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上海消保委点名韵达快递：末端投递服务不规范
2021-03-12 11:08:57
据悉，《快递暂行条例》明确规定，快递公司与消费者存在服务合同关系，快递员未经收件人同意擅自随意投递属违法行为。上海市消保委敦促快递公司尽快整改，履行相关义务，同时也提醒消费者遇到相关问题应及时投诉。
不送上门的快递：通达系如何打破当下困局？
2021-03-12 20:57:19
昨日，上海市消保委发布2020年消费投诉十大典型问题。其中，韵达因为快递末端投递服务不规范而被点名。数据显示，上海市消保委去年共受理上海韵达货运有限公司投诉475件。截至发稿，相关话题阅读量也已超过4129万。不少网友在相关话题下强调，除了韵达，其他快递企业也存在类似情况。更有网友直接点名菜鸟，称其问题最为严重。该项功能目前已在多地陆续推广。这一单价的下滑，意味着快递员同量得到的工资也在对应缩减。
重庆中通举行快递员权益保障恳谈会
2024-04-08 09:51:25
4月8日消息，中通重庆管理中心近日举办主题为“暖蜂行动平衡时效与服务”的快递员权益保障恳谈会，重庆管理中心总经理、中心各部门负责人、各网点代表、一线快递员代表20余人参会，旨在帮助一线员工解决实际工作中遇到的难点、痛点问题。
中通莞深管理中心举行快递员权益保障恳谈会
2023-12-25 14:51:58
12月25日消息，中通莞深管理中心网络管理部近日在广东惠州举行冬季快递员权益保障恳谈会，来自惠州各网点优秀快递员参加，网络管理部相关负责人代表与一线快递员们进行了面对面交流。参会快递员讲述当前日常工作中出现的时效、服务等相关问题，并结合自身在日常工作中遇到的一系列问题与网络管理部代表交流讨论，管区代表解答快递员们的问题并记录落实改进措施。
有菜鸟驿站无送货上门？夜间派送或是新思路
2021-04-14 17:57:01
据相关配图显示，4月15日，菜鸟将与淘宝有新动作，共同解决“快递不送上门”的问题。但目前为止，菜鸟暂未透露本次将要推出的具体服务或举措。同时，在上海消保委上个月公布的2020年消费者投诉十大典型问题中，韵达因快递末端投递服务不规范被点名。只不过，快递业内的这场鏖战，除去百世、极兔两位选手，如韵达、中通、申通等仍在不断压低快递单价。
菜鸟驿站或将联合淘宝针对“快递不送货上门”推出新服务
2021-04-14 13:13:32
同时@淘宝，疑似要联手淘宝推出新服务。根据微博配图显示，此次菜鸟驿站联手淘宝，直指被网友诟病已久的“快递不送货上门”问题，但菜鸟驿站目前暂未透露此次将推出的服务或举措。据了解，2020年5月，菜鸟驿站宣布持续免费保管快递。为解决快递员未经允许把包裹放在代收点的行业问题，2020年9月中旬，菜鸟驿站宣布将推出“知心选”功能。今年春节期间，有5万家菜鸟驿站不打烊，彼时许多菜鸟驿站提供春节快递上门服务。
上海中通、圆通80名快递小哥成立志愿者服务团队
2022-04-13 15:44:44
为进一步解决物资保障“最后一百米”问题，中通、圆通两家快递企业的80多名快递小哥组成志愿服务团队。
菜鸟驿站或将针对“快递不送货上门”联手淘宝推新服务
2021-04-14 11:49:59
4月14日消息，今日上午，菜鸟驿站官方微博发文：“明天开始，我们一起做点什么。”根据微博配图，此次菜鸟驿站联手淘宝，直指被网友诟病已久的“快递不送货上门”问题，但菜鸟驿站目前暂未透露此次将推出的服务或举措。
黑猫大数据中心618报告：快递延误成主要投诉问题
2022-07-01 10:09:11
618期间，购物平台、货运物流、数码家电、美妆服饰4个与618密切相关的行业有效投诉量达15万单，占总量的37.37%，其中美妆服饰环比增幅最大为39.29%，购物平台环比增量最多为1.6万余单。黑猫投诉平台的数据显示，618期间针对购物平台的投诉累计11万余单，较618前投诉量环比增加16.61%。618期间购物平台投诉问题主要集中在店家虚假宣传、发货慢、客服服务响应慢且态度不佳、退货退款难等方面。
京东物流12月15日京外调派快递员预计将达2000人
2022-12-14 21:22:14
针对北京快递末端不畅问题，京东物流高度重视并成立工作专班，连夜制定人员增援计划及清理积压工作方案，按照12月15日明显改善、17日逐步恢复常态的原则，加快清理系统里存储的订单和分拣、站点积压的快件。京东物流将通过加大稳岗补贴、餐食补贴、最低薪酬保护等方式全面保障快递员群体的合法权益。智能快递车还与京东健康合作提供药品夜间配送服务。
中通2024年服务管理条例意见征集研讨会（广东站）召开
2024-01-09 10:40:30
1月9日消息，中通快递集团2024年服务管理条例意见征集研讨会近日在广州管理中心召开。集团总部营运中心团队、广州、东莞、潮汕管理中心服务版块团队，全省40余名网点客服负责人共同参会。此次研讨会通过面对面与一线网点沟通交流，以问题为导向，帮助参会人员解决服务版块工作中存在的问题，同时提升网点客服人员对各项条例的掌握与理解，从而提高服务质量，优化客户寄递体验。
关爱快递小哥被纳入松原市深化改革工作要点
2021-04-16 14:50:20
据悉，松原邮政管理局将积极与市总工会沟通协调，结合“暖蜂行动”，协助解决综合服务站建设中存在的问题，将快递小哥诉求纳入到户外劳动者服务站建设范畴，为快递小哥提供舒适、温馨的服务环境，切实解决快递小哥吃饭难、喝水难、休息难、如厕难等问题。此外，松原邮政管理局将加大宣传力度，加强对城区户外劳动者综合服务站建设的宣传，让快递小哥感受到温暖，增强他们的获得感和幸福感。
淘宝上线物流异常订单托管服务
2022-10-19 14:03:38
10月19日消息，淘宝今日上线物流异常订单托管服务，将主动识别并干预消费者的问题物流订单。淘宝客服小二景航表示，等待快递是网购交易链路的重要环节，双十一期间则有大量包裹出单，积压问题可能会加剧，“因此我们决定走在前面，客服除了主动干预，也提供兜底追踪服务，帮消费者解决后顾之忧。”据悉，该物流托管业务已优先针对88VIP会员上线，正逐步向淘宝用户全量放开，确保双十一全面覆盖。
申通快递正式上线大客户鲜品定制解决方案
2023-04-07 09:56:48
4月7日消息，针对生鲜水果件等易破损、易损耗的问题，“春季”+“春寄”——申通快递大客户鲜品定制解决方案正式上线。该方案在揽收、中转、派送、客服等各个环节改善体验，让消费者在这个春季更快品尝到来自原产地的生鲜水果。并增加数字化系统标识，实现对产业带鲜品的独立的时效与质量监控；7*24小时监控，鲜品快件拥有7*24小时实时监控，做到当日清场100%，24小时停滞跟单处理。以及有专属客服+综合服务工具。
菜鸟驿站正式开启免费送货上门服务
2021-04-15 09:53:13
4月15日消息，今日菜鸟驿站官方微博发布消息称，今天菜鸟驿站正式开启免费送货上门服务，淘宝包裹可免费送至家门口。同时@淘宝，根据微博配图显示，菜鸟驿站将联手淘宝，直指被网友诟病已久的“快递不送货上门”问题。2020年，菜鸟推出四大举措，归还消费者快递选择权。同时，为解决快递员未经允许把包裹放在代收点的行业问题，2020年9月中旬，菜鸟驿站宣布推出“知心选”功能。
交通运输部回应“春节期间快递能否正常送货到家”
2021-01-27 11:51:03
1月27日消息，今日，国务院联防联控机制在国新办举行新闻发布会，针对春节期间快递能否正常送货到家的问题，交通运输部总工程师、公路局局长汪洋介绍，邮政管理部门和寄递企业积极行动，在严格做好疫情防控的同时，全力以赴保障就地过年的服务保障。中国邮政以及有关快递企业纷纷宣布春节不打烊，并且从网络、运力、人员、客服等方面做好保障。“我相信，如果你选择网上采购年货，快递小哥会如期将新年的祝福送到你
中通河南管理中心举行快递员权益保障恳谈会
2023-10-17 15:16:50
10月17日消息，中通河南管理中心2023年第四场快递员权益保障恳谈会近日在郑州港区中心举行。会议旨在通过面对面交流，解决快递小哥工作中的问题，相关负责人从服务质量、新产品增值服务、福利待遇等各方面介绍了河南管理中心在关爱小哥方面的具体举措，并表示将持续完善、全面保障快递小哥的合法权益。
国家邮政局：坚决反对暴力分拣快递，将加强市场监管
2021-03-01 16:59:10
3月1日消息，国家邮政局局长马军胜今日在新闻发布会上表示，抛扔、踩踏、着地摆放邮件快件都是不规范的操作，法规不允许，本质上看是快递企业在经营理念、服务理念、管理理念等方面出现了偏差。马军胜表示，对这些问题，邮政管理部门坚决反对、坚决制止、坚决治理。其中将加强市场监管，政府部门对这些问题要开展随机抽查核查，同时运用数据平台，通过“互联网+监管”的手段来进行核查，督促企业规范操作行为。
北京“小哥加油站”为快递员发放温暖包
2022-12-02 08:26:37
12月2日消息，据了解，目前北京共有超过1000家“小哥加油站”，虽然部分因疫情等原因暂时关闭，但按照应开尽开的原则，仍有数百家在持续发挥作用，为小哥群体提供温暖和帮助。同时，针对小哥住宿、劳动保障等问题，各区团组织也围绕“小哥加油站”积极开展服务工作。针对近期的降温，北京团市委分别在各个区“小哥加油站”发放了10000个温暖礼包，里面有润喉糖、固体饮料、士力架，还有口罩、暖宝宝、加热鞋垫。
淄博邮政快递业近期日均寄出淄博烧烤周边商品超1万件
2023-04-25 17:03:59
据统计，近期淄博邮政快递业日均寄出淄博烧烤周边商品超1万件。淄博局副局长张晶晶表示，为使更多人感受到淄博烧烤的魅力，淄博局引导顺丰、京东等快递企业，将线下产品拓展为线上产品，推出“淄博烧烤”寄递服务。此外，针对游客向市长热线反映的寄递淄博特产快递费用高问题，自4月21日起至5月25日，顺丰集团在淄博地区投放优惠券包5万个，内含15万张优惠券。