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国家邮政局发布第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果
2023-11-05 10:14:24
调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。调查显示，2023年第三季度用户快递服务公众满意度得分为82.9分，同比上升0.7分。72小时准时率为83.75%，同比提升3.36个百分点。从72小时准时率看，准时率较高的品牌为顺丰速运、中通快递、韵达速递。
国家邮政局公布2021年Q2快递满意度：顺丰、京东、EMS居前三
2021-08-03 08:14:21
8月3日消息，国家邮政局昨日公布了2021年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果。调查结果显示，2021年Q2用户快递服务公众满意度得分为79.1分，同比上升0.7分，较2021年Q1上升0.3分。在快递企业公众满意度方面，得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流、邮政 EMS，得分在76-80分之间的企业为中通快递、韵达速递、圆通速递、德邦快递、申通快递，得分在74-76分之间的企业为百世快递、极兔速递。
安徽全省快递服务满意度得分88.62分超8成居民自取快递
2023-07-03 15:45:33
7月3日消息，安徽省邮政管理局近日公布第三方机构对2022年安徽省城市快递服务满意度调查的结果。此次调查范围覆盖安徽省16个城市。调查显示，全省城市快递服务满意度平均得分为88.62分。调查显示，被调查用户主要通过自取方式收取快递。全省共有9个地市得分在90分及以上，排名靠前的城市有马鞍山市、亳州市、阜阳市、宣城市、池州市。
TEMU南非站上线一周年近40%受访者成月活用户
2025-01-17 15:36:29
1月17日消息，TEMU在南非推出一周年，News24在TEMU支持下进行的调查显示，三分之一的南非受访者使用过该平台，近40%的人成为月度活跃用户。该研究调查了1700名消费者，其中81%的用户认可该平台价格实惠，46%的人表示使用TEMU可以节省一半以上的购物预算。此外，77%的TEMU用户会向朋友和家人推荐该平台，反映出较高的满意度和忠诚度。
快手电商“晚发立赔”政策去年使1900万用户受益赔付超8000万元
2024-03-05 15:47:12
3月5日消息，快手电商发布《2023快手电商信任建设报告》，报告显示，“晚发立赔”政策2023年使1900万用户受益，赔付金额超过8000万元。商家履约时效也进一步升级，由48小时内调整为24小时内响应，平均发货时间缩短30%，消费者对平台的发货履约满意度提高10%。快手电商消费者权益和信任保护基金持续为用户消费保驾护航，包括退货补运费等权益累计支付金额超17亿元。
携程全球购携手佛罗伦萨小镇推出联名会员计划
2024-09-16 10:47:14
通过该计划，携程用户将享受到佛罗伦萨小镇提供的独家购物礼遇，包括折扣优惠、积分兑换、专属礼品等多重福利。这些礼遇不仅能够帮助用户在购物过程中节省开支，还能够提升游客的购物体验和满意度。
亚马逊新加坡站首页改版优化复购与兴趣推荐
2025-04-26 11:03:07
整体改版旨在提供更加便利的购物入口与流程，提升用户对平台的黏性及整体满意度。
抖音电商发布新版作者口碑分
2022-08-03 14:12:18
8月3日消息，抖音电商发布新版作者口碑分，重点围绕用户在内容电商场景下消费链路进行升级，提升用户在内容场景下的购物体验和满意度。同时，抖音电商调整了新版作者口碑分考核指标，新增“内容口碑”考核纬度：考核指标为创作者分享商品产生的有效支付订单中的内容宣传负反馈率。
京东家医：上线一周年用户数月均环比增速220%
2021-08-19 09:49:19
8月19日消息，京东健康昨日公布了京东家医一周年的“成绩单”，自2020年8月18日上线一年以来，京东家医用户活跃占比87%，用户数平均每月环比增速220%，用户服务满意度96.8%，用户意向续约率79%。目前，京东家医的产品矩阵已覆盖慢性病患者、亚健康人群，特定时期人群，可为用户提供定制化健康管理方案或康复指导，或通过转诊服务连接京东健康专科中心的医疗资源。
乐信发布2023消费者权益保护报告
2024-01-30 17:13:40
1月30日消息，乐信近日发布2023年度消费者权益保护报告，报告显示，乐信持续迭代升级“5S消保体系”，积极通过AI、大模型等新技术提升用户体验，客服评价满意度达99.61%；全年为用户进行反诈安全提醒超过7550万次，智能识别和拦截2.1亿次数据安全攻击，历史累计避免用户损失金额超过5.8亿元；联合多方力量打击金融黑灰产，全年打击各类黑灰产案件百余起，有效保障消费者的正当权益。
神州租车“脏必赔”服务品质月专项行动收官
2025-06-09 14:33:01
6月9日消息，神州租车为期一个月的“脏必赔”服务品质月专项行动正式收官。该行动自5月9日启动以来，完成全国6600多家服务网点车辆整备标准升级，用户取车洁净度满意度达历史新高。据了解，神州租车“脏必赔”专项行动旨在以显性化赔付标准破解行业隐性服务痛点。用户取车后10分钟内发现车辆未达“外观清洁、车内整洁”标准，可通过订单验车通道或在线客服提交反馈，审核通过后即获当单整备费3倍“洁净保障金”。
京东母婴推出尿裤尺码随心换、电器以换代修、奶粉溯源三大服务
2022-04-13 11:56:24
4月13日消息，在11日至13日京东超市“宝贝趴”期间，京东母婴联合各大品牌方投入超千万推出尿裤尺码随心换、喂养电器上门以换代修、奶粉品质溯源三大服务，覆盖数百万用户。据了解，目前，京东超市喂养电器上门以换代修服务已覆盖吸奶器、辅食料理器、暖奶消毒全部品牌，消费者在质保期内均可享受此项服务，消费者对维修的满意度提升了10个百分点。
京东副总裁何晓冬：会不断结合ChatGPT的方法和技术点融入到产品服务中
2023-02-08 22:07:13
2月8日消息，对于近期大火的聊天机器人ChatGPT，京东集团副总裁何晓冬表示，京东在ChatGPT领域拥有丰富的场景和高质量的数据，例如京东云言犀每天和用户进行1000万次的交互，使得算法能够及时地迭代更新。何晓冬表示，相较于传统聊天机器人，京东的场景更加垂直，必须解决用户的问题，更加聚焦于任务型多轮对话，考量的是对话的精准度、客户的满意度，满足成本、体验、价格、产品、服务等要素的要求。
国家邮政局：一季度全行业日均隐私面单使用量达2.14亿单，占比约70%
2023-04-26 11:00:47
4月26日消息，国家邮政局今日召开一季度新闻发布会，一季度，邮政行业寄递业务量和行业业务收入分别完成341.7亿件和3562.1亿元，同比分别增长8.5%和9.0%。一季度，快递服务公众满意度和72小时准时率分别为81.6分和75.4%，同比提高1.6分和3.4个百分点。国内快递平均单价相对稳定。3月份用户申诉出现明显下降，申诉量增速降至个位数。一季度，国家邮政局强化寄递信息安全，督促企业加强虚拟安全号码、隐私面单等应用。
饿了么已在全国上线“悦享会员”
2025-06-18 15:26:38
6月18日消息，饿了么官宣已在全国上线“悦享会员”，推出多项贴心服务和专属权益，主打让用户“用得多省得多”。官方信息显示，此次饿了么推出的“悦享会员”是针对高频外卖用户全新打造的会员体系，旨在通过更精细化、个性化的产品和服务，进一步提升用户的体验感与满意度。“悦享会员”的权益包括专属优惠、月月享免单、双倍返豆、悦享管家、生日礼遇等多项定制化福利，全面覆盖用户在外卖消费中的多个核心场景。
货拉拉回应开始启动造车项目：暂无可对外披露的信息
2021-05-12 15:20:19
对此，货拉拉回应新浪财经称，“会持续招揽和储备人才，对于造车一事，暂无可对外披露的信息”。尹兵兵表示，正确的行业赛道、发展态势良好的企业和务实高效的团队，是吸引他加入货拉拉的重要因素。货车司机和外卖骑手同属于蓝领群体，在组织和管理上有很多共通之处，他将把外卖骑手运营管理经验运用到货拉拉司机，提升司机整体满意度。截止2021年3月，货拉拉业务范围已覆盖363座中国大陆城市，平均月活司机58万，月活用户达760万。
汽车之家发布《汽车人群洞察与购车决策白皮书》
2023-02-10 10:20:55
2月10日消息，汽车之家研究院近期与罗兰贝格联合发布《汽车人群洞察与购车决策白皮书》，根据汽车之家购车意向数据，2019年至2022年期间，中国自主品牌的整体购买意愿占比提高了8%。此外，自2019年以来，新购车品牌中的中国品牌占比逐年攀升。在新能源车市场中，本土品牌在各细分市场的满意度评比中均占据绝对主导地位。2017年至2022年期间，女性在新购车用户群体中的占比已提升至34%。
抖音电商2022年卖出239亿单商品
2023-02-16 17:16:10
2月16日消息，抖音电商今日举办“平台治理开放日”活动，披露近期平台治理相关举措和成果、对治理价值的思考与探索，以及未来的治理规划和目标。平台全年累计拦截超8.4万个高风险新入驻商家，清退28万个不合格精选联盟商家，拦截超95万次违规商品发布，封禁超300万件风险商品。截至2022年年底，用户对商品价值的满意度提升了16%。
飞猪推出机票行程单免费邮寄服务
2024-04-08 15:42:11
4月8日消息，飞猪已于近期推出机票行程单免邮服务，消费者在平台购票后乘机出行，若需邮寄纸质行程单，在订单详情页的报销凭证栏目中勾选“纸质行程单邮寄”就会自动获得“20元免邮费权益”，免去了邮寄纸质行程单的费用。飞猪相关负责人表示，目前该服务正在测试阶段，未来将作为常态化的用户权益来运营。该服务上线至今，飞猪的机票报销体验满意度大幅上升。
京东物流与58同城、安居客达成房产场景物流合作
2025-01-17 14:54:32
1月17日消息，京东物流近日与58同城、安居客达成合作，双方将在“家”场景领域探索创新，打造“安居房产+快递物流”的服务新生态。京东物流将为58同城、安居客用户量身定制一系列专属的快递服务优惠活动，提供房产相关场景中一站式的物流解决方案，全方位满足房产场景下的物流需求。而58同城、安居客则可以凭借京东物流的专业物流能力，为平台用户提供更加全面、便捷的增值服务，增强用户对平台的粘性和满意度。