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自如回应"租客入住首日退租被扣除45天租金"事件
2021-03-12 15:12:08
3月12日消息，今日，自如客服在微博回应租客在入住首日因噪音问题要求无责退租被扣除45天租金一事。在知晓相关规则后，该客户已于2月22日发起解约，并于3月8日完成解约。对此，自如客服在微博表示，已经根据实际情况帮租客预约了消杀保洁，并在经过沟通后，尊重租客意愿，支持其无责退租。租户对此已表示认可。
山姆App被曝豪宅区下单价高出近30%
2021-04-01 14:46:19
随后，该消费者询问客服，山姆的客服人员回答消费者表示，不同仓库出库确实会有价格部分差异。针对该情况，山姆会员商店相关负责人回应表示，个别商品价格出现偏差为App系统问题导致，目前已处理，同城同款商品价格均一致。据了解，山姆会员商店是世界500强企业沃尔玛旗下的高端会员制商店，截至2020年7月，山姆已在中国开设了28家商店。
快手电商制定《商达纠纷判责管理规则》 7月4日生效
2023-06-27 14:20:42
商家与达人在合作中产生订单纠纷问题，可联系平台客服进行举报。平台将根据规则、证据、举证材料和实际情况判定责任归属，对责任方进行处理。
自如回应"租客入住首日退租被扣除45天租金"事件
2021-03-12 15:51:40
3月12日消息，今日，自如客服在微博回应租客在入住首日因噪音问题要求无责退租被扣除45天租金一事。自如表示，经核实，该客户在签约入住当日向房屋管家反映，因无法接受楼下孩童玩耍可能产生噪音，要求解除合约；管家已向客户告知提前解约的相关违约责任，但客户坚持要求退租。在知晓相关规则后，该客户已于发起解约，并于完成解约。
拼多多App重大改版，黄峥早有预谋
2025-02-20 09:07:29
黄峥：一个好的公司应该花力气去解决克服那些正确又难的问题，而不是四处捡一大堆芝麻。
苏宁易购80余城上线超3000名视频导购
2021-10-19 15:23:45
针对选购过程中看不到实物、网络客服答疑解惑不到位等问题，苏宁易购今年双十一升级O2O导购服务。
焦点科技：目前公司研发端对接了OpenAI的API接口，正在探索ChatGPT技术应用
2023-03-24 17:04:47
3月24日消息，焦点科技近日在回答投资者问题时表示，目前公司研发端对接了OpenAI的API接口，正在积极探索ChatGPT的技术应用，在中国制造网原有的多语网站翻译、智能客服、内容自动生成领域会尝试ChatGPT，提升原有产品和服务的客户体验。
面对高消费人群，云集美食团团长金一飞有何 “带货方法论”？
2021-01-29 16:06:30
美食团的所有商品实行全国一键代发，平台为团长们解决了商品配送，售后客服等一系列的问题
天鹅到家：有商家恶意混淆“天鹅到家”和“58到家”进行经营
2021-09-29 10:06:57
9月29日消息，日前，天鹅到家发布公告称，近期，天鹅到家客服中心接到全国多地用户和家政服务人员投诉反馈，在使用“天鹅到家”相关服务时出现服务质量异常等问题，甚至有部分用户被恶意骚扰。天鹅到家表示，针对市场上恶意混淆“天鹅到家”和“58到家”进行宣传、经营等不法行为，该公司保留以法律手段维护合法权益的权利，并支持用户和家政服务人员监督、举报。
抖音飞鸽新增售后一次解决率指标
2024-05-08 10:37:17
5月8日消息，抖音电商客服系统飞鸽新增“售后一次解决率”指标，自5月7日起飞鸽“售后一次解决率”指标逐步对平台全量商家可见。“售后一次解决率”指消费者通过商家飞鸽咨询的已支付订单中，72小时内未通过平台全渠道重复求助的订单占比。考核这一指标，是平台为了鼓励商家及时解决消费者问题，尽可能避免消费者因问题未解决重复进线，提升消费者进线咨询体验。
瑞幸咖啡：不同门店因成本不同存在差异定价
2021-05-21 16:07:47
5月21日消息，瑞幸咖啡回应此前报道的门店价格差异和外送差价问题表示，因物流、运营等成本不同，所以不同门店存在差异定价。对此，瑞幸咖啡客服回应称，瑞幸咖啡的门店可以根据自己情况向区域主管申请调价。对于“自提”和“外送”的价差问题，瑞幸客服表示，虽然消费者只是切换了“自提”和“外送”按钮，但是系统派发的门店在切换时已经有可能不是同一门店。瑞幸饮品在不同门店价格不同，因此消费者感觉产品有价格变化。
平台比商家还上心 Lazada拼了，只为帮助商家决胜双11！
2021-11-05 11:40:57
为了能够让商家放心冲刺,Lazada还决定在11月10日至11日两天时间里,将在线客服服务时间延长至凌晨1点,从而帮助商家及时解决各种问题。所以,商家们一定要把握好第一波流量冲击销量新高峰,取得双11大促的开门红。在充分发挥明星效应的同时,Lazada还将通过多渠道进行传播,聚集流量共创双11大促新纪录。从无微不至的客户服务到节节攀升的话题热度,Lazada本年度的双11大促呈现出越来越火热的备战氛围,销售成绩再创新高几乎已成定局。
同程旅行推出国际接送机服务首批已开通36个国家
2023-09-14 17:25:58
同程旅行国际接送机服务采用人民币结算，用户在预订及出行中遇到任何问题，均可联系同程旅行的专业客服，后者将提供专业的在线服务。
苏宁易购超3000名视频导购在80余城上线
2021-10-19 16:00:48
10月19日消息，今年双十一，针对无法看到实物、网络客服答疑解惑不到位这一痛点，苏宁易购升级O2O导购服务，在80余个城市上线3006名金牌导购。用户在浏览商品时遇到产品选购问题，可直接视频联系门店的金牌导购进行实物商品展示、讲解，并根据用户需求进行商品推荐，打通线上线下购物深度融合。此外，苏宁易购全国门店还推出会员来店报销路费、来店里程兑换抵扣金、到店即享礼包、购物离店兑换打车券等全链路“来店购”服务。
央视3·15点名直播电商那火直播涉及炒作走私现场
2022-03-16 11:16:41
3月16日消息，据凤凰网财经消息，2022年央视“3·15”晚会在曝光直播电商问题中点名那火直播。那火直播平台腾冲地区负责人告诉央视编辑，这类走私、带货的直播形式，只有拥有客服所发链接的定向人群才能看到。天眼查信息显示，那火直播关联公司深圳市南越网络科技有限公司成立于2019年10月，注册资本200万人民币，法定代表人叶凯，第一大股东为唐英兰。2020年年报信息显示，该公司参保人数为0。
淘宝上线物流异常订单托管服务
2022-10-19 14:03:38
10月19日消息，淘宝今日上线物流异常订单托管服务，将主动识别并干预消费者的问题物流订单。淘宝客服小二景航表示，等待快递是网购交易链路的重要环节，双十一期间则有大量包裹出单，积压问题可能会加剧，“因此我们决定走在前面，客服除了主动干预，也提供兜底追踪服务，帮消费者解决后顾之忧。”据悉，该物流托管业务已优先针对88VIP会员上线，正逐步向淘宝用户全量放开，确保双十一全面覆盖。
Shopee新功能“卖家服务平台”正式上线
2023-08-11 14:24:13
8月11日消息，Shopee新功能“卖家服务平台”正式上线，Shopee官方表示，该功能可以一站式处理所有运营问题。据悉，卖家服务平台目前有两大区块：自助工具和我的案件，“自助工具”用于查找使用常见的自助表单，“我的案件”用于查看案件记录和客服对话。
高德地图回应“崩了”
2024-01-29 14:06:44
1月29日消息，针对部分网友反馈高德地图崩了，高德地图客服回应称：没有系统全部崩盘，可能是区域当前信号覆盖的问题，会反馈技术部门系统优化。
加码商家服务，淘系还将回归初心
2021-05-06 18:03:47
日前，阿里巴巴集团客户体验事业群对外透露，2021年计划整体扩招35% - 45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。这与当时收费昂贵的eBay形成对比，后者因股东及公司营利需要，无法在第一时间做出应对措施。近一两年间，淘系不断升级功能服务，降低入驻门槛，尤其以天猫为主，出台多项入驻措施。对于入驻门槛过高的问题，天猫将从4月19日起在部分行业首次试点“天猫试运营期”。
淘宝推出智能外呼服务已应用于3000天猫商家
2021-07-16 14:37:21
近日，阿里巴巴客户体验事业群（阿里CCO）推出智能外呼服务。区别于智能在线客服，智能外呼服务会预判消费者可能遇到的问题，及时用语音电话的方式，提醒、帮助消费者。