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《2021年电器消费满意度调研报告》出炉，京东成品质电器消费首选平台
2021-03-12 18:44:20
《报告》指出，正品行货、品质品牌等是消费者选购电器时看重的因素。出于对正品行货、配送快、送装一体、退换货方便等因素的考虑，京东获得众多消费者信赖，成为消费者购买电器的首选平台。随着消费升级和零售场景的变革，年轻消费群体多元化、个性化的需求也被京东捕捉。通过正品行货的充足供应、标准透明的服务体系和全渠道融合带来的极致体验，京东获得了众多消费者的信赖。
FedEx与Floship达成战略合作推出跨境电商物流仓储解决方案
2023-12-14 10:24:27
携手推出一站式的智能全球物流仓储解决方案，满足商家对于本地仓、海外仓、头程运输，末端派送，智能管理售后退换货物的需求。
抖音电商在多环节进行售后处理保障
2024-01-02 22:30:10
抖音电商公告称，为提升商家售后服务质量，平台已在商品品质、发货、签收、退换货等多环节进行售后处理保障。
淘宝新增大家电类商品争议处理规范
2021-02-20 14:24:54
公告显示，新增淘宝平台大家电类商品具体争议处理标准，明确买卖双方在配送、安装、维修、退换货过程中的责任分配：明确卖家在配送、安装、维修过程中未履约情况下的退货退款或换新的责任，同时明确了卖家免责的情形；细化退换货过程中非买家原因的卖家义务，明确买家原因退换货由其办理退货并自负费用。
京东618：免费上门取退服务已帮用户节省超4100万元运费
2021-06-16 15:04:11
京东联合品牌商，推出部分空调商品零元安装服务，新机首次安装享受免安装费、高处作业费、材料费及部分特殊项目费用，这项服务平均帮助每位消费者节省200元。在退换货方面，今年京东618，84%自营商品换货可实现上门即时换新，目前最快4小时即可完成换货。
天猫发布大家电“退货免运费”服务规范
2022-03-16 16:59:54
3月16日消息，天猫发布大家电“退货免运费”服务规范，该规则于2022年3月16日公示，将于2022年3月23日生效。规则显示，当消费者在天猫购买带有“退货免运费”标识的大家电商品后，若产生退换货申请，由商家承担退换货所产生的运费，签收后退换货由商家安排人员上门鉴定（若需要）并取走货物。据悉，商家应当履行“退货免运费”服务但未履行的，应退还已收取费用，并以每个子订单支付100元违约金的方式向消费者进行赔付。
天猫调整交易时效规定中部分场景下退款原因描述
2022-10-09 11:50:03
10月9日消息，天猫平台日前发布关于调整《天猫交易时效规定》中部分场景下的退款原因描述的公告。公告称，为了使消费者在天猫平台退款体验更加符合真实情景表达，平台对退款原因“七天无理由退换货”替换为主观表达“不喜欢”，因此涉及到该原因表述相关规则，都将同步更新，天猫拟对“天猫交易时效规定”进行变更。本次规则于2022年10月8日公示，将于2022年10月15日生效。
北京消协双11提示：网购投诉居高不下，擦亮眼睛理性消费
2022-11-08 14:38:51
北京市消费者协会统计分析发现，有关网络消费方面的消费者投诉一直居高不下，投诉问题主要涉及部分商家单方面取消订单、虚假宣传、延迟发货、拖延退款、退换货困难以及消费欺诈等方面。
北京消协：有关部门已对寺库公司立案调查
2022-11-08 18:04:01
11月8日消息，北京市消费者协会统计分析发现，有关网络消费方面的消费者投诉一直居高不下，投诉问题主要涉及部分商家单方面取消订单、虚假宣传、延迟发货、拖延退款、退换货困难以及消费欺诈等方面。2022年1月至10月底，北京市消费者协会96315热线登记涉及北京寺库商贸有限公司投诉3343件。目前大部分投诉没有得到解决，有关部门已就寺库公司涉嫌违法违规及损害消费者权益行为立案调查。
京东小店运费险正式上线
2023-04-03 09:37:45
4月3日消息，京东小店运费险正式上线，新商家可免费赠送30天运费险。据介绍，运费险是补偿买家退换货寄回商品运费的一种保险保障。从产品优势来看，京东小店运费险可减少售后退换货运费的纠纷；提升经营效率节省人力成本；消费者倾向选择带有运费险标签的商品。该产品适用自然人店铺、个体户店铺，所有实物商品类目均可投保。
丰巢寄件与小红书达成战略合作
2023-08-15 16:33:25
8月15日消息，丰巢寄件近日与小红书达成战略合作，现在在小红书上购物的用户，退换货时可以直接选择丰巢寄件，利用丰巢全国30万+的柜机智慧物联网络，为小红书用户提供24小时的退换货服务。
顺丰为鸿星尔克提供产品全链路数字化解决方案
2023-11-09 16:59:57
11月9日消息，双十一期间，鸿星尔克订单迎来爆发式增长，为此，鸿星尔克升级智能物流系统，并与顺丰保持深度合作。在此次双十一期间，顺丰为鸿星尔克提供产品“运输—存储—退换货”全链路数字化解决方案，在仓储运输和配送的环节，顺丰助力鸿星尔克提高仓储作业环节效率，提升运输时效。
苏宁易购启动暖心服务计划发布九项升级服务承诺
2024-03-08 11:02:22
3月8日消息，苏宁易购昨日在南京启动暖心服务计划，大力推动家电以旧换新。苏宁易购发布九项升级服务承诺，其中，“全场景7天无理由退换货”及“30天价保服务”首次落地线下门店，为行业先例。江苏省消保委秘书长陆惜春出席发布会，并授牌苏宁易购“江苏省消费教育示范基地”称号。苏宁易购3月“公益服务月”也同步开启，计划在全国范围落地百场服务活动，包括家电免费检测、家电清洗、旧家电危害教育、一站式以旧换新等。
丰巢与百度优选达成售后逆向物流合作
2024-09-16 10:09:20
9月16日消息，丰巢近日和百度优选达成了逆向物流合作。在百度优选购物的用户，现在可以使用丰巢进行退换货操作了，不用在家等快递员上门，24小时全自助操作。
闲鱼奥莱解锁“拍卖”新玩法，iPad、大疆云台相机等1元起拍
2024-12-13 11:16:54
闲鱼奥莱发起了一场特殊的线上拍卖活动，拍卖的商品均为大牌清仓尾货、电商退换货的“准新品”。
唯品会将与顺丰联合提供“春节不打烊”服务
2025-01-23 17:17:40
特卖电商唯品会宣布，在春节假期前后，其将与顺丰一起为用户提供“春节不打烊”服务，并升级订单的退换货时效。
唯品会将与顺丰联合提供“春节不打烊”服务
2025-01-23 17:18:46
1月23日消息，特卖电商唯品会宣布，在春节假期前后，其将与顺丰一起为用户提供“春节不打烊”服务，并升级订单的退换货时效。唯品会宣布，1月22日（年廿三）-2月4日（年初七）春节期间，有“春节欢乐购”标识的商品将在春节期间正常发货及配送。1月23日（年廿四）-2月7日（年初十）期间签收的订单，7天无理由退换货升级为15天无理由退换货。自营订单上门揽收退/换货服务不打烊，全年无休。
两会代表建议：制定统一规则及标准，促进跨境电商有序发展
2021-03-12 11:02:44
针对国内跨境电商存在的问题，王利平建议，尽快出台相关政策，积极推动跨境电商健康发展。针对通关商检、退缴税等方面颁布明确的政策和措施，保障跨境电商在发展过程当中的高效率化和低成本化。同时，制定统一的规则及标准，促进跨境电商有序发展。现阶段，跨境电商过程中的运输纠纷、退换货纠纷及知识产权侵权等问题直接影响着跨境电商的发展。
消费升级时代服务更受重视，京东引领电器服务标准持续升级
2021-03-14 22:17:40
《报告》指出，京东凭借正品行货、服务体验等优势，成为消费者购买电器的首选。2020年京东全球热爱季期间，使用小时达服务购机的新用户同比增长400%。凭借配送快、送装一体、退换货方便等覆盖线上线下的贴心服务，京东成功打造了以消费者需求为中心的购物场景，赢得了众多消费者的信赖。未来，相信京东也会继续坚持服务战略，不断加大投入，为消费者带来更多价值。
家居凡尔赛？佟丽娅推荐的月影家居1999元国潮风全屋铜灯美极了！
2021-04-29 21:23:55
“国潮风”的崛起，随之带来的是新中式装修的流行，新中式在保持中国传统元素的同时，也包含现代的设计理念。国潮风以其复古、典雅、秀美的特质而颇受欢迎，它的卷土重来，源于中国文化自信的回归，也是历经几千年历史沉淀的产物。月影家居作为装饰照明行业的领军品牌，不仅是全铜灯饰全国销量第一，而且这套佟丽娅推荐的国潮风铜灯风靡全网！月影家居的铜灯都有10年质保、光源3年质保，90天无理由退换货。