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阿里巴巴公开“基于服务工单的处理方法”专利
2022-05-26 15:46:39
阿里巴巴近日公开一项“基于服务工单的处理方法、设备和可读介质”专利。
钉钉上线工单等六大场景AI助理
2024-11-13 15:17:12
哈啰智调系统覆盖超300城日均算法派发工单量超14万单
2021-11-17 17:31:56
据杭州日报报道，目前，哈啰应用智能调度系统的城市规模已超300个，其中哈啰助力车全国智调占比突破70%。
端午假期抖音开放平台将暂停审核和工单回复
2022-05-25 11:52:35
日前，抖音开放平台发布端午假期平台审核和工单回复暂停通知。
抖音发布清明假期平台审核和工单回复暂停通知
2022-03-25 20:50:36
3月25日消息，今日，抖音开放平台发布清明假期平台审核和工单回复暂停通知。请开发者们合理安排提审时间，避免影响版本迭代。后续提交的申请和工单，将于假期后按提交时间逐步审核和回复。
抖音开放平台将暂停端午假期平台审核和工单回复
2022-05-25 11:21:45
5月25日消息，抖音开放平台日前发布端午假期平台审核和工单回复暂停通知：2022年6月3日至2022年6月5日期间，抖音开放平台将暂停审核和工单回复相关工作。建议开发者们合理安排提审时间，避免影响版本迭代。后续提交的申请和工单，将于假期后按提交时间逐步审核和回复。
饿了么商家开放平台宣布上线保障宝
2023-01-09 17:16:26
在保障宝上，用户可以使用工单服务、工具查询、风险预警、稳定性分析等功能，平台的最新动态变更也会第一时间通过保障宝通知给用户。
抖音开放平台、字节小程序将于春节假期停审
2022-01-14 09:25:36
2022年春节期间，抖音开放平台将暂停审核和工单回复相关工作，字节小程序将暂停部分审核。
阿里CCO发布商家提效工具“移动工作台”
2021-05-15 11:22:44
5月15日消息，日前，阿里巴巴客户体验事业群正式发布一款为商家打造的提效工具“移动工作台”。据悉，去年9月，阿里CCO向部分商家推出移动工作台进行测试运营，客服可以通过移动工作台，直接将工单下发至对应处理人员的手机，售后处理时长缩短至3小时。截至目前，移动工作台已应用于淘鲜达、盒马、银泰、一达通、零售通、淘宝特价版等。1000多个零售通的小店店主、在淘宝特价版经营的工厂、品牌商等正在使用这项服务。
申通快递最大客服中心落户江西吉安
2023-08-20 13:22:54
吉安智能客服中心是申通继杭州、南宁之后第三个自营客服中心，主要承接全网电话接听、客服工单处理、责任仲裁判定等托管业务。
支付宝小程序上线“审核加速”功能
2022-04-25 16:30:08
4月25日消息，近日，支付宝小程序上线“审核加速”功能，开发者在提审小程序时可自主选择是否要求支付宝对本次工单加速审核，使用后，本次工单将被支付宝平台优先提审，正常情况下预计1小时内即可审核通过。值得一提的是，近日，更新版本的支付宝App首页中出现了一个容纳商家服务进展提醒的“消息盒子”，用户点击后，可以展示类似买菜订单的完整服务内容，并支持一键进入商家小程序私域。
快麦小智双11战报：帮助商家接待2.8亿次买家咨询
2022-11-14 14:44:58
11月14日消息，今年双11期间快麦小智智能问答帮助商家接待了2.8亿次买家咨询，节省了122万人天客服人力。快麦工单生成65万次打款/售后工单，帮助售后客服提升30%工作效率。快麦小智是光云科技基于自然语言交互和个性化推荐技术搭建的电商智能客服解决方案，包括对话式营销服务一体化智能客服机器人，人工客服工作台和快麦工单，专注于为电商卖家提供一体化的客服智能解决方案。
TikTok Shop全托管商家服务全面升级
2024-02-08 16:12:56
2月8日消息，TikTok Shop表示，为更好更高效地帮助全托管商家解决经营过程中的各类疑问，TikTok Shop全托管模式商家服务全面升级，现全面开放“人工在线答疑、全天侯工单、高频问题随时查”等综合服务。
腾讯云4月8日故障复盘：持续近87分钟，1957个客户报障
2024-04-14 15:16:13
4月14日消息，腾讯云4月8日故障复盘及情况说明：4月8日15点23分，腾讯云团队收到告警信息，云API服务处于异常状态；随即在腾讯云工单、售后服务群以及微博等渠道开始大量出现腾讯云控制台登录不上的客户反馈；经过故障定位发现，客户登录不上控制台正是由云API异常所导致；本次故障的原因是云API服务新版本向前兼容性考虑不够，以及配置数据灰度机制不足的问题。此次故障一共持续了近87分钟，期间共有1957个客户报障。
中通出台9条纾困措施加大网络帮扶、小哥关爱
2022-03-28 09:21:16
3月28日消息，据中通之声消息，近日，中通集团总部出台加大网点帮扶和快递员关爱，涵盖疫情防控、稳工稳产、减负保收、权益保障等方面的9条帮扶纾困举措。同时，在网点减负保收方面，中通分别从揽派政策扶持、退件费减免、工单减免、生鲜类赔偿补偿等方面给予网点帮扶。
滴滴关联公司公开“充电站隐患上报”相关专利
2021-06-21 14:25:35
6月21日消息，据天眼查数据显示，近日，滴滴出行关联公司北京嘀嘀无限科技发展有限公司公开“充电场站中隐患上报的方法、装置、设备、介质和产品”发明专利，公开号CN112990492A，申请日期为2021年2月。专利摘要显示，本申请应用于终端设备，包括：响应用户针对充电应用操作界面中充电隐患上报按键的触控操作，根据所述隐患排查结果生成针对所述隐患上报工单的提示信息等。
哈啰出行智能调度系统应用城市超300座
2021-11-17 17:59:42
11月17日消息，据中国交通新闻网报道，今年11月，哈啰出行智能调度系统宣布上线四周年，实现了调度场景的算法规模性覆盖。目前，哈啰应用智能调度系统的城市规模已超300个城市，其中哈啰助力车全国智调占比突破70%。据了解，智能调度系统是哈啰出行自主研发的、致力于解决城市共享单车供需匹配的智能系统。目前，哈啰上线智能调度的逾300城全部实现算法任务的派发，日均算法派发工单量超过14万单。
京东云数据库发布3大新品含数据库管理服务DMS
2022-08-04 17:38:02
8月4日消息，2022京东云数据库新品发布专场今天正式推出三大数据库新品，包括全新一代分布式数据库StarDB 5.0、数据库管理服务DMS和数据库自治服务Smart DBA。京东云数据库管理服务DMS，自主研发支持多类型数据库资产管理的统一服务平台，支持多种类型数据库统一管理，库表结构和数据可视化操作，同时支持用户角色、权限管理，工单协同，操作审计等功能。京东云数据库自治服务SmartDBA，能够自动识别数据库异常，一键化诊断和优化。
光云科技获阿里云2022中国数字化创新伙伴大奖
2023-02-24 09:47:36
据介绍，作为电商SaaS领域的排头兵，光云科技始终保持蓬勃的创新力，在持续深耕核心业务的同时，不断拓展新的业务边界。近年来，光云科技在大商家SaaS领域持续发力，先后推出了快麦ERP、深绘、快麦小智、快麦智库、快麦工单、快麦绩效等产品，构建服务于大商家的全链路产品生态。
瓴羊与海拍客达成合作
2023-03-17 17:49:36
3月17日消息，海拍客近日与瓴羊客服云达成合作。海拍客通过瓴羊智能客服，服务于内部销售、采购、运营小二等上千人，解决他们大量且繁杂的业务规则咨询，及对业务工单审批的处理和质检等。据了解，通过与瓴羊的合作，海拍客实现了员工内部的统一服务管理，降低服务成本，提高服务效率。未来海拍客不仅在员工服务上做深耕，还将与瓴羊在客户咨询场景进行更深度的合作。