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发力兴趣电商抖音电商注重平台治理提升购物体验
2021-04-17 14:58:39
今年4月，太平鸟开始制造抖音特供款产品，把国风上新都放在抖音，现在已经有专门团队单独为抖音服务。去年入驻抖音后，太平鸟直播月度GMV平均增速为78%。康泽宇提出，尽管发展快速，但GMV不是现阶段抖音电商的第一指标，完善平台对商家的基础服务能力，为用户提供优质的购买保障、客服体验才是重中之重。这是康泽宇上任后做的事，他说，平台治理是最高优先级。
突发！跨境卖家满屏哀嚎！又一个电商平台出事了！
2021-09-24 09:06:47
今年以来，跨境电商行业中已出现多次暴雷。截至目前，Vova暂未对此事作出回应。目前，本次事件涉及的卖家已有562位，损失货款和被冻结店铺资金已超过4300万元。截至发稿，有Vova的内贸卖家表示，已联系支付宝客服拿到了保证金退款。目前，暂未发现有卖家从Vova处拿回被冻结的货款。天眼查信息显示，2018年6月，苏州乐贝网络科技有限公司发生工商变更。虽然官方暂未出面证实，但Vova平台上的仿牌问题也早已化成一个隐形炸弹。
抖音电商下线商家分级规则设置新手期考核
2021-10-29 11:11:45
10月29日消息，抖音电商昨日发布公告称，为提升商家体验，2021年11月15日起，将下线商家分级规则。据了解，商家开店后，平台会判断店铺是否符合新手期直通条件，符合直通条件的店铺直接通过新手期考核；不符合直通条件的店铺进入新手期，平台将根据店铺成交订单量的情况对店铺经营能力进行审核，审核材料包括商品资质、质检报告、仓库库存视频、打包发货视频、客服接线视频等等，考核通过即出新手期。
58同城：双11网店客服平均月薪为7230元同比增长28.8%
2021-11-03 14:30:53
11月3日消息，近日，58同城招聘研究院发布“双11”客服类岗位就业报告。报告显示，网店客服是各大电商的标配岗位，其平均招聘薪资较高，月薪为7230元，同比增长了28.8%，环比增长了34.7%。58同城招聘研究院数据显示，2021年10月，客服类招聘需求活跃城市前十分别为：成都、北京、广州、重庆、武汉、深圳、杭州、合肥、上海、郑州。成都、重庆招聘需求呈同比增长状态，其中重庆增长达19.5%。
宸帆电商回应雪梨林珊珊网店被封：已下的单会正常发货
2021-12-13 15:04:48
12月13日消息，据极目新闻报道，日前，知名主播雪梨和林珊珊二人的淘宝店铺被封，有消费者担心此前在店里购买的商品无法发货或退款。据了解，11月下旬，雪梨和林珊珊两人因偷逃税款被依法追缴税款和滞纳金，分别被罚6555.31万元和2767.25万元，总共超9000万元。被处罚后，两人的社交账号也陆续被封禁，包括微博、小红书、抖音、微信等。淘宝客服日前回应雪梨和林珊珊二人的淘宝店铺被封一事，称：“因违反相关规定，该店铺商品已做下架处理。”
抖音电商：春节平台不打烊、快递不休网
2022-01-13 17:40:54
1月13日消息，今日，抖音电商公布了春节物流政策。官方表示，春节物流保障服务包括：平台不打烊、快递不休网、包裹不积压。根据保障内容，因物流轨迹长时间未更新导致的虚假发货判罚，赔付金额快递兜底；另外还提供快递履约保障、快递价格保障、快递客服保障等。值得一提的是，2022年1月25日0点-2月7日24点期间，在好物直播间参加好物直播间且持续开通运费险的商家可获得运费险每单补贴15%。
俄罗斯速卖通与客服支持系统Jivo达成合作
2022-02-25 17:20:32
2月25日消息，据cnews报道，俄罗斯速卖通近日宣布与在线客服支持系统Jivo合作，通过与该系统API的集成，速卖通卖家将能够接收来自买家的新消息通知，并通过Jivo平台回复他们。Jivo表示，俄罗斯速卖通也是首个允许卖家通过Jivo与平台外的客户进行交流的电商平台。现在，速卖通用户可以通过Jivo向卖家发送询盘或发送私信，包括了解产品信息、交货时间、发票等问题。
浙江首批电商平台消费维权联络站名单公布含天猫超市等
2022-03-15 15:57:25
为进一步提升消费者投诉便捷性，优化投诉处置效能，落实落细电商平台主体责任，浙江省消保委公布了5家首批电商平台消费维权联络站名单，分别是阿里巴巴集团、天猫超市、网易严选、美团杭州分公司、携程旅行杭州分公司。其中，天猫超市承诺在“七天无理由退货”的基础上，部分商品支持30天放心退服务。消费维权专属客服团队密切跟进，1小时内响应，1天内给出处理方案，1位责任客服全程跟进，充分保障消费者合法权益。
央视3·15点名直播电商那火直播涉及炒作走私现场
2022-03-16 11:16:41
3月16日消息，据凤凰网财经消息，2022年央视“3·15”晚会在曝光直播电商问题中点名那火直播。那火直播平台腾冲地区负责人告诉央视编辑，这类走私、带货的直播形式，只有拥有客服所发链接的定向人群才能看到。天眼查信息显示，那火直播关联公司深圳市南越网络科技有限公司成立于2019年10月，注册资本200万人民币，法定代表人叶凯，第一大股东为唐英兰。2020年年报信息显示，该公司参保人数为0。
欧莱雅2022年Q1电商业务占25.8%销售额
2022-04-21 08:59:12
4月21日消息，当地时间4月19日，欧莱雅集团公布了2022年一季度财报，销售额为90.6亿欧元，同比增长13.5%，合并增长19%，超过此前分析师预期。欧莱雅高档化妆品部、专业美发产品部和活性健康化妆品部均实现两位数增长，大众化妆品部也克服供应链的困难，超越市场平均水平。财报显示，欧莱雅全渠道战略目标在一季度也顺利达成，线下销售明显复苏，同比增长15.5%；电商业务继续增长，贡献了25.8%的销售额。
SHOPLINE应用市场上线跨境电商SCRM系统“声呐”
2022-05-12 09:41:10
5月12日消息，近日，SHOPLINE应用市场正式上线牛信云跨境电商SCRM系统——声呐。统计显示，使用牛信云跨境电商SCRM系统——声呐的卖家客服效率提升50%，客诉减少30.5%，COD模式签收率提升69%，客户满意度提升45.5%。
抖音电商启动“商家复产护航计划”
2022-05-15 14:31:36
5月15日消息，据抖音电商官微消息，今日，抖音电商启动“商家复产护航计划”，投入25亿流量补贴、超2亿元消费券补贴，面向受疫情影响的商家，在政策扶持、平台活动、物流扶持、客服专线四个方面推出九项帮扶举措，保障消费者权益和体验，帮助商家恢复生产和经营热度，为百余城市商家复工复产“护航”。
抖音电商“商家复产护航计划”推出上海专场
2022-06-21 11:32:32
6月21日消息，近日，在上海市商务委员会指导下，抖音电商“商家复产护航计划”推出上海专场活动。据悉，活动将在抖音电商平台推出“上海地区精选商品会场”，涵盖食品、服饰、美妆等不同行业商品。值得注意的是，活动举办期间，抖音电商也在政策扶持、物流服务、客服专线等方面，对上海地区商家和品牌提供帮扶。
河南新安经开区铵帮电商物流园进入运营阶段
2022-09-29 17:44:19
据了解，园区内拥有百余间办公室、直播间场地，企业入驻后可提供定制化的直播服务。除此之外，园区还提供多功能活动中心、超市、安全监测客服中心等场所，并会依据行业特点提供各类个性化服务。项目建成运营后，预计年销售额8亿元，税收1000万元，可提供300个就业岗位，孵化中小物流行业衍生企业100家，间接带动千余人以上就业。
中通快递与抖音电商签署2022年“双11”物流运营保障协议
2022-10-18 08:54:34
据了解，在保障期间，中通快递将推出赔付兜底、履约保障、价格承诺、客服保障和特色权益共计5大权益，为双11包裹保驾护航。具体来说，中通快递将为平台商家提供优先揽收、优先中转、优先派送的绿色通道，保障大促期间的物流履约质量。
中通快递与抖音电商签署2022年“好物年货节”物流运营保障协议
2022-12-09 16:12:38
在保障期间，中通快递将推出赔付兜底、优先操作、价格承诺、专属客服共计4大权益，为年货节包裹保驾护航。具体来说，中通快递将为平台商家提供优先揽收、优先中转、优先派送的绿色通道，并对运单打标“专项保障”，以保障大促期间的物流履约质量。
抖音电商：截至年底平台整体发货时间缩短3至4小时
2023-01-11 14:50:03
1月11日消息，抖音电商发布了《2022抖音电商平台治理年度报告》，从打造优质服务体系、购物环境和内容生态，以及保护知识产权和信息安全等五个维度，全面盘点去年平台治理的相关举措和成果。报告显示，抖音电商充分聆听用户的声音，满足其核心诉求，重点提升发货物流效率、商家服务质量、权益保障落实和客服团队能力。商家服务意识大幅提升，平均响应时长缩短39%。
微盟营销上线D2C电商小程序“值客推”
2023-06-28 11:47:35
据介绍，值客推小程序后台搭建了完善的商城平台模式，通过平台运营，秒杀专区、商城补贴等多维度，为商户打造全流程、全方位的服务体系，包括短信提醒、平台客服、物流跟踪等，为商家快速提供源源不断的运营武器，降低电商直营门槛的同时助力商户提高广告投放及经营效率。同时，直营电商企业通过值客推小程序可以设置多种商品展示形式，以满足不同的推广需求。
“全民仅退款”电商平台京淘淘回应跑路：恶意抹黑
2024-09-20 10:16:03
有网友近日发帖称电商平台“京淘淘”暴雷，疑似“卷款20亿潜逃”。京淘淘上线之初即喊出了“全民仅退款”的口号，即购买产品可以退货不退款，因此吸引了大量“羊毛党”。对此，京淘淘综合部工作人员回应称，网传内容系谣言，公司目前正常经营中。APP当前仍在运营，客服正常在线，商品可以下单。
美ONE首开专属客服直播间双11单场最高28万人次观看
2024-11-13 10:33:35
11月13日消息，美ONE披露内部数据称，双11期间，首次开播的“所有女生的客服”直播间累计开播时长近50小时，期间单场直播最高累计28万人次观看，分担李佳琦直播间约30%的用户咨询量，保证了90%以上的进线问题在24小时内处理完结。据了解，该直播间是美ONE创新打造的直播电商行业首个专属客服直播间。