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有菜鸟驿站无送货上门？夜间派送或是新思路
2021-04-14 17:57:01
据相关配图显示，4月15日，菜鸟将与淘宝有新动作，共同解决“快递不送上门”的问题。但目前为止，菜鸟暂未透露本次将要推出的具体服务或举措。同时，在上海消保委上个月公布的2020年消费者投诉十大典型问题中，韵达因快递末端投递服务不规范被点名。只不过，快递业内的这场鏖战，除去百世、极兔两位选手，如韵达、中通、申通等仍在不断压低快递单价。
菜鸟驿站或将联合淘宝针对“快递不送货上门”推出新服务
2021-04-14 13:13:32
同时@淘宝，疑似要联手淘宝推出新服务。根据微博配图显示，此次菜鸟驿站联手淘宝，直指被网友诟病已久的“快递不送货上门”问题，但菜鸟驿站目前暂未透露此次将推出的服务或举措。据了解，2020年5月，菜鸟驿站宣布持续免费保管快递。为解决快递员未经允许把包裹放在代收点的行业问题，2020年9月中旬，菜鸟驿站宣布将推出“知心选”功能。今年春节期间，有5万家菜鸟驿站不打烊，彼时许多菜鸟驿站提供春节快递上门服务。
上海中通、圆通80名快递小哥成立志愿者服务团队
2022-04-13 15:44:44
为进一步解决物资保障“最后一百米”问题，中通、圆通两家快递企业的80多名快递小哥组成志愿服务团队。
菜鸟驿站或将针对“快递不送货上门”联手淘宝推新服务
2021-04-14 11:49:59
4月14日消息，今日上午，菜鸟驿站官方微博发文：“明天开始，我们一起做点什么。”根据微博配图，此次菜鸟驿站联手淘宝，直指被网友诟病已久的“快递不送货上门”问题，但菜鸟驿站目前暂未透露此次将推出的服务或举措。
黑猫大数据中心618报告：快递延误成主要投诉问题
2022-07-01 10:09:11
618期间，购物平台、货运物流、数码家电、美妆服饰4个与618密切相关的行业有效投诉量达15万单，占总量的37.37%，其中美妆服饰环比增幅最大为39.29%，购物平台环比增量最多为1.6万余单。黑猫投诉平台的数据显示，618期间针对购物平台的投诉累计11万余单，较618前投诉量环比增加16.61%。618期间购物平台投诉问题主要集中在店家虚假宣传、发货慢、客服服务响应慢且态度不佳、退货退款难等方面。
京东物流12月15日京外调派快递员预计将达2000人
2022-12-14 21:22:14
针对北京快递末端不畅问题，京东物流高度重视并成立工作专班，连夜制定人员增援计划及清理积压工作方案，按照12月15日明显改善、17日逐步恢复常态的原则，加快清理系统里存储的订单和分拣、站点积压的快件。京东物流将通过加大稳岗补贴、餐食补贴、最低薪酬保护等方式全面保障快递员群体的合法权益。智能快递车还与京东健康合作提供药品夜间配送服务。
中通2024年服务管理条例意见征集研讨会（广东站）召开
2024-01-09 10:40:30
1月9日消息，中通快递集团2024年服务管理条例意见征集研讨会近日在广州管理中心召开。集团总部营运中心团队、广州、东莞、潮汕管理中心服务版块团队，全省40余名网点客服负责人共同参会。此次研讨会通过面对面与一线网点沟通交流，以问题为导向，帮助参会人员解决服务版块工作中存在的问题，同时提升网点客服人员对各项条例的掌握与理解，从而提高服务质量，优化客户寄递体验。
关爱快递小哥被纳入松原市深化改革工作要点
2021-04-16 14:50:20
据悉，松原邮政管理局将积极与市总工会沟通协调，结合“暖蜂行动”，协助解决综合服务站建设中存在的问题，将快递小哥诉求纳入到户外劳动者服务站建设范畴，为快递小哥提供舒适、温馨的服务环境，切实解决快递小哥吃饭难、喝水难、休息难、如厕难等问题。此外，松原邮政管理局将加大宣传力度，加强对城区户外劳动者综合服务站建设的宣传，让快递小哥感受到温暖，增强他们的获得感和幸福感。
天天快递、UPS、德邦快递4月申诉率偏高
2021-05-24 15:37:44
5月24日消息，国家邮政局近日披露2021年4月邮政业用户申诉情况，全国快递企业申诉率平均为1.95，有效申诉率平均为0.16。用户对快递企业申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为0.65，投递服务申诉率平均为0.44，快件损毁申诉率平均为0.42，快件延误申诉率平均为0.33。其中，天天快递、UPS、德邦快递、FedEx、宅急送、优速、速尔、DHL的申诉率偏高，分别为67.21、14.99、11.50、8.36、7.40、6.55、5.44、5.34。
淘宝上线物流异常订单托管服务
2022-10-19 14:03:38
10月19日消息，淘宝今日上线物流异常订单托管服务，将主动识别并干预消费者的问题物流订单。淘宝客服小二景航表示，等待快递是网购交易链路的重要环节，双十一期间则有大量包裹出单，积压问题可能会加剧，“因此我们决定走在前面，客服除了主动干预，也提供兜底追踪服务，帮消费者解决后顾之忧。”据悉，该物流托管业务已优先针对88VIP会员上线，正逐步向淘宝用户全量放开，确保双十一全面覆盖。
申通快递正式上线大客户鲜品定制解决方案
2023-04-07 09:56:48
4月7日消息，针对生鲜水果件等易破损、易损耗的问题，“春季”+“春寄”——申通快递大客户鲜品定制解决方案正式上线。该方案在揽收、中转、派送、客服等各个环节改善体验，让消费者在这个春季更快品尝到来自原产地的生鲜水果。并增加数字化系统标识，实现对产业带鲜品的独立的时效与质量监控；7*24小时监控，鲜品快件拥有7*24小时实时监控，做到当日清场100%，24小时停滞跟单处理。以及有专属客服+综合服务工具。
菜鸟驿站正式开启免费送货上门服务
2021-04-15 09:53:13
4月15日消息，今日菜鸟驿站官方微博发布消息称，今天菜鸟驿站正式开启免费送货上门服务，淘宝包裹可免费送至家门口。同时@淘宝，根据微博配图显示，菜鸟驿站将联手淘宝，直指被网友诟病已久的“快递不送货上门”问题。2020年，菜鸟推出四大举措，归还消费者快递选择权。同时，为解决快递员未经允许把包裹放在代收点的行业问题，2020年9月中旬，菜鸟驿站宣布推出“知心选”功能。
交通运输部回应“春节期间快递能否正常送货到家”
2021-01-27 11:51:03
1月27日消息，今日，国务院联防联控机制在国新办举行新闻发布会，针对春节期间快递能否正常送货到家的问题，交通运输部总工程师、公路局局长汪洋介绍，邮政管理部门和寄递企业积极行动，在严格做好疫情防控的同时，全力以赴保障就地过年的服务保障。中国邮政以及有关快递企业纷纷宣布春节不打烊，并且从网络、运力、人员、客服等方面做好保障。“我相信，如果你选择网上采购年货，快递小哥会如期将新年的祝福送到你
中通河南管理中心举行快递员权益保障恳谈会
2023-10-17 15:16:50
10月17日消息，中通河南管理中心2023年第四场快递员权益保障恳谈会近日在郑州港区中心举行。会议旨在通过面对面交流，解决快递小哥工作中的问题，相关负责人从服务质量、新产品增值服务、福利待遇等各方面介绍了河南管理中心在关爱小哥方面的具体举措，并表示将持续完善、全面保障快递小哥的合法权益。
顺丰与河北省文旅厅推出“枢纽-酒店-景区行李寄存”一站式服务
2025-06-01 11:06:07
6月1日消息，为加快文旅与快递产业深度融合，河北顺丰速运有限公司与河北省文化和旅游厅达成合作共识。在“轻松游河北”项目中双方通力合作，推出“枢纽-酒店-景区行李寄存”一站式服务。此次合作以解决游客行李寄存问题为出发点，为游客便捷高效、安全暖心的行李寄存一站式服务。
国家邮政局：坚决反对暴力分拣快递，将加强市场监管
2021-03-01 16:59:10
3月1日消息，国家邮政局局长马军胜今日在新闻发布会上表示，抛扔、踩踏、着地摆放邮件快件都是不规范的操作，法规不允许，本质上看是快递企业在经营理念、服务理念、管理理念等方面出现了偏差。马军胜表示，对这些问题，邮政管理部门坚决反对、坚决制止、坚决治理。其中将加强市场监管，政府部门对这些问题要开展随机抽查核查，同时运用数据平台，通过“互联网+监管”的手段来进行核查，督促企业规范操作行为。
中通快递推出自研客服智能跟单系统“光合记事本”
2022-11-07 16:10:14
11月7日消息，中通服务质量团队日前推出了“光合记事本”客服智能跟单系统。截至目前，光合记事本已覆盖2000+中通网点、每日解析商家诉求超22万票、当日即可处理完结10万单以上的商家问题。未来，“光合记事本”将继续深入智能化处理机制，拓展解决线上理赔、核实破损等问题，同时将结合“快递管家”商家平台，服务更多的网点客服。
北京“小哥加油站”为快递员发放温暖包
2022-12-02 08:26:37
12月2日消息，据了解，目前北京共有超过1000家“小哥加油站”，虽然部分因疫情等原因暂时关闭，但按照应开尽开的原则，仍有数百家在持续发挥作用，为小哥群体提供温暖和帮助。同时，针对小哥住宿、劳动保障等问题，各区团组织也围绕“小哥加油站”积极开展服务工作。针对近期的降温，北京团市委分别在各个区“小哥加油站”发放了10000个温暖礼包，里面有润喉糖、固体饮料、士力架，还有口罩、暖宝宝、加热鞋垫。
淄博邮政快递业近期日均寄出淄博烧烤周边商品超1万件
2023-04-25 17:03:59
据统计，近期淄博邮政快递业日均寄出淄博烧烤周边商品超1万件。淄博局副局长张晶晶表示，为使更多人感受到淄博烧烤的魅力，淄博局引导顺丰、京东等快递企业，将线下产品拓展为线上产品，推出“淄博烧烤”寄递服务。此外，针对游客向市长热线反映的寄递淄博特产快递费用高问题，自4月21日起至5月25日，顺丰集团在淄博地区投放优惠券包5万个，内含15万张优惠券。
安徽：外卖员、快递员等新业态就业者须与平台签订劳动合同
2022-02-09 11:56:05
2月9日消息，近日，安徽省人社厅等八部门联合印发了《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的实施方案》，聚焦平台企业用工主体责任、劳动者权益保障制度、劳动者权益保障服务供给、依法治理新业态领域劳动纠纷等重点问题，明确4个方面18项举措，维护网约车司机、快递员、外卖员、电商销售员等新就业形态劳动者的权益。《实施方案》提出，符合确立劳动关系情形的，企业应当依法与劳动者订立劳动合同。