搜索

墨西哥电商欺诈太狂了，一年投诉量激增40%
2025-01-22 17:37:21
墨西哥金融服务用户保护和防御委员会（Condusef）发布报告称，2024年全年共收到8666起有关电子商务购买的投诉。
滴滴顺风车：2020年收到车内纠纷安全投诉1474起
2021-02-06 09:47:13
报告数据显示，在用户准入环节，滴滴顺风车通过三证验真、综合背景调查、失信人筛查等审核流程，全年共拦截不符合认证要求的车主近70万人；对驾驶证超分、车辆未按时年检的车主采取暂停服务措施279212次。同时滴滴顺风车要求全量车主和乘客实名认证，截至2020年12月31日用户实名认证率100%。报告显示，滴滴顺风车2020年全年共收到关于车内纠纷的安全投诉1,474起，其中45%为虚假投诉。
58同城被投诉骚扰电话频发、虚假信息泛滥
2021-03-09 10:20:59
3月9日消息，《电商报》获悉，近日，有不少用户向媒体反映，因为使用过58同城软件，就频繁接到骚扰电话，包括发布招聘需求后接到58同城销售人员的推广电话，以及求职者接到未投递公司的招聘来电。而在黑猫投诉、聚投诉等公开投诉平台上，围绕58同城虚假信息、电话骚扰、虚假宣传、服务差难退款等的投诉高达数千条。
阿里云擅自将用户信息泄露给第三方
2021-08-23 11:24:01
网络流传一份浙江省通信管理局7月5日对投诉人的答复函，核实称此前阿里云计算有限公司未经用户同意擅自将用户留存在的注册信息泄露给第三方合作公司。
微信支付分新增消费者投诉入口
2022-06-21 09:42:16
微信支付开始支持用户对支付分“进行中”、“已取消”、“待支付”三种未扣费状态下的服务单发起投诉。
支付宝上线“商家交易投诉服务系统”
2022-05-11 14:09:56
5月11日消息，近日，支付宝平台升级用户保障体系，上线“商家交易投诉服务系统”。同时，为保护商家的商品知识产权，避免商品服务冒用造成消费者受骗，支付宝平台已建立针对服务的商标认证审核体系，升级冒名侵权主动识别发现能力。据了解，支付宝平台也在逐步完善小程序服务信息质量运营和治理的精细度，目前已推动超过15000个服务内容得到改善。
天弘基金回应支付宝“无故扣款”等投诉：已妥善处理
2021-03-22 15:07:39
黑猫投诉平台数据显示，自2021年1月1日至3月13日，天弘基金累计被投诉220次，被投诉次数居公募基金第一。天弘基金对此表示，客服部根据用户的描述和账户测试发现，支付宝平台上的余额宝有定期转入的功能。天弘基金进一步称，客户可自行在余额宝账户取消自动转入功能和转出余额宝资产。
唯品会得物上演真假“腰带说” ，谁能守住用户信任？
2021-04-08 00:38:52
近期，有多位消费者投诉称，从唯品会平台购买的Gucci腰带被得物等多平台鉴定为假冒。之后唯品会官方微博出面表示，该批Gucci腰带由唯品会在海外直采，采买链路清晰可靠且合法合规，确保正品。此外，唯品会还表示，将为有退货诉求的用户进行退货退款处理，并将再次委托中国检验认证集团对这些商品进行鉴定。得物表示对鉴别结果进行了复核，经核查，相关卖家所提供的Gucci腰带在得物鉴别结果为非正品。
美团打车成2022上半年上海用户满意度最高的网约车平台
2022-09-13 14:42:55
上海市交通委发布2022年上半年网约车平台投诉排名。数据显示，美团打车万单投诉率低至0.15，成为上海用户满意度最高的网约车平台。
Shopee中国台湾站客户投诉居榜首三分之一为定价错误
2022-04-06 11:54:32
消费者保护委员会表示，在新冠疫情期间，网上购物的快速发展导致消费者投诉急剧增加，其中三分之二来自Shopee用户。
滴滴客服回应异地订单投诉：已对接专员处理
2021-03-03 16:51:07
3月3日消息，据新浪财经报道，近期，在黑猫投诉平台上出现多名用户关于滴滴异地订单的投诉。据悉，在广西、南京、吉林、新疆、武汉、山东、苏州等多地都出现存在异地订单的情况。对此，滴滴客服在黑猫平台上回复：已对接到专员处理，正核实。有用户表示收到过黑猫投诉平台滴滴客服的回复，对方称已为用户关闭了异地订单，并建议更换密码以保证账号安全。目前，滴滴官方还没有解释出现这类情况的原因。
黑猫投诉2020年度共享出行行业红黑榜：街电排红榜第一
2021-03-10 11:44:40
3月10日消息，黑猫投诉平台发布2020年度共享出行行业年度红黑榜，包括“红榜年度榜单”、“黑榜年度榜单”、“满意度榜单”三大榜单。其中，街电、GoFun出行、哈啰出行在“红榜年度榜单”中分列前三，而ofo小黄车、立刻出行、享骑电单车在“黑榜年度榜单”排前三。该平台提醒，用户在使用共享出行工具时要慎重充值押金。
黑猫投诉发布2021十大消费乱象：直播带货虚假宣传问题突出
2022-03-15 10:33:30
3月15日消息，今日，黑猫投诉发布2021年十大消费乱象。黑猫投诉平台数据显示，2021年全年以“直播”为关键词的投诉量超7万条，同比增长约3.5倍，虚假活动、产品质量、虚假宣传、价格误导等问题最为突出。黑猫投诉还指出三个案例，分别是薇娅被指售卖山寨Supreme联名商品；驴嫂平荣被指售卖山寨手机；消协调查结果显示约1/3直播间涉嫌违法违规。据了解，相关数据显示，截至 2021 年12 月，我国电商直播用户规模为 4.64亿，占网民整体的 44.9%。
西安一菜鸟驿站被投诉私设霸王条款目前已停业整改
2022-06-14 08:11:19
6月14日消息，据西部决策消息，近日，陕西西安网友反映一菜鸟驿站私定霸王取件条款，不允许用取件码取件，恶意拉黑用户。据华商报，西安市邮政管理局收到投诉后，菜鸟驿站区域负责人第一时间联系了用户。该驿站负责人已致歉，用户表示谅解。目前，菜鸟驿站总部陕西驿清网络科技有限公司已对该驿站下发整改通知并进行停业整改处罚。
顺丰冷运小程序上线投诉理赔功能
2023-11-24 14:17:07
11月24日消息，顺丰冷运宣布，小程序迎来全新的功能上线，用户可以在小程序中的“售后服务”板块完成投诉和理赔。
消息称饿了么恶意投诉商家可获优惠券
2021-03-08 10:28:03
如在闲鱼输入“饿了么”后，多位卖家在销售5-20元的全国通用券，价格在5元左右；用户拍下后需提供手机号和验证码，红包金额为系统随机派发。对此，多位饿了么商家表示，若遇到此类问题，商家无法在平台上进行申诉。饿了么人工客服也表示，目前平台尚未建立商家申诉通道，今后将陆续开放。
考拉海购回应用户下单卸妆水收到砖头：已有专员处理
2021-04-22 16:12:07
后续，这位消费者通过考拉海购客服和卖家沟通，对方回应称，经核实包裹是完好发出，并向其发送当时的发货包装视频。对于上述时间，考拉海购客服今日表示，正在核实，已有专员处理。而韵达快递则回应称，已将情况转给网点，调查结果会反馈给客户。黑猫投诉显示，目前考拉海购在该平台的投诉量为3382条，已回复投诉为3374条，已完成投诉为2723条。
TikTok遭欧盟消费者团体指控称已采取多项措施保护年轻用户
2021-05-29 17:28:51
5月29日消息，近日，TikTok受到欧盟消费者权益保护团体的多项投诉，被指涉嫌违反欧盟消费者保护法，也未能保护儿童免受隐藏广告和不当内容的影响。当地时间周五，欧盟委员会限TikTok在一个月内对这些投诉作出回应。根据TikTok的一份声明，该公司已经采取了一系列措施来保护年轻用户，包括将所有16岁以下用户的账户默认为私人账户，并禁止他们使用即时通讯功能。
亚马逊为用户取消Prime会员设置障碍
2022-03-16 10:17:30
3月16日消息，据媒体报道，亚马逊正在实施一项“Iliad”项目，在用户取消Prime会员时设置障碍，即用户在取消会员时Iliad将会提出多个问题以及选项。据悉，只有少数用户能走完取消的流程，2017年取消Prime会员用户已减少14%。近几年，多家公司向美国联邦贸易委员会投诉，要求对亚马逊Prime会员取消过程以及使用所谓的“dark patterns”进行调查。
微信支付分新增消费者投诉入口
2022-06-21 09:50:41
6月21日消息，近日，微信支付发布《微信支付分消费者投诉入口新增通知》。《通知》称，为维护消费者合法权益，自6月14日起，微信支付开始支持用户对支付分“进行中”、“已取消”、“待支付”三种未扣费状态下的服务单发起投诉，请商户注意及时处理。《通知》显示，使用API处理消费者投诉的商户，请尽快更新接口接收这部分投诉，以免影响投诉处理进度。