果公布,悠可集团上榜。
红袖集团董事长李娜：“七力合一”铸造品牌客户首选客服外包服务商
2021-11-12 11:40:30
山东红袖电子商务集团创始人兼董事长李娜女士表示，作为行业早期创业者,我个人以及山东红袖集团非常乐见如今整个客服外包服务市场的繁荣发展,这势必会推动整个电商产业进一步迈向通过分工、协作来实现效率最大化的商业发展快车道。
客服外包，618大促客服火爆选瑞蚁电商，免费试用！
2023-05-22 14:03:12
为了提高客户服务质量和效率，越来越多的企业开始选择客服外包服务。