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黑猫发布《2022年“双十一”消费投诉数据报告》
2022-11-30 10:06:02
11月30日消息，黑猫大数据中心联合黑猫投诉、新浪微博数据中心、微热点研究院发布《2022年“双十一”消费投诉数据报告》，以2022年10月20日至11月20日为统计周期。根据统计，今年“双十一”消费投诉全网信息量较去年略有下降，信息高点为2022年11月3日和11月11日，信息走势与促销活动节奏有关，促销价格、发货周期、物流服务是消费者主要关注的问题。
深圳市消委会2023年上半年消费投诉分析报告发布：生鲜配送投诉量显著减少
2023-07-19 17:19:01
7月19日消息，深圳市消委会2023年上半年消费投诉分析报告出炉。2023年上半年，深圳市、区消委会共收到消费投诉115604宗。其中，来自315消费通平台的消费投诉67742宗，同比减少23.63%；其他渠道消费投诉47862宗，同比增长126.16%。315消费通平台投诉量排名前十的行业中，文体旅游服务同比增长19.38%，主要原因是健身服务、演唱会票务投诉量大幅上涨。315消费通系统投诉量较高的行业中，教育培训、餐饮/住宿服务行业的投诉量同比降幅较大。
1688发布2024年春节发货及服务调整公告
2024-02-04 17:53:17
2月4日消息，1688发布2024年春节发货及服务调整公告：考虑到春节期间假期及物流等特殊影响因素，为保护买家购物体验及1688市场交易秩序，1688平台对2024年春节期间的在线交易相关规则进行调整。规则调整涉及到发货、售中/售后退款时效、投诉处理。
百度商家口碑没关停：将由新业务承接相关服务
2021-03-09 10:42:01
3月9日消息，《电商报》获悉，近日，有报道称，百度商家口碑官方宣布，因业务调整，自2021年4月2日起，百度商家口碑网页将全面停止运营并下线，届时该网站将不再提供商家口碑内容和服务。百度强调，百度不会暂停对商户及用户相关需求的支持。公开资料显示，百度商家口碑于2014年上线，是百度搜索针对企业网站推出的评价平台，用户可以对企业网站进行评价和投诉。
小米严禁小米之家加价、强制捆绑增值服务
2023-12-05 08:51:25
小米集团副总裁、中国区总裁王晓雁微博发文，最近收到用户投诉，在个别门店购买钛金属特别版被强制搭配增值服务或加价，这是红线。
微信：5月20日之后不再提供“小程序打开App技术服务”
2021-05-15 16:49:53
5月15日消息，微信开放社区发布通知，宣布2021年5月20日之后不再提供“小程序打开App技术服务”。微信方面表示，近期收到大量用户投诉，在小程序使用过程中，正常使用流程被阻断、被引导跳转至app情况，此类情况严重影响了小程序用户体验。
1688批发团官方直送物流服务商服务内容及服务标准发布
2022-06-08 15:14:40
6月8日消息，日前，1688批发团-官方直送物流服务商服务内容及服务标准发布。如订单发生异常，商家提供的凭证证明1688及物流服务商存在本协议约定违约情形的，则1688及物流服务商按照约定的标准承担赔偿责任。商家授权1688及物流服务商针对部分投诉类型按照本协议约定的赔偿标准通过淘特平台直接向消费者赔付。
黑猫大数据中心618报告：快递延误成主要投诉问题
2022-07-01 10:09:11
618期间，购物平台、货运物流、数码家电、美妆服饰4个与618密切相关的行业有效投诉量达15万单，占总量的37.37%，其中美妆服饰环比增幅最大为39.29%，购物平台环比增量最多为1.6万余单。黑猫投诉平台的数据显示，618期间针对购物平台的投诉累计11万余单，较618前投诉量环比增加16.61%。618期间购物平台投诉问题主要集中在店家虚假宣传、发货慢、客服服务响应慢且态度不佳、退货退款难等方面。
京东快递接入抖音电商“音需达” 将为后者用户提供配送服务
2022-09-19 17:11:26
9月19日消息，京东方面宣布，京东快递近期接入抖音电商“音需达”服务，将为抖音用户提供送货上门等配送服务。据介绍，“音需达”是抖音电商推出的快递服务，旨在降低因物流原因造成的退货率、投诉率，助力商家提高物流服务水平，并在一定程度上提升用户复购率。京东快递则是首批接入抖音电商“音需达”服务的快递企业。除了与抖音电商平台的合作，京东快递目前已为包括东方甄选在内的众多直播商家提供快递物流服务。
爱奇艺、百草味、苏泊尔入选黑猫投诉“品质消费领导者组织”
2021-07-06 16:09:29
爱奇艺、百草味、苏泊尔凭借在各自领域的产品及服务方面的努力与提升，成功入选黑猫投诉“品质消费领导者组织”。
亚马逊向欧盟妥协：增加Prime会员“取消订阅”按钮
2022-07-02 10:00:36
在遭到全球多家消费者团体的投诉后，亚马逊终于做出调整，让用户轻松地取消对“Amazon Prime”服务的订阅。
浙江首批电商平台消费维权联络站名单公布含天猫超市等
2022-03-15 15:57:25
为进一步提升消费者投诉便捷性，优化投诉处置效能，落实落细电商平台主体责任，浙江省消保委公布了5家首批电商平台消费维权联络站名单，分别是阿里巴巴集团、天猫超市、网易严选、美团杭州分公司、携程旅行杭州分公司。其中，天猫超市承诺在“七天无理由退货”的基础上，部分商品支持30天放心退服务。消费维权专属客服团队密切跟进，1小时内响应，1天内给出处理方案，1位责任客服全程跟进，充分保障消费者合法权益。
不送上门的快递：通达系如何打破当下困局？
2021-03-12 20:57:19
昨日，上海市消保委发布2020年消费投诉十大典型问题。其中，韵达因为快递末端投递服务不规范而被点名。数据显示，上海市消保委去年共受理上海韵达货运有限公司投诉475件。截至发稿，相关话题阅读量也已超过4129万。不少网友在相关话题下强调，除了韵达，其他快递企业也存在类似情况。更有网友直接点名菜鸟，称其问题最为严重。该项功能目前已在多地陆续推广。这一单价的下滑，意味着快递员同量得到的工资也在对应缩减。
等乘客半小时后被取消订单，滴滴：补贴和处罚司机
2021-04-15 20:16:08
但本次未对乘客提供良好的用车服务，预约单非派单机制，是司机自愿抢单。因此，司机接驾路程远，乘客事先并不知情。滴滴指出，目前平台已经收到乘客进线客服投诉司机，称遭到司机辱骂，要求平台处罚司机。滴滴已告知并警告司机，不得辱骂乘客、不得擅自散播用户个人信息。根据平台规则，后续将对张师傅进行相应的宣教和处罚。
交通运输部：网络货运平台不得恶性低价竞争
2021-08-18 17:33:28
8月18日消息，交通运输部运输服务司负责人李华强在国务院政策例行吹风会上表示，围绕保障货车司机合法权益，各级交通运输部门都设置了12328交通运输服务监督电话，优化投诉举报处置流程。近期，交通运输部会同相关部门正在围绕进一步规范行政执法，畅通投诉举报渠道，改善工作休息条件、优化营商环境，健全社会保障体系研究制定关于加强货车司机权益保障的政策文件。
临沂市场监管局就食品安全约谈美团、饿了么等平台
2021-09-19 09:44:49
9月19日消息，近日，临沂市市场监管局对网络餐饮服务美团和饿了么第三方平台进行食品安全约谈。对媒体曝光或消费者投诉的问题，平台要及时回应，认真进行调查、核实，切实保障网络订餐食品安全。临沂市市场监督管理局餐饮监管科、网监科、双反科和综合执法支队负责人，美团和饿了么临沂地区负责人参加会议。
亚马逊向欧盟妥协：增加Prime会员“取消订阅”按钮
2022-07-02 09:44:54
7月2日消息，据报道，在遭到全球多家消费者团体的投诉后，亚马逊终于做出调整，让用户轻松地取消对“Amazon Prime”服务的订阅。他们称，用户必须通过层层障碍，如复杂的导航菜单，歪曲的措辞和令人困惑的选择，才能取消对“Amazon Prime”的订阅。为此，一些消费者组织还对亚马逊提起了诉讼。对此，欧盟委员会今日表示，亚马逊现允许用户轻松地取消订阅“Amazon Prime”，只需简单的“两次点击”。
海南省开展专项行动推进网约车合规化
2021-10-19 11:56:00
《方案》明确，此次行动分为3个阶段开展，重点做好7方面工作，包括优化审批服务、建立健全投诉核查机制、督促网约车平台公司落实主体责任等。《方案》要求，相关部门对行动期间涉及违规行为的市场主体或驾驶员要采取果断措施，该停运整顿的立即予以停运整顿，该实行顶格处罚的按顶格处理。
支付宝“清朗”行动成效：过去一年处罚恶意营销小程序800款
2022-03-22 11:56:35
支付宝还表示，配合“2022清朗”系列专项行动部署节奏，将严格落实主体责任，持续优化应用程序信息服务治理，也欢迎社会各界共同营造良好网络生态，相关线索可在“支付宝举报中心”小程序投诉反馈。
携程为“乡情烟台欢旅计划”发起六重旅游保障
2024-03-31 16:42:11
现场还启动了“乡情烟台欢旅计划”，提供用户出行一站式解决方案，政企同心塑造暖心服务、安心保障、欢心体验，为游客前往烟台旅行保驾护航。烟台市文化和旅游局将为游客提供涉旅投诉联席处置、违法行为快速查处、游客权益保障三重保障机制；携程集团发起六重旅游保障，包括团队游体验保障、特殊原因退订保障、重大灾害旅游体验保障金、旅游预警机制、应急援助体系、一站式旅游保险。