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天猫新增生鲜“足斤足两”服务规范 3月23日生效
2023-03-18 17:30:05
为进一步提升消费者购买天猫生鲜商品的服务体验，平台拟针对天猫生鲜特定商品新增《天猫生鲜“足斤足两”的服务规范》。
天猫新增《天猫尺码随心换服务规范》 8月23日生效
2023-08-18 16:42:27
为进一步提升消费者购买天猫婴童尿裤类商品的服务体验，平台拟新增《天猫尺码随心换服务规范》。
天猫变更过敏包退服务规范 2月25日生效
2024-02-19 05:30:00
天猫平台发布通知称，为了给消费者提供确定性的服务体验，平台拟变更《天猫过敏包退服务规范》。
天猫下线30天放心退服务及其规范
2022-12-19 14:45:55
12月19日消息，天猫发布公告称，为持续规范天猫服务体验，天猫拟对《30天放心退服务规范》中的服务规范及规范所对应的服务进行下线，对于下线前已付款的交易仍需继续履约相应服务。本次规则于2022年12月19日公示，于2022年12月26日开始生效。
淘宝升级食品类目服务商家默认支持“破损包退”
2023-11-15 11:21:08
11月15日消息，淘宝公告称，为了提升食品行业的商品竞争力，给消费者打造优质的服务体验及良好的购物环境，平台将升级“破损包退”服务为食品行业的基础特色服务，经营“零食/坚果/特产”、“咖啡/麦片/冲饮”、“粮油调味/速食/干货/烘焙”、“茶”类目的商家商品默认支持“破损包退”。此前，“破损包退”为商家可选服务，有相应的开通和退出方式，新规启用后，变为商家默认服务。新规将于2023年11月20日生效。
京东服务+启动“透视化清洗”服务升级
2024-09-28 10:10:46
9月28日消息，京东服务+正式启动“透视化清洗”服务升级暨“927清洗季”活动，通过专用物料、透明验收等全方位提升，为用户带来全新的清洗服务体验。正值清洗及洗衣年度至今单量突破1000万，京东服务+还推出了“927清洗季”促销活动，让用户以“9.27元洗小白鞋”等低价享受家庭清洗、维修类服务。
苏宁易购门店推出24小时服务模式
2025-01-15 09:25:54
1月15日消息，正值以旧换新消费热潮，为进一步提升消费者服务体验，苏宁易购门店推出24小时服务模式，试点夜间“逛逛逛”“买买买”模式，为消费者提供24小时家电使用在线答疑、家电选购咨询、预约到店体验服务，创新“夜消费”新场景，便捷消费者家电换新流程。
天猫：《天猫以旧换新服务规范》变更公示通知
2021-03-07 17:36:18
3月7日消息，《电商报》获悉，天猫发布公告称，为进一步提升天猫以旧换新服务体验，天猫拟对《天猫以旧换新服务规范》进行规则变更。据了解，天猫还发布了关于新增《天猫免费取旧服务规范》的公示通知。公告称，为保障商家服务能力，提升消费者购物体验。本次规则于2021年03月05日公示，于2021年03月12日生效。该公告显示，特定场景商品目前为天猫家装床垫类商品，后续以实际商品服务标识为准。
天猫新增家装行业新零售相关服务规范 8月4日生效
2022-07-28 17:36:01
为了给购买家装新零售商品的消费者提供确定性的购买服务体验，天猫拟新增家装行业新零售相关服务规范。
天猫新增《周期购服务保障规范》 10月19日生效
2022-10-13 16:32:01
为保障买家在平台购买长周期履约类商品的资金安全性，提升买家购物的服务体验，天猫将新增《周期购服务保障规范》。
天猫：《天猫以旧换新服务规范》规则变更
2021-03-07 18:24:27
3月7日消息，近日，天猫发布公告称，为进一步提升天猫以旧换新服务体验，天猫拟对《天猫以旧换新服务规范》进行规则变更。公告指出，本次规则变更于2021年03月05日公示，于2021年03月12日生效。规则的主要变更点包括：新增“上门一站式取旧送新”服务定义；服务保障中“上门取件服务时效保障”变更为“取件服务时效保障”；操作流程说明调整。
天猫：《天猫以旧换新服务规范》变更，6月8日生效
2021-06-01 14:33:57
6月1日消息，天猫发布公告称，为给商家和消费者带来更好的服务体验，天猫拟对《天猫以旧换新服务规范》进行规则变更。公告指出，本次规则变更于2021年6月1日公示，于2021年6月8日生效。规则的主要变更点包括：新增“有残值回收”“无（低）残值回收”“品牌购新优惠券”定义；新增“无（低）残值回收”流程及部分规则表述调整等。
苏宁物流推出“蓝狮计划” 打造技术型专业服务队伍
2021-10-09 08:06:13
10月9日消息，为进一步规范送装标准，持续优化服务体验，苏宁易购物流正式推出“蓝狮计划”，打造一支技术型专业服务队伍，带动全国家装服务人员送装技能升级。根据计划，双十一前，苏宁易购将在全国培养数千名高级“蓝狮”，携手合作伙伴引领末端服务体验升级。
京东服务+在北京落地首个直营网点
2022-03-09 21:43:32
3月9日消息，近期，京东物流旗下一站式服务平台“京东服务+”位于北京的全国首个直营网点落地，“京东服务+”建立直营网络服务全国消费者的新模式正式启动。在持续拓展直营网络布局之外，“京东服务+”还将继续深化在服务能力上的提升。此外，“京东服务+”还将推动企业服务升级，通过构建采购通路、打通线上化交付、适配商品配套等多场景，打造数字化采购服务，提供跨品类一站式服务体验。
天猫调整以旧换新服务规范 9月30日生效
2022-09-24 16:33:46
9月24日消息，天猫平台日前发布《天猫以旧换新服务规范》变更公示通知。公告称，为给商家和消费者带来更好的服务体验，天猫拟对《天猫以旧换新服务规范》进行规则变更。本次规则于2022年9月23日公示，于2022年9月30日生效。
菜鸟裹裹服务升级联合蚂蚁保上线全网运费险
2022-11-03 11:57:04
通过以上权益，菜鸟裹裹不仅可以保障消费者在今年双11期间“开心买、放心寄”，作为常态化的保障措施，后续也将为消费者在日常网购中提供更加优质的服务体验。据悉，全网运费险主要应用于电商购物场景，9.9元一次购买可享4次退货保障，包括2次免首重权益、2次运费立减3元权益，有效期1年。此外，菜鸟裹裹正在全国50城试点延迟快递员夜间上门揽收时长，将菜鸟裹裹原来可预约上门揽收时间从19点延迟至夜间21点。
天猫调整“送货上门”服务规范
2022-11-16 17:42:43
11月16日消息，天猫平台今日发布关于《天猫“送货上门”服务规范》的变更公示。公告称，为进一步提升天猫送货上门的服务体验，天猫拟对《天猫“送货上门”服务规范》进行相关内容调整，该变更于2022年11月16日公示通知，将于2022年11月22日正式生效。
京东率先针对空调热水器推出“到货次日装”服务
2022-12-12 17:58:46
12月12日消息，为了提升消费者的电器送装服务体验，缩短安装等待时间，京东率先在空调、热水器等品类全面上线了“到货次日装”服务，由京东物流完成家电送货后，保障到货后次日内品牌方的服务工程师即可上门完成安装。具体来看，消费者在京东下单电器产品时，选择带有“到货次日装”标识的电器产品，即默认此款家电享受“次日装”服务。
抖音生活服务打击违规服务商
2023-07-11 20:41:09
7月11日消息，抖音生活服务近日发现部分服务商存在发展招募二级代理商、扰乱平台秩序、侵犯平台知识产权的行为，破坏平台健康生态，影响商家服务体验。为维护平台秩序、保障各方权益,构建公平公正、安全可靠的网络交易环境，平台依据《抖音生活服务服务商管理规范-V3.0 》对存在违规行为的服务商予以清退，并进行公示。抖音生活服务未来将持续打击违法违规行为。
抖音生活服务公示违规服务商打击招募二级代理商、侵权等行为
2023-07-12 15:01:05
7月12日消息，抖音生活服务近日发现部分服务商存在发展招募二级代理商、扰乱平台秩序、侵犯平台知识产权的行为，破坏平台健康生态，影响商家服务体验。抖音生活服务表示，未来将持续打击违法违规行为。合作伙伴需引以为戒，遵守平台规章制度，诚信、合规经营，共同维护良好的生态环境。