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《淘宝网发货管理规范》变更
2024-02-19 15:25:55
2月19日消息，淘宝公告称，为了持续提升买家的购物体验，打造持续健康发展的平台营商环境，针对《淘宝网发货管理规范》中的相关要求进行调整。此次规则变更于2024年2月18日进行公示通知，将于2024年3月10日逐步生效。变更点包括违背发货承诺-延迟发货的赔付方式调整，由消费者投诉赔付变更为系统判定后自动赔付；违背发货承诺的赔付形式调整，从赔付现金变更为赔付红包等。
唯品会所售Gucci腰带被得物鉴定为假货多名消费者发起投诉
2021-04-07 10:20:59
4月7日消息，近日，有网友在黑猫平台发起集体投诉称，在唯品会购买的古驰腰带经得物鉴定为假货，唯品会无法提供商品授权或相关证明，而得物已和中检达成合作，不存在鉴定资质的问题。有消费者向古驰官方客服核实，唯品会并未获得古驰的官方授权。截至4月6日，共有96人参与该集体投诉。据悉，唯品会官网目前已下架该商品。对此，唯品会客服称，海淘商品因销售渠道不同，不建议到专柜或APP鉴定，但保证是正品。
9月黑猫投诉综合电商领域红黑榜：京东、拼多多、淘特等上榜
2021-10-13 14:37:25
黑猫投诉数据显示，截至2021年9月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超过582万件，9月有效投诉超35万件。
11月黑猫投诉综合电商领域红黑榜：淘宝、天猫、淘特居黑榜
2021-12-07 10:03:16
黑猫投诉数据显示，截至2021年11月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近660万件，11月有效投诉45万余件。
8月黑猫投诉综合电商领域红黑榜：淘宝、拼多多居黑榜
2021-09-07 11:41:41
截至2021年8月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超过546万件，8月有效投诉32万余件。
黑猫投诉2022年1月红黑榜：天猫年货节活动问题多
2022-02-10 11:02:05
黑猫投诉今日公布2022年1月企业红黑榜，截至2022年1月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超737万件，其中 1月有效投诉近40万件。
黑猫投诉平台上线主播投诉专区帮助解决直播电商消费纠纷
2021-03-25 10:49:30
3月25日消息，近日，黑猫投诉平台上线主播投诉专区。消费者如果在直播购物中遇到消费纠纷可直接投诉主播，便于消费者直接维权，避免消费者维权无门的情况发生；消费者也可以查看主播投诉处理红黑榜，直观了解带货主播在售后方面的服务情况。据悉，2018年3月14日，微博和新浪网联合推出消费者服务平台黑猫投诉，在其运营的三年时间里，接收到消费者有效投诉累计近400万，为数千万的消费者提供了消费安全保障。
京东、苏宁易购、亚马逊入选黑猫投诉7月综合电商红榜
2021-08-10 15:39:44
8月10日消息，新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”公布7月综合电商领域红黑榜。黑猫投诉数据显示，今年7月，网上商城行业相关投诉量较6月有所下降，截至2021年7月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超过513万件，7月有效投诉30万余件。据悉，黑猫投诉企业红黑榜增加了“最受关注领域榜单”，让消费者更直观的了解细分行业的商家处理情况。
黑猫投诉“投诉入口”上线电商行业定制化投诉模板
2022-04-14 11:40:04
4月14日消息，近日，黑猫投诉“投诉入口”上线电商行业定制化投诉模板。消费者发起投诉时可以同时选择电商平台和具体店铺或生产商，一次投诉多方触达，平台与商家合力为消费者解决消费纠纷。随后与其他投诉一样，填写消费纠纷相应的涉诉金额、订单号、投诉详情等信息后就可以进行提交。
黑猫投诉公布2020年度共享出行行业红黑榜
2021-03-10 12:06:05
3月10日消息，今日，黑猫投诉平台重磅发布2020年度共享出行行业年度红黑榜，包括“红榜年度榜单”、“黑榜年度榜单”、“满意度榜单”三大榜单。2020年共享出行行业的有效投诉占黑猫投诉平台整年度有效投诉单比例为。值得一提的是，2020年全年黑猫投诉平台共收到消费者有效投诉240万余单，从2018年上线截至2020年12月底平台累计有效投诉量超过330万单。
黑猫投诉2020年度旅游出行住宿行业红黑榜
2021-03-10 14:14:23
3月10日消息，今日，黑猫投诉平台重磅发布2020年度旅游出行住宿行业年度红黑榜。旅游、出行、住宿行业的主要投诉诉求集中在“退款”，“快速处理”。年初受疫情影响，退款难、不到账成了行业主要投诉问题，下半年疫情有所缓解，各大航司推出的“随心飞”也相继引发投诉。据了解，2020年全年黑猫投诉平台共收到消费者有效投诉240万余单，从2018年上线截至2020年12月底平台累计有效投诉量超过330万单。
黑猫投诉3月综合电商领域红黑榜：淘宝天猫居黑榜
2022-04-08 11:24:43
4月8日消息，黑猫投诉今日发布3月综合电商领域红黑榜，榜单显示，淘宝、天猫、淘特、拼多多名列黑榜，京东、苏宁易购、亚马逊、当当网进入红榜。据悉，3月淘宝有效投诉量超1.5万单，均未回复。截至2022年3月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超807万件，3月有效投诉超38万件。
《2021年618消费投诉数据报告》：投诉量同比增长近80%
2021-07-08 18:35:55
7月8日消息，黑猫投诉平台发布《2021年618消费投诉数据报告》，报告显示，6月1日-21日期间，平台收到消费者有效投诉近18.6万单，购物平台、货运物流、美妆服饰、数码产品等受618购物节影响较大的行业有效投诉量达6.5万单，占同期平台整体投诉的35.29%。
中消协发布双11购物六点注意事项：“低价”不可迷信
2021-11-05 15:52:41
近日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）结合近几年双十一消费维权舆情及消费者的投诉情况，发布了双十一消费提示，提醒消费者注意六点事项。
全国消协智慧315平台正式上线运行
2025-03-15 18:01:23
3月15日消息，315国际消费者权益日到来，全国消协智慧315平台正式上线运行。该平台由中国消费者协会携手全国消协组织共同打造，历经两个阶段，第一阶段重点是畅通消费者在线投诉端口，打通在线和解、在线调解流程，开发阳光公开、个案公示等功能，并于2024年3月15日上线试运行；第二阶段重点围绕智能化与共治化建设，部署DeepSeek实现面向消费者的智能问答，优化新增行业公示、指数公示、协作共治等功能。
黑猫数据：10月租车领域投诉量超过1500单
2022-11-09 09:51:33
11月9日消息，黑猫大数据中心今日联合黑猫投诉平台发布10月数据报告，截至2022年10月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1111万件，企业回复859万余件，投诉解决715万余件，其中10月有效投诉超37万件。据悉，10月联动云租车有效投诉量达1225单，占租车领域总量的85.21%。截至10月底，联动云租车2022年投诉单回复率为99.93%。
黑猫5月数据说：外卖餐饮行业投诉量超4万单，环比增长16.48%
2023-06-15 10:32:53
6月15日消息，黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布5月数据说，截至2023年5月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1393万件，企业回复1077万余件，投诉解决900万余件，其中5月有效投诉超37万件。数据显示，5月外卖餐饮行业投诉量超4万单，环比增长16.48%。食品安全方面，从餐品中吃出异物，用餐后出现腹泻等情况相对较多，夏季气温较高，食物容易变质，食品安全应该更加引起重视。
新东方带货翻车，俞敏洪又遇一道难关
2022-06-22 10:01:23
618当天，东方甄选的销售额为6462万左右，下降3%，6月19日进一步下降34%。6月15日，有消费者反映在东方甄选直播间买到的水蜜桃有部分变质，约四分之一均已长毛。况且东方甄选收到投诉后已为其全额退款，无可厚非。但实际上，东方甄选已经不止一次被指出货品有质量问题了。此外，有消费者“黑猫投诉”上投诉东方甄选推销的红枣发霉并且不赔偿。由于头部主播带货销量巨大，再小的品控问题都会被放大，严重损害品牌和带货方的声誉。
抖音公示商家辱骂违规处罚超150个商家遭处置
2021-11-17 12:06:09
11月17日消息，日前，抖音电商发布了关于商家辱骂违规处罚公示，超150个商家遭处置。抖音电商称，近期平台接到不少消费者的投诉，反馈商家客服在与消费者交流中出现辱骂、态度不好等行为，并整治商家辱骂消费者的恶劣行为。其中，近期对150+商家违规行为进行处罚，部分商家因违规行为遭停业整顿并扣除2000元保证金。抖音表示，商家在产生交易售后时，应心平气和的处理问题，好的服务态度是帮助店铺提升转化和复购的关键。
天猫国际调整疫情影响地区发货要求
2022-03-23 14:32:19
3月23日消息，天猫国际公告称，近期部分地区因新冠肺炎疫情问题，商家的发货在不同程度上受到影响，平台针对部分地区发货时间做了特殊规定。3月21日，消费者被动投诉免责，新增江苏常州、河北唐山、辽宁营口、山东滨州、广西钦州、山东潍坊、陕西宝鸡、福建福州8个城市。