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中消协发布调查报告：八成消费者反对过度包装
2023-03-28 16:14:15
中国消费者协会于2022年下半年开展了商品过度包装问题研究和消费者感知调查。调查中，中国消费者协会通过线下走访和主流电商网站搜索方式分析了6160个商品的包装；向消费维权志愿者等公众征集了238个疑似过度包装商品线索共474张照片；在线完成了7443份有效调查问卷。
东方甄选跌超3% 回应出售槽头肉产品：可垫付退款
2024-03-18 09:44:40
3月18日消息，东方甄选跌超3%，截至发稿，跌3.35%。消息方面，央视在3.15晚会上揭露食品安全及金融安全等消费维权消息，当中提及有商家以槽头肉制作梅菜扣肉预制菜，其后有微博博主发文指，安徽东辉科技食品生产的梅菜扣肉使用槽头肉，含有大量未经处理的淋巴肉和甲状腺。而东方甄选的直播间销售过这款产品，对此该直播间客服回应称，高度重视这个问题，会优先处理。基于现在商家退款较慢，公司可以先行垫付退付。
永辉超市获评2023年度深圳市宝安区诚信经营商家
2024-03-18 16:17:21
3月18日消息，深圳市宝安区近日开展纪念“3·15国际消费者权益日”现场宣传咨询服务日活动，并为2023年度宝安区消费维权突出贡献单位及个人颁奖。永辉超市作为当地突出贡献单位获“2023年度深圳市宝安区诚信经营商家”称号。
双11期间蘑菇街承包所有商品运费险和延误险
2021-11-09 17:58:39
11月9日消息，昨日蘑菇街宣布，双11期间所有蘑菇街商品包运费险、延误险，同时上线“退款退货秒到账”服务，为用户提供更好的消费体验。据了解，早在2018年，蘑菇街已经提供“售后无忧”服务，由消费者发起的售后请求全部由蘑菇街官方统一处理，同时设立平台消费维权预赔基金，为消费者保驾护航。
闲鱼上线AI鉴定服务，全网火爆的新疆雪蟹也可一“鉴”溯源
2023-10-19 17:12:17
目前，闲鱼AI算法可鉴定的品类不仅包括美妆、酒水、饰品、箱包等大类，还涵盖了潮流商品、新兴文玩，可服务于C2C交易、消费维权、商品发布、商品推荐等多个业务场景。
《中国信用》杂志发布双11信用环境评价和提示
2021-11-10 11:05:46
11月10日消息，据中国信用官网消息，11月6日，《中国信用》杂志发布了《2020年电子商务领域“双十一”信用环境评价和提示》，归纳出了消费者应防范的九大信用风险、商家应防范的六大信用风险以及应对电子商务信用风险的若干建议。消费者应该防范直播带货鱼龙混杂、平台补贴花样套路、社交拼购消费维权难等九大信用风险；商家应防范“薅羊毛”玩法的规则风险、“恶意退换”的成本风险、“二选一”的垄断风险等六大信用风险。
快手电商“大牌大补”升级保障策略：专属客服通道保障用户消费体验
2023-09-17 19:18:40
在此前所有商品正品保真、假一赔九的保障机制基础上，快手电商推出了大牌大补专属客服通道，以最直接的方式助力所有在大牌大补频道消费的用户“维权有道”。
中消协双11消费提示：理性消费，防范促销套路
2022-11-09 15:06:37
中消协提醒广大消费者，科学理性按需消费，防范商家促销套路，加强自身维权意识，谨防各类电信诈骗。
浙江“消费宝”支付宝小程序累计用户数达4万人
2022-03-15 15:28:40
3月15日消息，据报道，今年3月8日，浙江市场监管局推出“消费宝”，上线试运行至今，目前累计用户数达4万人，浏览量突破15万，试点反馈得到消费者的好评。据介绍，“消费宝”为消费者提供从资讯，到导购，到维权的全链条消费体验场景服务。用户上支付宝，搜“消费宝”，即可体验各种功能。
江苏快递行业消费调查报告：物流信息更新慢成首要问题
2022-12-20 16:55:58
12月20日消息，江苏省消保委近日发布的《快递行业消费调查报告》指出，消费者邮寄快递时维权意识较弱、物流信息更新慢成首要问题。江苏省消保委建议相关部门加强寄递新业态领域立法。本次调查采用线上问卷、投诉及舆情综合分析方式。《报告》指出，消费者在收、寄快递时的维权意识差距较大。《报告》指出，问卷和舆情显示，物流信息不及时、不准确成为首要问题。
湖北发布双11电商平台消费体验调查结果近八成消费者表示满意
2021-12-14 10:12:56
12月14日消息，近日，湖北省消费者委员会对外发布《2021年双11电商平台消费体验调查报告》。调查结果显示：2021年双11电商节期间，97.26%的受访消费者进行过网购，网购参与比例较高。对于2021年双11电商平台的消费体验，被访消费者78.86%表示满意，20.55%表示不满意。在整个电商平台消费过程中，卖家“先涨后降”、无提示的捆绑销售、尾款承诺不一致、投诉维权反馈不积极、大量发送营销短信等情况反映较多，较为影响消费体验。
中消协3C家电网上消费教育基地入驻京东
2022-03-02 14:35:01
3月2日消息，中国消费者协会在京召开“中消协3C家电网上消费教育基地入驻京东揭幕仪式”。据悉，“中消协3C家电网上消费教育基地”由中消协和北京市消协主办，由中国家电研究院提供技术支持，京东集团承办，并从即日起正式落户京东APP。通过该基地，消费者可以了解消协组织最新3C家电比较试验情况，获得选购使用3C家电的消费指导，知悉遇到消费纠纷后的维权途径等。
黑猫投诉平台上线主播投诉专区帮助解决直播电商消费纠纷
2021-03-25 10:49:30
3月25日消息，近日，黑猫投诉平台上线主播投诉专区。消费者如果在直播购物中遇到消费纠纷可直接投诉主播，便于消费者直接维权，避免消费者维权无门的情况发生；消费者也可以查看主播投诉处理红黑榜，直观了解带货主播在售后方面的服务情况。据悉，2018年3月14日，微博和新浪网联合推出消费者服务平台黑猫投诉，在其运营的三年时间里，接收到消费者有效投诉累计近400万，为数千万的消费者提供了消费安全保障。
考拉海购排名电诉宝跨境电商有效投诉量第六位
2021-10-20 17:14:05
10月20日消息，据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示，考拉海购排名第六位，最新评级为“不建议下单”。此外，“电诉宝”受理用户维权案例中，考拉海购还涉嫌存在商品质量、发货问题、网络售假、售后服务等问题。
飞猪、美团等入选10月生活服务电商十大典型投诉案例
2021-11-08 17:01:21
11月8日消息，近日，依据国内网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2021年10月受理的全国104家互联网消费平台纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2021年10月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告涉及了综合零售电商、生活服务电商、在线教育等领域。在生活服务领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，飞猪、美团、去哪儿、携程、智行、同程旅行等入选十大典型投诉案列。
美团与广州消委会签订合作备忘录
2021-03-15 18:20:35
3月15日消息，近日，美团与广州市消费者委员会签订合作备忘录，双方将围绕网络交易消费权益保护工作成立网购维权工作领导小组，强化网络消费风险防控信息的互通，逐步构建消费风险防控体系，加强风险处置合作，共同防控消费风险。广州消委会还将就企业信用情况分级管理，促进企业守法自律，加强社会信用体系建设，协助治理网络交易中侵害消费者权益的失信行为。
58同城到家精选开启“58神奇家务节”大促活动
2021-04-29 13:27:11
据介绍，4月29日-5月9日期间，58同城到家精选将推出“保洁清洗全场8折”、拼手速限时秒杀、特惠日常保洁服务等消费体验。针对日常保洁服务， 5月5日当天，58同城到家精选将推出105元的3小时日常保洁服务。对于售后环节，58同城表示，在服务过程中，一旦发生商家擅自改价或违反规定的行为，平台将会对该商家进行相应处罚，并全程为消费者提供加价保退、24小时维权渠道等保障，通过售后流程化设定，保障消费者的合法权益。
二手交易或迎新变局快手电商借直播变身 “后浪”
2021-03-23 19:16:23
为此，快手分别从商品、供货商、主播这三个方面提出了相关的举措。目前，快手二手交易平台要求必须拥有个体工商户或者企业资质才能入驻，而闲鱼则以个人转让为主。平均重复购买率由2019年的45%增至2020年的65%。这一政策的出台，减小了消费者在直播间购买商品时的维权顾虑，增加了消费信心。CNNIC发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12月，二手电商用户规模已达5266万。
黑猫投诉平台有效投诉量突破600万
2021-10-18 16:38:25
10月18日，黑猫投诉平台有效投诉量突破600万关口。在7月18日到10月18日短短三个月的时间里，黑猫平台完成了投诉量从500万到600万的增长，日均有效投诉量目前已达10000件。截至到目前，平台涵盖了来自金融、电商、出行、娱乐生活、教育、物流等各大主流消费领域的投诉，已由单一解决消费纠纷的工具型产品，发展成为集消费纠纷解决、消费数据分析、消费知识普及、法律维权咨询等于一体的综合型消费服务平台，有超过60%的投诉得到有效解决。
深圳宝安上线数字人民币预付模式
2023-07-18 17:58:41
7月18日消息，深圳宝安区预付式经营专项治理暨数字人民币推广应用启动仪式于今日举行。此次引入数字人民币预付模式的宝安经营单位集中在教育培训、餐饮、健身体育、理发美容服务、宠物服务领域行业。接下来，宝安将积极开展各领域数字人民币应用推广，加强预付式经营监测预警，畅通消费者维权渠道，推动宝安区商业和消费高质量发展，为深圳加快培育建设国际消费中心城市增添动力。