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光云科技快麦小智智能客服618接待3.6亿人次
2023-06-20 17:34:44
6月20日消息，光云科技快麦小智发布618战报，数据显示618期间，快麦小智共接待买家咨询3.6亿人次，共节省了客服人力155万人天。618期间，快麦小智智能跟单功能触达总人次1400万，帮助商家提升店铺满意度13%；点金台营销任务发送87万次，实现6.3亿元的金额转化。此外，快麦小智与工单神器——快麦工单深度协同，618期间，打款及售后工单录入120万次，售后消费者触达超150万次，售后客服效率提高了60%。
邮政集团寄递事业部试点智能客服机器人
2024-09-26 11:06:13
9月26日消息，在雄安邮政，智能客服机器人开启试点应用。据了解，在业务沟通群内，通过建立一个专用客服机器人微信账号，商家按照规范格式提供邮件号码和催件、改址、拦截、核实签收、破损、遗失、查重等指令，机器人即可自动识别，在沟通群中实时响应和处理。对于智能客服机器人无法解决的问题，将转入“待人工处理”群，客服人员可只关注该群中待处理任务，这就减少了客服人员的工作量。
「及时语」获数千万元Pre-A+轮融资，专注打造跨境出海智能客服平台
2023-06-26 11:43:59
北京及时语智能科技有限公司已完成数千万元Pre-A+轮融资。
光云科技携手阿里云，打造企业级全渠道智能客服解决方案
2022-07-20 10:25:34
近日，光云科技与阿里云达成合作。
牛信云入围2022年度中国MarTech行业「智能客服最佳服务商榜单」
2022-09-29 16:51:32
牛信云凭借着云计算、人工智能、全球通信资源整合能力的优势，最终入围2022年度中国MarTech行业-智能客服最佳服务商榜单。
京东云专有云、智能客服入选金融信创优秀解决方案
2023-04-25 10:12:31
中国人民银行旗下金融信创生态实验室发布《金融信创优秀解决方案（第二期）》，京东云专有云、言犀智能客服入选。
双11开门红前10分钟京东云智能客服累计咨询服务量近200万次
2022-11-01 10:38:36
11月1日消息，2022年京东11.11全球热爱季10月31日晚20点正式启动。开场前10分钟，京东云每秒用户访问峰值同比提升62%。10月31日20点开始，京东支付交易额10秒破亿。截至目前，京东云智臻链一物一码已为京东近2000个商家、11万种商品提供售前品质、售后溯源信息查询服务。京东云优加·京麦麦数字人直播间已为超过30个一级品类的1000多家品牌提供数字人直播带货服务，为品牌实现7*24小时不间断直播。
智齿科技完成高瓴创投2亿C+轮融资，持续领跑智能客服赛道
2021-04-28 11:45:14
4月28日，智齿科技宣布完成2亿元C+轮融资，高瓴创投领投、云启资本参与投资。本轮投资，智齿科技凭借完整的服务营销一体化解决方案、扎实的行业最佳实践及亮眼的经营增长曲线，赢得了高瓴创投的高度认可。本轮融资的完成，进一步夯实了智齿科技在这一领域的领先地位。而过去的六七年，智齿科技每年均保持80%以上增长速度，远高于同行。
申通快递最大客服中心落户江西吉安
2023-08-20 13:22:54
吉安智能客服中心是申通继杭州、南宁之后第三个自营客服中心，主要承接全网电话接听、客服工单处理、责任仲裁判定等托管业务。
申通最大客服中心落户江西吉安
2023-08-18 21:56:01
8月18日消息，申通快递吉安智能客服中心揭牌仪式今日上午8点在吉安市高铁新区总部经济大楼举行。申通快递常务副总裁韩永彦、吉安城投控股集团有限公司董事长卢愉等出席了活动。吉安智能客服中心是申通继杭州、南宁之后第三个自营客服中心，主要承接全网电话接听、客服工单处理、责任仲裁判定等托管业务，打造托管服务体系。中心场地规模超3000平方米，坐席超600个，是申通规模最大的客服中心。
百度智能云升级3款大模型应用
2024-06-25 15:51:42
百度智能云面向知识管理、客服、营销，三大企业应用场景，升级百度智能云甄知知识管理平台、百度智能云客悦智能客服平台、百度智能云曦灵数字人平台三款大模型应用产品。
快手上线客服机器人“616大促”知识包
2022-06-09 09:43:57
6月9日消息，日前，据快手电商消息，616活动期间，快手为帮助商家通过智能客服解答用户涉及平台优惠活动的问题咨询和引导用户正确咨询官方客服，现已上线“616大促”知识包。商家开通具体步骤为，登录客服机器人工作台后开启客服机器人，点击“问答知识管理”页面后，点击“订阅知识包”。同时，在弹出的会话窗口中点击订阅“616大促包”并点击“完成”，可成功开通。
快手电商商家客服-新客优先进线功能全量上线
2022-05-10 10:53:34
5月10日消息，日前，快手电商宣布商家客服-新客优先进线功能全量上线，会话界面增加“新客”标识，客服在会话页面可以识别当前咨询的用户是否为“新客”。开启后，店铺新客咨询时，将跳过智能客服（若开启），直接转到人工客服接待。如当前咨询人数过多，排队时会直接插队至队列最前方，优先进线。
百度智能云：六大智能产品将在安全评估后上线
2023-04-25 17:09:24
4月25日消息，百度智能云举行闭门技术交流会，在会上百度方面表示百度智能云大模型平台正在内测，除了提供包括文心一言的文心大模型以外，还支持第三方大模型，并提供AI应用的工具链及整套环境。六大智能产品系列——包括金融行业应用、政务行业应用、智能创作平台、智能客服、企业知识管理、数字人直播平台将基于文心一言升级，未来将在安全评估完成后上线。
百度智能云：文心一言在企业服务的高频场景下推理性能提升50倍
2023-05-23 15:46:08
5月23日消息，百度智能云AI与大数据平台总经理忻舟表示，文心一言内测2个多月以来，在企业服务中，文心一言在高频场景下的推理性能已经大幅提升50倍。据介绍，目前已有15万企业申请文心一言内测，其中有超300家生态伙伴在400多个具体场景取得测试成效，主要包括办公提效、知识管理、智能客服、智能营销等代表性场景。
2023年至今携程整体客服咨询量同比增长277%
2023-06-16 15:10:40
6月16日消息，携程今日举办第六届“客服节”。数据显示，2023年至今，携程整体客服咨询量同比增长277%，其中海外客服咨询量同比增长将近4倍；2023年上半年携程住宿业务智能客服的服务咨询量达到760万，携程航司业务的国内航变自助率从19年的60%提升至95%；退改自助率从19年的80%提升至95%，机器人有效解决率从19年的40%提升至60%。
快手电商人工客服服务时间调整为8:00-24:00
2023-08-01 16:55:35
8月1日消息，快手电商宣布，平台人工客服服务时间将进行升级调整，由每日00:00-24:00调整为8:00-24:00，于8月9日起正式执行。快手电商表示，平台将在人工服务时间内，更好地保证商家的服务畅通。在非人工客服服务时间，商家也可以通过客服中心联系自助和智能客服，以此提供不间断服务。
消息称百度智能云AI应用产品部总经理刘倩将离职
2023-12-01 10:56:10
12月1日消息，有消息称，现任百度智能云 AI 应用产品部总经理刘倩将离职。百度智能云事业群的一号位是沈抖，担任总裁一职；朱勇是现任百度智能云副总裁，直接向沈抖汇报，整体负责百度智能云应用产品中心；离职之前，刘倩向副总裁朱勇汇报，主要负责百度智能云的智能客服、数字人、AI中台、知识中台等企业级产品及解决方案。
菜鸟供应链升级智能预测等8大数字化能力
2024-10-18 17:55:00
10月18日消息，今年双11，菜鸟供应链将基于沉淀多年的大促保障体系，帮助商家提升优化计划达成率、24小时支付揽收率、物流详情更新率、新灯塔物流得分等核心指标。为此，菜鸟已完成全渠道履约、智能预测、智能分仓、智能择配、时效表达、前置预处理、承诺拦截、智能客服8大数字化能力升级，覆盖从单量预测到售后服务的大促物流全链路。通过全链路数字化能力，保障大促物流稳准快，帮助商家进一步提升成本竞争力和体验竞争力。
拉美电商巨头Tiendanube推出AI客服工具Chat Nube
2025-06-12 15:09:55
6月12日消息，阿根廷电商独角兽Tiendanube宣布推出基于人工智能的客户服务工具Chat Nube，正式进军对话式商务领域。该工具深度整合WhatsApp Business平台，可为阿根廷、巴西等拉美五国商家提供24小时智能客服服务，支持文字、图像、语音等多模态交互，并能学习品牌调性实现个性化回复。